将 WhatsApp 频道连接到服务台

您可以将 WhatsApp 商务账户作为一个渠道连接到帮助台工作区。发送到您的 WhatsApp 手机号码的消息将在帮助台创建新的线程和票单。

您的 WhatsApp Business 帐户必须有经过验证的 Meta 业务经理，才能每天访问超过 50 个企业发起的对话。了解有关验证企业的更多信息。

开始之前

在将 WhatsApp 企业帐户连接到服务台之前，您需要具备以下条件：

• 公司法定名称和 WhatsApp 显示名称。
• 您企业网站的 URL。
• 您的企业电子邮件地址。
• 贵公司 Meta Business Manager 账户的管理权限。
• 访问您要发送信息的公司电话号码。
  • 该号码必须能够接收语音呼叫。
  • 它不得是 IVR（交互式语音应答）系统的一部分，或在一段时间内禁用 IVR。

请注意：您使用的电话号码不得连接到其他 WhatsApp 帐户、WhatsApp for Business 应用程序或其他 WhatsApp 集成。如果该号码已与另一个 WhatsApp 账户关联，您必须先断开连接，然后再将其连接到 HubSpot。

局限性

在连接和使用 WhatsApp 整合时，请注意以下限制：

• 每个 WhatsApp for Business 帐户最多可关联 25 个电话号码。
• 只有连接 WhatsApp 商务账户后的新消息才会同步到 HubSpot。历史对话不会同步。
• 连接到 HubSpot 后，消息将不再出现在 WhatsApp 移动应用程序或网络应用程序中，而只会出现在 HubSpot 账户的帮助台中。

企业账户与个人账户

由于 Meta 对使用 WhatsApp 集成的要求，您不能将个人 WhatsApp 帐户连接到 HubSpot，而必须连接企业帐户。请在WhatsApp 文档中了解如何将个人账户转换为 WhatsApp Business 账户。

将 WhatsApp 企业账户连接为渠道

您可以连接现有的 WhatsApp Business 账户作为 HubSpot 的一个渠道，也可以在连接过程中创建一个新的 WhatsApp Business 账户。

请注意： 如果要 连接已连接到会话收件箱的 WhatsApp 账户，则必须先从收件箱中删除该通道，然后再将其连接到服务台。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台 > 帮助台。
• 在 " 票源和路由"下，选择 "通道"。

• 单击连接频道，然后单击连接新频道。
• 选择WhatsApp。

• 点击 继续使用 WhatsApp。

通过点击继续使用WhatsApp，您理解并同意HubSpot产品特定条款中的将您的WhatsApp企业账户连接至对话收件箱 部分适用于您。如HubSpot产品特定条款所详述，i) 您同意Meta Platforms, Inc.（以下简称 "Meta"）作为DPA下的子处理方；ii) 如果您的客户数据托管在美国境外，您同意Meta将受HubSpot区域数据托管政策中的除外 条款约束。通过将您的WhatsApp商务账户连接到HubSpot，您同意WhatsApp的商务解决方案条款，请访问https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/。

• 在弹出的窗口中，登录你的 Facebook 账户，然后点击继续作为[姓名]。

• 单击 "开始"。

• 查看 HubSpot 需要访问的权限以进行连接，然后单击 "继续"。

• 选择一个与您的 WhatsApp 企业账户相连的现有Meta 企业账户，或创建一个新的 Meta 企业账户。如果您要创建一个新的Meta商务账户：

  • 输入企业的法定名称、电话号码、网站和电子邮件地址，然后单击 "继续"。

  • 使用国家 和时区 下拉菜单选择企业所在的国家和时区。
    
    

• 单击继续。

• 选择将与您的 Meta 商务账户关联的WhatsApp 商务账户，或创建一个新的 WhatsApp 商务账户。如果您要创建新的 WhatsApp 商务账户，请输入账户名称 ，并从下拉菜单中选择时区 。

• 单击继续。
• 此时会出现一条确认信息。单击 "继续 "进入步骤 2。
• 选择现有的WhatsApp Business 个人档案，这是您的受众与您联系时将看到的内容。如果您没有账户，可以通过配置您的企业简介创建一个新账户：
  • 在文本字段中输入您的企业显示名称。如果您的WhatsApp商务简介与企业的法定名称不符，请选择 "我的显示名称与我的法定企业名称不同"复选框。
    
  • 点击继续。
  • 点击 "类别 "下拉菜单，选择最能描述您企业的类别。您还可以在文本框中输入您的业务描述。

• 单击 "继续 "进入步骤 3。

• 如果您已经在 WhatsApp 上验证了电话号码，请选择已验证的号码。如果您还没有验证过电话号码，您可以注册一个新号码：
  • 在文本框中输入要在 WhatsApp 注册的电话号码。
  • 选择 "短信 " 或 "语音通话 "作为验证方式，然后点击 "发送验证码"。

• • 成功验证电话号码后，单击 "确定 "关闭设置窗口并返回 HubSpot。
  • 您将返回到帮助台，完成 WhatsApp 频道的设置。在 WhatsApp 账户名旁边，点击连接。

现在，已连接的 WhatsApp 账户将出现在您的已连接频道列表中。

在帮助台中创建 WhatsApp 视图

WhatsApp 会话将显示在与左侧边栏中任何状态筛选器（如全部打开、全部关闭、已发送等）相关联的会话列表中，但强烈建议您创建自定义视图来筛选特定于您已连接的 WhatsApp 频道的消息：

为 WhatsApp 消息创建自定义视图：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在左下角，单击add 创建视图。
• 在右侧面板中输入 视图名称 并选择共享选项，然后单击下一步。
  
  
  
• 在搜索栏中搜索并选择发端频道类型。
• 单击 "是"下拉菜单，然后选择WhatsApp。
• 单击 应用筛选器，然后单击 创建视图。
  
  
  
  
  
  
• 新视图将显示在其他默认帮助台视图的下方。 在本文中了解有关在帮助台中创建和管理自定义视图的更多信息 。

在 HubSpot 中撰写和回复 WhatsApp 消息

在 HubSpot 中，您可以通过联系人记录与单个联系人开始 WhatsApp 对话，也可以通过相关的公司、交易、票据或自定义对象记录启动对话。

收到的 WhatsApp 消息将在帮助台中创建一个新票单和线程，并启动一个 WhatsApp 会话。您和您的团队可以在会话期间在帮助台中回复 WhatsApp 消息。

联系人最后一次回复后，WhatsApp 会话将开放24 小时。一旦现有的 WhatsApp 会话关闭，您可以通过向联系人发送模板消息来重新启动会话。如果联系人回复了您的模板消息，就会开启一个新的 24 小时会话，在此期间您可以发送非模板 WhatsApp 消息。

WhatsApp 消息限制

所有已连接的 WhatsApp 企业账户每月共享 1000 个对话上限。限制重置的日期取决于您首次购买Marketing Hub或Service HubProfessional 或Enterprise 订阅的日期。例如，如果您从 10 月 28 日开始订购，限制将在每月 28 日重置。

信息将根据对话的发起方式计入此限额：

请注意：从 2024 年 11 月 1 日起，用户主动发送的信息将不再计入 WhatsApp 用量限制。

• 用户发起的消息：如果一位 WhatsApp 用户向您的企业发送了一条 WhatsApp 消息，则会开启一个 24 小时的会话，您在会话开启期间发送的所有消息都将被视为一次会话。由用户发起的 WhatsApp 会话将在用户最后一次回复后 24 小时内开放。
• 企业发起的消息： 您发送给 WhatsApp 用户的每条消息（不属于开放会话）都将算作一次会话。在 HubSpot 中，您可以通过自定义消息模板并在工作流程中使用它们来发送企业发起的消息。

信息中支持的媒体类型

WhatsApp 消息可以包括不同的媒体类型和附件，具体取决于消息是由您的企业账户发送还是接收的。

• 在连接的企业帐户中接收的信息支持以下富媒体类型：
  • 图片
  • 视频和 GIF（3gpp 或 mp4）
  • 语音信息
  • 附件（如 mp3、PDF 等）
  • 位置
  • 贴纸
  • 联系人共享
• 从已连接的企业帐户发送的信息支持以下富媒体类型：
  • 上传到文件工具的图片或视频

• • 附件
  • 会议链接
  • 报价
  • 知识库链接
  • 文件

从记录时间轴启动 WhatsApp 对话

直接从记录时间轴创建信息：

• 导航至相关记录的主页：
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「公司」。
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「交易」。
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「服務票證」。
• 单击记录名称。
• 在左侧面板中点击WhatsApp 图标。如果 WhatsApp 图标没有出现在记录名称下方，请单击省略号图标，然后选择创建 WhatsApp 消息。