Kapazitätslimit für Livechat für Benutzer in Ihrem Account konfigurieren

Sie können in Ihrem HubSpot-Account Kapazitätslimits für Livechat-Mitarbeiter aktivieren und konfigurieren, um die Zeit bis zur ersten Antwort auf einen Besucher zu verkürzen, die durchschnittliche Gesprächsdauer zu reduzieren und die allgemeine Kundenstimmung zu verbessern.

Bitte beachten Sie: nur Super-Admins in Ihrem Account können Beschränkungen der Chat-Kapazität konfigurieren.

Kapazitätslimits aktivieren und konfigurieren

So konfigurieren Sie die Kapazitätslimits für Chat:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Account-Einstellungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Benutzerstandardeinstellungen“.
• Klicken Sie unter „Kapazitätslimits“ auf den Schalter „Kapazitätslimit aktivieren“, um ihn zu aktivieren.
• Sobald diese Funktion aktiviert ist, werden eingehende Konversationen automatisch einem verfügbaren Livechat-Mitarbeiter zugewiesen, bis die Anzahl der aktiven Chats das in Ihren Einstellungen festgelegte Kapazitätslimit erreicht. Ein aktiver Chat wird auf das Kapazitätslimits eines Livechat-Mitarbeiters angerechnet, wenn die folgenden Kriterien erfüllt sind:
  • Die Konversationen werden nicht als Spam betrachtet, blockiert, in den Papierkorb verschoben oder anderweitig aus dem Posteingang gefiltert.

• • Der Status der Konversation ist „Offen und sie ist dem Mitarbeiter zugewiesen.
  • In den letzten 30 Minuten wurde eine Nachricht zwischen dem Mitarbeiter oder dem Besucher gesendet. Dazu gehören auch alle Kommentare, die der Mitarbeiter innerhalb dieses Zeitraums gemacht hat.

• Das Standard-Kapazitätslimit für Livechat ist auf drei aktive Chats festgelegt. Sie können unter „Kapazitätslimit für Chat“eine neue Obergrenze von bis zu maximal 99 eingeben.
• Klicken Sie unten links auf Speichern.

Sobald ein Livechat-Mitarbeiter seine maximale Kapazität im Konversationen-Postfach erreicht hat, verwandelt sich der grüne Punkt, der seine Verfügbarkeit anzeigt, in ein Warndreieck, und ihm werden nicht mehr automatisch neue Konversationen zugewiesen. Wenn der Livechat-Mitarbeiter so viele aktive Chats schließt, dass er wieder unter die maximale Kapazität fällt, kann er wieder automatisch zugewiesen werden.

Wenn alle Mitarbeiter die maximale Kapazität erreicht haben, werden alle neu eingehenden Chats nicht zugewiesen. Sie können einem Livechat-Mitarbeiter, der sein Kapazitätslimit erreicht hat, weiterhin manuell Konversationen zuweisen.

Verhalten des Chat-Widgets bei maximaler Kapazität festlegen

So legen Sie das Verhalten Ihres Livechat-Widgets fest, wenn alle Mitarbeiter maximal ausgelastet sind:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Postfach“ > „Postfächer“.
• Bewegen Sie auf der Registerkarte „Kanäle“ den Mauszeiger über den Chat-Kanal und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Verfügbarkeit“.
• Klicken Sie unter „Verfügbarkeitsverhalten“ auf die Registerkarte „Maximale Kapazität“.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um das Verhalten des Livechat-Widget maximaler Kapazität anzupassen:
  • Wartemeldung anzeigen: Besucher der Website werden weiterhin von Ihrem Livechat-Widget aufgefordert, aber wenn sie eine Konversation starten, wird die von Ihnen konfigurierte Wartenachricht im Chatfenster angezeigt. Alle neuen Konversationen verbleiben in der Ansicht „Nicht zugewiesen“ in Ihrem Posteingang.
  • Chat-Widget ausblenden: Das Chat-Widget wird nicht für Besucher Ihrer Website angezeigt, und sie können keine Gespräche mit Livechat-Mitarbeitern beginnen.
  • Nichts unternehmen: Besucher der Website werden von Ihrem Livechat-Widget aufgefordert, eine Konversation zu beginnen, und durchlaufen den normalen Begrüßungsprozess, ohne dass sie darauf hingewiesen werden, dass alle Mitarbeiter ausgelastet sind. Alle neuen Konversationen verbleiben in der Ansicht „Nicht zugewiesen“ in Ihrem Posteingang.

• Klicken Sie unten links auf Speichern.

Bitte beachten: Wenn Sie das Verhalten des Chat-Widgets für den Fall konfiguriert haben, dass alle Mitarbeiter offline sind und die maximale Kapazität erreicht ist, hat das auf der Registerkarte „Offline“ festgelegte Verhalten Vorrang, wenn alle Mitarbeiter gleichzeitig offline sind oder die maximale Kapazität erreicht ist.