กำหนดขีดจำกัดความสามารถในการแชทสำหรับผู้ใช้ในบัญชีของคุณ

คุณสามารถเปิดและกำหนดขีดจำกัดความจุสำหรับตัวแทนแชทสดในบัญชี HubSpot ของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาลดเวลาในการตอบกลับผู้เข้าชมครั้งแรกลดระยะเวลาการสนทนาโดยเฉลี่ยและปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวม

โปรดทราบ: ขีดจำกัดความจุแชทจะมีผลกับการสนทนาในแชทจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาเท่านั้น การแชทที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้มาจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาจะไม่นับรวมในขีดจำกัดความจุการแชทของผู้ใช้ หากต้องการจัดการขีดจำกัดสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือของคุณโปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งขีดจำกัดความจุของตั๋ว

เปิดและกำหนดขีดจำกัดความจุ

ในการกำหนดขีดจำกัดความสามารถในการแชทของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ค่าเริ่มต้นของบัญชี
3. คลิกแท็บค่าเริ่มต้นของผู้ใช้
4. ภายใต้ขีดจำกัดความจุให้เปิดสวิตช์เปิดใช้งานขีดจำกัดความจุ
5. เมื่อเปิดใช้งานการสนทนาทางแชทที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่สดโดยอัตโนมัติจนกว่าจำนวนการแชทที่ใช้งานอยู่จะถึงขีดจำกัดความจุที่คุณตั้งไว้ในการตั้งค่า การแชทที่ใช้งานอยู่จะนับรวมในขีดจำกัดความจุของเจ้าหน้าที่จริงหากเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
   • การสนทนาจะไม่ถือว่าเป็นสแปมถูกบล็อคขยะหรือถูกกรองจากกล่องข้อความ

• • การสนทนามาจากช่องแชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนา
  • สถานะของการสนทนาคือเปิดและมอบหมายให้เจ้าหน้าที่
  • ข้อความถูกส่งระหว่างเจ้าหน้าที่หรือผู้มาเยือนในช่วง 30 นาทีที่ผ่านมา ซึ่งจะรวมถึงความคิดเห็นใดๆที่ตัวแทนทำภายในช่วงเวลานี้

6. ขีดจำกัดความจุเริ่มต้นสำหรับการแชทสดถูกตั้งค่าเป็นสามแชทที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถป้อนขีดจำกัดใหม่ภายใต้ขีดจำกัดความจุแชทสูงสุด 99
7. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

เมื่อเจ้าหน้าที่ถึงขีดความสามารถสูงสุดในกล่องข้อความการสนทนาจุดสีเขียวที่ระบุความพร้อมใช้งานของพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นสามเหลี่ยมคำเตือนและพวกเขาจะไม่ได้รับการมอบหมายการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติอีกต่อไป เมื่อเจ้าหน้าที่ปิดแชทที่ใช้งานอยู่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขากลับมาอยู่ภายใต้ความจุสูงสุดของพวกเขาพวกเขาจะมีสิทธิ์ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติอีกครั้ง

หากเจ้าหน้าที่ทุกคนมีความจุสูงสุดแชทใหม่ที่เข้ามาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณยังสามารถกำหนดบทสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่มีความจุสูงสุดได้ด้วยตนเอง

ตั้งค่าพฤติกรรมการแชทสดระหว่างความจุสูงสุด

ในการระบุพฤติกรรมสำหรับตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณเมื่อตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
3. ในแท็บช่องให้เลื่อนเมาส์ไปที่ช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
4. คลิกแท็บสถานะว่าง
5. ใต้พฤติกรรมความพร้อมใช้งานให้คลิกแท็บความจุสูงสุด
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อปรับแต่งพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานแชทสดในระหว่างความจุสูงสุด:
   • แสดงข้อความรอ: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะยังคงได้รับแจ้งจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณแต่เมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาข้อความรอที่กำหนดค่าไว้ของคุณจะปรากฏในหน้าต่างการแชท การสนทนาใหม่จะยังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายของคุณ
   • ซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชท: ตัวเรียกใช้งานการแชทจะไม่ปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและพวกเขาจะไม่สามารถเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่แบบสดได้
   • ไม่ต้องทำอะไรเลย: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะได้รับการแจ้งเตือนจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณและหากพวกเขาเลือกที่จะเริ่มการสนทนาพวกเขาจะผ่านประสบการณ์การทักทายตามปกติโดยไม่มีข้อบ่งชี้ว่าตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด การสนทนาใหม่จะยังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายของคุณ

7. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

โปรดทราบ: หากคุณกำหนดค่าพฤติกรรมตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อเจ้าหน้าที่ทุกคนไม่อยู่และมีความจุสูงสุดพฤติกรรมที่คุณระบุในแท็บทีมเยือนจะมีความสำคัญมากกว่าหากเจ้าหน้าที่ทุกคนอยู่ห่างออกไปพร้อมกันหรือมีความจุสูงสุด