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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Crear un chatflow para Facebook Messenger

Última actualización: enero 29, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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Cuando conecte su cuenta de Facebook Messenger a HubSpot, se creará y habilitará en su cuenta un flujo de chat de respuesta instantánea predeterminado. Este es el chatflow principal utilizado en tu página de Facebook Messenger. También puedes crear chatflows adicionales y usar las URL directas para estos chatflows en tu contenido.

Una vez que tu cuenta de Facebook Messenger esté conectada a HubSpot, aprende a responder a los mensajes entrantes en tu bandeja de entrada de Conversaciones. Solo aparecerán en la bandeja de entrada de conversaciones los mensajes nuevos enviados a después de que conectara Facebook Messenger a HubSpot. Si los mensajes entrantes no aparecen en tu bandeja de entrada, asegúrate de que HubSpot está configurado como receptor principal para Facebook Messenger.

Para crear un chatflow para las páginas de tu sitio web, descubre cómo crear un chatflow con chat en directo o un chatflow con un bot.

Personalizar el chatflow de Facebook Messenger predeterminado

Puedes personalizar el mensaje de respuesta instantánea de chatflow y las reglas de direccionamiento:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Haz clic en la pestaña Facebook Messenger.
  • Coloca el cursor sobre el chatflow y haz clic en Editar.
  • En la pestaña Construir , personaliza el mensaje de respuesta instantánea del flujo de chat y las reglas de enrutamiento.
  • Haz clic en Guardar. build-fb-messenger
  • Para copiar un enlace directo a tu cuenta de Messenger, haz clic en la pestaña Opciones y luego haz clic en Copiar junto a la URL. Esto se puede agregar a CTA, correos electrónicos y tu sitio web.

Crear chatflows adicionales de Facebook Messenger

Solo puedes tener un chatflow principal para cada cuenta conectada de Facebook Messenger. Este es el chatflow predeterminado que los visitantes verán al enviarte mensajes. Sin embargo, puedes crear chatflows de respuesta instantánea adicionales o chatflows de bots y usar las URL directas para estos chatflows en tu contenido. Agrega URL directas a tus CTA, correos electrónicos de marketing o páginas del sitio web para que los visitantes puedan iniciar de inmediato una conversación con tu equipo en Messenger.

Para crear chatflows adicionales de Facebook Messenger:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear chatflow.
  • Selecciona Facebook Messenger.
  • Puedes crear un flujo de chat con una respuesta instantánea o un flujo de chat con un bot . Más información sobre las diferentes plantillas de bot que puedes elegir. Cuando estés listo para continuar, en la barra lateral izquierda, selecciona qué tipo de chatflow estás creando, luego haz clic en Siguiente.
  • En la izquierda, personaliza la bandeja de entrada y la configuración de idioma:
    • Para seleccionar una bandeja de entrada para conectar el chatflow, haz clic en el menú desplegable Bandeja de entrada.
    • Para cambiar el idioma del chatflow , haz clic en el menú desplegable Idioma .
    • Si estás creando una base de conocimientos más bot de asistencia técnica o un bot sin conexión, para controlar qué usuarios recibirán mensajes entrantes, haz clic en el menú desplegable Seleccionar usuarios de bandeja de entrada.

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  • Haz clic en Siguiente.
  • En la pestaña Crear, personaliza la respuesta instantánea y las reglas de direccionamiento.
    • Si estás creando un chatflow de respuesta instantánea, escribe un mensaje en la casilla de texto Escribir una respuesta instantánea. Haz clic en el menú desplegable Asignar conversaciones entrantes a y decide quién se debe dirigir los mensajes entrantes.
    • Si estás creando un bot, para editar el mensaje de respuesta instantánea, haz clic en la acción Respuesta instantánea y luego edita el mensaje en el panel derecho. También puedes editar las acciones existentes en o añadir acciones adicionales al flujo del bot.

Tu nuevo chatflow aparecerá ahora en la pestaña Facebook Messenger de la herramienta chatflows. Si agregas la URL de Messenger a tu contenido, cuando un contacto hace clic en la URL, se te dirigirá directamente a Messenger donde pueden comenzar una conversación con tu equipo.add-direct-URL

Para convertir uno de tus nuevos chatflows en el chatflow principal que verán los visitantes cuando vayan a tu página de empresa de Facebook, coloca el cursor sobre el chatflow, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Establecer como principal.

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