ใช้ if/then branch ในบอท

ใช้สาขา if/then เพื่อปรับแต่งการไหลของการสนทนาบอท คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขเพื่อบอกให้บอทของคุณข้ามไปยังการกระทำที่เฉพาะเจาะจงตามการตอบกลับของผู้เข้าชมมูลค่าที่พักที่ติดต่อได้หรือสถานะว่างของทีมของคุณ ตั้งค่าสาขา if/then สำหรับการดำเนินการของบอทหรือสำหรับการตอบกลับด่วนแต่ละครั้งภายในการดำเนินการ

เช่นเดียวกับสาขาเวิร์กโฟลว์ถ้า/แล้วสาขาช่วยให้คุณสามารถส่งผู้เข้าชมลงเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการของบอทที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สำหรับคำถามเกี่ยวกับบอท ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการทำงานของบอทที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการไหลเวียนของการสนทนาให้เหมาะกับผู้เข้าชมแต่ละรายตามข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้ 

โปรดทราบ: ผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้ Starter ไม่สามารถเพิ่มสาขา if/then ลงในบอทของพวกเขาได้

ตั้งค่าสาขา if/then สำหรับการดำเนินการกับบอท 

เพิ่มสาขา if/then ไปยังการดำเนินการของบอทเพื่อควบคุมว่าการดำเนินการใดจะเกิดขึ้นต่อไปเมื่อผู้เข้าชมมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. วางเมาส์เหนือบอทแล้วคลิกแก้ไขหรือสร้างบอทใหม่ 
3. ในตัวแก้ไขบอทให้เลือกการดำเนินการ
   
   
4. ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บ If/then branches
5. คลิกadd เพิ่มถ้า/จากนั้นเลือกสาขา
6. สร้างเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการนี้ คุณสามารถใช้ตรรกะตามการตอบสนองของผู้ใช้ค่าคุณสมบัติการติดต่อหรือความพร้อมของตัวแทน คลิกเมนูดร็อปดาวน์การตอบกลับของผู้เข้าชมจากนั้นตั้งเกณฑ์ของคุณ:
   • คำตอบของผู้เข้าชม: ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามคำตอบของพวกเขา ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการของบอทที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สำหรับคำถามเกี่ยวกับบอท
     
     • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกตัวกรอง
     • คลิกเพิ่มค่าจากนั้นพิมพ์ค่าที่คุณต้องการกรองการสนทนาจากนั้นคลิก Enter
     • คลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงและเลือกการดำเนินการ

• • สถานที่ติดต่อ: ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามมูลค่าสถานที่ติดต่อ
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกที่พักแล้วเลือกที่ พัก
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกตัวกรอง
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มค่าและเลือกค่าคุณสมบัติหรือพิมพ์ค่าที่คุณต้องการสร้างเงื่อนไขจากนั้นกด Enter เพื่อเพิ่มลงในรายการของคุณ
    • คลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงและเลือกการดำเนินการ

• • ความพร้อมของตัวแทน (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น): ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามความพร้อมของสมาชิกในทีม ตัวอย่างเช่นหากสมาชิกทีมไม่ว่างคุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปที่การดำเนินการส่งตั๋ว เพื่อให้คุณยังสามารถติดตามปัญหาของผู้เข้าชมได้ 
• โปรดทราบ: คุณสามารถเลือกผู้ใช้จากเมนูแบบเลื่อนลงที่กำหนดให้กับ ศูนย์การขายหรือศูนย์บริการที่มีค่าใช้จ่ายเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ 

• • • คลิกที่เมนูดร็อปดาวน์และตัดสินใจว่าจะพาผู้เข้าชมไปที่ใดตามความพร้อมใช้งานของพวกเขา:
      • ตัวแทนลูกค้า: ส่งผู้เข้าชมลงเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับความพร้อมของตัวแทนลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้แชทบอทของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า 
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามความพร้อมของผู้ใช้หรือทีมที่เฉพาะเจาะจง คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มผู้ใช้หรือทีมและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่จะรวม
      • เจ้าของผู้ติดต่อ: ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามความพร้อมของเจ้าของผู้ติดต่อ คลิกที่หากไม่มีเจ้าของผู้ติดต่อกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกสำรองสำหรับผู้เข้าชมใหม่หรือผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้กำหนดที่เริ่มต้นการสนทนา ผู้ใช้ที่คุณเลือกจะต้องมีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่ได้รับมอบหมาย
    • หากต้องการตั้งค่าตรรกะตามที่สมาชิกในทีมพร้อมใช้งานหรือไม่พร้อมใช้งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มค่า  แล้วเลือกไม่พร้อมใช้งานหรือพร้อมใช้งาน
    • คลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงและเลือกการดำเนินการ
    • คลิกและสร้างกฎเพิ่มเติม 

7. คลิก บันทึก 
   

ตั้งค่าสาขา if/then สำหรับเทมเพลตข้อความ

หากคุณใช้เทมเพลตข้อความในการดำเนินการกับบอทเพื่อแสดงชุดการตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าในระหว่างการสนทนาให้ตั้งค่าสาขา if/then ตามเทมเพลตข้อความเหล่านี้ ผู้เข้าชมจะไปที่การดำเนินการที่ระบุทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเลือกการตอบสนองที่ตั้งไว้ล่วงหน้าแบบใด 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. เลือกการดำเนินการที่จะแก้ไข
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเทมเพลตข้อความและพิมพ์เพื่อเพิ่มคำตอบที่ผู้เข้าชมของคุณสามารถเลือกเป็นการตอบกลับข้อความของคุณได้ กดปุ่ม ENTER เพื่อบันทึกแต่ละปุ่ม เมื่อแชทกับผู้เข้าชมเทมเพลตข้อความจะปรากฏเป็นตัวเลือกที่เลือกได้ 
   
4. หากต้องการกำหนดให้ผู้เข้าชมเลือกหนึ่งในคำตอบที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้าให้เลือกช่องทำเครื่องหมายปิดใช้งานการตอบกลับแบบเปิด
5. คลิกเมนูดร็อปดาวน์ที่พัก Save to HubSpot เพื่อเลือกหรือค้นหาที่พักที่จะจัดเก็บการตอบกลับ 
6. หลังจากป้อนคำตอบในเทมเพลตข้อความแล้วให้คลิกไปที่การดำเนินการตามการตอบกลับเพื่อตั้งค่าสาขา if/then

7. ตามค่าเริ่มต้นบอทจะส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการถัดไป ถัดจากแต่ละคำตอบให้คลิกดำเนินการต่อไปยังเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการถัดไปและเลือกการดำเนินการอื่น
8. คลิก X ถัดจากการดำเนินการเพื่อลบสาขา

โปรดทราบ: หากคุณคลิก X เพื่อลบสาขาคุณจะลบตัวเลือกการตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วย คุณจะต้องเพิ่มข้อความตอบกลับด่วนอีกครั้งเพื่อให้แสดงในระหว่างการสนทนา

9. หลังจากปรับแต่งตรรกะของบอทของคุณแล้วให้คลิกที่มิฉะนั้นไปที่เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกการกระทำที่ควรจะเกิดขึ้นต่อไปหากผู้เข้าชมไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
10. คลิก บันทึก 
11. ตรวจสอบตรรกะการแตกแขนงของคุณแล้วคลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย

เมื่อผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับบอทบนเว็บไซต์ของคุณพวกเขาจะไปที่การดำเนินการถัดไปที่ระบุไว้ในตรรกะการแตกแขนง if/then ของคุณตามการตอบกลับด่วนที่พวกเขาเลือก

โปรดทราบ: คุณไม่สามารถลบการกระทำที่ใช้สาขา if/then ได้ ลบสาขา if/then ก่อนจากนั้นลบการกระทำ

ทบทวนการแตกแขนง

หากต้องการดูเส้นทางที่ผู้เข้าชมจะปฏิบัติตามเมื่อพวกเขาพบเงื่อนไขบางอย่างให้เลือกการตอบกลับสาขา if/then การดำเนินการต่อไปจะแสดงในตัวสร้างบอท

แก้ไขสาขา if/then 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ที่มุมขวาบนในเครื่องมือแก้ไขบอทให้คลิกไปที่การดำเนินการ 
3. เลือกการดำเนินการจากเมนูแบบเลื่อนลง การกระทำจะปรากฏในตัวแก้ไขบอท

3. หากต้องการแก้ไขการดำเนินการให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวเลือกแล้วเลือกแก้ไขการดำเนินการ 
4. ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บ If/then branches  
5. หากต้องการเพิ่มสาขา if/then ให้คลิกadd สาขา if/then จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่าสาขา if/then 
6. วิธีลบสาขา if/then:
   • คลิกไอคอนลบถัดจากการดำเนินการ 
     
     
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกใช่ลบสาขา if/then 
7. คลิก บันทึก