ใช้ if/then branch ในบอท

ใช้สาขา if/then เพื่อปรับแต่งการไหลของการสนทนาบอท คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขเพื่อบอกให้บอทของคุณข้ามไปยังการกระทำที่เฉพาะเจาะจงตามการตอบกลับของผู้เข้าชมมูลค่าที่พักที่ติดต่อได้หรือสถานะว่างของทีมของคุณ ตั้งค่าสาขา if/then สำหรับการดำเนินการของบอทหรือสำหรับการตอบกลับด่วนแต่ละครั้งภายในการดำเนินการ

เช่นเดียวกับสาขาเวิร์กโฟลว์ถ้า/แล้วสาขาช่วยให้คุณสามารถส่งผู้เข้าชมลงเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการของบอทที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สำหรับคำถามเกี่ยวกับบอท ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการทำงานของบอทที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการไหลเวียนของการสนทนาให้เหมาะกับผู้เข้าชมแต่ละรายตามข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้ 

โปรดทราบ: ผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้ Starter ไม่สามารถเพิ่มสาขา if/then ลงในบอทของพวกเขาได้

ตั้งค่าสาขา if/then สำหรับการดำเนินการกับบอท 

เพิ่มสาขา if/then ไปยังการดำเนินการของบอทเพื่อควบคุมว่าการดำเนินการใดจะเกิดขึ้นต่อไปเมื่อผู้เข้าชมมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
• วางเมาส์เหนือบอทแล้วคลิกแก้ไขหรือสร้างบอทใหม่ 
• ในตัวแก้ไขบอทให้เลือกการดำเนินการ
• ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บ If/then branches
• คลิกเพิ่มสาขาถ้า/จากนั้น

• สร้างเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการนี้ คุณสามารถใช้ตรรกะตามการตอบสนองของผู้ใช้ค่าคุณสมบัติการติดต่อหรือความพร้อมของตัวแทน คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกจากนั้นตั้งค่าเกณฑ์ของคุณ:
  • คำตอบของผู้เข้าชม: ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามคำตอบของพวกเขา ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการของบอทที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สำหรับคำถามเกี่ยวกับบอท
    
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกตัวกรอง
    • คลิกเพิ่มค่าจากนั้นพิมพ์ค่าที่คุณต้องการกรองการสนทนาจากนั้นคลิก Enter
    • คลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงและเลือกการดำเนินการ

• • สถานที่ติดต่อ:
    
    ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามมูลค่าสถานที่ติดต่อ 
    
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกที่พักแล้วเลือกที่ พัก
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกตัวกรอง

• • • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มค่าและเลือกค่าคุณสมบัติหรือพิมพ์ค่าที่คุณต้องการสร้างเงื่อนไขจากนั้นกด Enter เพื่อเพิ่มลงในรายการของคุณ
    • คลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงและเลือกการดำเนินการ
      • • ความพร้อมของตัวแทน (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise
          
    เท่านั้น): ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามความพร้อมของสมาชิกในทีม ตัวอย่างเช่นหากสมาชิกทีมไม่ว่างคุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปที่การดำเนินการส่งตั๋ว เพื่อให้คุณยังสามารถติดตามปัญหาของผู้เข้าชมได้ 

โปรดทราบ: คุณสามารถเลือกผู้ใช้จากเมนูแบบเลื่อนลงที่กำหนดให้กับ ศูนย์การขายหรือศูนย์บริการที่มีค่าใช้จ่ายเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดในการกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ 

• • • คลิกเมนูดร็อปดาวน์แรกและตัดสินใจว่าจะพาผู้เข้าชมไปที่ใดตามความพร้อมใช้งานของพวกเขา:
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามความพร้อมของผู้ใช้หรือทีมที่เฉพาะเจาะจง คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มผู้ใช้หรือทีมและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่จะรวม
      • เจ้าของผู้ติดต่อ: ส่งผู้เข้าชมไปยังเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงตามความพร้อมของเจ้าของผู้ติดต่อ คลิกที่หากไม่มีเจ้าของผู้ติดต่อกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกสำรองสำหรับผู้เข้าชมใหม่หรือผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้กำหนดที่เริ่มต้นการสนทนา ผู้ใช้ที่คุณเลือกจะต้องมีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่ได้รับมอบหมาย
    • หากต้องการตั้งค่าตรรกะตามที่สมาชิกในทีมพร้อมใช้งานหรือไม่พร้อมใช้งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสุดท้ายและเลือกไม่พร้อมใช้งานหรือพร้อมใช้งาน
    • คลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงและเลือกการดำเนินการ
  • คลิกและสร้างกฎเพิ่มเติม 
• คลิก บันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งผู้เข้าชมกลับไปยังการดำเนินการก่อนหน้านี้ได้ เมื่อคุณคลิกการดำเนินการถัดไปหากเงื่อนไขทั้งหมดเป็นเมนูแบบเลื่อนลงจริงให้เลือกการดำเนินการก่อนหน้าจากเมนูแบบเลื่อนลง จากนั้นผู้ติดต่อจะ "วนกลับ" ไปยังขั้นตอนก่อนหน้า