Połącz kanały z działem pomocy technicznej

Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się kontaktować z zespołem. Możesz połączyć czat, e-mail, formularz, połączenie i kanały Facebook Messenger z narzędziem help desk, które konsoliduje proces wsparcia w jednej przestrzeni roboczej.

Domyślnie zgłoszenia będą automatycznie tworzone za pośrednictwem wszystkich kanałów połączonych z helpdeskiem. Na przykład, jeśli podłączyłeś adres e-mail zespołu support@mycompany.com do help desk, wszelkie wiadomości e-mail wysłane na ten adres automatycznie utworzą zgłoszenie. Zgłoszenia mogą być również tworzone z innych źródeł, takich jak importy, integracje, przepływy pracy lub za pośrednictwem interfejsu API zgłoszeń.

Uwaga: jeśli zgłoszenie zostanie utworzone za pośrednictwem przepływów pracy z kanału niepodłączonego do help desk, informacje o zgłoszeniu, takie jak temat i wątek, nie będą dostępne w help desk. Dlatego zaleca się podłączenie wszystkich kanałów wsparcia do help desk.

Istniejące zgłoszenia, które nie są powiązane z rozmową w innej skrzynce odbiorczej, automatycznie pojawią się w przestrzeni roboczej.

Kanał może być jednego z następujących typów:

• Adres e-mail zespołu: podłącz kanał e-mail zespołu, jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wysyłane na współdzielony adres e-mail zespołu pojawiały się w centrum pomocy. Możesz podłączyć konto e-mail Gmail lub Office 365 albo skonfigurować hostowane konto e-mail. Po podłączeniu tego kanału można dostosować nazwę od, adres od, podpis e-mail zespołu i kontrolować, do których członków zespołu są kierowane przychodzące wiadomości e-mail.
• Czat: podłącz kanał czatu, aby dodać narzędzia czatu do stron w witrynie internetowej. Podczas konfigurowania kanału można dostosować dostępność zespołu i branding narzędzi czatu.
• Facebook Messenger : podłącz kanał Facebook Messenger, aby dodać narzędzia czatu do swojej strony biznesowej na Facebooku. Wiadomości wysłane do Twojej firmy na Facebooku pojawią się w dziale pomocy.
• Formularz: podłącz kanał formularza, aby zbierać przesyłanie formularza w help desk. Twój zespół może następnie odpowiedzieć na zgłoszenie tak, jak na każdą inną przychodzącą rozmowę.
• Konto WhatsApp Business: jeśli masz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości ze zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.
• Połączenie: jeśli posiadasz konto Service Hub Professional lub Enterprise, możesz połączyć kanał połączenia, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany razem z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami.

Migracja istniejącego kanału skrzynki odbiorczej lub narzędzia czatu do help desku

Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach na koncie mogą przenosić narzędzia czatu i istniejący kanał e-mail lub formularz ze skrzynki odbiorczej rozmów do help desk, obserwując kroki opisane w tym artykule. Jeśli używasz już skrzynki odbiorczej rozmów do zarządzania zgłoszeniami na swoim koncie, możesz również przenieść historyczne rozmowy i wszelkie powiązane zgłoszenia do help desku podczas przenoszenia kanału.

Podłącz i dostosuj kanał e-mail zespołu

Dzięki zespołowemu kanałowi e-mail, Twój zespół może przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości e-mail wysłane na współdzielony adres e-mail w help desk. Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysłane na połączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Różni się to od połączonego indywidualnego konta e-mail, które jest adresem e-mail unikalnym dla konkretnego użytkownika i nie jest używane przez nikogo innego w zespole. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako indywidualnego konta e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby połączyć adres e-mail zespołu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk, a następnie kliknij Help Desk.
• Kliknij Połącz kanał, a następnie wybierz Połącz nowy kanał.
• Wybierz Adres e-mail zespołu.
• W zależności od tego, gdzie hostowany jest Twój adres e-mail, wybierz Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana przez Office 365 lub Google albo używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do komunikacji z kontaktami, wybierz Inne konto pocztowe. Umożliwi to przekazywanie wiadomości e-mail z klienta poczty do działu pomocy technicznej.

Uwaga: IMAP i środowiska Office 365 GCC High i DOD nie są obsługiwane.

• Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
• Wybierz lub wprowadź adres e-mail, który chcesz połączyć, wprowadź swoje dane logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do Twojej skrzynki odbiorczej.
• Zostaniesz przekierowany do ekranu Email Details, gdzie możesz dostosować informacje, które będą widoczne dla kontaktów, gdy otrzymają od Ciebie wiadomość e-mail, w tym nazwę od i podpis e-mail.

• Aby dostosować wyświetlaną nazwę From, kliknij menu rozwijane From name i wybierz jedną z poniższych opcji:

• • Agent i nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę użytkownika i nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
  • Nazwa firmy : kontakty zobaczą nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

• Dołączenie podpisu e-mail zespołu:
  • Kliknij Dodaj podpis zespołu. Ten podpis ma zastosowanie do wiadomości e-mail wysyłanych bezpośrednio z działu pomocy technicznej. Dowiedz się, jak skonfigurować podpis e-mail dla wiadomości e-mail wysyłanych z rekordów CRM.

• • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu w prostym edytorze lub kliknij HTML i edytuj podpis w HTML. Użyj paska narzędzi tekstu sformatowanego u dołu, aby sformatować tekst, wstawić link lub obraz. Aby wstawić spersonalizowany symbol, który wypełni nazwę nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw token i wybierz opcję Pełna nazwa, Imię lub Nazwisko.

• Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy i podpisu e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

• Jeśli masz przypisane stanowisko Service Hub, możesz ustawić reguły routingu, aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na swoim koncie:
  • Aby ustawić właściwości dla nowych zgłoszeń przychodzących utworzonych z kanału, kliknij Ustaw właściwości zgłoszenia dla tego kanału.
  • Aby kierować zgłoszenia przychodzące do członków zespołu na podstawie pasujących umiejętności, kliknij Dodaj reguły routingu.

• • Kliknij menu rozwijane Przypisz zgłoszenia przychodzące do i wybierz opcję routingu:
    • Nikt : zgłoszenia przychodzące nie będą przypisywane do żadnych członków zespołu.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: zgłoszenia przychodzące zostaną przypisane do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisanie zgłoszeń przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
  • Domyślnie rozmowy przychodzące będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, zgłoszenie nie zostanie przypisane. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.

Zgłoszenia mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi stanowiskami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach automatycznego przypisywania.

• Kliknij przycisk Połącz i zakończ.

Adres e-mail zespołu jest teraz połączony i możesz komponować i odpowiadać na wiadomości e-mail w help desk. Jeśli odwiedzający wyśle wiadomość e-mail do działu pomocy technicznej przy użyciu adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z rekordem kontaktu na Twoim koncie, HubSpot automatycznie utworzy nowy rekord kontaktu dla tej wiadomości e-mail.

Edycja ustawień kanału e-mail zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mail zespołu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
• Na karcie Konfiguracja można edytować nazwę i adres odbiorcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail zostanie przekazana do działu pomocy technicznej, zostanie ona zarejestrowana w rekordzie kontaktu pierwotnego nadawcy. Aby zamiast tego rejestrować wiadomości e-mail w rekordzie nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz oryginalnego nadawcę wiadomości e-mail.
• Na karcie Automatyzacja wprowadź zmiany w regułach przypisywania konwersacji e-mail lub regułach automatyzacji zgłoszeń.

Połącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu połączonemu z Twoim działem pomocy technicznej, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Członkowie zespołu mogą rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bota do wysyłania wstępnie ustawionych odpowiedzi i zbierania informacji.

Można dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, a także ustawić preferencje dostępności zespołu.

Dowiedz się, jak utworzyć narzędzia czatu i połączyć je z helpdeskiem lub zmigrować istniejące narzędzia czatu do helpdesku.

Dostosowywanie kanału czatu

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.

• Aby edytować wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i położenie widżetu, kliknij kartę Konfiguruj. Możesz także edytować adres e-mail, z którego wysyłana jest transkrypcja czatu.

• Aby wprowadzić zmiany w ustawieniach dostępności, kliknij kartę Dostępność .
• Aby uzyskać dostęp do kodu śledzenia , kliknij kartę Kod śledzenia .

Dowiedz się, jak wprowadzać zmiany w konfiguracji i wyglądzie narzędzi czatu w edytorze bota lub czatu na żywo.

Podłączanie i dostosowywanie kanału Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony biznesowej na Facebooku, połącz konto Facebook Mess enger jako kanał w swoim centrum pomocy. Po podłączeniu Facebook Messenger, domyślne narzędzia czatu zostaną utworzone i włączone na Twoim koncie. Jest to podstawowe narzędzie czatu używane na stronie Facebook Messenger. Dostęp do tego domyślnego przepływu czatu można uzyskać, edytując kanał Facebook Messenger lub w narzędziu czatu. Można również tworzyć niestandardowe narzędzia czatu Facebook Messenger.

Uwaga: aby połączyć konto Facebook Messenger z HubSpot, musisz mieć uprawnieniadostępu do konta w HubSpot i uprawnienia administratora dla swojej strony biznesowej na Facebooku. Użytkownicy z dostępemdo publikacji społecznościowych muszą również posiadać niezbędne uprawnienia administratora, aby połączyć konto Facebook Messenger.

Podłącz kanał Facebook Messenger

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Kliknij Połącz kanał , a następnie wybierz Połącz nowy kanał.
• Wybierz Facebook Messenger.
• Kliknij Kontynuuj z Facebookiem.

• W wyskakującym pytaniu zaloguj się na swoje konto na Facebooku. Pytanie musi być dozwolone w przeglądarce, aby można było zalogować się na konto Facebook z okna pop-up.

Uwaga: musisz mieć rolę administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją obecną rolę, aby przejść dalej w procesie łączenia.

• Kliknij Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

Uwaga: nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

• W polu tekstowym Greeting (Powitanie ) wprowadź wiadomość, która będzie wyświetlana, gdy odwiedzający rozpocznie rozmowę z Tobą po raz pierwszy.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Aby wysłać odpowiedź do odwiedzających natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
• Domyślnie wiadomości przychodzące pozostają nieprzypisane w dziale pomocy, aby zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli
• Jeśli masz przypisane stanowisko Service Hub, możesz ustawić reguły routingu, aby zgłoszenia utworzone z rozmów na Facebooku były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisanie zgłoszeń przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: Zgłoszenia przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi stanowiskami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach routingu.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Aby wyświetlić podgląd powitania i odpowiedzi błyskawicznej, użyj przycisków Powitanie i Odpowiedź błyskawiczna nad obrazem podglądu.
• W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień pomocy technicznej, gdzie zobaczysz swoją stronę biznesową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Na stronie biznesowej na Facebooku, gdy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może skomponować i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w dziale pomocy.

Gdy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, Przegląd zasad platformy Facebook Messenger określa, że wiadomości mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni w przypadku zapytania, którego nie można rozwiązać w standardowym oknie wiadomości. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zamknięta w weekend, kiedy przychodzi zapytanie, masz siedem dni na odpowiedź. Zautomatyzowane wiadomości lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym 24-godzinnym oknem wiadomości.

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w dziale pomocy technicznej.

Edycja ustawień kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Najedź kursorem na połączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
• Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz włączyć RODO dla połączonego konta Messenger, aby zebrać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

• • Kliknij, aby włączyć przełącznik Zastosuj RODO do Facebook Messenger .
  • Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Wyraźna zgoda : odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Zgodadorozumiana : zgoda odwiedzających jest dorozumiana, gdy rozpoczynają z Tobą rozmowę. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie będą oni musieli klikać Zgadzam się , aby rozpocząć rozmowę.
  • W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie danych wprowadź tekst wyjaśniający, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego.

• W polu tekstowym Powitanie można również edytować wiadomość, która pojawia się, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości natychmiastowej odpowiedzi, przejdź do głównego narzędzia czatu.

Uwaga: ponieważ API profilu Facebook Messenger nie pozwala HubSpot na zbieranie adresu e-mail odwiedzającego, mogą zostać utworzone zduplikowane rekordy , jeśli odwiedzający rozpocznie rozmowę na wielu stronach.

Podłączanie i dostosowywanie kanału formularza

Gdy odwiedzający prześle formularz połączony z działem pomocy, możesz odpowiedzieć na jego zgłoszenie w dziale pomocy.

Podłącz kanał formularza

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Kliknij Połącz kanał, a następnie wybierz Połącz nowy kanał.
• Wybierz opcję Formularze.
• Wybierz istniejący formularz lub skonfiguruj nowy formularz:
  • Jeśli łączysz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz.

• • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij przycisk Utwórz nowy formularz. Nazwij swój formularz i skonfiguruj pola i opcje. Pola zgłoszeń są domyślnie zawarte w formularzu, aby ustawić nazwę zgłoszenia, opis, proces przetwarzania zgłoszeń i status, gdy zgłoszenie jest tworzone poprzez przesyłanie formularza. Po dostosowaniu formularza kliknij przycisk Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

Uwaga: pola Proces przetwarzania zgłoszeń i Status zgłoszenia domyślnie zawarte w nowych formularzach są ukryte i nie będą wyświetlane w edytorze ani w formularzu na żywo. Proces przetwarzania zgłoszeń lub status można edytować podczas edycji domyślnych właściwości zgłoszenia w ustawieniach formularza.

• Jeśli masz przypisane stanowisko, możesz ustawić reguły routingu , aby zgłoszenia z przychodzących przesyłań formularza były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz zgłoszenia przychodzące do i wybierz opcję routingu:
    
    • Nikt : zgłoszenia przychodzące nie będą przypisywane do żadnych członków zespołu.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz zgłoszenia przychodzące z przesyłania formularza do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisywanie zgłoszeń przychodzących z przesyłania formularza do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
  • Domyślnie rozmowy przychodzące będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa nie zostanie przypisana. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanym stanowiskiem. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach przypisywania.

• Aby zakończyć łączenie formularza, kliknij przycisk Zapisz.

Gdy odwiedzający prześle formularz, zgłoszenie pojawi się w dziale pomocy, gdzie można odpowiedzieć na zapytanie klienta.

Uwaga: ukryte pola formularza nie będą wyświetlane podczas przesyłania formularza w dziale pomocy, ale nadal będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym przesyłania formularza i na rekordzie kontaktu na osi czasu.

Edycja ustawień kanału formularza

Aby edytować ustawienia kanału formularza:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
• Edytuj zasady przypisywania lub Właściwości zgłoszenia.
• Aby edytować pola formularza, najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz opcję Zarządzaj formularzem.

Podłącz konto WhatsApp Business jako kanał

Możesz połączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości ze zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w dziale pomocy....

Połączenie kanału wywołującego

Jeśli masz konto Service Hub Professional lub Enterprise, możesz połączyć kanał połączeń, aby rozpocząć wątek konwersacji, który może być używany razem z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami. Dowiedz się więcej o tym, jak skonfigurować kanały połączeń, odbierać połączenia i zarządzać kanałami połączeń w pomocy technicznej.