Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Verbind kanalen met de gesprekken inbox

Laatst bijgewerkt: november 17, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die uw gebruikers kunnen nemen om contact op te nemen met uw team. U kunt kanalen koppelen aan de conversatie-inbox, zodat berichten die naar een van deze kanalen worden gestuurd, samen in de inbox worden behandeld. Een kanaal kan uit vijf types bestaan:

  • Team e-mail: sluit een team e-mail kanaal aan als je wilt dat e-mails die naar een gedeeld team e-mailadres worden gestuurd in de inbox verschijnen. U kunt een Gmail- of Office 365-e-mailaccount aansluiten of een gehoste e-mailaccount instellen. Zodra dit kanaal is aangesloten, kunt u de van-naam, het van-adres en de team-e-mailhandtekening aanpassen en bepalen naar welke teamleden inkomende e-mails worden gerouteerd.
  • Chat: sluit een chatkanaal aan om chatflows aan uw websitepagina's toe te voegen. Bij het instellen van het kanaal kunt u de beschikbaarheid van uw team en de branding van uw chatflows aanpassen.
  • Facebook Messenger: sluit je Facebook Messenger-kanaal aan om een chatflow toe te voegen aan je Facebook Business-pagina. Berichten die op Facebook naar je bedrijf worden gestuurd, verschijnen in je inbox.
  • Formulier: sluit een formulierkanaal aan om formulierinzendingen in de inbox te verzamelen. Je team kan dan op de inzending reageren zoals op elke andere inkomende conversatie. Wanneer je een HubSpot-formulier koppelt, kan voor elke nieuwe inzending een ticket worden aangemaakt in de inbox.
  • WhatsApp Business-account: als je een Marketing Hub of Service Hub Professional of Enterprise-account hebt, kun je een WhatsApp Business-account koppelen om berichten te verzenden en te ontvangen vanaf een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Leer meer over hoe je een WhatsApp Business-account kunt koppelen als kanaal in HubSpot.

U kunt kanalen koppelen aan een bestaande inbox of bij het aanmaken van een nieuwe inbox.

Een team e-mail kanaal aansluiten en aanpassen

Met een team-e-mailkanaal kan uw team e-mails die naar een gedeeld e-mailadres zijn verzonden, bekijken, beheren en beantwoorden in de inbox van de gesprekken. Alle inkomende e-mails die naar een verbonden team e-mailadres worden gestuurd, zijn zichtbaar voor uw hele team.

Dit is anders dan een gekoppelde persoonlijke e-mail, wat een e-mailadres is dat uniek is voor een individuele gebruiker en niet door iemand anders in je team wordt gebruikt. Je kunt niet hetzelfde e-mailadres als persoonlijke e-mail van een gebruiker en een team e-mailadres in HubSpot gebruiken. Meer informatie over de verschillende inboxverbindingen.

Verbind een team e-mail adres kanaal

Om uw team e-mail adres te verbinden:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Selecteer Team e-mail.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeelde account.
  • Klik op Volgende.
  • Op basis van waar uw e-mailadres wordt gehost, selecteert u Gmail, Office 365 of Ander e-mailaccount. Als uw inbox niet wordt gehost bij Office 365 of Google, of als u een Google-groepsaccount of een e-mailalias gebruikt om met contactpersonen te communiceren, selecteert u Andere e-mailaccount. Hiermee kunt u e-mails van uw e-mailclient doorsturen naar de inbox voor gesprekken.

email-inbox-type-selection

Let op: IMAP en Office 365 GCC High en DOD omgevingen worden niet ondersteund.

  • Bekijk de voorwaarden voor het delen van dit e-mailaccount met HubSpot en klik vervolgens op Doorgaan.
  • Selecteer of voer het e-mailadres in waarmee u verbinding wilt maken, voer uw inloggegevens in en voltooi het verbindingsproces om HubSpot toegang te geven tot uw inbox.
  • U wordt doorgestuurd naar het scherm E-mail Details, waar u de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer zij een e-mail van u ontvangen, inclusief de van-naam en de e-mailhandtekening.
  • Om de van-naam die verschijnt aan te passen, klikt u op het Van-naam dropdown menu en selecteert u een van de volgende:
    • Agent en bedrijfsnaam: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer zij een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: contactpersonen zien de bedrijfsnaam wanneer zij een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
configure-send-from-address

Let op: de functie Van naam wordt niet ondersteund voor Office 365 verbonden inboxen.

    • Pas in het tekstvak uw team e-mailhandtekening aan in de eenvoudige editor, of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML. Gebruik de rich text toolbar onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen. Om een personalisatietoken in te voegen die de naam van de afzender invult, klikt u op het keuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam, Voornaam of Achternaam.
  • Rechts ziet u een voorbeeld van de van naam en de e-mailhandtekening en klikt u op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen in de inbox. Als u bent toegewezen aan een betaaldeSales Hub- of Service Hub-vestiging, kunt u routingregels instellen om inkomende e-mails automatisch te routeren naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het keuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routingoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende e-mails toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het keuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: wijs inkomende e-mails toe aan de eigenaar van een contactpersoon. Aan de contactpersoon moet een eigenaar zijn toegewezen en deze moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt het bericht naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
conversations-inbox-connection-ticket-assignment

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw regels voor automatische toewijzing.

  • Om de standaard ticket eigenschappen te bewerken, inclusief de ticket pijplijn en het stadium:
    • Klik op Ticket bewerken naast de instelling Behandel inkomende gesprekken als support tickets .
    • Gebruik in het rechter paneel de dropdown menu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Als u automatische toewijzingsregels in de inbox hebt ingesteld, is de eigenaar van het ticket standaard dezelfde als de eigenaar van het gesprek. Om de ticket eigenaar te wijzigen, klik je op het Ticket eigenaar dropdown menu en selecteer je een andere optie.
    • Klik op Opslaan.
change ticket owner

Let op: er is een limiet aan het aantal objecten dat aan een contactpersoon kan worden gekoppeld. Als een contactpersoon de limiet bereikt, zal er niet automatisch een ticket worden aangemaakt wanneer ze een gesprek starten. Lees meer over de technische limieten voor objectassociaties op HubSpot's Product & Services Catalogus.

  • Klik op Verbinden & voltooien.

Uw team e-mail is nu verbonden, en u kunt e-mails samenstellen en beantwoorden in de conversaties inbox. Als een bezoeker een e-mail naar de conversatie-inbox stuurt met een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een contactrecord in je account, maakt HubSpot automatisch een nieuw contactrecord voor die e-mail.

Instellingen team e-mail kanaal bewerken

Om de team e-mail kanaal instellingen te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee het team-e-mailkanaal verbonden is.
  • Ga met de muis over het e-mailadres van het team en klik op Bewerken.
  • Op het tabblad Configuratie kunt u de van naam en adres, de handtekening en de bijbehorende contactpersoon voor doorgestuurde e-mails bewerken. Wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar de inbox, wordt deze standaard gelogd bij de contactpersoon van de oorspronkelijke afzender. Om in plaats daarvan e-mails te loggen bij de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u de schakelaar Kies oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mail uit.
  • Breng op het tabblad Automatisering wijzigingen aan in de regels voor de toewijzing van e-mailconversaties of ticketautomatisering.

Een chatkanaal aansluiten en aanpassen

Met een chatkanaal gekoppeld aan uw conversatie-inbox kunnen bezoekers direct vanaf uw website een gesprek beginnen met uw team. Leden van uw team kunnen in realtime met klanten chatten of een bot instellen om vooraf ingestelde antwoorden te sturen en informatie te verzamelen.

U kunt het uiterlijk van de chatwidget aanpassen, inclusief de kleur van de widget en de avatar, en de beschikbaarheidsvoorkeuren van uw team instellen.

Sluit een chatkanaal aan

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Selecteer Chat.
  • Standaard zijn de kleuren van de chatwidget gebaseerd op de merkinstellingen van uw account. U kunt de kleur aanpassen door een van de andere vooraf ingestelde kleuren te selecteren, of handmatig een hexadecimale waarde in te voeren, of door op de kleurenkiezer rechts van het hexadecimale waardeveld te klikken en een aangepaste kleur te selecteren.

  • Klik op Volgende.
  • Om de naam en avatar in te stellen die bovenaan de chatwidget verschijnen, klikt u op het keuzemenu Chatkop en selecteert u een optie:
    • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de namen die u bovenaan de chatwidget wilt laten verschijnen. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, verschijnen hun namen en avatars willekeurig. Lees hoe de geselecteerde taal van de chatflow uw chatkop zal beïnvloeden.
    • Aangepaste naam en avatar: voer een aangepaste weergavenaam in en selecteer vervolgens een aangepaste afbeelding.
    • Eigenaar contact: als het contact bekend is en een eigenaar heeft, verschijnt de informatie van de eigenaar van het contact. Klik op het dropdown menu Nieuwe bezoeker fallback en selecteer een fallback optie voor alle nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.
  • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in dat verschijnt wanneer bezoekers voor het eerst een chat starten.
  • Standaard worden inkomende chats niet toegewezen in de inbox zodat uw team ze kan behandelen. Als u bent toegewezen aan een betaaldeSales Hub of Service Hub-vestiging, kunt u toewijzingsregels instellen zodat inkomende chats automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het keuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routingoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende chats toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het keuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contact: wijs inkomende chats toe aan de eigenaar van een contact. Aan het contact moet een eigenaar zijn toegewezen en het moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de indiening naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw toewijzingsregels.

  • Om het welkomstbericht automatisch weer te geven wanneer uw pagina's worden geladen, schakelt u het selectievakje Pop open het welkomstbericht als prompt in.
  • Klik op Volgende.
  • Stel in wanneer uw team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
  • Op basis van teamlidstatus: bezoekers kunnen met uw team chatten als ten minste één in uw toewijzingsregels toegewezen teamlid beschikbaar is.
    • Als ten minste één teamlid beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaar op het keuzemenu Toon typische antwoordtijd en selecteert u een antwoordtijd. Dit is de tijd die is opgenomen in het geautomatiseerde bericht dat naar een bezoeker wordt gestuurd nadat deze zijn eerste bericht heeft verzonden, en het verschijnt bovenaan de chatwidget.
    • Om de ervaring aan te passen wanneer uw team weg is, klikt u op het tabblad Weg . Voer de berichttekst in het tekstvak in of klik op het dropdownmenu en selecteer Chat launcher verbergen , zodat de widget niet verschijnt als er niemand beschikbaar is.
  • Gebaseerd op kantooruren: stel consequent dagen en tijden in waarop uw team beschikbaar moet verschijnen om te chatten. Als u een bot maakt, lees dan hoe u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot aanpast op basis van uw inbox-instellingen.
    • Gebruik de dropdown menu's om de beschikbaarheid van je team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer je team beschikbaar is, klik je op het tabblad Beschikbaar . Klik op het dropdownmenu Toon typische antwoordtijd om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
    • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer uw team tijdens kantooruren afwezig is, klikt u op het tabblad Weg . Klik op het keuzemenu Als alle teamleden 'weg' zijn en selecteer een widgetgedrag in de afwezigheidsmodus.
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team niet beschikbaar is, klikt u op het tabblad Buiten kantooruren . Klik op het dropdown-menu en kies om een afwezigheidsbericht te tonen, een antwoordtijd te tonen of de chat launcher te verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren naar uw site komt.
chat availability based on business hours
    • Chat is 24/7 beschikbaar: schakel dit selectievakje in als uw team altijd beschikbaar is om te chatten. Klik op het dropdownmenu Toon typische antwoordtijd om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Als u niet wilt dat de antwoordtijd wordt weergegeven, selecteer dan Geen antwoordtijd weergeven.
  • Klik op Volgende.
  • Bekijk hoe uw chatwidget er op verschillende apparaten uitziet met de apparaattypeknoppen boven de preview.
  • Klik op Publiceren, of als je de chat widget op een externe website gebruikt, moet je de HubSpot tracking code aan je website pagina's toevoegen.
    • Als u de code zelf wilt toevoegen, klikt u op Kopiëren en voegt u de code toe vlak voor de </body>-tag op elke pagina waarop u de chatwidget wilt laten verschijnen.
    • Als u hulp nodig hebt bij het toevoegen van de code aan uw pagina's, klikt u op het dropdownmenu Instructies voor bekijken en selecteert u uw websiteprovider. Klik op het pictogram Externe link om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als je je website op WordPress host, klik dan op I host my site on WordPress, en volg de instructies om de HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress plugin te installeren.
get help installing tracking code
  • Om de code naar uw webontwikkelaar te sturen, vult u hun e-mailadres in het veld E-mail een teamlid en klikt u op Verzenden.

Let op: als uw website wordt gehost met Wix, moet u mogelijk de Chat widget SDK gebruiken om uw specifieke pagina's te targeten voor uw chatflow. Meer informatie over het toevoegen van de trackingcode aan een website die wordt gehost met Wix.

  • Als u klaar bent, klikt u op Publiceren.

Nadat u uw chatkanaal hebt aangesloten, leert u hoe u uw chatprofiel aanpast en begint u te chatten met uw websitebezoekers.

Instellingen chatkanaal bewerken

Om de instellingen van het chatkanaal te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan uw chatkanaal is gekoppeld.
  • Ga met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
  • Om het uiterlijk van de widget te bewerken, inclusief de accentkleur en de positie van de widget, klikt u op het tabblad Configureren. Je kunt ook bewerken vanaf welk e-mailadres het chat-transcript wordt verzonden. Gebruikers met een Starter, Professional of Enterprise account kunnen ook de HubSpot branding van de widget verwijderen.

send-from-email-for-chat-transcript

  • Om uw beschikbaarheidsinstellingen te wijzigen, klikt u op het tabblad Beschikbaarheid .
  • Voor toegang tot de traceercode klikt u op het tabblad traceercode .

Leer hoe u wijzigingen aanbrengt in de configuratie en het uiterlijk van chatflows in de bot- of live chat-editor.

Een Facebook Messenger-kanaal aansluiten en aanpassen

Om te reageren op inkomende berichten van je Facebook Business Page, moet je een Facebook Messenger-account koppelen als kanaal in je conversatie-inbox. Wanneer je Facebook Messenger verbindt, wordt een standaard chatflow gemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de primaire chatflow die wordt gebruikt op je Facebook Messenger-pagina. Je hebt toegang tot deze standaard chatflow door je Facebook Messenger kanaal te bewerken of in de chatflows tool. Je kunt ook aangepaste Facebook Messenger chatflows maken.

Let op: je moet Account Access rechten hebben in HubSpot en een admin zijn voor je Facebook Business Page om een Facebook Messenger account te verbinden met HubSpot. Gebruikers met Social publishing toegang moeten ook de nodige admin rechten hebben om een Facebook Messenger account te kunnen koppelen.

Sluit een Facebook Messenger kanaal aan

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, gebruikt u het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Selecteer Facebook Messenger.
  • Klik op Doorgaan met Facebook.
  • Log in het pop-upvenster in op uw Facebook-account. Pop-ups moeten in uw browser zijn toegestaan om vanuit het pop-upvenster in te loggen op uw Facebook-account.

Let op: u moet een beheerdersrol hebben op de Facebookpagina die u wilt verbinden. Bevestig of bewerk uw huidige rol om verder te gaan met het verbindingsproces.

  • Klik op Verbinden naast de Facebook-pagina die u wilt verbinden.
facebook-messenger-connect-facebook-page

Let op: je kunt een Facebook Messenger account niet aan meer dan één HubSpot account koppelen.

  • Voer in het tekstvak Begroeting een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met u begint.
facebook-messenger-greeting
  • Klik op Volgende.
  • Om bezoekers een antwoord te sturen onmiddellijk nadat zij hun eerste bericht hebben gestuurd, voert u een antwoord in het tekstvak Direct antwoord sturen in.
  • Standaard worden inkomende berichten niet toegewezen in de inbox, zodat uw team ze kan verwerken. Als u bent toegewezen aan een betaaldeSales Hub of Service Hub-vestiging, kunt u routingregels instellen zodat inkomende berichten automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het keuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routingoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende berichten toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het keuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: inkomende berichten toewijzen aan de eigenaar van een contactpersoon. Aan de contactpersoon moet een eigenaar zijn toegewezen en deze moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt het bericht naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw routeringsregels.

  • Klik op Volgende.
  • Gebruik de knoppen Begroeting en Instant reply boven de voorbeeldafbeelding om te bekijken hoe uw begroeting en Instant reply eruit zullen zien.
  • Klik rechtsonder op Klaar.

Je wordt doorgestuurd naar je inbox-instellingen, waar je je Facebook Business Page ziet staan met de statusschakelaar ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op je Facebook Business Page op de knop Bericht verzenden klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en versturen dat vervolgens in de conversatie-inbox verschijnt.

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het Facebook-bedrijf of de bot, specificeert het platformbeleidsoverzicht van Facebook Messenger dat er binnen zeven dagen berichten kunnen worden verzonden voor een vraag die niet binnen het standaard berichtenvenster kan worden opgelost. Als je bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is als er een vraag binnenkomt, heb je zeven dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met gebruikersvragen kunnen niet worden verzonden buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur.

seven-day-facebook-policy

Leer hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw conversatie-inbox.

Facebook Messenger kanaalinstellingen bewerken

Om de instellingen van het Facebook Messenger-kanaal te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als je meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruik dan het dropdownmenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee je Facebook Messenger-kanaal verbonden is.
  • Ga met de muis over een verbonden Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.
  • Als je General Data Protection Regulation (GDPR) hebt ingeschakeld in je account, kun je GDPR inschakelen voor een aangesloten Messenger-account om de toestemming van een bezoeker te verzamelen om zijn gegevens te verwerken.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot aanwezig zijn, is uw juridische team de beste bron om u advies te geven over de naleving van uw specifieke situatie.

    • Klik om de schakelaar GDPR toepassen op Facebook Messenger aan te zetten.
    • Klik op het dropdown menu en selecteer een van de volgende:
      • Expliciete toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen versturen.
      • Impliciete toestemming: de toestemming van bezoekers is impliciet wanneer zij een gesprek met u beginnen. De tekst met de toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om het gesprek te beginnen.
    • Vul in het tekstvak Toestemming om gegevens te verwerken tekst in om uit te leggen waarom u de persoonsgegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
  • In het tekstvak Begroetingstekst kunt u ook wijzigingen aanbrengen in het bericht dat verschijnt wanneer een contactpersoon voor het eerst een gesprek begint. Om wijzigingen aan te brengen in het onmiddellijke antwoordbericht, navigeert u naar uw primaire chatflow.

Let op: omdat de Profile API van Facebook Messenger HubSpot niet toestaat het e-mailadres van een bezoeker te verzamelen, kunnen er dubbele records worden aangemaakt als een bezoeker op meerdere pagina's een gesprek start.

Een formulierkanaal aansluiten en aanpassen

Wanneer een bezoeker een formulier indient dat gekoppeld is aan de conversatie-inbox, kun je in de inbox op hun vraag reageren zoals je dat ook met een e-mail zou doen. Voor HubSpot-formulieren kunt u ook een bijbehorend ticket aanmaken voor het verzoek van de bezoeker.

Sluit een vormkanaal aan

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, gebruikt u het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Kies formulieren.
  • Selecteer een bestaand formulier of stel een nieuw formulier in:
    • Als u een bestaand formulier koppelt, klikt u op het keuzemenu Selecteer een formulier en selecteert u een bestaand formulier. Om tickets aan te maken wanneer een contactpersoon dit formulier indient, zorgt u ervoor dat de ticket eigenschappen op het formulier staan. Klik vervolgens op Volgende.
conversations-connect-form
    • Als u een nieuw formulier maakt, klikt u op Nieuw formulier maken. Geef je formulier een naam en stel velden en opties in. Ticketvelden zijn standaard in het formulier opgenomen om de ticketnaam, beschrijving, leiding en status in te stellen wanneer het ticket via het formulier wordt aangemaakt. Zodra je je formulier hebt aangepast, klik je op Formulier bijwerken. Klik vervolgens rechtsonder op Volgende.

Let op: de velden Ticket Pipeline en Ticket Status die standaard op nieuwe formulieren staan, zijn verborgen en verschijnen niet in de editor of op het live formulier. U kunt de ticket pipeline of status aanpassen bij het bewerken van de standaard ticket eigenschappen in uw formulierinstellingen.

  • Standaard worden inkomende formulierinzendingen niet toegewezen aan de inbox, zodat uw team ze kan verwerken. Als u bent toegewezen aan een betaaldeSales Hub of Service Hub-vestiging, kunt u toewijzingsregels instellen zodat inkomende formulierinzendingen automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het keuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routingoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het dropdown menu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: wijs inkomende formuliermeldingen toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die is toegewezen aan zijn record en moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw toewijzingsregels.

  • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
  • In het rechterpaneel gebruikt u de vervolgkeuzemenu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Als u automatische toewijzingsregels in de inbox hebt ingesteld, is de eigenaar van het ticket standaard dezelfde als de eigenaar van het gesprek. Om de eigenaar van het ticket te wijzigen, klikt u op het keuzemenu Eigenaar van het ticket en selecteert u een andere optie.
conversations-form-configure-new-ticket
    • Klik op Opslaan.
  • Om het aansluiten van uw formulier te voltooien, klikt u op Opslaan.

U kunt elk formulier ook rechtstreeks vanuit de formuliereditor aan het postvak koppelen. Klik in het linkerpaneel van de formuliereditor, in de sectie Ticket eigenschappen , om de schakelaar voor het automatisch aanmaken van tickets aan te zetten. Hierdoor worden de standaard ticketvelden aan het formulier toegevoegd, zodat automatisch een ticket wordt aangemaakt bij elke indiening van een formulier. Om de toewijzingsregels te bewerken, navigeert u naar de instellingen van het formulierkanaal.

Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt het in de inbox waar u kunt reageren op de vraag van de klant.

Let op: verborgen formuliervelden verschijnen niet bij de verzending in de inbox, maar wel in het dashboard voor formulierverzendingen en op de tijdlijn van het contactrecord.

Als een contactpersoon zijn formulierinzendingslimiet heeft bereikt, wordt er geen ticket aangemaakt als hij een formulier indient dat gekoppeld is aan de conversatie-inbox.

Instellingen formulierkanaal bewerken

Om de instellingen van het formulierkanaal te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het keuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u het formulierkanaal hebt gekoppeld.
  • Ga met de muis over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
  • Bewerk de toewijzingsregels of de ticketeigenschappen.
  • Om de formuliervelden te bewerken gaat u met de muis over het formulierkanaal en klikt u op het keuzemenu Opties , waarna u Formulier beheren selecteert.

Sluit een WhatsApp Business-account aan als kanaal

Als je een Marketing Hub of Service Hub Professional of Enterprise-account hebt, kun je een WhatsApp Business-account koppelen om berichten te verzenden en te ontvangen vanaf een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Leer meer over hoe je een WhatsApp Business-account kunt koppelen als kanaal in HubSpot.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.