Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Kanavien yhdistäminen help deskiin

Päivitetty viimeksi: maaliskuuta 24, 2025

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub Professional , Enterprise

Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Voit yhdistää chat-, sähköposti-, lomake-, soitto- ja Facebook Messenger -kanavat help desk -työkaluun, mikä yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan.

Oletusarvoisesti tiketit luodaan automaattisesti kaikkien kanavien kautta, jotka olet liittänyt help deskiin. Jos esimerkiksi olet liittänyt tiimin sähköpostiosoitteen support@mycompany.com help deskiin, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostiviestit luovat automaattisesti tiketin. Lippuja voidaan luoda myös muista lähteistä, kuten tuoduista, integroiduista, työnkuluista tai Tickets API:n kautta.

Huomaa: jos tiketti luodaan työnkulkujen kautta kanavasta, jota ei ole liitetty help deskiin, tiketin tiedot, kuten aihe ja viestiketju, eivät ole saatavilla help deskissä. Siksi on suositeltavaa, että yhdistät kaikki tukikanavat help deskiin.

Olemassa olevat tiketit, joita ei ole liitetty toisessa saapumisessa olevaan keskusteluun, näkyvät automaattisesti työtilassa.

Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

Tiimisähköposti: liitä tiimisähköpostikanava, jos haluat, että tiimin yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät help deskissä. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun tämä kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen, tiimin sähköpostisignaation ja hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
Chat: Yhdistä chat-kanava lisätäksesi chat-suorituksia verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chatflowsin brändiä kanavaa määritettäessä.
Facebook Messenger: Yhdistä Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chatflow'n Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät help deskissä.
Lomake: liitä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetyksiä help deskissä. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun.
WhatsApp Business -tili: Jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.
Soittaminen: Jos sinulla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää soittokanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla.
Mukautetut kanavat (BETA): Jos sinulla on Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautetun kanavien API:n kautta ja hallita saapuvia viestejä help deskissä. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpotin markkinapaikalta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien API:n kautta. Lisätietoja mukautettujen kanavasovellusten liittämisestä help deskiin.

Siirrä olemassa oleva postilaatikkokanava tai chatflow help deskiin.

Tilisisuperylläpitäjät voivat siirtää chatflows ja olemassa olevan sähköposti- tai lomakekanavan keskustelujen saapuneet-kansiosta help deskiin noudattamalla tämän artikkelin ohjeita. Jos olet jo käyttänyt keskustelujen saapuneet-kansiota tilisi tikettien hallintaan, voit myös valita, että siirrät kanavaa siirrettäessä historialliset keskustelut ja niihin liittyvät tiketit help deskiin.

Tiimin sähköpostikanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Tiimisähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata sähköpostiviesteihin, jotka on lähetetty jaettuun sähköpostiosoitteeseen help deskissä. Kaikki yhdistettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostiviestit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetystä yksilöllisestä sähköpostitilistä, joka on sähköpostiosoite, joka on yksilöllinen tietylle käyttäjälle ja jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta käyttäjän yksilöllisenä sähköpostitilinä ja tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa.

Yhdistä tiimin sähköpostiosoitekanava

Voit yhdistää tiimin sähköpostiosoitteen:

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
Valitse Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) - osiossa Channels (Kanavat).
Valitse Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
Valitse Tiimin sähköposti.
Valitse Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili sen mukaan, missä sähköpostiosoitteesi sijaitsee. Jos sähköpostiosoitteesi ei ole isännöity Office 365:ssä tai Googlessa tai käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostipeitenimeä yhteydenpitoon, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit lähettää sähköpostiviestejä sähköpostiohjelmastasi edelleen help deskiin.

Huomaa: IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

Tarkista tämän sähköpostitilin jakamisen ehdot HubSpotin kanssa ja valitse sitten Jatka.
Valitse tai syötä sähköpostiosoite, jonka haluat yhdistää, syötä kirjautumistiedot ja suorita yhteysprosessi loppuun, jotta HubSpot voi käyttää postilaatikkoasi.
Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät, kun he saavat sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.

Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse jokin seuraavista:

- Agentin ja yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.
- Yrityksen nimi: Yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

Huomaa: From name -toimintoa ei tueta Office 365:een liitetyissä postilaatikoissa.

Tiimin sähköpostin allekirjoituksen lisääminen:
- Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee sähköpostiviestejä suoraan help deskistä. Lue, miten voit määrittää sähköpostin allekirjoituksen CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.

- Muokkaa tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstiruudussa Simple editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Käytä alareunassa olevaa rikkaan tekstin työkaluriviä tekstin muotoilemiseen, linkin lisäämiseen tai kuvan lisäämiseen. Jos haluat lisätä personointimerkin, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Token (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).

Esikatsele oikealla nimestä ja sähköpostin allekirjoituksesta ja napsauta sitten Seuraava.

Jos sinulle on määritetty Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, joiden avulla voit reitittää saapuvat sähköpostit automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
- Jos haluat määrittää ominaisuuksia kanavasta luoduille uusille saapuville tiketeille, valitse Aseta tiketin ominaisuudet tälle kanavalle.
- Jos haluat reitittää saapuvat liput tiimin jäsenille vastaavien taitojen perusteella, valitse Lisää reitityssääntöjä.

- Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  - Ei ketään: Saapuvia lippuja ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
  - Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  - Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
- Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, lippu jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun, jos haluat poistaa määrityksen käytöstä agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: liput voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on varattu paikat. Jos käyttäjällä ei ole oikeutta istumapaikkaan, et voi sisällyttää häntä automaattisiin jakosääntöihin.

Napsauta Connect & finish.

Tiimin sähköposti on nyt yhdistetty, ja voit laatia sähköposteja ja vastata niihin help deskissä. Jos kävijä lähettää sähköpostia help deskiin käyttämällä sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä yhdistetty yhteystietueeseen tililläsi, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietueen kyseistä sähköpostia varten.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia:

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta..
Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansiot & Help Desk > Help Desk.
Valitse Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) -osiossa Channels (Kanavat).
Vie hiiren kursori tiimin sähköpostiosoitteen päälle ja valitse Muokkaa.
Configuration (Määritykset ) -välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteydessä olevaa yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköpostiviesti välitetään help deskiin, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietueeseen. Jos haluat kirjata sähköpostiviestit sen sijaan sähköpostin edelleenlähettäjän tietueeseen, napsauta Choose original sender of email forwardes (Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin edelleenlähetyksen yhteydessä ) -kytkintä pois päältä.
Muokkaa Automaatio-välilehdellä tiketin ominaisuuksia, putkistoa, sähköpostikeskustelun määrityssääntöjä tai tiketin automaatiosääntöjä.

Keskustelukanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun help deskiin on liitetty chat-kanava, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai määrittää botin lähettämään valmiita vastauksia ja keräämään tietoja.

Voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, mukaan lukien widgetin väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Opi luomaan chatflow ja liittämään se help deskiin tai siirtämään olemassa oleva chatflow help deskiin.

Chat-kanavan mukauttaminen

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
Vie hiiren kursori keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.

Muokkaa Configure (Määritä ) -välilehdellä widgetin ulkoasua, mukaan lukien korostusväri ja fontti.

Jos haluat tehdä muutoksia saatavuusasetuksiin, napsauta Availability-välilehteä .

Opi tekemään muokkauksia chatflowsin kokoonpanoon ja ulkoasuun bot- tai live-chat-editorissa.

Facebook Messenger -kanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Jos haluat vastata Facebook Business Page -sivultasi lähetettyihin saapuviin viesteihin, liitä Facebook Messenger -tili kanavaksi helpdeskissäsi. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletusarvoinen chatflow. Tämä on ensisijainen chatflow, jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä oletuskeskusteluvirtaa muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai keskusteluvirrat-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -keskusteluvirtoja.

Huomaa: sinulla on oltava Account Access -oikeudet HubSpotissa ja Facebook Business Page -palvelun ylläpitäjä, jotta voit yhdistää Facebook Messenger -tilin HubSpotiin. Käyttäjillä, joilla on sosiaalisen julkaisemisen käyttöoikeus , on oltava myös tarvittavat ylläpitäjän oikeudet, jotta he voivat yhdistää Facebook Messenger -tilin.

Facebook Messenger -kanavan yhdistäminen

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
Valitse Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
Valitse Facebook Messenger.
Valitse Jatka Facebookin kanssa.

Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tilillesi ponnahdusikkunasta.

Huomaa: sinulla on oltava ylläpitäjän rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi siirtyäksesi eteenpäin yhteysprosessissa.

Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä, jonka haluat yhdistää.

Huomaa: et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

Kirjoita Tervehdys-tekstikenttään viesti, joka näytetään, kun kävijä aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.

Napsauta Seuraava.
Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstiruutuun.
Oletusarvoisesti saapuvat viestit jätetään help deskissä määrittelemättä, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos olet
sinulle on osoitettu Service Hub -paikka, voit määrittää reitityssääntöjä, jotta Facebook-keskusteluista luodut tiketit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
- Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen kohdentaminen -kytkimen päälle.
- Napsauta Assign to (Määritä kohteelle ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  - Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  - Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat tiketit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat liput voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty paikka. Jos käyttäjällä ei ole paikkaa, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

Napsauta Seuraava.
Voit esikatsella, miltä tervehdys ja pikaviesti näyttävät, käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikaviesti-painikkeita.
Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan neuvontapalvelun asetuksiin, jossa näet Facebook-liikesivusi listattuna, ja tilakytkin on kytketty päälle. Kun kävijä napsauttaa Facebook-liikesivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka sitten näkyy help deskissä.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai -botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksessa määritellään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa kyselystä, jota ei voida ratkaista tavallisen viesti-ikkunan aikana. Jos yrityksesi on esimerkiksi suljettu viikonloppuna, kun kysely tulee, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjän kyselyihin, ei voi lähettää 24 tunnin vakioviesti-ikkunan ulkopuolella.

Lue, miten vastaat saapuviin viesteihin help deskissä.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Facebook Messenger -kanavan asetusten muokkaaminen:

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
Valitse Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) - osiossa Channels (Kanavat).
Vie hiiren kursori yhdistetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja valitse Muokkaa.
Jos olet ottanut tililläsi käyttöön tietosuoja-asetukset, voit kytkeä GDPR-asetuksen päälle yhdistetyn Messenger-tilin osalta, jotta voit kerätä kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet toimivat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan sinulle compliance-neuvoja juuri sinun tilanteeseesi.

- Napsauta kytkeäksesi Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
- Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
  - Selkeä suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn ennen kuin he voivat lähettää viestin.
  - Implisiittinen suostumus : kävijöiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
- Kirjoita Suostumus tietojen käsittelyyn -tekstiruutuun teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.

Tervehdysteksti-tekstiruudussa voit myös muokata viestiä, joka tulee näkyviin, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun ensimmäisen kerran. Jos haluat tehdä muutoksia välittömän vastauksen viestiin, siirry ensisijaiseen keskusteluvirtaasi.

Huomaa:koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, päällekkäisiä tietueita saattaa syntyä, jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Yhdistä ja mukauta lomakekanava

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty help deskiin, voit vastata hänen tikettiinsä help deskissä.

Yhdistä lomakekanava

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
Valitse Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
Valitse Lomakkeet.
Valitse olemassa oleva lomake tai määritä uusi lomake:
- Jos yhdistät olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake.

- Jos luot uuden lomakkeen, valitse Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. Lomakkeessa on oletusarvoisesti lippukentät, joilla asetetaan lipun nimi, kuvaus, putki ja tila, kun lippu luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet mukauttanut lomakkeen, valitse Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

Huomaa: uusiin lomakkeisiin oletusarvoisesti sisällytetyt Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät on piilotettu eivätkä ne näy editorissa tai live-lomakkeessa. Voit muokata tikettiputkea tai -tilaa, kun muokkaat lomakkeen oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia lomakkeen asetuksissa.

Jos sinulle on määritetty paikka, voit asettaa reitityssääntöjä , jotta saapuvista lomakkeista tulevat liput reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
- Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
- Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  - Ei kenellekään: Saapuvia lippuja ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
  - Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomakkeiden lähettämistä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  - Yhteyshenkilön omistaja: Määritä lomakkeen lähettämisestä saapuvat liput yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
- Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, keskustelua ei osoiteta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun käytöstä, jos haluat poistaa määrityksen agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on osoitettu paikkoja. Jos käyttäjällä ei ole paikkaa, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihin.

Voit viimeistellä lomakkeen yhdistämisen valitsemalla Tallenna.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy help deskissä, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetyksen yhteydessä help deskissä, mutta ne näkyvät silti lomakkeiden lähetysten kojelaudalla ja yhteystietueen aikajanalla.

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

Voit muokata lomakekanavan asetuksia:

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja valitse Muokkaa.
Voit muokata putkiston ja tiketin ominaisuuksia valitsemalla Aseta tiketin ominaisuudet tälle kanavalle.
Voit määrittää taitopohjaisen reitityksen valitsemalla Lisää reitityssääntöjä.
Jos haluat muokata määrityssääntöjä, napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto.
Jos haluat poistaa agenttien saatavuuteen perustuvan määrityksen käytöstä, poista valinta kohdasta Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ).

Voit muokata lomakekenttiä:

Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja napsauta Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Hallitse lomaketta.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lisätietoja WhatsApp Business -tilin liittämisestä kanavaksi saat helpdeskistä...

Yhdistä soittokanava

Jos sinulla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää kutsukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Lue lisää siitä, miten voit määrittää kutsukanavia, vastaanottaa puheluita ja hallita kutsukanavia help deskissä...

Omien kanavien yhdistäminen (BETA)

Jos sinulla on Sales Hub- taiService HubProfessional- taiEnterprise-tili, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautettujen kanavien API:n kautta ja hallita saapuvia viestejä help deskissä. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot-markkinapaikalta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaenmukautettujen kanavien API:n kautta. Lisätietojamukautettujen kanavasovellusten liittämisestä help deskiin.

Oliko tästä artikkelista apua? Kyllä Ei

Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.