Ultima atualização: Outubro 11, 2024
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Você pode conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal no espaço de trabalho do help desk. As mensagens enviadas para o seu número de telefone do WhatsApp criarão um novo thread e ticket no help desk.
Você deve ter um Meta Business Manager para sua conta comercial do WhatsApp para ter acesso a mais de 50 conversas iniciadas pela empresa por dia. Saiba mais sobre como verificar sua empresa.
Antes de começar
Antes de conectar uma conta comercial do WhatsApp ao help desk, você precisará do seguinte:
- A razão social da sua empresa e o nome para exibição no WhatsApp.
- O URL do site da sua empresa.
- Seu endereço de e-mail comercial.
- Permissão de administrador para a conta do Meta Business Manager da sua empresa.
- Acesso ao número de telefone da empresa com o qual você deseja enviar mensagens.
- O número deve poder receber chamadas de voz.
- Não deve fazer parte de um sistema IVR (Resposta interativa de voz) ou ter o IVR desativado por um período.
Observação: o número de telefone que você usa não deve estar conectado a outra conta do WhatsApp, ao aplicativo WhatsApp for Business ou a outra integração do WhatsApp. Se o número já estiver associado a outra conta do WhatsApp, você terá que desconectá-lo para conectá-lo ao HubSpot.
Limitações
Tenha em mente as seguintes limitações ao conectar e usar a integração do WhatsApp:
- Cada conta do WhatsApp for Business pode ter até 25 números de telefone associados.
- Somente as novas mensagens serão sincronizadas com o HubSpot depois de conectar sua conta do WhatsApp Business. O histórico de conversas não será sincronizado.
- Após conectar-se ao HubSpot, as mensagens não aparecerão mais no aplicativo móvel ou web do WhatsApp e só aparecerão no help desk da sua conta HubSpot.
Contas empresariais vs. contas pessoais
Devido aos requisitos da Meta para usar a integração do WhatsApp, você não pode conectar uma conta pessoal do WhatsApp ao HubSpot, somente uma conta comercial. Saiba como converter uma conta pessoal em uma conta do WhatsApp Business na documentação do WhatsApp.
Conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal
Você pode conectar uma conta do WhatsApp Business existente como um canal no HubSpot ou pode criar uma nova conta do WhatsApp Business durante o processo de conexão.
Observe: se você quiser para conectar uma conta do WhatsApp que já esteja conectada à caixa de entrada de conversas, você deve exclua o canal da caixa de entrada antes de conectá-lo ao help desk.
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Central de Ajuda.
- Clique Central de Ajuda.
- Clique Conectar um canal então clique Conecte um novo canal.
- Selecione WhatsApp.
- Clique Continuar com o WhatsApp.
Ao clicar em Continuar com o WhatsApp, você entende e concorda que a seção Conectar sua conta do WhatsApp Business à caixa de entrada de conversas dos Termos Específicos de Produto da HubSpot se aplica a você. Conforme detalhado nos Termos Específicos de Produto da HubSpot, i) você concorda que a Meta Platforms, Inc. ("Meta") atue como Subprocessador nos termos do acordo de tratamento de dados da HubSpot, e ii) se os seus dados do cliente forem hospedados fora dos Estados Unidos, você concorda que a Meta estará sujeita à seção Exclusões da Política de Hospedagem Regional de Dados da HubSpot. Ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao HubSpot, você concorda com os Termos da Solução WhatsApp Business disponíveis em https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
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Na janela pop-up, faça login na sua conta do Facebook e clique em Continuar como [nome].
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Clique em Comece agora.
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Revise as permissões de acesso necessárias para o HubSpot fazer a conexão e clique em Continuar.
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Selecione a conta Meta Business existente que será conectada à sua conta do WhatsApp Business ou crie uma nova conta Meta Business. Se você estiver criando uma nova conta Meta Business:
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Digite a razão social, o número de telefone, o site e o endereço de e-mail da sua empresa e clique em Continuar.
- Use o País e Fuso horário menu suspenso para selecionar o país e o fuso horário em que sua empresa está localizada.
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Clique em Continuar.
- Selecione a conta do WhatsApp Business que será associada à sua conta Meta Business ou crie uma nova conta do WhatsApp Business. Ao criar uma nova Conta do WhatsApp Business, insira um nome para a conta e selecione um fuso horário no menu suspenso.
- Clique em Continuar.
- Será exibida uma mensagem de confirmação. Clique em Continuar para a Etapa 2.
- Selecione um perfil existente do WhatsApp Business, que é o que seu público verá quando entrar em contato com a sua empresa. Se você não tiver uma conta, poderá criar uma nova configurando o seu perfil empresarial:
- No campo de texto, insira o nome de exibição da sua empresa. Se o seu perfil do WhatsApp Business não corresponder à razão social da sua empresa, marque a caixa de seleção Meu nome de exibição é diferente da minha razão social.
- Clique em Continuar.
- Clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria que melhor descreve o seu negócio. Você também pode inserir uma descrição da sua empresa na caixa de texto.
- No campo de texto, insira o nome de exibição da sua empresa. Se o seu perfil do WhatsApp Business não corresponder à razão social da sua empresa, marque a caixa de seleção Meu nome de exibição é diferente da minha razão social.
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Clique em Continuar para a Etapa 3.
- Se já tiver verificado um número de telefone com o WhatsApp, selecione o número verificado. Se você não verificou um número de telefone, poderá registrar um novo número:
- No campo de texto, insira um número de telefone para se inscrever no WhatsApp.
- Selecione Mensagem de texto ou Chamada de voz como método de verificação e clique em Enviar código.
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- Depois de verificar com sucesso o número de telefone, clique em Ok para fechar a janela de configuração e retornar ao HubSpot.
- Você retornará ao help desk, onde poderá concluir a configuração do canal do WhatsApp. Ao lado do nome da conta do WhatsApp, clique em Conectar.
A conta do WhatsApp conectada agora aparecerá na sua lista de canais conectados.
Crie uma visualização do WhatsApp no help desk
As conversas do WhatsApp aparecerão na lista de conversas associadas a qualquer um dos filtros de status na barra lateral esquerda (por exemplo, Tudo aberto, Tudo fechado, enviado, etc.), mas é altamente recomendável que você crie uma visualização personalizada para filtrar mensagens específicas dos seus canais do WhatsApp conectados:
Para criar uma exibição personalizada para mensagens do WhatsApp:
- Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
- No canto inferior esquerdo, clique em Criar visualização.
- No painel direito, digite o ver nome e selecione um opção de compartilhamento então clique Próximo.
- Na barra de pesquisa, pesquise e selecione Fonte.
- Clique no é qualquer um de menu suspenso e selecione O que você acha do WhatsApp?.
- Clique Aplicar filtro, então clique Criar visualização.
- A nova visualização aparecerá abaixo das outras visualizações padrão do help desk. Saiba mais sobre como criar e gerenciar visualizações personalizadas no help desk em este artigo.
Componha e responda mensagens do WhatsApp no HubSpot
Você pode iniciar uma conversa do WhatsApp com contatos individuais no HubSpot diretamente do registro do contato ou do registro associado de empresa, negócio, ticket ou objeto personalizado.
As mensagens recebidas do WhatsApp criarão um novo ticket e tópico no help desk e iniciarão uma sessão do WhatsApp. Você e sua equipe podem responder às mensagens do WhatsApp no help desk durante a sessão.
As sessões do WhatsApp estarão abertas para 24 horas após a última resposta do contato. Depois que uma sessão existente do WhatsApp for encerrada, você pode reiniciar o tópico enviando um modelo de mensagem para o contato. Se o contato responder ao seu modelo de mensagem, será aberta uma nova sessão de 24 horas, durante a qual você poderá enviar mensagens do WhatsApp sem modelo.
Limites de mensagens do WhatsApp
Um limite de 1000 conversas por mês é compartilhado por todas as suas contas corporativas do WhatsApp conectadas. O dia do mês em que o limite é redefinido depende da data em que você adquiriu pela primeira vez uma assinatura do Marketing Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise. Por exemplo, se a sua assinatura começou em 28 de outubro, o limite será redefinido no dia 28 de cada mês.
As mensagens são contabilizadas nesse limite com base em como a conversa é iniciada:
Observe: a partir de 1º de novembro de 2024, as mensagens iniciadas pelo usuário não contarão mais para o seu limite de uso do WhatsApp.
- Mensagens iniciadas pelo usuário: se um usuário do WhatsApp enviar à sua empresa uma mensagem do WhatsApp, será aberta uma sessão de 24 horas e todas as mensagens enviadas enquanto a sessão estiver ativa contarão coletivamente como 1 conversa. As sessões do WhatsApp iniciadas por um usuário ficarão ativar por 24 horas após a última resposta.
- Mensagens iniciadas pela empresa: cada mensagem que você enviar a um usuário do WhatsApp que não fizer parte de uma sessão aberta contará como 1 conversa. No HubSpot, você pode enviar mensagens iniciadas pela empresa personalizando modelos de mensagens e usando-os em um fluxo de trabalho.
Tipos de mídia compatíveis com as mensagens
As mensagens do WhatsApp podem incluir diferentes tipos de mídia e anexos, dependendo se a mensagem foi enviada ou recebida pela sua conta comercial.
- Os seguintes tipos de rich media são compatíveis com as mensagens recebidas na sua conta comercial associada:
- Imagens
- Vídeos e GIFs (3gpp ou mp4)
- Mensagens de voz
- Anexos (por exemplo, mp3, PDF etc.)
- Localização
- Figurinhas
- Compartilhamento de contatos
- Os tipos de rich media abaixo são compatíveis com as mensagens enviadas da sua conta comercial associada:
Iniciar uma conversa do WhatsApp a partir da linha do tempo do registro
Para criar uma mensagem diretamente da linha do tempo do registro:
- Navegue até à página inicial dos registros associados:
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Empresas.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Negócios.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Tickets.
- Clique no nome de um registro.
- No painel esquerdo, clique no ícone do WhatsApp. Se o ícone do WhatsApp não aparecer abaixo do nome do registro, clique no ícone de reticências e selecione Criar uma mensagem do WhatsApp.
- Na caixa pop-up, escreva a mensagem:
- Clique no menu suspenso De e selecione uma conta comercial conectada.
- Se o contato não tiver enviado uma mensagem do WhatsApp para sua empresa nas últimas 24 horas, você somente poderá enviar uma mensagem iniciada pela empresa selecionando um dos modelos de mensagem.
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- Clique em Enviar modelo.
- Na caixa de diálogo, localize o modelo e clique em Enviar modelo.
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- Você pode ser solicitado a navegar até o help desk para responder a mensagens se já houver um tópico existente com o contato.
Gerenciar e responder mensagens no help desk
Você pode responder às mensagens do WhatsApp diretamente no help desk. As mensagens podem incluir arquivos de áudio, notas de voz, figurinhas, imagens e vídeos. Você será notificado quando receber uma nova mensagem do WhatsApp, mas você pode desligue essas notificações nas suas configurações.
- Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
- Clique no ícone de pesquisa no canto superior esquerdo e digite um termo de pesquisa para procurar uma conversa do WhatsApp e aplicar filtros para restringir sua busca. Por exemplo, você pode aplicar filtros que segmentam as mensagens provenientes do canal do WhatsApp conectado. Aprenda como criar uma visualização personalizada que contém apenas mensagens do WhatsApp.
- No painel esquerdo, clique em uma conversa do WhatsApppara abri-la. O ícone do WhatsApp aparecerá no canto superior direito da visualização da mensagem.
- Você pode clicar no ícone de seta para baixo ao lado do nome de um contato para revelar metadados da mensagem, como os números de telefone do remetente e do destinatário, juntamente com a data em que a mensagem foi enviada.
- Para reatribuir a mensagem, no canto superior esquerdo clique em Proprietário do ingresso menu suspenso e selecione um usuário diferente. Saiba mais sobre atribuição de tickets recebidos com base nas habilidades do agente.
- Se um contato foi ativado recibos de leitura em sua conta do WhatsApp, você pode rever quando eles lerem uma das mensagens que você enviou. Se ele tiver desativado essa opção, a informação não será exibida.
- No painel direito, visualize informações contextuais sobre o visitante e registros associados para ajudar na sua resposta.
- Se o contato não tiver enviado uma mensagem do WhatsApp para sua empresa nas últimas 24 horas, você somente poderá enviar uma mensagem iniciada pela empresa selecionando um dos modelos de mensagem. Clique no Enviar modelo, então na caixa de diálogo, localize seu modelo e clique Enviar modelo.
- No editor de resposta, escreva sua resposta:
- Use os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
- Para adicionar um documento, trecho, link da reunião, artigo da base de conhecimento, citar, ou vídeo na sua resposta, clique Inserir.
Observação: alguns formatos de mídia não podem ser incluídos em uma mensagem do WhatsApp. Saiba mais sobre os formatos de arquivo suportados para documentos, imagens, áudio e vídeo na documentação da Meta.
- Durante a conversa, talvez seja necessário alternar para e-mail ou ligar para o contato. Clique no Canal menu suspenso acima do editor de resposta e selecione um canal diferente.
- Se uma mensagem recebida for enviada de um número de telefone que corresponda ao número de telefone armazenado na lista de contatos Número de telefone ou número de celular propriedade, a conversa será automaticamente associado a esse contato.
Solucionar problemas de tipos de mensagem não suportados
Devido às limitações da API, alguns tipos de mensagens e respostas não são suportados, e o conteúdo da mensagem será não aparecer no help desk.
Mensagens não suportadas podem ocorrer devido a um dos seguintes cenários:
- Um usuário do WhatsApp reagindo a uma mensagem
- Um usuário do WhatsApp excluindo uma mensagem
- Uma mensagem do WhatsApp inclui quaisquer anexos que não estejam incluídos na lista de tipos de mídia compatíveis.
- Um tipo de mensagem não suportado (por exemplo, uma enquete)
Mensagens em quarentena
Mensagens que violam Política de conteúdo do WhatsApp serão sinalizados e seu conteúdo será ocultado no help desk para evitar possíveis tentativas de phishing e reduzir o risco de compartilhamento de informações de identificação pessoal.
Leituras adicionais
- Detalhes da mensagem do WhatsApp armazenados em propriedades do bilhete também pode ser usado em fluxos de trabalho e relatando.
- Você pode criar e sincronizar modelos de mensagens em sua conta do WhatsApp Business que podem ser personalizados no HubSpot. Saiba mais sobre como personalizar e enviar modelos de mensagens.
Limitations
Keep in mind the following limitations when connecting and using the WhatsApp integration:
- Each WhatsApp for Business Account can have up to 25 phone numbers associated with it.
- Only new messages after you connect your WhatsApp Business Account will sync to HubSpot. Historical conversations will not be synced.
- Once connected to HubSpot, messages will no longer appear in the WhatsApp mobile app or web app, and will only appear in help desk in your HubSpot account.
Business accounts vs. personal accounts
Due to Meta's requirements for using the WhatsApp integration, you cannot connect a personal WhatsApp account to HubSpot and must connect a Business account instead. Learn how to convert a personal account to a WhatsApp Business account in WhatsApp's documentation.
Connect a WhatsApp Business Account as a channel
You can connect an existing WhatsApp Business account as a channel in HubSpot, or you can create a new WhatsApp Business account during the connection process.
Please note: if you want to connect a WhatsApp account which is already connected to the conversations inbox, you must delete the channel from the inbox before connecting it to help desk.
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- In the left sidebar menu, navigate to Inbox & Help Desk.
- Click Help Desk.
- Click Connect a channel then, click Connect a new channel.
- Select WhatsApp.
- Click Continue with WhatsApp.
By clicking Continue with WhatsApp you understand and agree the Connect your WhatsApp Business Account to the conversation inbox section of the HubSpot Product Specific Terms apply to you. As detailed in the HubSpot Product Specific Terms, i) you agree Meta Platforms, Inc. ("Meta") is functioning as a Sub-Processor under the DPA; and ii) if your Customer Data is hosted outside of the United States, you agree Meta will be subject to the Exclusions section in HubSpot's Regional Data Hosting Policy. By connecting your WhatsApp Business account to HubSpot, you agree to WhatsApp's Business Solution Terms available at https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
-
In the pop-up window, log in to your Facebook account, then click Continue as [name].
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Click Get started.
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Review the permissions HubSpot will need to access in order to connect, then click Continue.
-
Select an existing Meta Business Account that will be connected to your WhatsApp Business Account, or create a new Meta Business account. If you're creating a new Meta Business Account:
-
Enter the legal name, phone number, website, and email address for your business, then click Continue.
- Use the Country and Timezone dropdown menu to select the country and timezone your business is located in.
-
-
Click Continue.
- Select the WhatsApp Business Account that will be associated with your Meta Business Account, or create a new WhatsApp Business Account. If you're creating a new WhatsApp Business Account, enter a name for the account and select a timezone from the dropdown menu.
- Click Continue.
- A confirmation message will appear. Click Continue to Step 2.
- Select an existing WhatsApp Business profile, which is what your audience will see when they contact your business. If you don't have an account, you can create a new one by configuring your business profile:
- In the text field, enter your business display name. If your WhatsApp Business Profile does not match your business's legal name, select the My display name is different from my legal business name checkbox.
- Click Continue.
- Click the Category dropdown menu and select a category that best describes your business. You can also enter a description of your business in the text box.
- In the text field, enter your business display name. If your WhatsApp Business Profile does not match your business's legal name, select the My display name is different from my legal business name checkbox.
-
Click Continue to Step 3.
- If you've already verified a phone number with WhatsApp, select a verified number. If you haven't verified a phone number, you can register a new number:
- In the text field, enter a phone number to register with WhatsApp.
- Select Text Message or Voice Call as a verification method, then click Send Code.
-
- After you successfully verify the phone number, click Ok to close the set up window and return to HubSpot.
- You'll return to help desk where you can finish setting up the WhatsApp channel. Next to the WhatsApp account name, click Connect.
The connected WhatsApp account will now appear in your list of connected channels.
Create a WhatsApp view in help desk
WhatsApp conversations will appear in the list of conversations associated with any of the status filters in the left sidebar (e.g., All open, All closed, sent, etc.), but it's highly recommended you create a custom view to filter for messages specific to your connected WhatsApp channels:
To create a custom view for WhatsApp messages:
- Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
- In the bottom left, click Create view.
- In the right panel, enter the view name and select a sharing option then, click Next.
- In the search bar, search for and select Source.
- Click the is any of dropdown menu, then select WhatsApp.
- Click Apply filter, then click Create view.
- The new view will appear below the other default help desk views. Learn more about creating and managing custom views in help desk in this article.
Compose and respond to WhatsApp messages in HubSpot
You can start a WhatsApp conversation with individual contacts in HubSpot from the contact record, or initiate it from the associated company, deal, ticket, or custom object record.
Incoming WhatsApp messages will create a new ticket and thread in help desk and start a WhatsApp session. You and your team can respond to WhatsApp messages in help desk for the duration of the session.
WhatsApp sessions will be open for 24 hours after the last response from the contact. Once an existing WhatsApp session has closed you can reinitiate the thread by sending a template message to the contact. If the contact replies to your template message it will open a new 24 hour session during which you can send non-templated WhatsApp messages.
WhatsApp messaging limits
A limit of 1000 conversations per month is shared by all your connected WhatsApp business accounts. The day of the month that the limit resets depends on the date you first purchased a Marketing Hub or Service Hub Professional or Enterprise subscription. For example, if your subscription began on October 28, the limit will reset on the 28th of each month.
Messages are counted against this limit based on how the conversation is initiated:
- User-initiated messages: if a WhatsApp user sends your business a WhatsApp message, a 24 hour session is opened, and all messages that you send while the session is open will collectively count as 1 conversation. WhatsApp sessions initiated by a user will be open for 24 hours after their last response.
- Business-initiated messages: each individual message you send to a WhatsApp user that is not part of an open session will count as 1 conversation. In HubSpot, you can send business-initiated messages by customizing message templates and using them in a workflow.
Supported media types in messages
WhatsApp messages can include different media types and attachments based on whether the message was sent or received by your business account.
- The following rich media types are supported in messages received in your connected business account:
- Images
- Videos and GIFs (3gpp or mp4)
- Voice messages
- Attachments (e.g., mp3, PDF, etc.)
- Location
- Stickers
- Contact sharing
- The rich media types below are supported in messages sent from your connected business account:
-
- Attachments
- Meeting links
- Quotes
- Knowledge Base links
- Documents
Initiate a WhatsApp conversation from the record timeline
To create a message directly from the record timeline:
- Navigate to the home page of your associated records:
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Empresas.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Negócios.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Tickets.
- Click the name of a record.
- In the left panel, click the WhatsApp icon. If the WhatsApp icon doesn't appear below the record name, click the ellipses icon, then select Create a WhatsApp message.
- In the pop-up box, compose your message:
- Click the From dropdown menu and select a connected business account.
- If the contact has not sent your business a WhatsApp message in the last 24 hours, you can only send a business-initiated message by selecting one of your message templates.
-
- Click Send template.
- In the dialog box, locate your template, then click Send template.
-
- You may be prompted to navigate to help desk to respond to messages if there's already an existing thread with the contact.
Manage and respond to messages in help desk
You can respond to WhatsApp messages directly in help desk. Messages can include media audio files, voice notes, stickers, images, and videos. You will be notified when you receive a new WhatsApp message, but you can turn off these notifications in your settings.
- Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
- Click the search icon in the top left and enter a search term to lookup a WhatsApp conversation, and apply filters to narrow your search. For example, you can apply filters that segment out messages that originated from your connected WhatsApp channel. Learn how to create a custom view that only contains WhatsApp messages.
- In the left panel, click a WhatsApp conversation to open it. A WhatsApp icon will appear in the top right corner of the message preview.
- You can click the down arrow icon next to a contact's name to reveal message metadata, such as the phone numbers of the sender and recipient, along with the date the message was sent.
- To reassign the message, in the top left click the Ticket Owner dropdown menu and select a different user. Learn more about assigning incoming tickets based on agent skills.
- If a contact has turned on read receipts in their WhatsApp account, you can review when they read one of the messages you sent them. If they opted out of read receipts, this information will not appear.
- In the right panel, view contextual information about the visitor and associated records to help with your response.
- If the contact hasn't sent a WhatsApp message to your business in the last 24 hours, you can only send a business-initiated message by selecting one of your message templates. Click the Send template, then in the dialog box, locate your template and click Send template.
- In the reply editor, write your response:
- Use the icons across the bottom of the editor to modify your text style, insert a link, add an image, or upload a file. You can also drag and drop files from your computer into the reply editor.
- To add a document, snippet, meeting link, knowledge base article, quote, or video in your response, click Insert.
Please note: some media formats cannot be included in a WhatsApp message. To learn more about the supported document, image, audio, and video file formats in Meta's documentation.
- During the conversation, you may need to switch to email or call the contact. Click the Channel dropdown menu above the reply editor and select a different channel.
- If an incoming message is sent from a phone number that matches the phone number stored in a contact's Phone number or Mobile phone number property, the conversation will automatically be associated with that contact.
Troubleshoot unsupported message types
Due to API limitations, some messages types and responses are unsupported, and the message's contents will not appear in help desk.
Unsupported messages may occur due to one of the following scenarios:
- A WhatsApp user reacting to a message
- A WhatsApp user deleting a message
- A WhatsApp message includes any attachments that are not included in the list of supported media types.
- An unsupported message type (e.g., a poll)
Quarantined messages
Messages that violate WhatsApp content policy will be flagged and their content will be hidden in help desk to prevent potential phishing attempts and reduce the risk of sharing personally identifiable information.
Further reading
- WhatsApp message details stored in ticket properties can also be used in workflows and reporting.
- You can create and sync message templates in your WhatsApp Business account, which can then be personalized in HubSpot. Learn more about how to customize and send message templates.
