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在机器人中使用 if/then 分支

上次更新时间: 二月 12, 2025

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使用 if/then 分支自定义机器人对话的流程。您可以添加条件,让机器人根据访客的回复、联系人属性值或团队的可用性跳转到特定操作。为机器人操作或操作中的每个快速回复设置 if/then 分支。

工作流分支一样,"如果/然后 "分支可以让你根据设置的标准将访客发送到特定路径。例如,您可以根据访客对机器人问题的回答是 "是 "还是 "否",将他们发送到不同的机器人操作。这有助于触发不同的机器人操作,从而根据访客提供的信息为其量身定制对话流程。

请注意:免费用户和入门 用户不能在机器人中添加 if/then 分支。

为机器人操作设置 if/then 分支

为机器人操作添加 if/then 分支,以控制游客满足特定条件时下一步的操作。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到自动化 > 聊天流
  • 将鼠标悬停在机器人上,点击 编辑,或创建一个新机器人
  • 在机器人编辑器中,选择一个操作
  • 在右侧面板中,单击 "如果/然后 "分支 选项卡。
  • 单击添加 "如果/则 "分支

  • 为该操作创建条件。您可以根据用户的回复、联系人属性值或代理的可用性来建立逻辑。单击第一个下拉菜单,然后设置条件:
    • 访客的回复: 使用此选项可根据访客的回复将其发送到特定路径。例如,您可以根据游客对机器人问题的回答是 "是 "还是 "否",将其发送到不同的机器人操作。
      • 单击下拉菜单,选择过滤选项
      • 单击 "添加值",然后键入要过滤对话的任何,然后单击 "回车键"。
      • 单击 "如果所有条件均为真,则下一步操作 "下拉菜单,然后选择一个操作

    • 联系人属性:根据联系人属性值将访客发送到特定路径。
      • 单击选择属性 下拉菜单并选择一个属性
      • 点击下拉菜单,选择过滤选项
      • 单击添加值 下拉菜单并选择属性值,或输入要创建条件的任何,然后按Enter将其添加到列表中。
      • 如果所有条件都为真,单击下一步操作下拉菜单并选择操作
    • 代理可用性 仅限销售集线器服务集线器专业版 企业版 ):根据团队成员的可用性将访问者发送到特定路径。例如,如果团队成员不可用,您可以将游客发送到提交票单 操作 ,这样您仍然可以跟踪游客的问题。

请注意: 您只能从下拉菜单中选择分配给付费销售中心服务中心席位的用户。进一步了解自动路由对话的要求

      • 单击第一个下拉菜单 ,根据访客的可用性决定将其路由给谁:
        • 特定用户和团队:根据特定用户或团队的可用性将游客发送到特定路径。单击添加用户或团队下拉菜单,选择要包含的用户或团队旁边的复选框
        • 联系人所有者: 根据联系人所有者的可用性将游客发送到特定路径。单击 "如果没有联系人所有者,则分配给 " 下拉菜单,并为任何开始对话的新访客或未分配的访客选择一个后备选项。您选择的用户必须拥有已分配的销售枢纽服务枢纽付费 席位
      • 要根据团队成员是否可用来设置逻辑,请单击最后一个下拉菜单 并选择不可 用或可用
      • 如果所有条件都为真,单击下一个操作下拉菜单并选择一个操作
    • 单击AND创建其他规则。
  • 单击保存

您还可以将访客发送回上一个操作。单击 "如果所有条件都为真,则下一步操作 "下拉菜单从下拉菜单中选择之前的操作 。这样,联系人就会"返回 "到上一步操作

为快速回复设置 if/then 分支

如果您在机器人操作中使用快速回复,以在对话中显示一系列预设回复,那么请根据这些快速回复设置 if/then 分支。访客将根据他们选择的预设回复进入指定的操作。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到自动化 > 聊天流
  • 选择要修改的操作
  • 在右侧面板中,单击快速回复下拉菜单,然后输入添加游客可以选择的答案,作为对信息提示的回复。按回车键保存每个答案。与游客聊天时,快速回复将显示为可选选项。

  • 要要求游客从您预先确定的答案中选择一个,请选择禁用开放回复复选框。
  • 单击保存到 HubSpot 属性下拉菜单,选择或搜索将存储回复的属性
  • 输入快速回复后,单击根据回复转到操作 ,设置 if/then 分支。

  • 默认情况下,机器人会将访客发送到下一个操作。单击每个回复旁边的 "继续到下一个操作 "下拉菜单,选择另一个操作
  • 单击操作旁边的 X 可删除分支。

请注意: 如果单击 "X " 删除分支,也会删除快速回复选项。您需要重新添加快速回复,以便在对话中显示。

  • 自定义机器人逻辑后,单击 "否则",转到 下拉菜单,选择如果访客符合任何设定条件,下一步应执行的操作。
  • 点击保存
  • 查看分支逻辑,然后单击左下角的保存

当访问者在网站上与机器人互动时,他们将根据选择的快速回复逻辑,进入 "如果/然后 "分支逻辑中指定的下一个操作。

请注意: 不能删除使用 if/then 分支的操作。请先删除 if/then 分支,然后再删除操作。

查看分支

要查看访客在满足特定条件时将遵循的路径,请选择if/then 分支回复。下一个操作将显示在机器人生成器中。

查看分支逻辑并排除故障:

  • 在机器人编辑器右上角,单击转到操作
  • 从下拉菜单中选择一个动作
  • 该操作将显示在机器人编辑器中,供您查看和编辑。

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