กำหนดขีดจำกัดความสามารถในการแชทสำหรับผู้ใช้ในบัญชีของคุณ
อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
|
คุณสามารถเปิดและกำหนดขีดจำกัดความจุสำหรับตัวแทนแชทสดในบัญชี HubSpot ของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาลดเวลาในการตอบกลับผู้เข้าชมครั้งแรกลดระยะเวลาการสนทนาโดยเฉลี่ยและปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวม
โปรดทราบ: เฉพาะผู้ดูแลระบบระดับสูงในบัญชีของคุณเท่านั้นที่สามารถกำหนดขีดจำกัดความสามารถในการแชทได้
เปิดและกำหนดขีดจำกัดความจุ
ในการกำหนดขีดจำกัดความสามารถในการแชทของคุณ:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ค่าเริ่มต้นของบัญชี
- คลิกแท็บค่าเริ่มต้นของผู้ใช้
- ภายใต้ขีดจำกัดความจุให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์เปิดใช้งานขีดจำกัดความจุ
- เมื่อเปิดใช้งานการสนทนาทางแชทที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่สดโดยอัตโนมัติจนกว่าจำนวนการแชทที่ใช้งานอยู่จะถึงขีดจำกัดความจุที่คุณตั้งไว้ในการตั้งค่า การแชทที่ใช้งานอยู่จะนับรวมในขีดจำกัดความจุของเจ้าหน้าที่จริงหากเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- การสนทนาจะไม่ถือว่าเป็นสแปมถูกบล็อคขยะหรือถูกกรองออกจากกล่องข้อความ
-
- สถานะของการสนทนาคือเปิดและมอบหมายให้เจ้าหน้าที่
- ข้อความถูกส่งระหว่างเจ้าหน้าที่หรือผู้มาเยือนในช่วง 30 นาทีที่ผ่านมา ซึ่งจะรวมถึงความคิดเห็นใดๆที่ตัวแทนทำภายในช่วงเวลานี้
- ขีดจำกัดความจุเริ่มต้นสำหรับการแชทสดถูกตั้งค่าเป็นสามแชทที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถป้อนขีดจำกัดใหม่ภายใต้ขีดจำกัดความจุแชทสูงสุด 99
- ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก
เมื่อเจ้าหน้าที่ถึงขีดความสามารถสูงสุดในกล่องข้อความสนทนาจุดสีเขียวที่ระบุสถานะว่างจะเปลี่ยนเป็นสามเหลี่ยมคำเตือนและจะไม่มีการกำหนดบทสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติอีกต่อไป เมื่อเจ้าหน้าที่ปิดแชทที่ใช้งานอยู่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขากลับมาอยู่ภายใต้ความจุสูงสุดของพวกเขาพวกเขาจะมีสิทธิ์ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติอีกครั้ง
หากเจ้าหน้าที่ทุกคนมีความจุสูงสุดแชทใหม่ที่เข้ามาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณยังสามารถกำหนดบทสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่มีความจุสูงสุดได้ด้วยตนเอง
ตั้งค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานการแชทในระหว่างความจุสูงสุด
ในการระบุพฤติกรรมสำหรับตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณเมื่อตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ
- ในแท็บช่องให้เลื่อนเมาส์ไปที่ช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
- คลิกแท็บสถานะว่าง
- ใต้พฤติกรรมความพร้อมใช้งานให้คลิกแท็บความจุสูงสุด
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อปรับแต่งพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานแชทสดในระหว่างความจุสูงสุด:
- แสดงข้อความรอ: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะยังคงได้รับแจ้งจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณแต่เมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาข้อความรอที่กำหนดค่าไว้ของคุณจะปรากฏในหน้าต่างการแชท การสนทนาใหม่จะยังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายของคุณ
- ซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชท: ตัวเรียกใช้งานการแชทจะไม่ปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและพวกเขาจะไม่สามารถเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่แบบสดได้
- ไม่ต้องทำอะไรเลย: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะได้รับการแจ้งเตือนจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณและหากพวกเขาเลือกที่จะเริ่มการสนทนาพวกเขาจะผ่านประสบการณ์การทักทายตามปกติโดยไม่มีข้อบ่งชี้ว่าตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด การสนทนาใหม่จะยังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายของคุณ
- ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก
โปรดทราบ: หากคุณกำหนดค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อเจ้าหน้าที่ทุกคนไม่อยู่และมีความจุสูงสุดพฤติกรรมที่คุณระบุในแท็บทีมเยือนจะมีความสำคัญมากกว่าหากเจ้าหน้าที่ทุกคนอยู่ห่างออกไปพร้อมกันหรือมีความจุสูงสุด