Używanie rozgałęzień if/then w botach

Użyj rozgałęzień if/then, aby dostosować przepływ konwersacji bota. Możesz dodać warunki, aby powiedzieć botowi, aby przeszedł do określonej akcji na podstawie odpowiedzi odwiedzającego, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu. Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota lub dla każdej szybkiej odpowiedzi w ramach akcji.

Podobnie jak w przypadku gałęzi przepływu pracy, gałęzie if/then umożliwiają wysyłanie odwiedzających na określoną ścieżkę w zależności od ustawionych kryteriów. Na przykład, możesz wysyłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" lub "nie" na pytanie bota. Pomaga to wyzwalać różne działania bota, dzięki czemu można dostosować przebieg rozmowy do indywidualnego użytkownika na podstawie dostarczonych przez niego informacji.

Uwaga: darmowi użytkownicy i użytkownicy Starter nie mogą dodawać rozgałęzień if/then do swoich botów.

Skonfiguruj gałąź if/then dla akcji bota

Dodaj gałąź if/then do akcji bota, aby kontrolować, która akcja będzie następna, gdy odwiedzający spełni określone kryteria.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Najedź kursorem na bota i kliknij Edytujlub utwórz nowego bota.
3. W edytorze bota wybierz akcję.
   
   
4. W prawym panelu kliknij zakładkę If/then branches .
5. Kliknij add Dodaj gałąź if/then.
6. Utwórz warunki dla tej akcji. Możesz oprzeć logikę na odpowiedzi użytkownika, wartości właściwości kontaktu lub dostępności agenta. Kliknij menu rozwijane Odpowiedź użytkownika, a następnie ustaw kryteria:
   • Odpowiedź odwiedz ającego: użyj tej opcji, aby wysłać odwiedzających określoną ścieżką na podstawie ich odpowiedzi. Na przykład, możesz wysyłać odwiedzających do różnych akcji bota w zależności od tego, czy odpowiedzą "tak" lub "nie" na pytanie bota.
     
     • Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję filtrowania.
     • Kliknij Dodaj wartości, a następnie wpisz dowolną wartość, według której chcesz filtrować konwersacje, po czym kliknij Enter.
     • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.

• • Właściwość kontaktu: wysyłanie odwiedzającego określoną ścieżką na podstawie wartości właściwości kontaktu.
    • Kliknij menu rozwijane Wybierz właściwość i wybierz właściwość.
    • Kliknij menu rozwij ane i wybierz opcję filtrowania.
    • Kliknij menu rozwijane Dodaj wartości i wybierz wartości właściwości lub wpisz dowolną wartość , dla której chcesz utworzyć warunki, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby dodać ją do listy.
    • Kliknij menu rozwij ane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.

• • Dostępność agenta ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ): wyślij odwiedzającego określoną ścieżką na podstawie dostępności członka zespołu. Na przykład, jeśli członek zespołu jest niedostępny, możesz wysłać odwiedzającego do akcjiPrześlij zgłoszenie , abyś nadal mógł śledzić sprawę odwiedzającego.
• Uwaga: z menu rozwijanego można wybrać tylko użytkowników przypisanych do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub. Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania konwersacji.

• • • Kliknij menu rozwijane is any of i zdecyduj, do kogo przekierować odwiedzających na podstawie ich dostępności:
      • Agent klienta: wysyłaj odwiedzających określoną ścieżką w oparciu o dostępność agenta klienta przypisanego do Twojego chatbota. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu agenta klienta.
      • Określeni użytkownicy i zespoły: wysyłaj odwiedzających określoną ścieżką na podstawie dostępności określonych użytkowników lub zespołów. Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkownika lub zespół i zaznacz pola wyboru obok użytkowników lub zespołów, które chcesz uwzględnić.
      • Właściciel kontaktu: wyślij odwiedzającego określoną ścieżką na podstawie dostępności właściciela kontaktu. Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych odwiedzających, którzy rozpoczną konwersację. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w Sales Hub lub Service Hub .
    • Aby ustawić logikę w oparciu o to, czy członek zespołu jest dostępny, czy niedostępny, kliknij menu rozwijane Dodaj wartości i wybierz opcję jest niedostępny lub jest dostępny.
    • Kliknij menu rozwijane Następna akcja, jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz akcję.
    • Kliknij AND, aby utworzyć dodatkowe reguły.

7. Kliknij przycisk Zapisz.
   

Konfigurowanie gałęzi if/then dla szybkich odpowiedzi

Jeśli używasz szybkich odpowiedzi w akcji bota, aby wyświetlić serię gotowych odpowiedzi podczas rozmowy, skonfiguruj gałęzie if/then w oparciu o te szybkie odpowiedzi. W zależności od wybranej odpowiedzi, odwiedzający przejdzie do określonej akcji.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Wybierz akcję do zmodyfikowania.
3. W prawym panelu kliknij menu rozwijane Szybkie odpowiedzi i wpisz, aby dodać odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedź na monit wiadomości. Naciśnij klawisz Enter, aby zapisać każdą z nich. Podczas czatu z odwiedzającym, szybkie odpowiedzi pojawią się jako opcje do wyboru.
   
4. Aby wymagać od odwiedzających wybrania jednej z wcześniej ustalonych odpowiedzi, zaznacz pole wyboru Wyłącz otwarte odpowiedzi.
5. Kliknij menu rozwijane Zapisz we właściwości HubSpot, aby wybrać lub wyszukać właściwość, w której zostanie zapisana odpowiedź.
6. Po wprowadzeniu odpowiedzi szybkiej odpowiedzi kliknij przycisk Przejdź do działania na podstawie odpowiedzi , aby skonfigurować gałąź if/then.

7. Domyślnie bot przekieruje odwiedzającego do następnej akcji. Obok każdej odpowiedzi kliknij menu rozwijane Przejdź do następnej akcji i wybierz inną akcję.
8. Kliknij X obok akcji, aby usunąć gałąź.

Uwaga: jeśli klikniesz X, aby usunąć gałąź, usuniesz również opcję szybkiej odpowiedzi. Konieczne będzie ponowne dodanie odpowiedzi szybkiej odpowiedzi, aby była ona wyświetlana podczas konwersacji.

9. Po dostosowaniu logiki bota kliknij przycisk W przeciwnym razie, przejdź do menu rozwijanego i wybierz, która akcja powinna nastąpić, jeśli odwiedzający nie spełnia żadnego z ustawionych warunków.
10. Kliknij Zapisz.
11. Przejrzyj swoją logikę rozgałęzień, a następnie kliknij Zapisz w lewym dolnym rogu.

Gdy odwiedzający wejdzie w interakcję z botem w Twojej witrynie, przejdzie do następnej akcji określonej w logice rozgałęzień if/then w oparciu o wybraną przez niego szybką odpowiedź.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która korzysta z rozgałęzienia if/then. Najpierw należy usunąć gałąź if/then, a następnie akcję.

Przegląd rozgałęzień

Aby wyświetlić ścieżkę, którą podążą odwiedzający po spełnieniu określonego warunku, wybierz odpowiedź if/then. Następna akcja zostanie wyświetlona w kreatorze botów.

Edycja gałęzi if/then

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. W prawym górnym rogu edytora bota kliknij przycisk Przejdź do akcji.
3. Wybierz akcję z menu rozwijanego. Akcja pojawi się w edytorze bota.

3. Aby edytować akcję, kliknij menu rozwijane Opcje i wybierz opcję Edytuj akcję.
4. W prawym panelu kliknij zakładkę If/then branches.
5. Aby dodać gałąź if/then, kliknij add Add if/then branch. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami , aby skonfigurować gałąź if/then.
6. Aby usunąć gałąź if/then:
   • Kliknij ikonę Usuń obok akcji.
     
     
   • W oknie dialogowym kliknij przycisk Tak, usuń gałąź if/then.
7. Kliknij przycisk Zapisz.