เชื่อมต่อช่องกับกล่องข้อความการสนทนา

ช่องแสดงเส้นทางต่างๆที่ผู้ใช้ของคุณสามารถติดต่อทีมของคุณได้ หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความการสนทนาเพื่อให้ข้อความที่ส่งไปยังช่องทางเหล่านี้ได้รับการทดลองใช้ร่วมกันในกล่องข้อความ นอกจากนี้คุณยังต้องได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีเพื่อแก้ไขภายในกล่องจดหมายที่คุณเชื่อมต่อ ช่องสามารถเป็นหนึ่งในประเภทต่อไปนี้:

• อีเมลของทีม: เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีมหากคุณต้องการให้อีเมลส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่ใช้ร่วมกันปรากฏในกล่องจดหมาย คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอีเมล Gmail หรือ Office 365 หรือตั้งค่าบัญชีอีเมลที่โฮสต์ เมื่อเชื่อมต่อช่องนี้แล้วคุณสามารถปรับแต่งชื่อจากที่อยู่ลายเซ็นอีเมลของทีมและควบคุมว่าจะส่งอีเมลขาเข้าของสมาชิกทีมใด
• แชท: เชื่อมต่อช่องแชทเพื่อเพิ่มขั้นตอนการแชทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งความพร้อมใช้งานของทีมและการสร้างแบรนด์ของแชทโฟลว์ได้เมื่อตั้งค่าช่อง
• Facebook Messenger: เชื่อมต่อช่อง Facebook Messenger ของคุณเพื่อเพิ่มขั้นตอนการแชทไปยังหน้า Facebook Business ของคุณ ข้อความที่ส่งถึงธุรกิจของคุณบน Facebook จะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณ
• แบบฟอร์ม: เชื่อมต่อช่องทางแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมการส่งแบบฟอร์มในกล่องจดหมาย จากนั้นทีมของคุณสามารถตอบกลับการส่งเช่นเดียวกับการสนทนาอื่นๆที่เข้ามา เมื่อคุณเชื่อมต่อแบบฟอร์ม HubSpot คุณสามารถสร้าง Ticket ได้ในกล่องจดหมายสำหรับการส่งใหม่แต่ละครั้ง
• บัญชี WhatsApp Business: หากคุณมีบัญชี Marketing Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางใน HubSpot
• การโทร: หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆได้

คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องจดหมายที่มีอยู่หรือเมื่อสร้างกล่องจดหมายใหม่ 

โปรดทราบ: บัญชีที่สร้างหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ ขอแนะนำให้คุณใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อสร้างและจัดการตั๋ว

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทางอีเมลของทีม

ด้วยช่องทางอีเมลของทีมทีมของคุณจะสามารถดูจัดการและตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้ร่วมกันได้ในกล่องข้อความการสนทนา ทีมทั้งหมดของคุณจะเห็นอีเมลขาเข้าทั้งหมดที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อ

ซึ่งแตกต่างจากบัญชีอีเมลที่เชื่อมต่อกันซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่งและไม่ได้ใช้โดยบุคคลอื่นในทีมของคุณ คุณไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับบัญชีอีเมลส่วนบุคคลของผู้ใช้และที่อยู่อีเมลของทีมใน HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกล่องข้อความแบบต่างๆ

เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีม

วิธีเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการเชื่อมต่อช่อง
• คลิกเชื่อมต่อช่อง
• เลือกอีเมลของทีม
• คลิกถัดไป
• เลือก Gmail, Office 365 หรือบัญชีอีเมลอื่นๆตามที่อยู่อีเมลของคุณโฮสต์ หากกล่องจดหมายของคุณไม่ได้โฮสต์กับ Office 365 หรือ Google หรือคุณใช้บัญชี Google Groups หรือนามแฝงอีเมลเพื่อสื่อสารกับผู้ติดต่อให้เลือกบัญชีอีเมลอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถส่งต่ออีเมลจากไคลเอนต์อีเมลของคุณไปยังกล่องข้อความการสนทนาได้

โปรดทราบ: ไม่รองรับสภาพแวดล้อม IMAP และ Office 365 GCC High และ DOD

• ตรวจสอบข้อกำหนดในการแชร์บัญชีอีเมลนี้กับ HubSpot แล้วคลิกดำเนินการต่อ
• เลือกหรือป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและทำขั้นตอนการเชื่อมต่อให้เสร็จเพื่อให้ HubSpot เข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
• คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าจอรายละเอียดอีเมลที่คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลที่ผู้ติดต่อจะเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลจากคุณรวมถึงชื่อผู้ส่งและลายเซ็นอีเมล

• หากต้องการปรับแต่งชื่อจากที่ปรากฏให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากชื่อแล้วเลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้:

• • ตัวแทนและชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อผู้ใช้และชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอกชื่อบริษัทในช่องข้อความ
  • ชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอกชื่อบริษัทในช่องข้อความ

โปรดทราบ: ไม่รองรับฟีเจอร์ชื่อผู้ส่งสำหรับกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับ Office 365

• วิธีรวมลายเซ็นอีเมลของทีม:
• คลิกเพิ่มลายเซ็นทีม ลายเซ็นนี้ใช้กับอีเมลโดยตรงจากกล่องข้อความการสนทนา เรียนรู้วิธีตั้งค่าลายเซ็นอีเมลของคุณสำหรับอีเมลที่ส่งจากบันทึก CRM

• • ในกล่องข้อความให้ปรับแต่งลายเซ็นอีเมลของทีมในเครื่องมือแก้ไขแบบง่ายหรือคลิก HTML และแก้ไขลายเซ็นใน HTML ใช้แถบเครื่องมือ Rich Text ที่ด้านล่างเพื่อจัดรูปแบบข้อความแทรกลิงก์หรือแทรกรูปภาพ หากต้องการแทรกโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลที่จะเติมชื่อผู้ส่งให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแทรกโทเค็นและ เลือกชื่อ เต็ม ชื่อหรือนามสกุล

• ทางด้านขวาให้ดูตัวอย่างจากชื่อและลายเซ็นอีเมลจากนั้นคลิกถัดไป

• หากคุณได้รับมอบหมายให้เป็นศูนย์กลางการขายหรือศูนย์บริการแบบมีค่าใช้จ่ายคุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่ระบุในบัญชีของคุณ:
  • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดอีเมลขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดอีเมลขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
  • ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาทางอีเมลจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงที่นั่งแบบชำระเงินได้คุณจะไม่สามารถรวมที่นั่งเหล่านั้นไว้ในกฎการมอบหมายงานอัตโนมัติของคุณได้

• วิธีแก้ไขคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นรวมถึงไปป์ไลน์ตั๋วและขั้นตอน:
• คลิกแก้ไขตั๋วถัดจากการรักษาบทสนทนาที่เข้ามาเป็นการตั้งค่าตั๋วสนับสนุน
• ในแผงด้านขวาให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขคุณสมบัติ
• ตามค่าเริ่มต้นหากคุณตั้งค่ากฎการมอบหมายงานอัตโนมัติในกล่องจดหมายเจ้าของตั๋วจะเหมือนกับเจ้าของการสนทนา หากต้องการเปลี่ยนเจ้าของตั๋วให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของตั๋วแล้วเลือกตัวเลือกอื่น

• • คลิก บันทึก

โปรดทราบ: มีการจำกัดจำนวนวัตถุที่สามารถเชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อได้ หากบันทึกการติดต่อถึงขีดจำกัดตั๋วจะไม่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มการสนทนา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดทางเทคนิคสำหรับการเชื่อมโยงวัตถุในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

• คลิกเชื่อมต่อและเสร็จสิ้น

เชื่อมต่ออีเมลทีมของคุณแล้วและคุณสามารถเขียนและตอบกลับอีเมลได้ในกล่องข้อความการสนทนา หากผู้เข้าชมส่งอีเมลไปยังกล่องข้อความสนทนาโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อในบัญชีของคุณ HubSpot จะสร้างบันทึกการติดต่อใหม่สำหรับอีเมลนั้นโดยอัตโนมัติ

แก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับช่องอีเมลของทีม
• วางเมาส์เหนือที่อยู่อีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข
• ในแท็บการกำหนดค่าคุณสามารถแก้ไขชื่อและที่อยู่จากลายเซ็นและรายชื่อผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับอีเมลที่ส่งต่อได้ ตามค่าเริ่มต้นเมื่ออีเมลถูกส่งต่อไปยังกล่องจดหมายอีเมลจะบันทึกไปยังบันทึกการติดต่อของผู้ส่งเดิม หากต้องการบันทึกอีเมลไปยังบันทึกของผู้ส่งที่ส่งต่ออีเมลแทนให้คลิกเพื่อสลับสวิตช์เลือกผู้ส่งอีเมลเดิมที่ส่งต่อ
• ในแท็บอัตโนมัติ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงกฎการมอบหมายการสนทนาทางอีเมลหรือกฎการจัดการตั๋วอัตโนมัติ

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชท

ด้วยช่องแชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้ทันทีจากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถแชทกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หรือตั้งค่าบอทเพื่อส่งคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและรวบรวมข้อมูล

คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทรวมถึงสีวิดเจ็ตและอวตารและตั้งค่าความพร้อมใช้งานของทีมของคุณ

เชื่อมต่อช่องแชท

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการเชื่อมต่อช่อง
• คลิกเชื่อมต่อช่อง
• เลือกแชท
• โดยค่าเริ่มต้นสีวิดเจ็ตการแชทจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสีได้โดยเลือกหนึ่งในสีที่ตั้งไว้ล่วงหน้าอื่นๆหรือป้อนค่าฐานสิบหกด้วยตนเองหรือคลิกตัวเลือกสีที่ด้านขวาของฟิลด์ค่าฐานสิบหกและเลือกสีที่กำหนดเอง

• คลิกถัดไป
• หากต้องการตั้งชื่อและรูปประจำตัวที่ปรากฏที่ด้านบนของวิดเจ็ตการแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชทแล้วเลือกตัวเลือก:
• ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อที่คุณต้องการให้ปรากฏที่ด้านบนของวิดเจ็ตการแชท หากคุณเลือกผู้ใช้มากกว่าสามคนชื่อและอวตารของพวกเขาจะปรากฏขึ้นแบบสุ่ม เรียนรู้ว่าภาษาที่เลือกของแชทโฟลว์จะมีผลต่อหัวข้อการแชทของคุณอย่างไร

• เจ้าของผู้ติดต่อ: หากรู้จักผู้ติดต่อและมีเจ้าของข้อมูลของเจ้าของผู้ติดต่อจะปรากฏขึ้น คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสำรองของผู้เข้าชมใหม่และเลือกตัวเลือกสำรองสำหรับผู้เข้าชมใหม่หรือผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้กำหนดที่เริ่มแชท

• ในกล่องข้อความให้ป้อนข้อความต้อนรับที่จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมเริ่มแชทเป็นครั้งแรก
• โดยค่าเริ่มต้นแชทที่เข้ามาจะไม่ถูกกำหนดในกล่องข้อความเพื่อให้ทีมของคุณสามารถคัดแยกได้ หากคุณได้รับมอบหมายให้เข้าร่วม Sales Hub หรือ Service Hub แบบชำระเงินคุณสามารถตั้งกฎการมอบหมายเพื่อให้แชทที่เข้ามาถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ:
  • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดแชทที่เข้ามาให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • เจ้าของที่ติดต่อ: กำหนดแชทที่เข้ามาให้กับเจ้าของที่ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งแบบชำระเงินคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายของคุณได้

• หากต้องการแสดงข้อความต้อนรับโดยอัตโนมัติเมื่อโหลดหน้าเว็บของคุณให้เลือกป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นกล่องกาเครื่องหมายพร้อมท์
• คลิกถัดไป
• กำหนดเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
  • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับมอบหมายในกฎการมอบหมายของคุณ

• • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลังสร้างบอทให้ดูวิธีปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอทตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณ
    • ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม

• • • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ 

• ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทบอทของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับเลือกตัวเลือก:
  
  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บว่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ "ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ตโหมดไม่อยู่
  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่ว่างให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์ และเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความที่ไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้แชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้ 

• คลิกถัดไป
• ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ปุ่มประเภทอุปกรณ์ด้านบนตัวอย่าง
• คลิกเผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
  • หากต้องการเพิ่มโค้ดด้วยตัวคุณเองให้คลิกคัดลอกจากนั้นเพิ่มโค้ดด้านหน้าแท็ก ในทุกหน้าที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตการแชทปรากฏขึ้น
  • หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มโค้ดลงในหน้าเว็บของคุณให้คลิกดูคำแนะนำสำหรับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ คลิexternalLink ไอคอนลิงก์ภายนอก externalLink เพื่อดูคำแนะนำในแท็บเบราว์เซอร์แยกต่างหาก หากคุณโฮสต์เว็บไซต์ของคุณบน WordPress ให้คลิกฉันโฮสต์เว็บไซต์ของฉันบน WordPress จากนั้นทำตามคำแนะนำในการติดตั้ง HubSpot All-In-One Marketing – Forms, Popups, Live Chat WordPress plugin

• หากต้องการส่งรหัสไปยังนักพัฒนาเว็บของคุณให้ป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาในฟิลด์อีเมลสมาชิกทีมแล้วคลิก ส่ง

โปรดทราบ: หากเว็บไซต์ของคุณโฮสต์ด้วย Wix คุณอาจต้องใช้ SDK วิดเจ็ตการแชทเพื่อกำหนดเป้าหมายหน้าเว็บเฉพาะของคุณสำหรับขั้นตอนการแชทของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มโค้ดติดตามในเว็บไซต์ที่โฮสต์ด้วย Wix

• เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก เผยแพร่

หลังจากเชื่อมต่อช่องแชทของคุณแล้วให้เรียนรู้วิธีปรับแต่งโปรไฟล์แชทของคุณจากนั้นเริ่มแชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แก้ไขการตั้งค่าช่องแชท

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องแชท:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับช่องแชทของคุณ
• วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
• หากต้องการแก้ไขลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตรวมถึงสีสำเนียงและตำแหน่งของวิดเจ็ตให้คลิกแท็บกำหนด ค่า นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขที่อยู่อีเมลที่ส่งทรานสคริปต์การแชทได้อีกด้วย

• หากต้องการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสถานะว่างให้คลิกแท็บสถานะว่าง

เรียนรู้วิธีแก้ไขการกำหนดค่าและรูปลักษณ์ของแชทโฟลว์ในบอทหรือตัวแก้ไขแชทสด

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทาง Facebook Messenger

หากต้องการตอบกลับข้อความที่ส่งมาจากหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณให้เชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger เป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger ขั้นตอนการแชทเริ่มต้นจะถูกสร้างและเปิดใช้งานในบัญชีของคุณ นี่คือแชทโฟลว์หลักที่ใช้ในหน้า Facebook Messenger ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงแชทโฟลว์เริ่มต้นนี้ได้โดยการแก้ไขช่อง Facebook Messenger ของคุณหรือในเครื่องมือแชทโฟลว์ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger ที่กำหนดเองได้

โปรดทราบ: คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีใน HubSpot และเป็นผู้ดูแลระบบสำหรับหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเพื่อเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับ HubSpot ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเผยแพร่ทางสังคมจะต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบที่จำเป็นในการเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger

เชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องในบัญชีของคุณให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการเชื่อมต่อช่อง
• คลิกเชื่อมต่อช่อง
• เลือก Facebook Messenger
• คลิกดำเนินการต่อด้วย Facebook
• ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณ ป๊อปอัปจะต้องได้รับอนุญาตในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณจากหน้าต่างป๊อปอัป

โปรดทราบ: คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบในหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ยืนยันหรือแก้ไขบทบาทปัจจุบันเพื่อดำเนินการขั้นตอนการเชื่อมต่อต่อต่อไป

• คลิกเชื่อมต่อถัดจากหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

โปรดทราบ: คุณไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับบัญชี HubSpot ได้มากกว่าหนึ่งบัญชี

• ในกล่องข้อความทักทายให้ป้อนข้อความเพื่อแสดงครั้งแรกที่ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับคุณ

• คลิกถัดไป
• หากต้องการส่งการตอบกลับไปยังผู้เข้าชมทันทีหลังจากที่พวกเขาส่งข้อความแรกให้ป้อนการตอบกลับในกล่องข้อความตอบกลับทันที
• ตามค่าเริ่มต้นข้อความขาเข้าจะถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายเพื่อให้ทีมของคุณคัดกรอง หากคุณได้รับมอบหมายให้ไปยังที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ข้อความขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ:
  • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดข้อความขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดข้อความขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งแบบชำระเงินคุณจะไม่สามารถรวมที่นั่งเหล่านั้นไว้ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้

• คลิกถัดไป
• หากต้องการดูตัวอย่างว่าคำทักทายและการตอบกลับทันทีของคุณจะปรากฏอย่างไรให้ใช้ปุ่มคำทักทายและการตอบกลับทันทีที่ด้านบนของภาพตัวอย่าง
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกเสร็จสิ้น

คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณซึ่งคุณจะเห็นหน้า Facebook Business ของคุณที่มีการเปิดสวิตช์สถานะ ในหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเมื่อผู้เข้าชมคลิกปุ่มส่งข้อความหน้าต่าง Messenger จะเปิดขึ้นที่ด้านล่างขวา ผู้เข้าชมสามารถเขียนและส่งข้อความที่จะปรากฏในกล่องข้อความการสนทนา

เมื่อผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือบอทของ Facebook ภาพรวมนโยบายแพลตฟอร์มของ Facebook Messenger จะระบุว่าสามารถส่งข้อความภายในเจ็ดวันสำหรับข้อซักถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์เมื่อมีข้อซักถามเข้ามาคุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับ ไม่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อซักถามของผู้ใช้ได้นอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง

ดูวิธีตอบกลับข้อความที่ส่งเข้ามาในกล่องข้อความสนทนา

แก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่ช่อง Facebook Messenger ของคุณเชื่อมต่ออยู่
• วางเมาส์เหนือบัญชี Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อแล้วคลิก แก้ไข
• หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณสามารถเปิด GDPR สำหรับบัญชี Messenger ที่เชื่อมต่อเพื่อรวบรวมความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ใช้ GDPR กับ Facebook Messenger
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: ผู้เข้าชมจำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับก่อนที่พวกเขาจะสามารถส่งข้อความได้
    • ความยินยอมโดยนัย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนากับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการสนทนา
  • ในกล่องข้อความยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลให้ป้อนข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม

• ในกล่องข้อความทักทายคุณยังสามารถแก้ไขข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาครั้งแรก หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อความตอบกลับทันทีให้ไปที่แชทโฟลว์หลักของคุณ

โปรด ทราบ: เนื่องจาก API โปรไฟล์ของ Facebook Messenger ไม่อนุญาตให้ HubSpot รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมอาจมีการสร้างระเบียนที่ซ้ำกันหากผู้เข้าชมเริ่มการสนทนาในหลายหน้า

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาคุณสามารถตอบข้อซักถามของพวกเขาได้ในกล่องข้อความเช่นเดียวกับที่คุณตอบอีเมล สำหรับแบบฟอร์ม HubSpot คุณยังสามารถสร้างตั๋วที่เกี่ยวข้องสำหรับคำขอของผู้เข้าชมได้อีกด้วย

เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องในบัญชีของคุณให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการเชื่อมต่อช่อง
• คลิกเชื่อมต่อช่อง

• เลือกแบบฟอร์ม
• เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งค่าแบบฟอร์มใหม่:
  • หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกแบบฟอร์มแล้วเลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่ ในการสร้าง Ticket เมื่อผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์มนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคุณสมบัติ Ticket รวมอยู่ในแบบฟอร์มจากนั้นคลิกถัดไป

• • หากคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มใหม่ให้คลิกสร้างแบบฟอร์มใหม่ ตั้งชื่อแบบฟอร์มของคุณและตั้งค่าฟิลด์และตัวเลือก ช่องตั๋วจะรวมอยู่ในแบบฟอร์มตามค่าเริ่มต้นเพื่อตั้งชื่อตั๋วคำอธิบายไปป์ไลน์และสถานะเมื่อสร้างตั๋วผ่านการส่งแบบฟอร์ม เมื่อกำหนดแบบฟอร์มเองแล้วให้คลิกอัพเดทแบบฟอร์ม จากนั้นที่ด้านล่างขวาให้คลิกถัดไป

โปรดทราบ: ช่อง Ticket Pipeline และ Ticket Status ที่รวมอยู่ในแบบฟอร์มใหม่โดยค่าเริ่มต้นจะถูกซ่อนไว้และจะไม่ปรากฏในตัวแก้ไขหรือในแบบฟอร์มสด คุณสามารถแก้ไขท่อส่งตั๋วหรือสถานะเมื่อแก้ไขคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นในการตั้งค่าแบบฟอร์มของคุณ

• หากคุณได้รับมอบหมายให้เป็นศูนย์กลางการขายหรือศูนย์บริการแบบมีค่าใช้จ่ายคุณสามารถตั้งกฎการมอบหมายเพื่อให้การส่งแบบฟอร์มขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ
  • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดการส่งแบบฟอร์มขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดรูปแบบการส่งขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
  • ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งแบบชำระเงินคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายของคุณได้

• หากต้องการปรับแต่งคุณสมบัติตั๋วให้คลิกแก้ไขตั๋ว
• ในแผงด้านขวาให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขคุณสมบัติ
  • ตามค่าเริ่มต้นหากคุณตั้งค่ากฎการมอบหมายงานอัตโนมัติในกล่องจดหมายเจ้าของตั๋วจะเหมือนกับเจ้าของการสนทนา หากต้องการเปลี่ยนเจ้าของตั๋วให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของตั๋วแล้วเลือกตัวเลือกอื่น

• • คลิก บันทึก

• หากต้องการเชื่อมต่อแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นให้คลิก บันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อแบบฟอร์มใดๆกับกล่องจดหมายได้โดยตรงจากเครื่องมือแก้ไขแบบฟอร์ม ในแผงด้านซ้ายของตัวแก้ไขแบบฟอร์มในส่วนคุณสมบัติตั๋วให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสร้างตั๋วอัตโนมัติ การดำเนินการนี้จะเพิ่มฟิลด์ตั๋วเริ่มต้นลงในแบบฟอร์มเพื่อให้ตั๋วถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากการส่งแบบฟอร์มแต่ละครั้ง หากต้องการแก้ไขกฎการมอบหมายให้ไปที่การตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มการส่งจะปรากฏในกล่องข้อความซึ่งคุณสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้

โปรดทราบ: ฟิลด์แบบฟอร์มที่ซ่อนอยู่จะไม่ปรากฏในการส่งในกล่องจดหมายแต่จะยังคงปรากฏในแดชบอร์ดการส่งแบบฟอร์มและบนไทม์ไลน์ของบันทึกการติดต่อ

หากผู้ติดต่อถึงขีดจำกัดการส่งแบบฟอร์มแล้วตั๋วจะไม่ถูกสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนา

แก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณเชื่อมต่อกับช่องแบบฟอร์ม
• วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
• แก้ไขกฎการมอบหมายหรือคุณสมบัติตั๋ว
• หากต้องการแก้ไขฟิลด์แบบฟอร์มให้เลื่อนเมาส์ไปที่ช่องแบบฟอร์มแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวเลือกจากนั้นเลือกจัดการแบบฟอร์ม

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทาง

หากคุณมีบัญชี Marketing Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ยืนยันแล้วได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางใน HubSpot

เชื่อมต่อช่องทางการโทร