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계정의 사용자에 대한 채팅 용량 제한 구성하기

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

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HubSpot 계정에서 실시간 채팅 상담원의 용량 제한을 켜고 구성하여 방문자에 대한 첫 번째 응답 시간을 줄이고 평균 대화 길이를 줄이며 전반적인 고객 응대 태도를 개선할 수 있습니다.

참고: 계정의 슈퍼 관리자만 채팅 용량 제한을 구성할 수 있습니다.

용량 제한 설정 및 구성하기

채팅 용량 제한을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 계정 기본값으로 이동합니다.
  • 사용자 기본값 탭을 클릭합니다.
  • 용량 제한 아래에서 용량 제한 사용 스위치를 클릭하여 켜기로 전환합니다.
  • 이 스위치를 켜면 활성 채팅 수가 설정에서 설정한 용량 제한에 도달할 때까지 수신 채팅 대화가 사용 가능한 실시간 상담원에게 자동 배정됩니다. 다음 기준을 충족하는 경우 활성 채팅이 실시간 상담원의 수용 인원 수 제한에 포함됩니다:
    • 대화가 스팸, 차단, 휴지통 또는 받은 쪽지함에서 필터링된 것으로 간주되지 않는 경우.
    • 대화의 상태가 대화 중이며 상담원에게 배정된 상태입니다.
    • 지난 30분 동안 상담원이나 방문자 간에 메시지가 전송되었습니다. 여기에는 상담원이 이 기간 내에 작성한 모든 댓글도 포함됩니다.
  • 실시간 채팅의 기본 수용 인원 제한은 3개의 활성 채팅으로 설정되어 있습니다. 채팅 용량 제한에서 최대 99명까지 새 제한을 입력할 수 있습니다.
  • 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.

상담원이 대화 수신함의 최대 수용 인원에 도달하면 상담원의 사용 가능 여부를 나타내는 녹색 점이 경고 삼각형으로 바뀌고 더 이상 새 대화가 자동 배정되지 않습니다. 상담원이 활성 채팅을 충분히 닫아 최대 수용 인원 미만으로 돌아오면 다시 한 번 자동 배정 자격을 얻게 됩니다.

모든 상담원이 최대 수용 인원에 도달하면 들어오는 모든 새 채팅이 배정 해제됩니다. 최대 수용 인원에 도달한 상담원에게 대화를 수동으로 배정할 수 있습니다.

최대 수용 인원 중 채팅 시작 관리자 동작 설정하기

모든 상담원이 최대 수용 인원에 도달했을 때 실시간 채팅 런처의 동작을 지정하려면 다음과 같이 하세요:

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 > 받은 편지함으로 이동합니다.
  • 채널 탭에서 채팅 채널 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
  • 사용 가능성 탭을 클릭합니다.
  • 사용 가능성 동작에서 최대 용량 탭을 클릭합니다.
  • 드롭다운 메뉴를 클릭하여 최대 용량 동안의 실시간 채팅 런처 동작을 사용자 지정합니다:
    • 대기 메시지 표시: 웹사이트 방문자에게는 여전히 라이브 채팅 런처의 메시지가 표시되지만 대화를 시작하면 구성된 대기 메시지가 채팅 창에 표시됩니다. 새 대화는 받은 편지함의 미배정 보기에 남아 있습니다.
    • 채팅 시작 관리자 숨기기: 웹사이트 방문자에게 채팅 시작 관리자가 표시되지 않으며, 방문자는 실시간 상담원과 대화를 시작할 수 없습니다.
    • 아무것도 하지 않음: 웹사이트 방문자에게 실시간 채팅 런처가 표시되며, 대화를 시작하기로 선택하면 모든 상담원이 최대 수용 인원에 도달했다는 표시 없이 일반적인 인사말 환경으로 이동합니다. 모든 새 대화는 받은 편지함의 미배정 보기에 남아 있습니다.

  • 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.

참고: 모든 상담원이 자리를 비웠을 때 및 최대 수용 인원에 대한 채팅 시작 관리자 동작을 구성한 경우에는 모든 상담원이 동시에 자리를 비웠거나 최대 수용 인원에 도달하면 자리 비움 탭에서 지정한 동작이 우선 적용됩니다.

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