为账户中的用户配置聊天容量限制
上次更新时间: 二月 12, 2025
除非另有说明,否则适用于以下任何订阅:
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您可以在 HubSpot 帐户中为即时聊天代理打开和配置容量限制,帮助他们缩短首次回复游客的时间、减少平均对话时长并改善整体客户感受。
请注意:只有您账户中的超级管理员才能配置聊天容量限制。
打开并配置容量限制
配置聊天容量限制:
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中,导航至账户默认设置。
- 单击用户默认选项卡。
- 在容量限制下,单击打开启用容量限制开关。
- 打开后,传入的聊天会话将自动分配给可用的即时代理,直到活动聊天的数量达到您在设置中设置的容量限制。如果满足以下条件,活动聊天将计入即时代理的容量限制:
- 聊天未被视为垃圾邮件、未被阻止、未被垃圾箱或未被收件箱过滤。
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- 对话状态为 "打开 " 并分配给代理。
- 在过去 30 分钟内,代理或游客之间发送过信息。这也包括代理在这段时间内发表的任何评论。
- 即时聊天的默认容量限制为三个活动聊天。您可以在聊天容量限制 下输入新的限制, 最多不超过 99。
- 在左下角单击保存。
一旦某个代理的聊天收件箱容量达到上限,表示其可用性的绿点就会切换为警告三角形,并且不会再为其自动分配新的聊天。当代理关闭足够多的活动聊天,使其恢复到最大容量以下时,他们将再次符合自动分配的条件。
如果所有代理都已达到最大容量,任何新收到的会话都将被取消分配。您仍然可以为处于最大容量的代理手动分配聊天。
设置最大容量时的聊天启动行为
要指定所有代理都处于最大容量时即时聊天启动器的行为,请执行以下操作
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中,导航至收件箱 > 收件箱。
- 在 "频道"选项卡上,将鼠标悬停在聊天频道上并单击 "编辑"。
- 单击可用性选项卡 。
- 在可用性行为下,单击最大容量 选项卡。
- 单击下拉菜单,自定义最大容量时的即时聊天启动器行为:
- 显示等待消息: 网站游客仍会收到即时聊天启动器的提示,但当他们开始聊天时,聊天窗口中会显示您配置的等待消息。任何新对话都将保留在收件箱的未分配 视图中。
- 隐藏聊天启动器: 聊天启动器不会显示给任何网站游客,他们也无法与即时代理开始任何对话。
- 什么也不做: 网站游客会收到即时聊天启动器的提示,如果他们选择开始对话,就会进入正常的问候体验,不会显示所有代理都已达到最大容量。任何新对话都将保留在收件箱的未分配视图中。
- 在左下角单击保存。
请注意:如果您为所有代理都不在或处于最大容量时配置了聊天启动器行为,则在所有代理同时不在或处于最大容量时,您在 "不在 "选项卡中指定的行为将优先。
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