ボットでif/then分岐を使用する

if/then分岐を使って、ボットのコミュニケーションの流れをカスタマイズ。訪問者の応答、コンタクトのプロパティー値またはチームの空き状況に基づいて、特定のアクションをスキップするようボットに指示する条件を追加することができます。ボットアクションや、アクション内の各クイック返信応答に対してif/then分岐を設定できます。

ワークフローの分岐と同様に、if/then分岐を使用することで、設定した条件に基づいて、訪問者を特定のパスに誘導できます。例えば、訪問者がボットの質問に「はい」と応答したか「いいえ」と応答したかに応じて、異なるボットアクションに送信することができます。このアクションは、訪問者が提供した情報に基づいて、個々の訪問者に合わせてコミュニケーションの流れを調整できるように、さまざまなボットアクションをトリガーするのに役立ちます。 

注:無料ユーザーおよびStarterユーザーは、if/then分岐をボットに追加できません。

ボットアクションのif/then分岐を設定する 

if/then分岐をボットアクションに追加して、訪問者が特定の条件を満たしたときに続けて行われるアクションを制御します。 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
2. ボットにマウスポインターを合わせ、編集、または新規作成をクリックします。
3. ボットエディターで、 アクションを選択します。
   
   
4. 右側のパネルで、［If/then分岐］タブをクリックします。
5. [ add if/then分岐を追加]をクリックします。
6. このアクションの条件を作成します。ユーザーの応答、コンタクトのプロパティー値、またはエージェントの空き状況を基準とした条件を作成できます。[訪問者の応答]ドロップダウンメニューをクリックし、条件を設定します。
   • 訪問者のレスポンス：このオプションを使用すると、訪問者のレスポンスに基づいて特定の経路に誘導することができます。例えば、訪問者がボットの質問に「はい」と応答したか「いいえ」と応答したかに応じて、異なるボットアクションに送信することができます。
     
     • ドロップダウンメニューをクリックし、フィルターオプションを選択します。
     • ［値を追加］をクリックし、コミュニケーションのフィルター基準とする値を入力してから、Enterキーを押します。
     • ［全ての条件が満たされる場合の次のアクション］ドロップダウンメニューをクリックし、目的のアクションを選択します。

• • コンタクトプロパティー: コンタクトプロパティーの値に基づいて訪問者を特定の経路に誘導します。 
    • プロパティーを選択ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティーを選択。
    • ドロップダウンメニューをクリックし、フィルターオプションを選択します。
    • 値を追加ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティー値を選択するか、条件を作成したい値を入力し、Enterを押してリストに追加する。
    • [全ての条件が満たされた場合、次のアクション]ドロップダウンメニューをクリックし、アクションを選択します。

• • エージェントの空き状況（Sales Hub、Service Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ）：チームメンバーの空き状況に基づいて特定のパスに訪問者を誘導します。例えば、チームメンバーが不在の場合、訪問者をチケット送信アクションに送信することで、訪問者の問題を追跡することができます。 
• 注：ドロップダウンメニューからユーザーを選択できるのは、有料Sales HubまたはService Hubシートに割り当てられているユーザーのみです。コミュニケーションを自動的に割り振りするための要件の詳細については、をご覧ください。 

• • • [ 次のいずれかに該当する]ドロップダウンメニュー をクリックし、空き状況に基づいて訪問者をルーティングする相手を決定します。
      • 顧客対応エージェント:チャットボットに割り当てられた顧客対応エージェントの空き状況に基づいて、訪問者を特定の経路に導きます。顧客対応エージェントの設定に関する詳細をご覧ください。 
      • 特定のユーザーおよびチーム：特定のユーザーまたはチームの空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。［ユーザーまたはチームを追加］ドロップダウンメニューをクリックし、対象に含めるユーザーまたはチームの横にあるチェックボックスをオンにします。
      • コンタクト担当者：コンタクト担当者の空き状況に基づいて、特定のパスに訪問者を誘導します。［コンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てる］ドロップダウンメニューをクリックし、新規訪問者やコンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てるドロップダウンメニューをクリックし、新規訪問者やコンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てるドロップダウンメニューをクリックし、新規訪問者やコンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てるドロップダウンメニューをクリックし、新規訪問者やコンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てるドロップダウンメニューをクリックし、新規訪問者やコンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てるドロップダウンメニューをクリックし、新規訪問者やコンタクト担当者がいない場合、次のメンバーに割り当てるドロップダウンメニューをクリックします。選択したユーザーには、 Sales HubまたはService Hub有料シートが割り当てられている必要があります。
    • チームメンバーの対応可能または対応不可のどちらに基づいてロジックを設定するかに基づいてロジックを設定するには、[ 値を追加]ドロップダウンメニューをクリックし、[ 不使用]または[ 対応可能]を選択します。
    • ［全ての条件が満たされる場合の次のアクション］ドロップダウンメニューをクリックし、目的のアクションを選択します。
    • 追加のルールを作成するには 、[AND ]をクリックします。 

7. ［保存］をクリックします。
   

クイック返信のif/then分岐を設定する

ボットアクションでクイック返信を使用して、コミュニケーション中に一連のプリセット応答を表示する場合は、これらのクイック返信に基づいてif/then分岐を設定します。選択したプリセット応答によって、訪問者は指定されたアクションに誘導されます。 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
2. 変更するアクションを選択します。
3. 右側のパネルで、「簡単な返信」ドロップダウンメニューをクリックし、訪問者がメッセージプロンプトへの応答として選択できる回答をタスクキューに追加します。Enterキーを押して、それぞれを保存する。訪問者とチャットする際は、簡単な返信が選択可能な選択肢として表示されます。
   
4. 訪問者にあらかじめ設定した回答のいずれかを選択させるには、開いている回答を無効にするチェックボックスを選択します。
5. Save to HubSpotプロパティードロップダウンをクリックして、回答を保存するプロパティーを選択または検索します。 
6. クイック返信の回答を入力した後、「レスポンスに基づいてアクションに移動」をクリックして、if/then分岐を設定します。

7. デフォルトでは、ボットは訪問者を次のアクションに誘導します。各回答の横にある[ 次のアクションに進む ]ドロップダウンメニューをクリックし、別の アクションを選択します。
8. アクションの横にある［X］をクリックして分岐を削除します。

注：［X］をクリックして分岐を削除すると、クイック返信応答のオプションも削除されます。コミュニケーション中にクイック返信応答を表示するには、再追加する必要があります。

9. ボットのロジックをカスタマイズした後、それ以外の場合、次へ移動ドロップダウンメニューをクリックし、訪問者がを満たさない場合、次にどのアクションを実行するかを選択します。
10. ［保存］をクリックします。 
11. 分岐ロジックを確認し、左下の「保存」をクリックします。

訪問者がウェブサイトのボットにエンゲージした場合、選択したクイック返信応答に基づいて、if/then分岐ロジックで指定された次のアクションに誘導されます。

注：if/then分岐を使用しているアクションを削除することはできません。最初にif/then分岐を削除してから、アクションを削除してください。

分岐条件を確認する

特定の条件が満たされたときに訪問者を誘導するパスを表示するには、if/then分岐応答を選択します。ボット作成ツールに次のアクションが表示されます。

if/then分岐を編集 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
2. ボットエディターの右上にある［アクションへ移動］をクリックします。 
3. ドロップダウンメニューから、目的のアクションを選択します。アクションがボットエディターに表示されます。

3. アクションを編集するには、[ オプション ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ アクションを編集]を選択します。 
4. 右側のパネルで、［If/then分岐］タブをクリックします。 
5. if/then分岐を追加するには、[ add if/then分岐を追加]をクリックします。続いて、 手順に従ってif/then分岐を設定します。 
6. if/then分岐を削除するには、次の手順に従います。
   • アクションの横にある 削除 アイコンをクリックします。
     
     
   • ダイアログボックスで[ はい、if/then分岐を削除します]をクリックします。 
7. ［保存］をクリックします。