上次更新時間： 十二月 6, 2024
可与下列任何一种订阅一起使用，除非有说明：
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
您可以將 WhatsApp Business 帳號連結為說明台工作區中的頻道。發送到您的 WhatsApp 電話號碼的訊息將在幫助台中建立新的話題和票證。
您的 WhatsApp Business 帳號必須擁有經過驗證的Meta Business Manager，才能每天存取超過 50 個業務發起的對話。了解有關驗證您的業務的更多資訊。
開始之前
在將 WhatsApp Business 帳戶連接到服務台之前，您需要滿足以下條件：
- 您公司的法定名稱和您的 WhatsApp 顯示名稱。
- 您的企業網站的 URL。
- 您的企業電子郵件地址。
- 您公司的 Meta Business Manager 帳號的管理員權限。
- 存取您要用於發送訊息的公司電話號碼。
- 此號碼必須能夠接收語音通話。
- 它不能是 IVR（互動式語音應答）系統的一部分，也不能在一段時間內停用 IVR。
請注意：您使用的電話號碼不得連接到其他 WhatsApp 帳號、WhatsApp for Business 應用程式或其他 WhatsApp 整合。如果該號碼已與另一個 WhatsApp 帳戶關聯，您必須先中斷該號碼，然後才能將其連接到 HubSpot。
限制
連接和使用 WhatsApp 整合時請記住以下限制：
- 每個 WhatsApp for Business 帳號最多可以有 25 個與其關聯的電話號碼。
- 只有連接 WhatsApp Business 帳號後的新訊息才會同步到 HubSpot。歷史對話不會同步。
- 連接到 HubSpot 後，訊息將不再出現在 WhatsApp 行動應用程式或 Web 應用程式中，只會出現在您的 HubSpot 帳戶的幫助台中。
企業帳戶與個人帳戶
由於 Meta 使用 WhatsApp 整合的要求，您無法將個人 WhatsApp 帳戶連接到 HubSpot，而必須連接企業帳戶。請參閱WhatsApp 文檔，以了解如何將個人帳戶轉換為 WhatsApp Business 帳戶。
連結 WhatsApp Business 帳號作為管道
您可以將現有 WhatsApp Business 帳號連結為 HubSpot 中的頻道，也可以在連線過程中建立新的 WhatsApp Business 帳號。
請注意：如果您想要連接已連接到對話收件匣的 WhatsApp 帳戶，則必須先從收件匣中刪除該頻道，然後再將其連接到服務台。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單中，導覽至收件匣和幫助台。
- 點選幫助台。
- 按一下連接通道，然後按一下連接新通道。
- 選擇WhatsApp 。
- 按一下繼續使用 WhatsApp 。
點擊繼續使用 WhatsApp，即表示您了解並同意HubSpot 產品特定條款的「將您的 WhatsApp Business 帳戶連接到對話收件匣」部分適用於您。如HubSpot 產品特定條款中詳述，i) 您同意 Meta Platforms, Inc.（「Meta」）作為DPA下的子處理者； ii) 如果您的客戶資料託管在美國境外，您同意 Meta 將遵守HubSpot 區域資料託管政策中的排除部分。將您的 WhatsApp Business 帳號連接至 HubSpot，即表示您同意 WhatsApp 的商業解決方案條款，網址為https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/ 。
在彈出視窗中，登入您的 Facebook 帳戶，然後按一下「以 [name] 身分繼續」 。
單擊開始。
查看 HubSpot 需要存取才能連接的權限，然後按一下「繼續」 。
選擇將連結到您的 WhatsApp Business 帳戶的現有Meta Business 帳戶，或建立新的 Meta Business 帳戶。如果您要建立新的元企業帳戶：
輸入您企業的法定名稱、電話號碼、網站和電子郵件地址，然後按一下「繼續」 。
- 使用國家和時區下拉式選單選擇您的企業所在的國家和時區。
單擊繼續。
- 選擇將與您的 Meta Business 帳戶關聯的WhatsApp Business 帳戶，或建立新的 WhatsApp Business 帳戶。如果您要建立新的 WhatsApp Business 帳戶，請輸入帳戶名稱並從下拉式選單中選擇時區。
- 單擊繼續。
- 將出現一條確認訊息。按一下繼續執行步驟 2 。
- 選擇現有的WhatsApp Business 個人資料，這是您的受眾在聯繫您的企業時將看到的內容。如果您沒有帳戶，可以透過設定您的商家資料來建立新帳戶：
- 在文字欄位中，輸入您的公司顯示名稱。如果您的 WhatsApp 商家資料與您企業的法定名稱不匹配，請選取我的顯示名稱與我的法定企業名稱不同複選框。
- 單擊繼續。
- 點擊類別下拉式選單，然後選擇最能描述您的業務的類別。您也可以在文字方塊中輸入您的業務描述。
- 在文字欄位中，輸入您的公司顯示名稱。如果您的 WhatsApp 商家資料與您企業的法定名稱不匹配，請選取我的顯示名稱與我的法定企業名稱不同複選框。
點選繼續步驟 3 。
- 如果您已透過 WhatsApp 驗證了電話號碼，請選擇已驗證的號碼。如果您尚未驗證電話號碼，您可以註冊一個新號碼：
- 在文字欄位中，輸入電話號碼以註冊 WhatsApp。
- 選擇簡訊或語音通話作為驗證方法，然後按一下「傳送代碼」 。
- 成功驗證電話號碼後，按一下「確定」關閉設定視窗並返回 HubSpot。
- 您將返回服務台，在那裡您可以完成 WhatsApp 頻道的設定。在 WhatsApp 帳號名稱旁邊，點選「連線」 。
連接的 WhatsApp 帳戶現在將顯示在您的連接頻道清單中。
在幫助台中建立 WhatsApp 視圖
WhatsApp 對話將顯示在與左側邊欄中的任何狀態過濾器關聯的對話清單中（例如，全部開啟、全部關閉、已發送等），但強烈建議您建立自訂視圖來過濾特定於您連接的WhatsApp 頻道：
若要為 WhatsApp 訊息建立自訂視圖：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
- 在左下角，按一下建立視圖。
- 在右側面板中，輸入視圖名稱並選擇共用選項，然後按一下「下一步」 。
- 在搜尋欄中，搜尋並選擇原始頻道類型。
- 點選下拉選單中的任一個，然後選擇WhatsApp 。
- 按一下「套用篩選器」 ，然後按一下「建立檢視」 。
- 新視圖將顯示在其他預設幫助台視圖下方。在本文中了解有關在幫助台中建立和管理自訂視圖的更多資訊。
在 HubSpot 中撰寫並回覆 WhatsApp 訊息
您可以從聯絡人記錄中與 HubSpot 中的各個聯絡人發起 WhatsApp 對話，或從關聯的公司、交易、票證或自訂物件記錄發起對話。
傳入的 WhatsApp 訊息將在幫助台中建立新的票證和線程，並啟動 WhatsApp 會話。您和您的團隊可以在會議期間在服務台回覆 WhatsApp 訊息。
WhatsApp 會話將在聯絡人最後回覆後24 小時內開放。現有 WhatsApp 會話關閉後，您可以透過向聯絡人發送範本訊息來重新啟動執行緒。如果聯絡人回覆您的範本訊息，它將開啟一個新的 24 小時會話，在此期間您可以發送非範本 WhatsApp 訊息。
WhatsApp 訊息傳遞限制
您所有連結的 WhatsApp 企業帳號每月分享的對話限制為 1000 次。限制重置的日期取決於您首次購買Marketing Hub或Service Hub Professional或Enterprise訂閱的日期。例如，如果您的訂閱於 10 月 28 日開始，則限額將在每月 28 日重設。
根據對話的發起方式，根據此限制對訊息進行計數：
請注意：從 2024 年 11 月 1 日開始，用戶發起的訊息將不再計入您的 WhatsApp 使用限制。
- 用戶發起的訊息：如果 WhatsApp 用戶向您的企業發送 WhatsApp 訊息，則會開啟 24 小時會話，並且您在會話開啟期間發送的所有訊息將總共算作 1 個對話。用戶發起的 WhatsApp 會話將在其最後回覆後 24 小時內開放。
- 業務發起的訊息：您傳送給不屬於開放會話的 WhatsApp 用戶的每個單獨訊息將計為 1 個對話。在 HubSpot 中，您可以透過自訂訊息範本並在工作流程中使用它們來傳送業務發起的訊息。
訊息中支援的媒體類型
WhatsApp 訊息可以包含不同的媒體類型和配件，這取決於訊息是由您的企業帳戶發送還是接收。
- 您連結的企業帳號中收到的訊息支援以下富媒體類型：
- 圖片
- 影片和 GIF（3gpp 或 mp4）
- 語音留言
- 附件（例如 mp3、PDF 等）
- 地點
- 貼紙
- 聯絡方式分享
- 從您連結的企業帳戶發送的訊息支援以下富媒體類型：
從記錄時間軸發起 WhatsApp 對話
若要直接從記錄時間軸建立訊息：
- 導覽至關聯記錄的主頁：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。}
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「公司」。}
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「交易」。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「服務票證」。}
- 按一下記錄的名稱。
- 在左側面板中，按一下WhatsApp 圖示。如果記錄名稱下方沒有出現 WhatsApp 圖標，請點擊省略號圖標，然後選擇建立 WhatsApp 訊息。
- 在彈出框中，撰寫您的訊息：
- 點擊「寄件者」下拉式功能表並選擇已連線的企業帳戶。
- 如果聯絡人在過去 24 小時內未向您的企業發送 WhatsApp 訊息，您只能透過選擇其中一個訊息範本來傳送企業發起的訊息。
- 按一下“發送模板” 。
- 在對話方塊中，找到您的模板，然後按一下傳送模板。
- 如果該聯絡人已存在線程，系統可能會提示您導航至服務台以回覆訊息。
管理回覆幫助台中的消息
您可以直接在服務台回覆 WhatsApp 訊息。訊息可以包括媒體音訊檔案、語音註釋、貼紙、圖像和視訊。當您收到新的 WhatsApp 訊息時，您會收到通知，但您可以在設定中關閉這些通知。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
- 點擊左上角的圖標，然後輸入搜尋字詞來尋找 WhatsApp 對話，並套用過濾器來縮小搜尋範圍。例如，您可以套用篩選器來分段源自您連接的 WhatsApp 頻道的訊息。了解如何建立僅包含 WhatsApp 訊息的自訂檢視。
- 在左側面板中，按一下WhatsApp 對話將其開啟。訊息預覽的右上角將出現一個 WhatsApp 圖示。
- 您可以點擊聯絡人姓名旁邊的向下箭頭圖示以顯示訊息元數據，例如寄件者和收件人的電話號碼以及訊息發送日期。
- 若要重新分配訊息，請點擊左上角的票證擁有者下拉選單並選擇其他使用者。了解有關根據客服人員技能分配傳入工單的更多資訊。
- 如果聯絡人在 WhatsApp 帳戶中開啟了已讀回執，您可以查看他們何時閱讀您發送給他們的訊息之一。如果他們選擇不接收已讀回執，則不會顯示此訊息。
- 在右側面板中，查看有關訪客的上下文資訊和相關記錄，以協助您回應。
- 如果聯絡人在過去 24 小時內未向您的企業發送 WhatsApp 訊息，您只能透過選擇其中一個訊息範本來傳送企業發起的訊息。點擊發送模板，然後在對話框中找到您的模板並點擊發送模板。
- 在回覆編輯器中，寫下您的回覆：
請注意：某些媒體格式無法包含在 WhatsApp 訊息中。若要了解有關Meta 文件中支援的文件、影像、音訊和視訊檔案格式的更多資訊。
- 在對話過程中，您可能需要切換到電子郵件或致電聯絡人。點選回覆編輯器上方的頻道下拉式選單，然後選擇不同的頻道。
- 如果收到的訊息是從與聯絡人的電話號碼或行動電話號碼屬性中儲存的電話號碼相符的電話號碼發送的，則對話將自動與該聯絡人關聯。
排除不支援的訊息類型的問題
由於 API 限制，某些訊息類型和回應不受支持，且訊息的內容不會出現在幫助台中。
由於以下情況之一，可能會出現不受支援的訊息：
- WhatsApp 用戶對訊息做出反應
- WhatsApp 用戶刪除訊息
- WhatsApp 訊息包含未包含在支援的媒體類型清單中的任何附件。
- 不支援的訊息類型（例如輪詢）
隔離的郵件
違反WhatsApp 內容政策的訊息將被標記，其內容將隱藏在幫助台中，以防止潛在的網路釣魚嘗試並降低共享個人識別資訊的風險。
進一步閱讀
- 儲存在票證屬性中的 WhatsApp 訊息詳細資訊也可用於工作流程和報告。
- 您可以在 WhatsApp Business 帳戶中建立並同步訊息模板，然後可以在 HubSpot 中對其進行個人化設定。了解有關如何自訂和發送訊息範本的更多資訊。