将收件箱渠道和聊天流程移至服务台

服务台工作区是您 HubSpot 账户中的一个中心位置，您的支持团队可以在此回复票单、对其进行优先级排序和组织，并更高效地为客户分流和管理问题。

转移到帮助台可确保您的服务团队访问支持高级组织、自定义报告和人工智能工具的专用空间。

您可以将聊天流程和现有电子邮件、表单或呼叫渠道从对话收件箱转移到服务台。在移动渠道时，您还可以选择将历史对话和任何相关的票单移动到帮助台。

开始之前

在将现有收件箱频道或聊天流迁移到帮助台之前，请牢记以下注意事项：

• 一旦迁移，就不能手动将频道移回收件箱。要恢复迁移，请联系支持部门寻求帮助。
• HubSpot 移动应用程序上还没有帮助台。
• 一次只能迁移一个收件箱频道或聊天流。
• 强烈建议您账户中的所有代理都能访问帮助台，并且您已经设置了帮助台 SLA。
• 虽然 HubSpot 会自动检测在您积极迁移收件箱时收到的任何新对话，但建议您在一天中数量较少的时候开始迁移，以减少对支持人员和现有流程的干扰。
• 目前只有聊天流程、连接的电子邮件、呼叫和表单渠道可以迁移到帮助台。无法将备用电子邮件地址从收件箱转移到服务台。
• 无法将 WhatsApp 或 Facebook Messenger 聊天流迁移到帮助台。您必须从收件箱中删除频道并将其连接到帮助台。
• 在迁移过程中，服务台中新票单的创建和分配会触发账户中的通知，因此为了减少噪音和对账户中用户的干扰，您可以在迁移过程中关闭通知，并在迁移完成后重新打开。

迁移预期和行为

将通道迁移到帮助台时，会发生以下操作：

• 现有的渠道设置（如签名、路由和自动化）以及票单创建设置将在迁移时保留，不会重置为帮助台默认值。
• 移动渠道中的任何新对话都将进入帮助台，并自动创建一个票单并与新对话关联。
• 服务台访问权限和服务水平协议将应用于来自您移动的渠道的任何新票单。

如果您选择将渠道中的历史会话转移到帮助台：

• 如果会话有相关的票单，则会话和票单都将按原样移至服务台。
• 如果对话没有关联票单，则将创建一个票单，并将现有对话与该票单关联。对于已创建的票单：
  • 票单创建日期将与对话开始日期一致。
  • 票单的管道状态将被映射到打开或关闭会话的相应状态。
  • 如果票单所有者有服务台访问权限，则该所有者将被设置为当前会话所有者。如果当前会话所有者没有服务台权限，那么新票单将不会分配。
• 对现有会话的任何新回复都将出现在服务台中，并带有与会话相关联的票单。
• 服务台访问权限和 SLA 将应用于任何已移动的会话或票单。

将机器人移动到服务台的要求

如果要将基于规则的聊天机器人从对话收件箱移到帮助台，必须满足以下条件：

• 机器人必须包含提交票单的操作。
• 如果机器人有发送给团队成员 的操作，该操作必须直接跟随提交票单的操作。
• 机器人的每个分支不能有一个以上的提交票单操作。

进一步了解如何选择机器人操作。

将现有收件箱通道或聊天流移动到帮助台

1. 将现有电子邮件、呼叫或表单渠道迁移到服务台
   • 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
   • 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 > 收件箱。
   • 将鼠标悬停在要移动的电子邮件、通话或表单频道上，单击选项，然后选择移动到帮助台。

2. 迁移现有聊天流程
   • 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
   • 悬停要移动的聊天流，单击更多， 然后选择移动到帮助台。

3. 默认情况下，所有对话都会移动到服务台。要更改移动历史对话的偏好，请单击 "返回"。 然后在 "移动对话"页面上选择一个选项 ：
   • 移动所有通道的所有对话： 通道中的所有现有对话以及任何相关票单都将移动到帮助台。没有票单的对话将在进入帮助台时创建票单。
   • 将所有对话保留在收件箱中：现有对话将保留在当前对话收件箱中。只有当您不需要在服务台中访问历史对话时，才应选择此选项。如果选择此选项，您将进入 "审查"页面。
   • 从特定渠道移动对话：选择要移动到帮助台的对话。未选择的对话将保留在当前收件箱中
     
     
4. 在 "选择管道"页面，单击管道下拉菜单并选择要将票单路由到的管道。
5. 单击下一步。
6. 在 "指定状态"页面上，单击 "打开"和 "关闭"状态下的 下拉菜单，然后选择相关的票单状态以将其映射到该状态。
7. 单击下一步。
8. 在 "审查"页面上，确认您选择迁移的通道。准备好迁移收件箱或聊天流后，单击迁移渠道。

请注意： 一旦将渠道转移到帮助台，就不再有转移历史对话的选项。

渠道和对话迁移过程中的注意事项

收件箱设置和收件箱中会出现一条消息，通知您账户中的用户正在进行迁移。这对可能开始注意到自己分配的对话正在发生变化的代理来说至关重要。请注意，移动一旦开始，就无法停止。

当一个渠道主动迁移到帮助台时，HubSpot 将检测并迁移任何进入迁移收件箱渠道的新会话。