为 Facebook Messenger 创建聊天流程

当您将 Facebook Messenger 账户连接到帮助台 或会话收件箱时，将在您的账户中创建并启用默认即时回复聊天流程。这是 Facebook Messenger 页面上使用的主要聊天流程。在本文中，您将了解如何自定义默认 Facebook Messenger 聊天流程并创建其他 Facebook Messenger 聊天流程。

要为网站页面创建聊天流程，请学习如何创建即时聊天或基于规则的聊天机器人。

自定义默认 Facebook Messenger 聊天流程

您可以自定义聊天流的即时回复消息和路由规则：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 单击Facebook Messenger 标签。
3. 将鼠标悬停在聊天流上，然后单击编辑。
4. 在 "构建 "选项卡上，自定义聊天流的即时回复信息和路由规则。
5. 单击保存。
   
6. 要将直接链接复制到您的 Messenger 账户，请单击选项选项卡 ，然后单击 URL 旁边的复制 。这可以添加到 CTA、电子邮件和您的网站上。

创建其他 Facebook Messenger 聊天流程

每个已连接的 Facebook Messenger 账户只能有一个主聊天流程。这是游客给您发送消息时会看到的默认聊天流程。但您可以创建其他即时回复聊天流程或机器人聊天流程，并在内容中使用这些聊天流程的直接 URL。在您的 CTA、营销电子邮件或网站页面中添加直接 URL，这样游客就可以立即在 Messenger 中与您的团队开始对话。

创建其他 Facebook Messenger 聊天流程：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 在右上角单击创建聊天流程。
3. 选择Facebook Messenger。
   
   
   
4. 自定义 Facebook 页面和语言设置：
   • 要选择聊天流的活动页面，请单击 下拉菜单并选择一个Facebook 页面。
   • 要更改聊天流的语言，请单击语言 下拉菜单。
5. 单击下一步。

6. 您可以创建即时聊天或基于规则的聊天机器人。了解更多关于不同聊天机器人模板的信息。准备好后，在左侧边栏选择要创建的聊天流类型，然后单击下一步。

7. 单击下一步。
8. 如果您要创建基于规则的聊天机器人，请选择票单管道和票单状态下拉菜单，然后选择一个值。
9. 您将被重定向到 "构建 " 选项卡，自定义即时回复和路由规则。

   需要座位 路由规则中必须包含指定的服务席位。

   • 如果要创建即时 聊天，请在 "编写即时回复 " 文本框中输入信息。单击 "将收到的会话分配给 "下拉菜单，决定将收到的消息路由给谁。
   • 如果要创建基于规则的聊天机器人，要编辑即时回复信息，请单击即时回复操作，然后在右侧面板中编辑信息。您还可以编辑现有操作或添加其他操作到机器人流程中。

10. 点击选项选项卡。
11. 如果正在创建机器人，可以自定义机器人的其他显示选项：
    • 要设置发送给游客的每条信息之间的延迟时间，请单击信息之间的输入延迟 下拉菜单并选择一个选项。
    • 要自定义聊天会话重置到起始点之前的闲置时间，请单击会话超时 下拉菜单并选择一个选项。如果游客在过去会话中完成了所有机器人操作，聊天会话不会重置。
    • 在通用错误信息文本框中，键入无法发送请求时要显示的信息。
    • 要更改机器人的显示语言，请单击 "选择语言 "下拉菜单并选择不同的语言。
12. 要在 Facebook Messenger 中预览聊天流，请单击右上角的在 Facebook Messenger 中查看 。
13. 要启用聊天流，请单击右上角的打开开关 。
14. 在Facebook Messenger URL 旁边，单击 "复制 "复制聊天流程的直接 URL。这可以添加到 CTA、电子邮件和您的网站上。

现在您的新聊天流程会出现在聊天流程工具的Facebook Messenger 标签上。如果您在内容中添加了 Messenger URL，当联系人点击 URL 时，他们将直接进入 Messenger，与您的团队开始对话。

回复收到的消息

当您的 Facebook Messenger 账户连接到 HubSpot 后，请了解如何在会话收件箱和帮助台中回复收到的消息。只有将 Facebook Messenger 连接到 HubSpot后发送的新消息才会出现在帮助台或会话收件箱中。如果收到的消息没有出现在你的收件箱中，请确保HubSpot被设置为Facebook Messenger的主要接收者 。