Przegląd narzędzia do prowadzenia rozmów
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 21, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Narzędzie do rozmów HubSpot to miejsce, w którym Ty i Twój zespół możecie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości przychodzące z wielu kanałów. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem adresu e-mail, Facebooka lub witryny internetowej można sortować w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej. Możesz także tworzyć zgłoszenia z każdej rozmowy, aby śledzić doświadczenia odwiedzających z Twoją firmą.
W zależności od subskrypcji można utworzyć wiele skrzynek odbiorczych dla różnych zespołów korzystających z HubSpot. Na przykład można utworzyć skrzynkę odbiorczą sprzedaży do zarządzania zapytaniami o ceny i opakowania oraz skrzynkę odbiorczą wsparcia klienta dla zespołu pomocy technicznej do zarządzania przychodzącymi zapytaniami.
Konfiguracja skrzynki odbiorczej rozmów
Przed rozpoczęciem komunikacji z klientami w skrzynce odbiorczej należy skonfigurować skrzynkę odbiorczą rozmów. Wprowadź nazwę skrzynki odbiorczej i dodaj członków zespołu. W zależności od subskrypcji HubSpot możesz automatycznie kierować przychodzące rozmowy do określonych użytkowników i zespołów. Możesz także skonfigurować preferencje powiadomień i skonfigurować filtry wiadomości e-mail, aby utrzymać porządek w skrzynce odbiorczej. Jeśli nie podłączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu, HubSpot automatycznie utworzy zapasowy adres e-mail w skrzynce odbiorczej, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń.
- Konfigurowanie skrzynki odbiorczej rozmów
- Przewodnik po skrzynce odbiorczej rozmów
- Zarządzanie użytkownikami skrzynki odbiorczej
Łączenie kanałów ze skrzynką odbiorczą
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej można rozpocząć łączenie jednego lub kilku kanałów. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w skrzynce odbiorczej.
- Podłącz kanał e-mail zespołu
- Podłącz kanał czatu
- Podłącz kanał Facebook Messenger
- Połącz kanał formularza
Tworzenie pierwszego narzędzia czatu
Jeśli podłączyłeś kanał czatu, możesz utworzyć narzędzia czatu dla stron w witrynie internetowej. W zależności od celu, utworzysz albo czat na żywo, albo bota. Możesz użyć reguł kierowania, aby narzędzia czatu pojawiały się na niektórych lub wszystkich stronach. Możesz także skonfigurować swój profil użytkownika, aby Twój awatar, imię i preferowane łącze do spotkania były wyświetlane, gdy odwiedzający czatują z Tobą. Aby dodać narzędzia czatu do stron w witrynie internetowej, które nie są hostowane przez HubSpot, należy również zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach zewnętrznych.
Korzystanie ze skrzynki odbiorczej
Gdy odwiedzający wyśle wiadomość e-mail, rozpocznie czat lub prześle formularz, możesz odpowiedzieć mu w skrzynce odbiorczej. Jeśli czatujesz z odwiedzającym, który jest nowy w Twojej firmie, możesz utworzyć Rekord kontaktu, aby dodać go do swojej bazy danych. Jeśli kontakt już wcześniej wysyłał wiadomości do Twojego zespołu, w prawym pasku bocznym zobaczysz znane informacje o kontakcie, powiązane rekordy i poprzednie konwersje. Podczas konwersacji możesz dodać komentarz do trwającego wątku lub przypisać rozmowę do innego członka zespołu.
- Komponowanie i odpowiadanie na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów
- Czat z odwiedzającymi witrynę
- Współpraca z zespołem w skrzynce odbiorczej
- Zarządzanie zgłoszeniami w skrzynce odbiorczej
Analizuj swoje rozmowy
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej można analizować rozmowy odbywające się na koncie. Możesz określić, kto odpowiada na najwięcej rozmów, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi udzielenie odpowiedzi i jak radzą sobie poszczególne boty.