Połącz kanały z działem pomocy technicznej

Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się skontaktować z zespołem. Możesz połączyć kanały czatu, poczty elektronicznej, formularzy, połączeń telefonicznych i Facebook Messenger z narzędziem pomocy technicznej, które konsoliduje proces wsparcia w jednym obszarze roboczym.

Domyślnie zgłoszenia będą automatycznie tworzone za pośrednictwem wszystkich kanałów połączonych z działem pomocy technicznej. Na przykład, jeśli połączyłeś adres e-mail zespołu support@mycompany.com z działem pomocy technicznej, wszelkie wiadomości e-mail wysłane na ten adres spowodują automatyczne utworzenie zgłoszenia. Zgłoszenia można również tworzyć z innych źródeł, takich jak importy, integracje, przepływy pracy lub za pośrednictwem interfejsu API zgłoszeń.

Uwaga: jeśli zgłoszenie zostanie utworzone za pośrednictwem przepływów pracy z kanału niepołączonego z działem pomocy technicznej, informacje o zgłoszeniu, takie jak temat i wątek, nie będą dostępne w dziale pomocy technicznej. Dlatego zaleca się połączenie wszystkich kanałów wsparcia z działem pomocy technicznej.

Istniejące zgłoszenia

,

które nie są powiązane z rozmową w innej skrzynce odbiorczej, pojawią się automatycznie w obszarze roboczym.

Kanał może być jednego z następujących typów:

• Poczta e-mail zespołu: połącz kanał poczty e-mail zespołu, jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mail zespołu pojawiały się w pomocy technicznej. Możesz połączyć konto e-mail Gmail lub Office 365 lub skonfigurować hostowane konto e-mail. Po połączeniu tego kanału możesz dostosować nazwę nadawcy, adres nadawcy, podpis e-mail zespołu oraz kontrolować, do których członków zespołu są kierowane przychodzące wiadomości e-mail.
• Czat: połącz kanał czatu, aby dodać przepływy czatu do stron swojej witryny internetowej. Podczas konfigurowania kanału możesz dostosować dostępność zespołu i branding przepływów czatu.
• Facebook Messenger: połącz kanał Facebook Messenger, aby dodać przepływ czatu do swojej strony biznesowej na Facebooku. Wiadomości wysłane do Twojej firmy na Facebooku pojawią się w centrum pomocy.
• Formularz: połącz kanał formularza, aby zbierać przesłane formularze w centrum pomocy. Twój zespół może następnie odpowiadać na przesłane formularze tak samo, jak na inne przychodzące wiadomości.
• Konto WhatsApp Business: jeśli masz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz połączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości z zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak połączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.
• Połączenia: jeśli posiadasz SService HubProfessional lub Enterprise, możesz podłączyć kanał połączeń, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany wraz z czatem, pocztą e-mail i innymi wspólnymi kanałami.
• Kanały niestandardowe: jeśli posiadasz konto Sales Hub lub Service HubProfessional lub Enterprise, możesz zintegrować zewnętrzną aplikację do przesyłania wiadomości za pośrednictwem interfejsu API kanałów niestandardowych i zarządzać przychodzącymi wiadomościami w centrum pomocy. Możesz zainstalować istniejące aplikacje z rynku HubSpot, takie jak WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, lub zbudować własną integrację od podstaw za pomocą interfejsu API kanałów niestandardowych. Dowiedz się więcej o łączeniu aplikacji kanałów niestandardowych z centrum pomocy.

Przeniesienie istniejącego kanału skrzynki odbiorczej lub przepływu czatu do działu pomocy technicznej

Superadministratorzy na Twoim koncie mogą przenieść przepływy czatu oraz istniejący kanał e-mail lub formularza ze skrzynki odbiorczej rozmów do działu pomocy technicznej, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule. Jeśli już korzystasz ze skrzynki odbiorczej rozmów do zarządzania zgłoszeniami na swoim koncie, możesz również zdecydować się na przeniesienie historii rozmów i wszelkich powiązanych zgłoszeń do działu pomocy technicznej podczas przenoszenia kanału.

Podłącz i dostosuj kanał e-mailowy zespołu

Dzięki kanałowi e-mailowemu zespołu Twój zespół może przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości e-mail wysłane na wspólny adres e-mail w pomocy technicznej. Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysłane na podłączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Różni się to od połączonego indywidualnego konta e-mail, które jest adresem e-mail przypisanym do konkretnego użytkownika i nie jest używane przez nikogo innego w zespole. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako indywidualnego konta e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby podłączyć adres e-mail zespołu:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej, a następnie kliknij Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji „Ticket sources and routing” (Źródła zgłoszeń i routing ) w obszarze „ ” (Pomoc techniczna) wybierz opcję „Channels”(Kanały).
4. Kliknij opcję „Połącz kanał”, a następnie wybierz opcję „Połącz nowy kanał”.
5. Kliknij opcję „Team email” (Poczta e-mail zespołu).
   
   
   
6. Kliknij Dalej: skonfiguruj zgłoszenia e-mailowe. 
7. Na stronie „Set up ticket defaults” (Skonfiguruj domyślne ustawienia zgłoszeń) kliknij menu rozwijane i wybierz „Ticket pipeline”(Przepływ zgłoszeń), „Ticket stage” (Etap zgłoszenia) oraz „Ticket priority” (Priorytet zgłoszenia) dla nowych przychodzących zgłoszeń. 
8. Kliknij Dalej: przypisz zgłoszenia e-mailowe.
9. Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia i wybierz opcję routingu:
   
   

   Uwaga: zgłoszenia mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi stanowiskami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można go uwzględnić w regułach automatycznego przypisywania.

   • Agent obsługi klienta: przypisz agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, który będzie odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Jeśli agent obsługi klienta nie będzie w stanie udzielić odpowiedzi, zgłoszenie zostanie ponownie przypisane zgodnie z ustawieniami przekazywania. Dowiedz się, jak skonfigurować i dostosować proces przekazywania zgłoszeń przez agenta obsługi klienta.
   • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
   • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie.
   • Tylko zespół (bez konkretnego użytkownika): przypisz przychodzące zgłoszenia do zespołów bez przypisywania właściciela zgłoszenia. Zgłoszenia zostaną przekierowane do wybranego zespołu i pojawią się w widokach zespołowych, w tym w widokach „Nieprzypisane do mojego zespołu ” i „Otwarte w moim zespole”. Do przekierowania zespołowego można wybrać tylko zespoły, w których co najmniej jeden użytkownik ma stanowiskow Service Hub.
   • Nikt: rozmowa zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w dziale pomocy technicznej, aby członkowie zespołu mogli ją rozpatrzyć.
10. Kliknij Dalej: połącz swoje konto. 
11. Kliknij menu rozwijane Wybierz dostawcę poczty e-mail i wybierz Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w Office 365 lub Google lub używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do komunikacji z kontaktami, wybierz opcję Inne konto pocztowe. Umożliwi to przekazywanie wiadomości e-mail z klienta poczty do działu pomocy technicznej.

1. Uwaga: 

   • Środowiska IMAP i Office 365 GCC High oraz DOD nie są obsługiwane.
     
   • Adresy e-mail zespołu można używać tylko raz. Na przykład nie można połączyć tego samego adresu e-mail z działem pomocy technicznej i kanałem w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli spróbujesz połączyć adres e-mail zespołu, który jest już połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów, pojawi się błąd: Konto jest już połączone z innym narzędziem w HubSpot. Aby rozwiązać ten problem, dowiedz się , jak przenieść kanał skrzynki odbiorczej do działu pomocy technicznej.
   • Twój osobisty podłączony adres e-mail nie może być używany jako kanał pomocy technicznej. Jeśli wielu użytkowników musi wysyłać wiadomości z tego samego adresu, podłącz go jako wspólny adres e-mail zespołu.
     

12. Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail w HubSpot, a następnie kliknij Kontynuuj.
13. Wybierz lub wprowadź adres e-mail, który chcesz połączyć, wprowadź swoje dane logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do Twojej skrzynki odbiorczej.
14. Zostaniesz przekierowany do ekranu Szczegóły e-maila, gdzie możesz dostosować informacje, które kontakty będą widzieć po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail, w tym nazwę nadawcy i podpis e-maila.
15. Aby dostosować wyświetlaną nazwę nadawcy, kliknij menu rozwijane Nazwa nadawcy i wybierz jedną z następujących opcji:

1. • Nazwa agenta i firmy: kontakty zobaczą nazwę użytkownika i nazwę firmy po otrzymaniu wiadomości e-mail. Wpisz nazwę firmy w polu tekstowym.

   • Nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę firmy po otrzymaniu wiadomości e-mail. Wpisz nazwę firmy w polu tekstowym.

16. Uwaga: funkcja nazwy nadawcy nie jest obsługiwana w skrzynkach odbiorczych połączonych z Office 365.
17. Aby dołączyć podpis e-mailowy zespołu:
    • Kliknij Dodaj podpis zespołu. Ten podpis ma zastosowanie do wiadomości e-mail wysyłanych bezpośrednio z działu pomocy technicznej. Dowiedz się, jak skonfigurować podpis e-mail dla wiadomości wysyłanych z rekordów CRM.
    • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mailowy zespołu w edytorze Simple lub kliknij HTML i edytuj podpis w HTML.
    • Użyj paska narzędzi tekstu sformatowanego u dołu, aby sformatować tekst, wstawić link lub wstawić obraz.
    • Aby wstawić token personalizacji, który wypełni nazwisko nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw token i wybierz opcję Pełne imię i nazwisko, Imię lub Nazwisko.
    • Jeśli zdecydowałeś się na korzystanie z wersji beta Więcej opcji personalizacji podpisów e-mailowych zespołu , możesz również podać adres e-mail nadawcy, stanowisko i numer telefonu. 
      
      
18. Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy nadawcy i podpisu e-mail, a następnie kliknij Dalej.
    
    
    
19. Kliknij Gotowe.

Edytowanie ustawień kanału e-mail zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mail zespołu:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji Źródło zgłoszeń i routing wybierz Kanały.
4. Aby edytować kanał:
   • Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
   • W zakładce Konfiguracja możesz edytować nazwę i adres nadawcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do działu pomocy technicznej, jest ona rejestrowana w rekordzie kontaktu pierwotnego nadawcy. Aby zamiast tego rejestrować wiadomości e-mail w rekordzie nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz pierwotnego nadawcę przekazywanych wiadomości e-mail.
   • W zakładce Automatyzacja edytuj właściwości zgłoszenia, proces, reguły przypisywania konwersacji e-mailowych lub reguły automatyzacji zgłoszeń.
5. Aby usunąć kanał: 
   • Najedź na niego kursorem i kliknij opcję Odłącz. 
   • W oknie dialogowym kliknij opcję Odłącz. 

Podłącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu podłączonemu do działu pomocy technicznej odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z zespołem bezpośrednio z witryny internetowej. Członkowie zespołu mogą odpowiadać z poziomu obszaru roboczego działu pomocy technicznej. Podczas konfigurowania kanału można również ustawić dostępność zespołu i dostosować branding przepływu czatu. Dowiedz się więcej o podłączaniu i dostosowywaniu kanału czatu w dziale pomocy technicznej.

Dowiedz się, jak przenieść istniejący przepływ czatu do działu pomocy technicznej.

Podłączanie i dostosowywanie kanału Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony biznesowej na Facebooku, połącz konto Facebook Messenger jako kanał w centrum pomocy. Po połączeniu Facebook Messenger domyślny przepływ czatu zostanie utworzony i włączony na Twoim koncie. Jest to główny przepływ czatu używany na Twojej stronie Facebook Messenger. Dostęp do tego domyślnego przepływu czatu można uzyskać, edytując kanał Facebook Messenger lub w narzędziu przepływów czatu. Możesz również tworzyć niestandardowe przepływy czatu Facebook Messenger.

Połącz kanał Facebook Messenger

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji „Źródła zgłoszeń i routing ” wybierz opcję „Kanały”.
4. Kliknij opcję Podłącz kanał, a następnie wybierz opcję Podłącz nowy kanał.
5. Wybierz Facebook Messenger.
6. Kliknij Kontynuuj z Facebookiem.
7. W wyskakującym okienku zaloguj się na swoje konto Facebook. Aby zalogować się na swoje konto Facebook z wyskakującego okienka, musisz zezwolić na wyskakujące okienka w swojej przeglądarce.
8. Kliknij opcję Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

• Uwaga:

  • Musisz mieć uprawnienia administratora na stronie Facebooka, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją aktualną rolę , aby kontynuować proces łączenia.
  • Nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

9. W polu tekstowym Powitanie wprowadź wiadomość, która zostanie wyświetlona, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpocznie z Tobą rozmowę.
10. Kliknij Dalej.
11. Aby wysłać odpowiedź do odwiedzających natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
12. Domyślnie przychodzące wiadomości pozostają nieprzypisane w centrum pomocy technicznej, aby Twój zespół mógł je rozdzielić. Jeśli masz przypisane miejsce w Service Hub, możesz ustawić reguły routingu, aby zgłoszenia utworzone na podstawie rozmów na Facebooku były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:

• • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
  • Kliknijmenu rozwijanePrzypisz do i wybierz opcję routingu:

• 13. • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: przychodzące zgłoszenia mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi miejscami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do miejsca, nie można go uwzględnić w regułach kierowania.

13. Kliknij Dalej.
14. Aby wyświetlić podgląd powitania i natychmiastowej odpowiedzi, użyj przycisków Powitanie i Natychmiastowa odpowiedź nad obrazem podglądu.
15. W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień pomocy technicznej, gdzie zobaczysz swoją stronę biznesową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Na stronie biznesowej na Facebooku, gdy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może napisać i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w pomocy technicznej.

Gdy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, zgodnie z zasadami platformy Facebook Messenger wiadomości mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni w przypadku zapytań, których nie można rozwiązać w standardowym oknie wiadomości. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zamknięta w weekend, kiedy pojawia się zapytanie, masz siedem dni na udzielenie odpowiedzi. Automatyczne wiadomości lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym oknem wiadomości wynoszącym 24 godziny.

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w centrum pomocy.

Edytuj ustawienia kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji „Źródła zgłoszeń i routing ” wybierz opcję „Kanały”.
4. Najedź kursorem na połączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
5. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz włączyć RODO dla połączonego konta Messenger, aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych.
6. Kliknij, aby włączyć przełącznik Apply GDPR to Facebook Messenger (Zastosuj RODO do Facebook Messenger).
7. Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z następujących opcji:
   • Wyraźna zgoda: odwiedzający muszą kliknąć opcję Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
   • Milcząca zgoda: zgodaodwiedzających jest domniemana, gdy rozpoczynają rozmowę z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie muszą klikać opcji „Zgadzam się”, aby rozpocząć rozmowę.
   • W polu tekstowym „Zgoda na przetwarzanie danych ” wprowadź tekst wyjaśniający, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzających.
8. W polu tekstowym „Tekst powitania ” możesz również edytować wiadomość, która pojawia się, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości natychmiastowej odpowiedzi, przejdź do głównego przepływu czatu.

Uwaga: ponieważ interfejs API profilu Facebook Messenger nie pozwala HubSpot na zbieranie adresów e-mail odwiedzających, mogą powstać zduplikowane rekordy , jeśli odwiedzający rozpocznie rozmowę na wielu stronach.

Połącz i dostosuj kanał formularza

Gdy odwiedzający wyśle formularz połączony z działem pomocy technicznej, możesz odpowiedzieć na jego zgłoszenie w dziale pomocy technicznej.

Połącz kanał formularza

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji Źródło zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Kliknij opcję Podłącz kanał, a następnie wybierz opcję Podłącz nowy kanał.
5. Wybierz opcję Formularze.
6. Wybierz istniejący formularz lub skonfiguruj nowy:
   • Jeśli łączysz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz.
   • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij opcję Utwórz nowy formularz. Nadaj nazwę formularzowi i skonfiguruj pola oraz opcje. Pola zgłoszenia są domyślnie zawarte w formularzu, aby ustawić nazwę zgłoszenia, opis, ścieżkę i status podczas tworzenia zgłoszenia poprzez przesłanie formularza. Po dostosowaniu formularza kliknij opcję Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij opcję Dalej.

   • Uwaga: pola „Przepływ zgłoszenia” i „Status zgłoszenia” domyślnie zawarte w nowych formularzach są ukryte i nie pojawiają się w edytorze ani w formularzu na żywo. Przepływ zgłoszenia lub status można edytować podczas edycji domyślnych właściwości zgłoszenia w ustawieniach formularza. Jeśli kanał formularza zostanie usunięty z działu pomocy technicznej, właściwości zgłoszenia zostaną automatycznie usunięte również z formularza.

7. Jeśli masz przypisane miejsce, możesz ustawić reguły routingu, aby zgłoszenia z przychodzących formularzy były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
   • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
   • Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia i wybierz opcję routingu:
     • Nikt: przychodzące zgłoszenia nie będą przypisywane do żadnych członków zespołu.
     • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia z formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
     • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia z formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.
   • Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane tylko do dostępnych agentów. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa pozostanie nieprzypisana. Możesz odznaczyć pole wyboru Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agentów.

8. Uwaga: przychodzące wiadomości mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi miejscami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do miejsca, nie można go uwzględnić w regułach przypisywania.

9. Aby zakończyć łączenie formularza, kliknij przycisk Zapisz.
10. Gdy odwiedzający wyśle formularz, zgłoszenie pojawi się w dziale pomocy technicznej, gdzie możesz odpowiedzieć na zapytanie klienta.
11. Uwaga: ukryte pola formularza nie pojawią się w zgłoszeniu w dziale pomocy technicznej, ale nadal będą widoczne w panelu zgłoszeń formularzy i na osi czasu rekordu kontaktu.
    

Edytowanie ustawień kanału formularza

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji Źródło zgłoszeń i routing wybierz Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
5. Aby edytować właściwości potoku i zgłoszenia, kliknij opcję Ustaw właściwości zgłoszenia dla tego kanału.
6. Aby skonfigurować routing oparty na umiejętnościach, kliknij Dodaj reguły routingu.
7. Aby edytować reguły przypisywania, kliknij menu rozwijane Assign incoming tickets to (Przypisz przychodzące zgłoszenia do) i wybierz opcję.
8. Aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agentów, usuń zaznaczenie pola wyboru Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników .

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji Źródło zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz Zarządzaj formularzem.

Podłącz konto WhatsApp Business jako kanał

Możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości z zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w pomocy technicznej.

Podłącz kanał połączeń

Jeśli masz konto Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć kanał połączeń, aby rozpocząć wątek rozmowy, który można wykorzystać wraz z czatem, pocztą e-mail i innymi wspólnymi kanałami. Dowiedz się więcej o tym , jak skonfigurować kanały połączeń, odbierać połączenia i zarządzać kanałami połączeń w centrum pomocy.

Podłącz

niestandardowe