Créer un chatflow pour Facebook Messenger

Lorsque vous connectez votre compte Facebook Messenger au centre de support ou à la boîte de réception des conversations, un chatflow de réponse instantanée par défaut sera créé et activé dans votre compte. C’est le chatflow principal utilisé sur votre page Facebook Messenger. Dans cet article, découvrez comment personnaliser votre chatflow Facebook Messenger par défaut et créer des chatflows Facebook Messenger supplémentaires. 

Pour créer un chatflow pour les pages de votre site web, découvrez comment créer un chat en direct ou un chatbot basé sur des règles.

Personnalisez le chatflow Facebook Messenger par défaut

Vous pouvez personnaliser le message de réponse instantanée et les règles de transfert du chatflow :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Cliquez sur l'onglet Facebook Messenger.
3. Placez le curseur sur le chatflow et cliquez sur Modifier.
4. Dans l’onglet Créer, personnalisez le message de réponse instantanée du chatflow et les règles de transfert.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Pour copier un lien direct vers votre compte Messenger, cliquez sur l'onglet Options, puis sur Copier à côté de l'URL. Elle peut être ajoutée aux CTA, aux e-mails et à votre site web.

Créer des flux de discussion supplémentaires sur Facebook Messenger

Vous ne pouvez avoir qu'un seul chatflow principal pour chaque compte Facebook Messenger connecté. C'est le chatflow par défaut que les visiteurs verront lorsqu'ils vous enverront un message. Vous pouvez toutefois créer des chatflows de réponse instantanée supplémentaires ou des chatflows de bot et utiliser les URL directes de ces chatflows dans votre contenu. Ajouter des URL directes à vos CTA, à vos e-mails marketing ou aux pages de votre site web afin que les visiteurs puissent immédiatement commencer une conversation avec votre équipe dans Messenger.

Pour créer des chatflows Facebook Messenger supplémentaires :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Cliquez sur Créer un chatflow dans l'angle supérieur droit.
3. Sélectionnez Facebook Messenger.
   
   
4. Personnalisez la page Facebook et les paramètres de langue :
   • Pour sélectionner la page sur laquelle vous souhaitez que votre chatflow soit actif, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une page Facebook.
   • Pour modifier la langue du chatflow, cliquez sur le menu déroulant Langue.
5. Cliquez sur Suivant.

6. Vous pouvez créer un chat en direct ou un chatbot basé sur des règles. Découvrez-en davantage sur les différents modèles de bot que vous pouvez choisir. Lorsque vous êtes prêt à continuer, dans la barre latérale gauche, sélectionnez le type de flux de conversation que vous créez, puis cliquez sur Suivant.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Si vous créez un chatbot basé sur des règles, sélectionnez les menus déroulants Pipeline de tickets et Statut des tickets et sélectionnez une valeur.
9. Vous serez redirigé vers l’onglet Créer , personnalisez la réponse instantanée et les règles de transfert.

   Licences utilisateurs requises Une licence Service attribuée doit être incluse dans les règles de transfert. 

   • Si vous créez un chat en direct, saisissez un message dans la zone de texte Rédigez une réponse instantanée. Cliquez sur le menu déroulant Attribuer les conversations entrantes à et décidez à qui les messages entrants doivent être transférés.
   • Si vous créez un chatbot basé sur des règles, pour modifier le message de réponse instantanée, cliquez sur l’action Réponse instantanée , puis modifiez le message dans le panneau de droite. Vous pouvez également modifier les actions existantes ou ajouter des actions supplémentaires au flux du Bots.

10. Cliquez sur l'onglet Options.
11. Si vous créez un bot, vous pouvez personnaliser des options d’affichage supplémentaires du bot :
    • Pour définir un délai entre chaque message envoyé aux visiteurs, cliquez sur le menu déroulant Gérer les délais d'envoi des messages et sélectionnez une option.
    • Pour personnaliser le délai d'inactivité avant que la session de chat ne soit réinitialisée au début, cliquez sur le menu déroulant Délai d'attente de la session et sélectionnez une option. La session de chat ne sera pas réinitialisée si un visiteur a effectué toutes les actions du Bots lors d'une session précédente.
    • Dans la zone de texte Message d'erreur générique, saisissez le message à afficher lorsqu'une demande ne peut être transmise.
    • Pour modifier la langue d'affichage du Bots, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue et sélectionnez une autre langue.
12. Pour prévisualiser votre chatflow dans Facebook Messenger, cliquez sur Afficher dans Facebook Messenger dans l'angle supérieur droit.
13. Pour activer le chatflow, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'option Activer.
14. À côté de URL Facebook Messenger, cliquez sur Copier pour copier l'URL directe de votre chatflow. Elle peut être ajoutée aux CTA, aux e-mails et à votre site web.

Votre nouveau chatflow apparaîtra désormais dans l'onglet Facebook Messenger de l'outil Chatflows. Si vous ajoutez l’URL Messenger à votre contenu, lorsqu’un contact cliquera sur l’URL, il sera directement redirigé vers Messenger, où il pourra entamer une conversation avec votre équipe.
Pour faire de l’un de vos nouveaux chatflows le chatflow principal que les visiteurs verront lorsqu’ils visiteront votre page professionnelle Facebook, passez le curseur de la souris sur le chatflow, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Définir comme principal.

Répondre aux messages entrants

Une fois votre compte Facebook Messenger connecté à HubSpot, découvrez comment répondre aux messages entrants dans la boîte de réception des conversations et le centre de support. Seuls les nouveaux messages envoyés après la connexion de Facebook Messenger à HubSpot apparaîtront dans le centre de support ou dans la boîte de réception des conversations. Si les messages entrants n’apparaissent pas dans votre boîte de réception, assurez-vous que HubSpot est défini comme destinataire principal de Facebook Messenger.