Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Verbind kanalen met de conversatie inbox

Laatst bijgewerkt: juni 27, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Kanalen vertegenwoordigen de verschillende paden die uw gebruikers kunnen nemen om contact op te nemen met uw team. U kunt kanalen verbinden met de inbox van gesprekken, zodat berichten die naar een van deze kanalen worden verzonden samen in de inbox worden verwerkt. Een kanaal kan een van de vier types zijn:

  • Team e-mail: sluit een team e-mailkanaal aan als u wilt dat e-mails die naar een gedeeld e-mailadres van het team zijn verzonden, in het postvak verschijnen. U kunt een Gmail- of Office 365-e-mailaccount aansluiten, of een gehost e-mailaccount. Zodra dit kanaal is verbonden, kunt u de van-naam, het van-adres en de team e-mailhandtekening aanpassen, en bepalen naar welke teamleden inkomende e-mails worden doorgestuurd.
  • Chat: sluit een chatkanaal aan om chatflows aan uw websitepagina's toe te voegen. U kunt de beschikbaarheid van uw team en de branding van uw chatflows aanpassen bij het instellen van het kanaal.
  • Facebook Messenger: maak verbinding met je Facebook Messenger-kanaal om een chatflow toe te voegen aan je Facebook Bedrijfspagina. Berichten die naar je bedrijf op Facebook worden gestuurd, verschijnen in je inbox.
  • Formulier: sluit een formulierkanaal aan om formulierindieningen te verzamelen in de inbox. Uw team kan dan reageren op de inzending zoals ze zouden doen bij elke andere inkomende conversatie. Wanneer u een HubSpot-formulier aansluit, kan een ticket worden aangemaakt in de inbox voor elke nieuwe inzending.

U kunt kanalen verbinden met een bestaande inbox of wanneer een nieuwe inbox aanmaken.

Een e-mailkanaal voor teams aansluiten en aanpassen

Met een e-mailkanaal voor teams kan uw team e-mails die naar een gedeeld e-mailadres zijn verzonden, bekijken, beheren en beantwoorden in de inbox van gesprekken. Alle inkomende e-mails die naar een verbonden e-mailadres van het team worden verzonden, zijn zichtbaar voor uw hele team.

Dit is verschillend van een verbonden persoonlijke e-mailwat een e-mailadres is dat uniek is voor een individuele gebruiker en niet wordt gebruikt door iemand anders in uw team. U kunt niet hetzelfde e-mailadres gebruiken als de persoonlijke e-mail van een gebruiker en een team e-mailadres in HubSpot. Meer informatie over de verschillende inbox-verbindingen.

Verbind een team e-mail adres kanaal

Om uw team email adres te verbinden:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Selecteer Team e-mail.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeelde account.
  • Klik op Volgende.
  • Afhankelijk van waar uw e-mailadres wordt gehost, selecteert u Gmail, Office 365 of Andere e-mailaccount. Als uw inbox niet bij Office 365 of Google wordt gehost, of als u een Google-groepsaccount of een e-mailalias gebruikt om met contactpersonen te communiceren, selecteert u Ander e-mailaccount. Hiermee kunt u e-mails doorsturen vanuit uw e-mailclient naar de inbox van de gesprekken.

Let op: IMAP en Office 365 GCC High- en DOD-omgevingen worden niet ondersteund.

  • Bekijk de voorwaarden voor het delen van deze e-mailaccount met HubSpot, klik dan op Doorgaan.
  • Selecteer of voer het e-mailadres in dat u wilt verbinden, voer uw inloggegevens in en voltooi het verbindingsproces om HubSpot toegang te geven tot uw inbox.
  • U wordt doorgestuurd naar het scherm E-mailgegevens waar u de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer ze een e-mail van u ontvangen, zoals de naam van de ontvanger en de e-mailhandtekening.
  • Om de naam van de afzender die verschijnt aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een van de volgende:
    • Agent en bedrijfsnaam: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: contacten krijgen de bedrijfsnaam te zien wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.

Let op: de functie Van naam wordt niet ondersteund voor met Office 365 verbonden inboxen.

    • Pas in het tekstvak uw team e-mailhandtekening aan in de Eenvoudige editor, of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML. Gebruik de rich text-werkbalk onderaan om de tekst op te maken, een koppeling in te voegen of een afbeelding in te voegen. Als u een personaliseringstoken wilt invoegen die de naam van de afzender invult, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Full name( Volledige naam), First name (Voornaam) of Last name(Achternaam).
  • Rechts ziet u een voorbeeld van de van naam en de e-mailhandtekening, klik dan op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen in de inbox. Als u toegewezen aan een Verkoophub of Service Hub betaalde zitplaats, kunt u routingregels instellen om inkomende e-mails automatisch te routeren naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende e-mails toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: wijs inkomende e-mails toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen aan hun record en getraceerd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending naar de eigenaar van de bezoeker worden gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met een toegewezen Verkoophub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw automatische toewijzingsregels.

  • Om de standaard ticket eigenschappen te bewerken, inclusief de ticket pijplijn en stadium:
    • Klik op Ticket bewerken naast de instelling Inkomende gesprekken behandelen als support tickets .
    • Gebruik in het rechterpaneel de vervolgkeuzemenu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Standaard, als je automatische toewijzingsregels instellen in de inboxde eigenaar van het ticket dezelfde is als de eigenaar van het gesprek. Om de eigenaar van het ticket te wijzigen, klik op het Ticket eigenaar dropdown menu en selecteer een andere optie.

    • Klik op Opslaan.

Let op: er is een limiet aan het aantal objecten dat kan worden gekoppeld aan een contact record. Als een contactrecord de limiet bereikt, zal er niet automatisch een ticket worden aangemaakt wanneer ze een gesprek starten. Lees meer over de technische limieten voor objectassociaties op HubSpot's Producten & Diensten Catalogus.

  • Klik op Verbinden & voltooien.

Uw team e-mail is nu verbonden, en u kunt E-mails opstellen en beantwoorden in de inbox voor gesprekken. Als een bezoeker een e-mail stuurt naar de conversatie-inbox met een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een contactrecord in uw account, maakt HubSpot automatisch een nieuw contactrecord aan voor die e-mail.

Bewerk team e-mail kanaal instellingen

Om de team e-mail kanaal instellingen te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Postvak IN. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee het e-mailkanaal van het team is verbonden.
  • Beweeg met de muis over het e-mailadres van het team en klik op Bewerken.
  • Op het tabblad Configuratie kunt u de naam en het adres van de afzender, de handtekening en de contactpersoon voor doorgestuurde e-mails bewerken. Wanneer een e-mail naar het postvak wordt doorgestuurd, wordt deze standaard bij het contactrecord van de oorspronkelijke afzender opgeslagen. Om in plaats daarvan e-mails te loggen in het record van de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op om de optie Oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mails kiezen uit te schakelen.

  • Breng op het tabblad Automatisering wijzigingen aan in de regels voor het toewijzen van e-mailconversaties of automatiseringsregels voor tickets.

Een chatkanaal verbinden en aanpassen

Met een chatkanaal gekoppeld aan uw inbox voor gesprekken, kunnen bezoekers direct vanaf uw website een gesprek beginnen met uw team. Leden van uw team kunnen chat met klanten in real-time of een bot om vooraf ingestelde antwoorden te sturen en informatie te verzamelen.

U kunt het uiterlijk van de chatwidget aanpassen, inclusief de kleur van de widget en de avatar, en de beschikbaarheidsvoorkeuren van uw team instellen.

Een chatroom verbinden

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Kies Chat.
  • Standaard zullen de kleuren van de chat widget gebaseerd zijn op uw account branding instellingen. U kunt de kleur aanpassen door een van de andere vooraf ingestelde kleuren te selecteren, of door handmatig een hexadecimale waarde in te voeren, of door op de kleurenkiezer rechts van het hexadecimale waardeveld te klikken en een aangepaste kleur te selecteren.

  • Klik op Volgende.
  • Om de naam en avatar in te stellen die bovenaan de chat-widget verschijnen, klikt u op het keuzemenu Chatkop en selecteert u een optie:
    • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de namen die u bovenaan de chatwidget wilt laten verschijnen. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, worden hun namen en avatars willekeurig weergegeven. Leer hoe de De geselecteerde taal van chatflow zal invloed hebben op uw chatkop.
    • Aangepaste naam en avatar: voer een aangepaste weergavenaam in en selecteer vervolgens een aangepaste afbeelding.
    • Eigenaar contact: als het contact bekend is en een eigenaar heeft, verschijnt de informatie van de eigenaar van het contact. Klik op het dropdown menu Nieuwe bezoeker fallback en selecteer een fallback optie voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.
  • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in dat verschijnt wanneer bezoekers voor het eerst een chat starten.
  • Standaard worden inkomende chats niet toegewezen in de inbox zodat uw team ze kan verwerken. Als u toegewezen aan een Verkoophub of Service Hub betaalde zitplaatskunt u toewijzingsregels instellen zodat inkomende chats automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende chats toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: wijs inkomende chats toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen aan hun record en getraceerd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met een toegewezen Verkoophub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw toewijzingsregels.

  • Om het welkomstbericht automatisch weer te geven wanneer uw pagina's worden geladen, schakelt u het selectievakje Het welkomstbericht openen als prompt in.
  • Klik op Volgende.
  • Stel in wanneer uw team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
  • Gebaseerd op de status van teamlid: bezoekers kunnen chatten met uw team als ten minste één teamlid dat in uw toewijzingsregels beschikbaar is.
    • Als ten minste één teamlid beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaar op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven en selecteert u een antwoordtijd. Dit is de tijd die wordt opgenomen in het geautomatiseerde bericht dat naar een bezoeker wordt gestuurd nadat deze zijn eerste bericht heeft verzonden, en het verschijnt boven in de chatwidget.
    • Om de ervaring aan te passen wanneer uw team afwezig is, klikt u op het tabblad Weg . Voer de berichttekst in het tekstvak in of klik op het dropdown menu en selecteer Hide chat launcher zodat de widget niet verschijnt als er niemand beschikbaar is.
  • Op basis van kantooruren: stel consequente dagen en tijden in waarop uw team beschikbaar moet verschijnen om te chatten. Als u een bot creërenleert hoe de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot aanpassen op basis van uw inbox-instellingen.
    • Gebruik de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van uw team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaar . Klik op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
    • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer uw team afwezig is tijdens kantooruren, klikt u op het tabblad Weg . Klik op het keuzemenu Als alle teamleden 'afwezig' zijn en selecteer het widgetgedrag voor de afwezigheidsmodus.
    • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team niet beschikbaar is, klikt u op het tabblad Buiten kantooruren . Klik op het vervolgkeuzemenu en kies of u een afwezigheidsbericht wilt laten zien, een antwoordtijd wilt laten zien, of de chat launcher wilt verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren op uw site komt.

    • Chat is 24/7 beschikbaar: selecteer dit selectievakje als uw team altijd beschikbaar lijkt om te chatten. Klik op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Als u niet wilt dat de antwoordtijd wordt weergegeven, selecteert u Geen antwoordtijd weergeven.
  • Klik op Volgende.
  • Bekijk hoe uw chat-widget er op verschillende apparaten uit zal zien met de apparaattype-knoppen boven het voorbeeld.
  • Klik op Publiceren, of als u de chatwidget op een externe website gebruikt, moet u de HubSpot-trackingcode toevoegen aan uw website pagina's.
    • Om de code zelf toe te voegen, klik op Kopiëren, dan voeg de code toe vlak voor de </body> tag op elke pagina waar je de chat widget wilt laten verschijnen.
    • Als u hulp nodig heeft bij het toevoegen van de code aan uw pagina's, klik dan op het View instructions for dropdown menu en selecteer uw website provider. Klik op het pictogram Externe link om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als u uw website op WordPress host, klikt u op Ik host mijn site op WordPress en volgt u de instructies voor het installeren van de HubSpot Alles-in-één marketing - Formulieren, pop-ups, live chat WordPress-plugin te installeren.

  • Om de code naar uw webontwikkelaar te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld Email a team member in en klikt u op Send.

Let op: als uw website wordt gehost bij Wix, moet u wellicht de Chat widget SDK om uw specifieke pagina's te targeten voor uw chatflow. Meer informatie over de tracking code toevoegen op een website die bij Wix wordt gehost.

  • Als u klaar bent, klikt u op Publiceren.

Na het aansluiten van uw chat kanaal, leert u hoe u pas uw chat-profiel aan dan begin te chatten met uw website bezoekers.

Chatkanaal-instellingen bewerken

Om de chat kanaal instellingen te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalk menu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee uw chatroom is verbonden.
  • Beweeg de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
  • Om het uiterlijk van de widget aan te passen, inclusief de accentkleur en de positie van de widget, klikt u op het tabblad Configureren. U kunt ook bewerken vanaf welk e-mailadres het chat-transcript wordt verzonden. Gebruikers met een Starter-, Professional- of Enterprise-account kunnen ook de branding van HubSpot uit de widget verwijderen.

send-from-email-for-chat-transcript

  • Om wijzigingen aan te brengen in uw beschikbaarheidsinstellingen, klikt u op het tabblad Beschikbaarheid .
  • Om toegang te krijgen tot de traceercode, klikt u op het tabblad Traceercode .

Leer hoe u wijzigingen kunt aanbrengen in de configuratie en het uiterlijk van chatflows in de bot of live chat editor.

Een Facebook Messenger-kanaal aansluiten en aanpassen

Om te reageren op inkomende berichten die vanaf uw Facebook Business Page worden verzonden, koppelt u een Facebook Boodschapper account als kanaal in uw conversatie-inbox. Wanneer je Facebook Messenger verbindt, wordt er een standaard chatflow aangemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de primaire chatflow die op uw Facebook Messenger-pagina wordt gebruikt. Je kunt deze standaard chatflow openen door je Facebook Messenger kanaal te bewerken of in de chatflows tool. Je kunt ook aangepaste Facebook Messenger chatflows maken.

Let op: u moet beschikken over Account Toegang machtigingen in HubSpot en een admin voor uw Facebook Business Page hebben om een Facebook Messenger account aan HubSpot te koppelen. Gebruikers met Sociaal publiceren toegang moeten ook de nodige beheerdersrechten hebben om een Facebook Messenger-account te kunnen koppelen.

Een Facebook Messenger-kanaal aansluiten

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalk menu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Selecteer Facebook Messenger.
  • Klik op Doorgaan met Facebook.
  • In het pop-upvenster logt u in op uw Facebook-account. Pop-ups moeten worden toegestaan in uw browser om u te kunnen aanmelden bij uw Facebook-account vanuit het pop-upvenster.

Let op: u moet een beheerdersrol hebben op de Facebookpagina die u wilt koppelen. Bevestig of wijzig uw huidige rol om verder te gaan met het verbindingsproces.

  • Klik op Verbinden naast de Facebook-pagina die u wilt verbinden.

Let op: je kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

  • In het tekstvak Begroeting voert u een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met u begint.

  • Klik op Volgende.
  • Om een antwoord te sturen naar bezoekers onmiddellijk nadat zij hun eerste bericht hebben verzonden, voert u een antwoord in het tekstvak Direct antwoord verzenden in.
  • Standaard worden inkomende berichten niet toegewezen in de inbox, zodat uw team ze kan verwerken. Als u toegewezen aan een Verkoophub of Service Hub betaalde zitplaatskunt u routingregels instellen zodat inkomende berichten automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende berichten toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: wijs inkomende berichten toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen aan hun record en getraceerd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met een toegewezen Verkoophub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw routeringsregels.

  • Klik op Volgende.
  • Om een voorbeeld te zien van hoe uw begroeting en onmiddellijk antwoord eruit zullen zien, gebruikt u de knoppen Begroeting en Onmiddellijk antwoord boven de voorbeeldafbeelding.
  • Klik rechtsonder op Klaar.

Je wordt doorgestuurd naar je inbox-instellingen, waar je je Facebook Bedrijfspagina ziet staan met de statusschakelaar ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op je Facebook Bedrijfspagina op de knop Bericht verzenden klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en verzenden dat vervolgens in de inbox van de conversaties verschijnt.

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het bedrijf of de bot op Facebook, Overzicht van het platformbeleid van Facebook Messenger wordt aangegeven dat berichten binnen zeven dagen kunnen worden verzonden voor een vraag die niet binnen het standaard berichtenvenster kan worden opgelost. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is wanneer een aanvraag binnenkomt, hebt u zeven dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met vragen van gebruikers kunnen niet buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur worden verzonden.

Leer hoe te reageren op inkomende berichten in uw inbox.

Instellingen Facebook Messenger-kanaal bewerken

Om de instellingen van het Facebook Messenger kanaal te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen. Als je meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruik je het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waarmee je Facebook Messenger-kanaal is verbonden.
  • Beweeg de muis over een verbonden Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.
  • Als je Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR) ingeschakeld in uw account, kun je GDPR inschakelen voor een verbonden Messenger-account om de toestemming van een bezoeker te verzamelen om zijn gegevens te verwerken.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische team de beste bron om u advies te geven over de naleving van de regelgeving in uw specifieke situatie.

    • Klik om de schakelaar GDPR toepassen op Facebook Messenger aan te zetten.
    • Klik op het dropdown menu en selecteer een van de volgende opties:
      • Expliciete toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen versturen.
      • Implicietetoestemming: de toestemming van bezoekers wordt impliciet gegeven wanneer zij een gesprek met u beginnen. De tekst over de toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om het gesprek te beginnen.
    • Voer in het tekstvak Toestemming om gegevens te verwerken tekst in om uit te leggen waarom u de persoonlijke informatie van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
  • In het tekstvak Begroetingstekst kunt u ook wijzigingen aanbrengen in het bericht dat verschijnt wanneer een contact voor het eerst een gesprek begint. Om wijzigingen aan te brengen in het bericht voor onmiddellijk antwoord, navigeert u naar uw primaire chatflow.

Let op: omdat Facebook Messenger's profiel-API HubSpot niet in staat is om het e-mailadres van een bezoeker te verzamelen, dubbele records kunnen dubbele records ontstaan als een bezoeker een gesprek begint op meerdere pagina's.

Een formulierkanaal verbinden en aanpassen

Wanneer een bezoeker een formulier indient dat is gekoppeld aan de conversatie inbox, kunt u reageren op hun vraag in de inbox zoals u dat zou doen reageren op een e-mail. Voor HubSpot formulieren, kunt u ook een overeenkomstige ticket voor het verzoek van de bezoeker.

Verbind een vormkanaal

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalk menu naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u een kanaal wilt koppelen.
  • Klik op Een kanaal verbinden.
  • Selecteer Formulieren.
  • Selecteer een bestaand formulier of maak een nieuw formulier:
    • Als u een bestaand formulier wilt koppelen, klik dan op het Selecteer een formulier dropdown menu en selecteer een bestaand formulier. Om tickets aan te maken wanneer een contactpersoon dit formulier indient, zorgt u ervoor dat de ticket eigenschappen zijn opgenomen op het formulier. Klik dan op Volgende.
    • Als u een nieuw formulier maakt, klikt u op Nieuw formulier maken. Geef uw formulier een naam en stel de velden en opties in. Ticketvelden worden standaard in het formulier opgenomen om de ticketnaam, beschrijving, pijplijn en status in te stellen wanneer het ticket wordt aangemaakt door het formulier in te dienen. Zodra u uw formulier hebt aangepast, klikt u op Formulier bijwerken. Klik dan rechtsonder op Volgende.

Let op: de velden Ticket pipeline en Ticket status die standaard op nieuwe formulieren staan, zijn verborgen en verschijnen niet in de editor of op het live formulier. U kunt de ticket pijplijn of status aanpassen bij het bewerken van de standaard ticket eigenschappen in uw formulier instellingen.

  • Inkomende formulierindieningen worden standaard niet toegewezen aan de inbox, zodat uw team ze kan verwerken. Als u toegewezen aan een Verkoophub of Service Hub betaalde zitplaatskunt u toewijzingsregels instellen zodat inkomende formulierindieningen automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.
    • Klik om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Eigenaar contactpersoon: wijs inkomende formulierindieningen toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen aan hun record en getraceerd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending gemaild naar de eigenaar van de bezoeker.

Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met een toegewezen Verkoophub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw toewijzingsregels.

  • Om de ticket eigenschappenaan te passen, klik op Bewerk ticket.
  • Gebruik in het rechterpaneel de vervolgkeuzemenu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Klik op Opslaan.
  • Om het aansluiten van uw formulier te voltooien, klikt u op Opslaan.

Je kunt ook elk formulier direct aan de inbox koppelen vanuit de formulier editor. In het linker paneel van de formulier editor, in de Ticket eigenschappen sectie, klik om de optie Automatisch ticket aanmaken aan te zetten. Dit voegt de standaard ticket velden toe aan het formulier zodat er automatisch een ticket wordt aangemaakt bij elke formulier indiening. Om de toewijzingsregels te bewerken, navigeert u naar de instellingen van het formulierkanaal.

Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt de inzending in de inbox waar u reageren op de vraag van de klant.

Let op: verborgen formuliervelden verschijnen niet bij de indiening in de inbox, maar verschijnen wel in het dashboard voor formulierindiening en op de tijdlijn van de contactpersoon.

Als een contactpersoon zijn limiet voor formulierindiening
heeft bereikt, wordt er geen ticket aangemaakt wanneer hij een formulier indient dat is gekoppeld aan de inbox van gesprekken.

Instellingen formulierkanaal bewerken

Om de instellingen van het formulierkanaal te bewerken:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen. Als u meerdere inboxen hebt ingesteld, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren waaraan u het formulierkanaal hebt gekoppeld.
  • Ga met de muis over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
  • Bewerk de toewijzingsregels of ticket eigenschappen.
  • Om de formuliervelden aan te passen, ga met de muis over het formulierkanaal en klik op het Opties dropdown menu, selecteer dan Formulier beheren.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.