สร้างแชทโฟลว์สำหรับ Facebook Messenger

เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger ของคุณกับ HubSpot ขั้นตอนการแชทตอบกลับทันทีเริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นและเปิดใช้งานในบัญชีของคุณ นี่คือแชทโฟลว์หลักที่ใช้ในหน้า Facebook Messenger ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทโฟลว์เพิ่มเติมและใช้ URL โดยตรงสำหรับแชทโฟลว์เหล่านี้ในเนื้อหาของคุณ

เมื่อบัญชี Facebook Messenger ของคุณเชื่อมต่อกับ HubSpot แล้วให้เรียนรู้วิธีตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความสนทนาของคุณ เฉพาะข้อความใหม่ที่ส่งหลังจากที่คุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ HubSpot จะปรากฏในกล่องข้อความการสนทนา หากข้อความขาเข้าไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของคุณโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า HubSpot ได้รับการตั้งค่าให้เป็นผู้รับหลัก สำหรับ Facebook Messenger

หากต้องการสร้างแชทโฟลว์สำหรับหน้าเว็บไซต์ของคุณให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์ด้วยแชทสดหรือแชทโฟลว์ด้วยบอท

ปรับแต่งแชทโฟลว์ Facebook Messenger เริ่มต้น

คุณสามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับทันทีและกฎการกำหนดเส้นทางของแชทโฟลว์:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
• คลิกแท็บ Facebook Messenger
• วางเมาส์เหนือแชทโฟลว์แล้วคลิก แก้ไข
• ในแท็บสร้างให้ปรับแต่งข้อความตอบกลับทันทีและกฎการกำหนดเส้นทางของแชทโฟลว์
• คลิก บันทึก
  
• หากต้องการคัดลอกลิงก์โดยตรงไปยังบัญชี Messenger ของคุณให้คลิกแท็บตัวเลือกจากนั้นคลิกคัดลอกถัดจาก URL ซึ่งสามารถเพิ่มลงใน CTA อีเมลและเว็บไซต์ของคุณได้

สร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger เพิ่มเติม

คุณสามารถมีแชทโฟลว์หลักได้เพียงหนึ่งรายการสำหรับบัญชี Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อแต่ละบัญชีเท่านั้น นี่คือแชทโฟลว์เริ่มต้นที่ผู้เข้าชมจะเห็นเมื่อส่งข้อความถึงคุณ อย่างไรก็ตามคุณสามารถสร้างแชทโฟลว์ตอบกลับทันทีเพิ่มเติมหรือแชทโฟลว์บอทและใช้ URL โดยตรงสำหรับแชทโฟลว์เหล่านี้ในเนื้อหาของคุณ เพิ่ม URL โดยตรงไปยัง CTA อีเมลการตลาดหรือหน้าเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับทีมของคุณใน Messenger ได้ทันที

วิธีสร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger เพิ่มเติม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
• ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
• เลือก Facebook Messenger
• คุณสามารถสร้างแชทโฟลว์ด้วยการตอบกลับทันทีหรือแชทโฟลว์ด้วยบอท ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตบอทต่างๆที่คุณเลือกได้ เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการต่อในแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกประเภทของการแชทที่คุณกำลังสร้างจากนั้นคลิกถัดไป
• ทางด้านซ้ายให้ปรับแต่งการตั้งค่ากล่องจดหมายและภาษา:
  • หากต้องการเลือกกล่องจดหมายเพื่อเชื่อมต่อแชทโฟลว์ให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์กล่องจดหมายเข้า
  • หากต้องการเปลี่ยนภาษาของแชทโฟลว์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ภาษา
  • หากคุณกำลังสร้างฐานความรู้ + บอทสนับสนุนหรือบอทออฟไลน์เพื่อควบคุมว่าผู้ใช้คนใดได้รับข้อความขาเข้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกผู้ใช้กล่องข้อความ

• คลิกถัดไป

• ในแท็บสร้างให้ปรับแต่งกฎการตอบกลับทันทีและการกำหนดเส้นทาง
  • หากคุณกำลังสร้างแชทโฟลว์การตอบกลับทันทีให้ป้อนข้อความในกล่องข้อความเขียนการตอบกลับทันที คลิกที่กำหนดการสนทนาขาเข้าไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและตัดสินใจว่าข้อความขาเข้าควรจะถูกส่งไปยังใคร
  • หากคุณกำลังสร้างบอทหากต้องการแก้ไขข้อความตอบกลับทันทีให้คลิกการดำเนินการตอบกลับทันทีจากนั้นแก้ไขข้อความในแผงด้านขวา นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขการกระทำที่มีอยู่หรือเพิ่มการกระทำเพิ่มเติมในลำดับงานของบอท

• คลิกแท็บตัวเลือก
• หากคุณกำลังสร้างบอทคุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกการแสดงผลบอทเพิ่มเติมได้:
  • หากต้องการตั้งค่าความล่าช้าระหว่างแต่ละข้อความที่ส่งถึงผู้เข้าชมให้คลิกที่ความล่าช้าในการพิมพ์ระหว่างเมนูแบบเลื่อนลงของข้อความและเลือกตัวเลือก
  • ในการปรับแต่งระยะเวลาหลังจากไม่มีการใช้งานก่อนที่เซสชั่นการแชทจะถูกรีเซ็ตไปยังจุดเริ่มต้นให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์หมดเวลาเซสชั่นและเลือกตัวเลือก เซสชันการแชทจะไม่ถูกรีเซ็ตหากผู้เข้าชมดำเนินการกับบอททุกครั้งในเซสชันที่ผ่านมา
  • ในกล่องข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปให้พิมพ์ข้อความเพื่อแสดงเมื่อไม่สามารถส่งคำขอได้
  • หากต้องการเปลี่ยนภาษาที่แสดงของบอทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกภาษาและเลือกภาษาอื่น
• หากต้องการดูตัวอย่างแชทโฟลว์ของคุณใน Facebook Messenger ให้คลิกดูใน Facebook Messenger ที่ด้านบนขวา
• ในการเปิดใช้งานแชทโฟลว์ที่ด้านบนขวาให้คลิกเพื่อเปิด สวิตช์
• ถัดจาก URL ของ Facebook Messenger ให้คลิกคัดลอกเพื่อคัดลอก URL โดยตรงสำหรับแชทโฟลว์ของคุณ ซึ่งสามารถเพิ่มลงใน CTA อีเมลและเว็บไซต์ของคุณได้

ตอนนี้แชทโฟลว์ใหม่ของคุณจะปรากฏในแท็บ Facebook Messenger ของเครื่องมือแชทโฟลว์ หากคุณเพิ่ม URL ของ Messenger ลงในเนื้อหาของคุณเมื่อผู้ติดต่อคลิก URL ผู้ติดต่อจะถูกนำไปยัง Messenger โดยตรงเพื่อเริ่มการสนทนากับทีมของคุณ

หากต้องการทำให้หนึ่งในแชทโฟลว์ใหม่ของคุณเป็นแชทโฟลว์หลักที่ผู้เข้าชมจะเห็นเมื่อไปที่หน้า Facebook Business ของคุณให้เลื่อนเมาส์ไปที่แชทโฟลว์คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมและเลือกตั้งเป็นหลัก