Kanavien yhdistäminen help deskiin

Kanavat edustavat erilaisia reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Voit yhdistää chat-, sähköposti-, lomake-, puhelu- ja Facebook Messenger -kanavat asiakaspalvelutyökaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhdeksi työtilaksi.

Oletusarvoisesti tikettejä luodaan automaattisesti kaikkien kanavien kautta, jotka olet yhdistänyt asiakaspalveluun. Jos esimerkiksi olet liittänyt tiimin sähköpostiosoitteen support@mycompany.com asiakaspalveluun, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostit luovat automaattisesti tiketin. Tikettejä voidaan luoda myös muista lähteistä, kuten tuonnista, integraatioista, työnkulkuista tai tikettien API:n kautta.

Huomaa: jos tiketti luodaan työnkulkujen kautta kanavasta, jota ei ole yhdistetty asiakaspalveluun, tiketin tiedot, kuten aihe ja ketju, eivät ole käytettävissä asiakaspalvelussa. Siksi on suositeltavaa yhdistää kaikki tukikanavat asiakaspalveluun.

Olemassa olevat tikettien

,

jotka eivät liity keskusteluun toisessa postilaatikossa, näkyvät automaattisesti työtilassa.

Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimin sähköposti: yhdistä tiimin sähköpostikanava, jos haluat, että tiimin jaettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät asiakaspalvelussa. Voit yhdistää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun kanava on yhdistetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen, tiimin sähköpostin allekirjoituksen ja hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: yhdistä chat-kanava lisätäksesi chat-virtaukset verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimin saatavuuden ja chat-virtausten brändäyksen kanavaa määrittäessäsi.
• Facebook Messenger: yhdistä Facebook Messenger -kanavalisätäksesi chat-virtauksen Facebook-yrityssivullesi. Facebookissa yrityksellesi lähetetyt viestit näkyvät asiakaspalvelussa.
• Lomake: yhdistä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetysviestejä asiakaspalveluun. Tiimisi voi sitten vastata viesteihin kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun.
• WhatsApp Business -tili: jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit yhdistää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää WhatsApp Business -tilin yhdistämisestä kanavaksi HubSpotissa.
• Puhelut: jos sinulla on Service HubProfessional- tai Enterprise-tili, voit liittää puhelukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää yhdessä chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien kanssa.
• Mukautetut kanavat: jos sinulla on Sales Hub tai palvelukeskuksenProfessional- tai Enterprise-tili, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautettujen kanavien API:n kautta ja hallita saapuvia viestejä asiakaspalvelussa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot-markkinapaikalta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien API:n kautta. Lisätietoja mukautettujen kanavasovellusten yhdistämisestä asiakaspalveluun.

Siirrä olemassa oleva postilaatikkokanava tai chatflow asiakaspalveluun

Tilisipääkäyttäjät voivat siirtää chatflowt ja olemassa olevan sähköposti- tai lomakekanavan keskustelujen postilaatikosta asiakaspalveluun seuraamalla tämän artikkelin ohjeita. Jos olet jo käyttänyt keskustelujen postilaatikkoa tilisi tikettien hallintaan, voit myös siirtää historialliset keskustelut ja niihin liittyvät tikettien asiakaspalveluun, kun siirrät kanavaa.

Yhdistä ja mukauta tiimin sähköpostikanava

Tiimin sähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata asiakaspalvelun jaettuun sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin sähköposteihin. Kaikki yhdistetyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostit ovat näkyvissä koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetyistä yksilöllisistä sähköpostitileistä, jotka ovat tietyn käyttäjän yksilöllisiä sähköpostiosoitteita, joita kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta sekä käyttäjän yksilöllisenä sähköpostitilinä että tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa.

Yhdistä tiimin sähköpostiosoitteiden kanava

Yhdistä tiimin sähköpostiosoite seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu ja napsauta sitten Asiakaspalvelu.
3. -kohdassa Ticket sources and routing -osiossa valitse Channels.
4. Napsauta Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
5. Napsauta Team email(Tiimin sähköposti).
   
   
   
6. Napsauta Next: set up email tickets(Seuraava: sähköpostilippujen määrittäminen). 
7. Napsauta Set up ticket defaults -sivulla avattavia valikoita ja valitse Ticket pipeline, Ticket stage ja Ticket priority uusille saapuville lipuille . 
8. Napsauta Seuraava: määritä sähköpostiliput.
9. Napsauta avattavaa valikkoa Määritä saapuvat liput ja valitse reititysvaihtoehto:
   
   

   Huomaa: liput voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joilla on määritettyjä paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikkaan, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrittämissääntöihin.

   • Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikyselyihin. Jos asiakaspalvelija ei osaa vastata, lippu määritetään uudelleen siirtämisasetusten perusteella. Opi määrittämään ja mukauttamaan asiakaspalvelijan siirtoprosessi.
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
   • Yhteyshenkilön omistaja: määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja määritettynä tietueeseensa ja hänet on seurattava evästeellä.
   • Vain tiimi (ei tiettyä käyttäjää): määritä saapuvat liput tiimeille määrittämättä lipun omistajaa. Liput reititetään valitulle tiimille ja näkyvät tiimikohtaisissa näkymissä, kuten Tiimini määrittämättömät ja Tiimini avoimet. Vain tiimit, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub -käyttöoikeus, voidaan valita tiimireititykseen.
   • Kukaan: keskustelu lähetetään helpdeskin Nimeämättömät- näkymään, jossa tiimin jäsenet voivat luokitella sen.
10. Napsauta Seuraava: yhdistä tilisi. 
11. Napsauta Valitse sähköpostipalveluntarjoaja -pudotusvalikkoa ja valitse Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili. Jos postilaatikkoasi ei ylläpidetä Office 365:llä tai Googlessa tai jos käytät Google-ryhmätiliä tai sähköpostin aliaksia yhteydenpitoon yhteyshenkilöiden kanssa, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit välittää sähköpostiviestejä sähköpostiohjelmastasi tukipalveluun.

1. Huomaa: 

   • IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.
   • Jos yrität yhdistää tiimin sähköpostiosoitteen, joka on jo yhdistetty , saat virheilmoituksen: Tili on jo yhdistetty toiseen HubSpot-työkaluun:
     • Tiimin sähköpostiosoitteita voi käyttää vain kerran. Et voi esimerkiksi yhdistää samaa sähköpostiosoitetta tukipalveluun ja keskustelujen postilaatikon kanavaksi. Jos yrität yhdistää tiimin sähköpostiosoitteen, joka on jo yhdistetty keskustelujen postilaatikkoon, saat virheilmoituksen: Tili on jo yhdistetty toiseen HubSpot-työkaluun. Voit ratkaista ongelman oppimalla siirtämään postilaatikon kanavan tukipalveluun.
     • Henkilökohtaista liitettyä sähköpostiosoitetta ei voi käyttää asiakaspalvelukanavana. Jos useiden käyttäjien on lähetettävä viestejä samasta osoitteesta, liitä se sen sijaan jaettuna tiimin sähköpostiosoitteena.
       

12. Tarkista ehdot tämän sähköpostitilin jakamisesta HubSpotin kanssa ja napsauta sitten Jatka.
13. Valitse tai kirjoita sähköpostiosoite, jonka haluat liittää, kirjoita kirjautumistietosi ja suorita liitäntäprosessi loppuun, jotta HubSpot voi käyttää postilaatikkoasi.
14. Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät, kun he saavat sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.
15. Voit mukauttaa näkyvän lähettäjän nimen napsauttamalla Lähettäjän nimi -pudotusvalikkoa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

1. • Agentti ja yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään .

   • Yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

16. Huomaa: Lähettäjän nimi -ominaisuutta ei tueta Office 365 -yhteydellä varustetuissa postilaatikoissa.
17. Tiimin sähköpostin allekirjoituksen lisääminen:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee suoraan tukipalvelusta lähetettyjä sähköposteja. Opi määrittämään sähköpostin allekirjoitus CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.
    • Mukauta tiimin sähköpostin allekirjoitus tekstikentässä yksinkertaisella editorilla tai napsauta HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa.
    • Käytä alareunan rich text -työkaluriviä tekstin muotoiluun, linkkien lisäämiseen tai kuvien lisäämiseen.
    • Lisääksesi personointitunnuksen, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Lisää tunnus -pudotusvalikkoa ja valitse Koko nimi, Etunimi tai Sukunimi.
    • Jos olet valinnut Lisää henkilökohtaistamisvaihtoehtoja tiimin sähköpostin allekirjoituksille -beetan , voit myös lisätä lähettäjän sähköpostiosoitteen, työnimikkeen ja puhelinnumeron. 
      
      
18. Esikatsele oikealla lähettäjän nimeä ja sähköpostin allekirjoitusta ja napsauta sitten Seuraava.
    
    
    
19. Napsauta Valmis.

Tiimin sähköpostikanavan asetusten muokkaaminen

Tiimin sähköpostikanavan asetusten muokkaaminen:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta..
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. -kohdassa Ticket sources and routing -osiossa valitse Channels.
4. Kanavan muokkaaminen:
   • Vie hiiri tiimin sähköpostiosoitteen päälle ja napsauta Muokkaa.
   • Voit muokata Lähettäjän nimi ja osoite-, Allekirjoitus- ja Välitetyt sähköpostit -kohdissa lähetetyn sähköpostin lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja yhteystietoja. Oletusasetuksena sähköposti, joka välitetään asiakaspalveluun, kirjataan alkuperäisen lähettäjän yhteystietoihin. Jos haluat kirjata sähköpostin sen lähettäjän tietoihin, joka on välittänyt sähköpostin, napsauta Valitse sähköpostin välittäjän alkuperäinen lähettäjä -kytkintä.
   • Muokkaa Automaatio-välilehdessä tiketin ominaisuuksia, putkea, sähköpostikeskustelujen osoittamissääntöjä tai tiketin automaatiosääntöjä.
5. Kanavan poistaminen: 
   • Vie hiiri kanavan päälle ja napsauta Katkaise yhteys. 
   • Napsauta valintaikkunassa Katkaise yhteys. 

Yhdistä ja muokkaa chat-kanava

Kun chat-kanava on yhdistetty asiakaspalveluun, vierailijat voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat vastata asiakaspalvelun työtilasta. Voit myös asettaa tiimisi saatavuuden ja muokata chat-virtauksen brändäystä kanavaa määritettäessä. Lisätietoja chat-kanavan yhdistämisestä ja muokkaamisesta asiakaspalvelussa.

Opi siirtämään olemassa oleva chatflow asiakaspalveluun.

Yhdistä ja muokkaa Facebook Messenger -kanava

Voit vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin viesteihin yhdistämällä Facebook Messenger -tilin kanavaksi asiakaspalveluun. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletuschatflow. Tämä on Facebook Messenger -sivullasi käytettävä ensisijainen chatflow. Voit käyttää tätä oletuschatflowta muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaa tai chatflow-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -chatflowta.

Yhdistä Facebook Messenger -kanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. -kohdassa Ticket sources and routing -osiossa valitse Channels.
4. Napsauta Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
5. Valitse Facebook Messenger.
6. Napsauta Jatka Facebookilla.
7. Kirjaudu Facebook-tiliisi ponnahdusikkunassa. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tiliisi ponnahdusikkunasta.
8. Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä , johon haluat yhdistää.

• Huomaa

  • Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi jatkaaksesi yhdistämisprosessia.
  • Et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

9. Kirjoita Tervehdys-tekstikenttään viesti, joka näytetään, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäisen kerran.
10. Napsauta Seuraava.
11. Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti heidän lähettämänsä ensimmäisen viestin jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstikenttään .
12. Oletusarvoisesti saapuvat viestit jäävät määrittelemättömiksi asiakaspalvelussa, jotta tiimisi voi luokitella ne. Jos sinulle on osoitettu Service Hub -käyttöoikeus, voit määrittää reitityssäännöt, jotta Facebook-keskusteluista luodut tikettiit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:

• • Klikkaa kytkeäksesi Automaattisesti määritä keskustelut -kytkimen päälle.
  • NapsautaMääritä -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:

• 13. • Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja määritettynä tietueeseensa ja hänet on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat liput voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joilla on osoitettu paikka. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikkaan, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

13. Napsauta Seuraava.
14. Voit esikatsella tervehdystäsi ja pikavastaustasi esikatselukuvan yläpuolella olevilla Tervehdys- ja Pikavastaus-painikkeilla.
15. Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan tukipalvelun asetuksiin, joissa näet Facebook-yrityssivusi luettelossa tilakytkimen ollessa päällä. Kun vierailija napsauttaa Facebook-yrityssivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeassa alakulmassa. Vierailija voi kirjoittaa ja lähettää viestin, joka näkyy sitten tukipalvelussa.

Kun vierailija on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai botin kanssa, Facebook Messengerin alustan käytäntöjen yleiskatsaus määrittelee, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa, jos kyselyä ei voida ratkaista tavanomaisen viestintäajan kuluessa. Jos esimerkiksi yrityksesi on suljettu viikonloppuna, kun kysely saapuu, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjän kyselyihin, ei voida lähettää tavanomaisen 24 tunnin viestintäajan ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin asiakaspalvelussa.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Voit muokata Facebook Messenger -kanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse -kohdassa Ticket sources and routing (Ticket-lähteet ja reititys) -osiosta Channels(Kanavat).
4. Vie hiiri yhdistettyyn Facebook Messenger -tiliin ja napsauta Muokkaa.
5. Jos olet ottanut käyttöön tietosuoja-asetukset tililläsi, voit ottaa GDPR:n käyttöön liitetylle Messenger-tilille kerätäksesi kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.
6. Klikkaa kytkeäksesi GDPR:n käyttöön Facebook Messengerissä .
7. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
   • Nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn-painiketta ennen kuin he voivat lähettää viestin.
   • Epäsuora suostumus: vierailijoiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn-painiketta keskustelun aloittamiseksi .
   • Kirjoita Tietojen käsittelyn suostumus -tekstikenttään teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
8. Tekstikentässä Tervehdys voit myös muokata viestiä, joka näkyy, kun kontakti aloittaa keskustelun. Voit muokata pikavastausta siirtymällä ensisijaiseen chatflow-keskusteluun.

Huomaa: koska Facebook Messengerin profiili-API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, voi kävijän aloittaessa keskustelun useilla sivuilla syntyä päällekkäisiä tietueita .

Yhdistä ja muokkaa lomakekanava

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on yhdistetty asiakaspalveluun, voit vastata hänen tikettiinsä asiakaspalvelussa.

Yhdistä lomakekanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa valikkoon Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse Ticket sources and routing (Ticket-lähteet ja reititys) -osiossa Channels(Kanavat).
4. Napsauta Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
5. Valitse Lomakkeet.
6. Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
   • Jos yhdistät olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake.
   • Jos luot uuden lomakkeen, napsauta Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. Lomakkeeseen sisältyy oletusarvoisesti lippukentät, joissa määritetään lipun nimi, kuvaus, prosessiputki ja tila, kun lippu luodaan lomakkeen lähettämisen yhteydessä. Kun olet mukauttanut lomakkeen, napsauta Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

   • Huomaa: Uusiin lomakkeisiin oletusarvoisesti sisältyvät tiketin prosessointiputki- ja tiketin tila -kentät ovat piilotettuja eivätkä näy editorissa tai live-lomakkeessa. Voit muokata tiketin prosessointiputkea tai tilaa muokkaamalla lomakkeen asetuksissa tiketin oletusominaisuuksia. Jos lomakekanava poistetaan tukipalvelusta, tiketin ominaisuudet poistetaan automaattisesti myös lomakkeesta.

7. Jos sinulle on osoitettu paikka, voit asettaa reitityssäännöt, jotta saapuvat lomakkeet reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
   • Klikkaa kytkeäksesi Automaattisesti määritä keskustelut -kytkimen päälle.
   • Napsauta Valitse saapuvat liput -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
     • Kukaan: saapuvia lippuja ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
     • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita lomakkeiden lähetyslomakkeista saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
     • Yhteyshenkilön omistaja: osoita lomakkeiden lähettämistä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja osoitettu tietueeseensa ja hänet on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
   • Oletuksena saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville agenteille. Jos agentteja ei ole käytettävissä, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille -valintaruudusta, jos haluat poistaa käytöstä agenttien käytettävyyteen perustuvan osoittamisen.

8. Huomaa: saapuvat viestit voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on osoitettu paikat. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikkaan, et voi sisällyttää häntä osoitussääntöihisi.

9. Voit lopettaa lomakkeen yhdistämisen napsauttamalla Tallenna.
10. Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy asiakaspalvelussa, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.
11. Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy asiakaspalvelun lähetysnäytössä, mutta ne näkyvät edelleen lomakkeiden lähetysnäytössä ja yhteystietojen aikajanalla.
    

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelupiste > Asiakaspalvelupiste.
3. Valitse -kohdassa Ticket sources and routing -osiosta Channels.
4. Vie hiiri lomakekanavan päälle ja napsauta Muokkaa.
5. Voit muokata putken ja tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Aseta tämän kanavan tiketin ominaisuudet.
6. Voit määrittää taitoihin perustuvan reitityksen napsauttamalla Add routing rules(Lisää reitityssäännöt).
7. Voit muokata tehtävien jakosääntöjä napsauttamalla Assign incoming tickets to (Jaa saapuvat liput) -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon.
8. Voit poistaa käytöstä agenttien saatavuuteen perustuvan osoittamisen poistamalla valinnan Osoita vain saatavilla oleville käyttäjille .

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Valitse -kohdassa Ticket sources and routing (Ticket-lähteet ja reititys) -osiosta Channels(Kanavat).
4. Vie hiiri lomakekanavan päälle ja napsauta Options-pudotusvalikkoa , valitse sitten Manage form.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Voit yhdistää WhatsApp Business -tilin, jotta voit lähettää ja vastaanottaa viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lisätietoja WhatsApp Business -tilin yhdistämisestä kanavaksi on tukipalvelussa.

Yhdistä puhelinkanava

Jos sinulla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit yhdistää puhelinkanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää yhdessä chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien kanssa. Lisätietoja puhelinkanavien määrittämisestä, puheluiden vastaanottamisesta ja puhelinkanavien hallinnasta on tukipalvelussa.

Yhdistä mukautetut kanavat