Päivitetty viimeksi: joulukuuta 6, 2024
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi helpdesk-työtilaan. WhatsApp-puhelinnumeroosi lähetetyt viestit luovat uuden viestiketjun ja tiketin help deskiin.
Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager WhatsApp Business -tilillesi, jotta sinulla on pääsy yli 50 keskustelut päivässä. Lue lisää yrityksesi vahvistamisesta.
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business -tilin help deskiin, tarvitset seuraavat tiedot:
- Yrityksesi virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
- Yrityksesi verkkosivuston URL-osoite.
- Yrityksesi sähköpostiosoite.
- Yrityksesi Meta Business Manager -tilinylläpitäjän oikeudet.
- Käyttöoikeus yrityksen puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
- Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
- Se ei saa olla osa IVR-järjestelmää (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.
Huomaa: käyttämäsi puhelinnumero ei saa olla yhdistettynä toiseen WhatsApp-tiliin, WhatsApp for Business -sovellukseen tai toiseen WhatsApp-integraatioon. Jos numero on jo yhdistetty toiseen WhatsApp-tiliin, sinun on ensin katkaistava sen yhteys, ennen kuin yhdistät sen HubSpotiin.
Rajoitukset
Muista seuraavat rajoitukset, kun muodostat yhteyden ja käytät WhatsApp-integraatiota:
- Jokaiseen WhatsApp for Business -tiliin voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
- Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistänyt WhatsApp Business -tilin, synkronoidaan HubSpotiin. Aikaisempia keskustelut ei synkronoida.
- Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ne näkyvät vain HubSpot-tilisi help deskissä.
Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit
WhatsApp-integraation käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistää henkilökohtaista WhatsApp-tiliä HubSpotiin, vaan sinun on sen sijaan yhdistettävä yritystili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta, miten henkilökohtainen tili muunnetaan WhatsApp Business -tiliksi.
Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi
Voit liittää olemassa olevan WhatsApp Business -tilin HubSpotin kanavaksi tai luoda uuden WhatsApp Business -tilin liittämisprosessin aikana.
Huomaa: jos haluat liittää WhatsApp-tilin, joka on jo liitetty keskustelut saapuneet-kansioon, sinun on poistettava kanava saapuneet-kansiosta ennen sen liittämistä help deskiin.
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
- Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansiot & Help Desk.
- Napsauta Help Desk.
- Valitse Yhdistä kanava ja sitten Yhdistä uusi kanava.
- Valitse WhatsApp.
- Napsauta Jatka WhatsAppin kanssa.
Napsauttamalla Jatka WhatsAppin kanssa ymmärrät ja hyväksyt, että HubSpotin tuotekohtaisten ehtojen Kytke WhatsApp-liiketoimintatilisi keskustelupostilaatikkoon -osio koskee sinua. Kuten HubSpotin tuotekohtaisissa ehdoissa on yksityiskohtaisesti määritelty, i) hyväksyt, että Meta Platforms, Inc. ("Meta") toimii DPA:n mukaisena alihankkijana; ja ii) jos asiakastietojasi isännöidään Yhdysvaltojen ulkopuolella, hyväksyt, että Metaan sovelletaan HubSpotin alueellisten tietojen isännöintikäytännön Poikkeukset-osiota . Yhdistämällä WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin hyväksyt WhatsAppin liiketoimintaratkaisun ehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
-
Kirjaudu ponnahdusikkunassa sisään Facebook-tilillesi ja valitse sitten Jatka [nimi].
-
Napsauta Aloita.
-
Tarkista käyttöoikeudet, jotka HubSpotin on saatava käyttöönsä yhteyden muodostamiseksi, ja napsauta sitten Jatka.
-
Valitse olemassa oleva Meta Business -tili , joka liitetään WhatsApp Business -tiliisi, tai luo uusi Meta Business -tili. Jos luot uuden Meta Business -tilin:
-
Kirjoita yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.
- Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee.
-
-
Napsauta Jatka.
- Valitse WhatsApp-liiketoimintatili , joka liitetään Meta-liiketoimintatiliisi, tai luo uusi WhatsApp-liiketoimintatili. Jos luot uuden WhatsApp-liiketoimintatilin, anna tilille nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.
- Napsauta Jatka.
- Näyttöön tulee vahvistusviesti. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
- Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -profiili, jonka yleisö näkee, kun he ottavat yhteyttä yritykseesi. Jos sinulla ei ole tiliä, voit luoda uuden tilin määrittämällä yritysprofiilin:
- Kirjoita tekstikenttään yrityksesi näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse valintaruutu Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni.
- Napsauta Jatka.
- Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.
- Kirjoita tekstikenttään yrityksesi näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse valintaruutu Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni.
-
Napsauta Jatka vaiheeseen 3.
- Jos olet jo vahvistanut puhelinnumeron WhatsAppissa, valitse vahvistettu numero. Jos et ole vahvistanut puhelinnumeroa, voit rekisteröidä uuden numeron:
- Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka haluat rekisteröidä WhatsAppiin.
- Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai äänipuhelu ja valitse sitten Lähetä koodi.
-
- Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulje asetusikkuna ja palaa HubSpotiin valitsemalla Ok .
- Palaat takaisin help deskiin, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta WhatsApp-tilin nimen vieressä Connect (Yhdistä).
Yhdistetty WhatsApp-tili näkyy nyt yhdistettyjen kanavien luettelossa.
Luo WhatsApp-näkymä help deskissä
keskustelut näkyvät vasemman sivupalkin tilasuodattimiin (esim. Kaikki avoimet, Kaikki suljetut, Lähetetyt jne.) liittyvien keskustelut luettelossa, mutta on erittäin suositeltavaa luoda mukautettu näkymä, jossa voit suodattaa viestejä, jotka liittyvät yhdistettyihin WhatsApp-kanaviin:
Mukautetun näkymän luominen WhatsApp-viesteille:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Create view.
- Kirjoita oikeassa paneelissa näkymän nimi ja valitse jakamisvaihtoehto ja napsauta sitten Seuraava.
- Etsi ja valitse hakupalkissa Originating channel type (Alkuperäinen kanavatyyppi).
- Napsauta is any of -pudotusvalikkoa ja valitse WhatsApp.
- Napsauta Käytä suodatinta ja napsauta sitten Luo näkymä.
- Uusi näkymä näkyy muiden oletusarvoisten help desk -näkymien alapuolella. Lue lisää mukautettujen näkymien luomisesta ja hallinnasta help deskissä tästä artikkelista.
WhatsApp-viestien laatiminen ja niihin vastaaminen HubSpotissa
Voit aloittaa WhatsApp-keskustelun HubSpotissa yksittäisten yhteyshenkilöiden kanssa yhteystietueesta tai aloittaa sen siihen liittyvästä yritys-, kauppa-, lippu- tai mukautetun kohteen tietueesta.
Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden tiketin ja viestiketjun help deskiin ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin help deskissä istunnon ajan.
WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia yhteydenottajan viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on suljettu, voit käynnistää viestiketjun uudelleen lähettämällä yhteyshenkilölle malliviestin. Jos yhteyshenkilö vastaa malliviestiin, se avaa uuden 24 tunnin istunnon, jonka aikana voit lähettää muita kuin malliviestejä WhatsApp-viestejä.
WhatsApp-viestien rajoitukset
Kaikki yhdistetyt WhatsApp-liiketoimintatilisi jakavat 1000 keskustelut rajan kuukaudessa. Kuukauden päivä, jolloin raja nollautuu, riippuu siitä, milloin ostit ensimmäisen kerran Marketing Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tilauksen . Jos tilauksesi alkoi esimerkiksi 28. lokakuuta, raja nollautuu kunkin kuukauden 28. päivänä.
Viestit lasketaan tähän rajaan sen mukaan, miten keskustelu aloitetaan:
Huomaa: 1. marraskuuta 2024 alkaen käyttäjän lähettämiä viestejä ei enää lasketa WhatsAppin käyttörajaan.
- Käyttäjän aloitteesta lähetetyt viestit: Jos WhatsApp-käyttäjä lähettää yrityksellesi WhatsApp-viestin, avataan 24 tunnin istunto, ja kaikki viestit, jotka lähetät istunnon ollessa auki, lasketaan yhdeksi keskusteluksi. Käyttäjän aloittamat WhatsApp-istunnot ovat auki 24 tuntia käyttäjän viimeisen vastauksen jälkeen.
- Yrityksen aloitteesta lähetetyt viestit : Jokainen yksittäinen WhatsApp-käyttäjälle lähettämäsi viesti, joka ei ole osa avointa istuntoa, lasketaan 1 keskusteluksi. HubSpotissa voit lähettää liiketoiminta-aloitteisia viestejä mukauttamalla viestimalleja ja käyttämällä niitä työnkulussa.
Viestien tuetut mediatyypit
WhatsApp-viestit voivat sisältää erilaisia mediatyyppejä ja liitetiedostoja sen mukaan, onko viesti lähetetty vai vastaanotettu yritystililtäsi.
- Seuraavia rikkaan median tyyppejä tuetaan yhdistetyn yritystilisi kautta vastaanotetuissa viesteissä:
- Kuvat
- Videot ja GIF-kuvat (3gpp tai mp4)
- Ääniviestit
- Liitetiedostot (esim. mp3, PDF jne.)
- Sijainti
- Tarrat
- Yhteystietojen jakaminen
- Alla olevia rikkaan median tyyppejä tuetaan yhdistetyn yritystilisi lähettämissä viesteissä:
Aloita WhatsApp-keskustelu tietueen aikajana
Voit luoda viestin suoraan tietueen aikajana:
- Siirry liittyvien tietueiden etusivulle:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yhteystiedot.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yritykset.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Kaupat.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
- Napsauta tietueen nimeä.
- Napsauta vasemmassa paneelissa WhatsApp-kuvaketta. Jos WhatsApp-kuvake ei näy tietueen nimen alla, napsauta ellipsikuvaketta ja valitse sitten Luo WhatsApp-viesti.
- Kirjoita viestisi ponnahdusikkunassa:
- Napsauta From (Mistä ) -pudotusvalikkoa ja valitse yhdistetty yritystili.
- Jos yhteyshenkilö ei ole lähettänyt yrityksellesi WhatsApp-viestiä viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää yrityksen käynnistämän viestin vain valitsemalla jonkin viestimalleistasi.
-
- Napsauta Lähetä malli.
- Etsi valintaikkunassa malli ja valitse sitten Lähetä malli.
-
- Sinua saatetaan kehottaa siirtymään help desk -palveluun vastaamaan viesteihin, jos yhteyshenkilöllä on jo olemassa oleva viestiketju.
Help desk -palvelun viestien hallinta ja niihin vastaaminen
Voit vastata WhatsApp-viesteihin suoraan help deskissä. Viestit voivat sisältää mediaäänitiedostoja, äänimerkintöjä, tarroja, kuvia ja videoita. Saat ilmoituksen, kun saat uuden WhatsApp-viestin, mutta voit kytkeä nämä ilmoitukset pois päältä asetuksista.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
- Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa hakukuvaketta ja kirjoita hakusana WhatsApp-keskustelun etsimistä varten ja käytä suodattimia haun rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Opi luomaan mukautettu näkymä, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
- Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy WhatsApp-kuvake.
- Voit napsauttaa yhteystiedon nimen vieressä olevaa alaspäin osoittavaa nuolikuvaketta paljastaaksesi viestin metatiedot, kuten lähettäjän ja vastaanottajan puhelinnumerot sekä viestin lähetyspäivämäärän.
- Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Ticket Omistaja -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen käyttäjän. Lisätietoja saapuvien lippujen osoittamisesta agentin taitojen perusteella.
- Jos yhteyshenkilö on ottanut WhatsApp-tilillään käyttöön lukuviestit, voit tarkistaa, milloin hän on lukenut jonkin lähettämäsi viestin. Jos he ovat poistaneet lukuvastaanotot käytöstä, tämä tieto ei näy.
- Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa koskevia asiayhteystietoja ja siihen liittyviä tietueita, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
- Jos yhteyshenkilö ei ole lähettänyt WhatsApp-viestiä yrityksellesi viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää vain yrityksen aloitteesta lähetetyn viestin valitsemalla yhden viestimalleistasi. Napsauta Lähetä-mallia, etsi sitten valintaikkunassa oma mallisi ja napsauta Lähetä-mallia.
- Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
- Käytä editorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
- Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkki, tietämyskanta, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
Huomaa: joitakin mediamuotoja ei voi sisällyttää WhatsApp-viestiin. Lisätietoja tuetuista asiakirja-, kuva-, ääni- ja videotiedostomuodoista löydät Metan dokumentaatiosta.
- Keskustelun aikana sinun on ehkä vaihdettava sähköpostiin tai soitettava yhteyshenkilölle. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.
- Jos saapuva viesti lähetetään puhelinnumerosta, joka vastaa yhteystiedon Puhelinnumero tai Matkapuhelinnumero ominaisuus tallennettua puhelinnumeroa, keskustelu liitetään automaattisesti kyseiseen yhteystietoon.
Vianmääritys tukemattomien viestityyppien osalta
API-rajoitteiden vuoksi jotkin viestityypit ja vastaukset eivät ole tuettuja, eikä viestin sisältö näy help deskissä.
Tukematon viesti voi johtua jostakin seuraavista tilanteista:
- WhatsApp-käyttäjä reagoi viestiin
- WhatsApp-käyttäjä poistaa viestin
- WhatsApp-viesti sisältää liitetiedostoja, jotka eivät sisälly tuettujen mediatyyppien luetteloon.
- Ei tuettu viestityyppi (esim. kysely)
Karanteenissa olevat viestit
WhatsAppin sisältökäytäntöä rikkovat viestit merkitään ja niiden sisältö piilotetaan help desk -palvelussa mahdollisten phishing-yritysten estämiseksi ja henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen jakamisen riskin vähentämiseksi.
Lisätietoa
- Tiketin ominaisuuksiin tallennettuja WhatsApp-viestin tietoja voidaan käyttää myös työnkuluissa ja raportoinnissa.
- Voit luoda ja synkronoida WhatsApp Business -tililläsi viestimalleja, joita voidaan sitten personoida HubSpotissa. Lue lisää viestimallien mukauttamisesta ja lähettämisestä.