Bruk if/then-grener i roboter

Bruk hvis/så-grener for å tilpasse flyten i botsamtalene. Du kan legge til betingelser for å be boten om å hoppe til en bestemt handling basert på den besøkendes svar, en kontaktegenskapsverdi eller teamets tilgjengelighet. Sett opp en hvis/da-gren for bot-handlinger, eller for hvert hurtigsvar-svar i en handling.

I likhet med arbeidsflytgrener kan du med if/then-grener sende besøkende ned en bestemt vei, avhengig av kriteriene du angir. Du kan for eksempel sende besøkende til ulike bot-handlinger avhengig av om de svarer "ja" eller "nei" på bot-spørsmålet. Dette bidrar til å utløse ulike bot-handlinger, slik at du kan skreddersy flyten i samtalen til den enkelte besøkende basert på informasjonen de oppgir.

Merk: Gratisbrukere og Starter-brukere kan ikke legge til hvis/så-grener i boten sin.

Sett opp en hvis/så-gren for en bot-handling

Legg til en if/then-gren i en bot-handling for å kontrollere hvilken handling som kommer som neste når den besøkende oppfyller visse kriterier.

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Hold markøren over boten og klikk på Rediger, eller opprett en ny bot.
3. Velg en handling i botredigeringsprogrammet.
   
   
4. I høyre panel klikker du på fanen Hvis/så-grener .
5. Klikk på add Legg til if/then-gren.
6. Opprett betingelser for denne handlingen. Du kan basere logikken på brukerens svar, en kontaktegenskapsverdi eller agentens tilgjengelighet. Klikk på nedtrekksmenyen Besøkendes svar, og angi deretter kriteriene dine:
   • Besøkendes svar: Bruk dette alternativet til å sende besøkende ned en bestemt bane basert på svaret deres. Du kan for eksempel sende besøkende til ulike bot-handlinger avhengig av om de svarer "ja" eller "nei" på bot-spørsmålet.
     
     • Klikk på rullegardinmenyen og velg et filteralternativ.
     • Klikk på Legg til verdier, skriv deretter inn den verdien du vil filtrere samtaler etter, og klikk deretter på Enter.
     • Klikk på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelser er oppfylt, og velg en handling.

• • Kontaktegenskap: Send en besøkende ned en bestemt bane basert på en kontaktegenskapsverdi.
    • Klikk på rullegardinmenyen Velg en egenskap , og velg en egenskap.
    • Klikk på nedtrekksmenyen, og velg et filteralternativ.
    • Klikk på rullegardinmenyen Legg til verdier, og velg egenskapsverdier, eller skriv inn en hvilken som helst verdi du vil opprette betingelser for, og trykk deretter på Enter for å legge den til i listen.
    • Klikk på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelsene er sanne, og velg en handling.

• • Agenttilgjengelighet (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ): Send en besøkende ned en bestemt bane basert på et teammedlems tilgjengelighet. Hvis et teammedlem for eksempel ikke er tilgjengelig, kan du sende den besøkende til handlingen Send inn en billett , slik at du fortsatt kan spore den besøkendes problem.
• Merk: Du kan bare velge brukere fra rullegardinmenyen som er tilordnet et betalt Sales Hub- eller Service Hub-sete. Finn ut mer om kravene for automatisk ruting av samtaler.

• • • Klikk på rullegardinmenyen Er en av og velg hvem du vil rute besøkende til basert på tilgjengeligheten deres:
      • Kundeagent: Send de besøkende ned en bestemt bane basert på tilgjengeligheten til kundeagenten som er tilordnet chatboten din. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kundeagenten.
      • Spesifikke brukere og team: Send besøkende ned en bestemt bane basert på tilgjengeligheten til en bestemt bruker eller et bestemt team. Klikk på rullegardinmenyen Legg til en bruker eller et team, og merk av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne eller teamene som skal inkluderes.
      • Kontakteier: Send den besøkende ned en bestemt bane basert på kontakteierens tilgjengelighet. Klikk på rullegardinmenyen Hvis det ikke finnes noen kontakteier, tilordne til, og velg et reservealternativ for eventuelle nye eller ikke-tilordnede besøkende som starter en samtale. Brukeren du velger, må ha et tildelt betalt sete i Sales Hub eller Service Hub .
    • Hvis du vil angi logikken basert på om teammedlemmet er tilgjengelig eller utilgjengelig, klikker du på rullegardinmenyen Legg til verdier og velger er utilgjengelig eller er tilgjengelig.
    • Klikk på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelser er oppfylt, og velg en handling.
    • Klikk på AND for å opprette flere regler.

7. Klikk på Lagre.
   

Konfigurer hvis/så-gren for raske svar

Hvis du bruker hurtigsvar i en bot-handling for å vise en rekke forhåndsinnstilte svar under en samtale, kan du sette opp if/then-grener basert på disse hurtigsvarene. Avhengig av hvilket forhåndsinnstilt svar de besøkende velger, vil de gå til den angitte handlingen.

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Velg en handling du vil endre.
3. I høyre panel klikker du på rullegardinmenyen Hurtigsvar, og skriver inn svar som den besøkende kan velge som svar på meldingen. Trykk på Enter-tasten for å lagre hvert enkelt svar. Når du chatter med en besøkende, vises hurtigsvarene som valgbare alternativer.
   
4. Hvis du vil kreve at besøkende velger et av de forhåndsdefinerte svarene dine, merker du av for Deaktiver åpne svar.
5. Klikk på rullegardinmenyen Lagre i HubSpot-egenskap for å velge eller søke etter eiendommen som skal lagre svaret.
6. Når du har lagt inn svarene i hurtigsvaret, klikker du på Gå til handling basert på svar for å konfigurere hvis/så-grenen.

7. Som standard vil boten sende den besøkende til neste handling. Ved siden av hvert svar klikker du på rullegardinmenyen Fortsett til neste handling og velger en annen handling.
8. Klikk på X ved siden av en handling for å fjerne forgreningen.

Merk: Hvis du klikker på X for å fjerne grenen, fjerner du også alternativet som hurtigsvarsvar. Du må legge til hurtigsvaret på nytt for at det skal vises under en samtale.

9. Når du har tilpasset botens logikk, klikker du på Annet, går til rullegardinmenyen og velger hvilken handling som skal komme neste gang hvis den besøkende ikke oppfyller noen av de angitte betingelsene.
10. Klikk på Lagre.
11. Gå gjennom forgreningslogikken, og klikk deretter på Lagre nederst til venstre.

Når en besøkende samhandler med boten på nettstedet ditt, vil de gå til neste handling som er spesifisert i forgreningslogikken din, basert på hvilket hurtigsvarsvar de velger.

Merk: Du kan ikke slette en handling som bruker en if/then-gren. Slett hvis/så-grenen først, og slett deretter handlingen.

Gjennomgå forgrening

Hvis du vil se hvilken vei besøkende vil følge når de oppfyller en bestemt betingelse, velger du en hvis/så-gren. Den neste handlingen vises i botbyggeren.

Rediger hvis/så-grener

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Gå til handling øverst til høyre i bot-redigeringsprogrammet.
3. Velg en handling fra rullegardinmenyen. Handlingen vises i botredigeringsprogrammet.

3. Hvis du vil redigere handlingen, klikker du på rullegardinmenyen Alternativer og velger Rediger handling.
4. I høyre panel klikker du på fanen If/then-grener.
5. For å legge til en if/then-gren klikker du på add Legg til if/then-gren. Følg deretter trinnene for å sette opp en if/then-gren.
6. Slik fjerner du en if/then-gren:
   • Klikk på Slett-ikonet ved siden av handlingen.
     
     
   • Klikk på Ja, slett if/then-gren i dialogboksen.
7. Klikk på Lagre.