Zarządzanie listą dozwolonych i niedozwolonych w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy

Po podłączeniu adresu e-mail zespołu do skrzynki odbiorczej rozmów lub centrum pomocy, wszystkie przychodzące wiadomości e-mail będą tam wysyłane. Aby utrzymać porządek w tych kanałach, skonfiguruj listę dozwolonych i odrzuconych, aby utrzymać skrzynkę odbiorczą wolną od wiadomości e-mail, które nie wymagają uwagi zespołu.

Dodanie wiadomości e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych w HubSpot nie wpłynie na żadne ustawienia w zewnętrznym kliencie poczty e-mail połączonego adresu e-mail zespołu (np. wiadomości e-mail dodane do listy odrzuconych w HubSpot nie będą wysyłane do folderu spamu w połączonym adresie e-mail Gmail lub Outlook).

Uwaga: musisz być użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta, aby wprowadzać zmiany na liście dozwolonych lub odrzuconych.

Dodaj wiadomości e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych

Rozmowy wysłane z adresów e-mail lub domen znajdujących się na liście dozwolonych nigdy nie zostaną oznaczone jako spam, ale adresy e-mail lub domeny znajdujące się na liście odrzuconych zostaną oznaczone jako spam i nie pojawią się w skrzynce odbiorczej ani w centrum pomocy. Aby dodać adresy e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych:

Jeśli konwersja zostanie oznaczona jako spam, ręcznie lub automatycznie na podstawie reguł filtrowania, zostanie ona trwale usunięta z widoku Spam po 90 dniach.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy > Lista dozwolonych i odrzuconych.
3. Przejdź do listy dozwolonych lub listy odrzuconych, a następnie kliknij Dodaj wiadomość e-mail lub domenę.
   
   
4. W oknie dialogowym wprowadź wiadomość e-mail lub domenę.

• • Aby zezwolić lub zabronić wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej od określonego odbiorcy, wprowadź adres e-mail jako emailaddress@domain.com (np. name@hubspot.com).
  • Aby zezwolić lub zabronić wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej z określonej domeny, wprowadź domenę jako domain.com (np. hubspot.com).

• • Kliknij przycisk Dodaj.

Automatycznie oznaczaj wiadomości e-mail jako spam

Można zarządzać typami wiadomości e-mail, które będą automatycznie oznaczane jako spam. Na przykład można wybrać, aby wszystkie wiadomości e-mail zawierające link do subskrypcji były automatycznie oznaczane jako spam.

Zachowanie domyślne

Oprócz adresów e-mail i domen, które ręcznie dodasz do listy dozwolonych lub odrzuconych, w skrzynce odbiorczej lub centrum pomocy domyślnie pojawią się następujące elementy:

Uwaga: Z wyjątkiem wiadomości e-mail oznaczonych jako spam przez dostawcę poczty e-mail, reguł tych nie można zastąpić, dodając adresy e-mail lub domeny do listy dozwolonych.

• Wiadomości e-mail wysłane z istniejącego kontaktu w bazie danych kontaktów nie będą oznaczane jako spam, chyba że wiadomość e-mail jest zautomatyzowaną odpowiedzią.
• Wiadomości e-mail wysłane z adresu e-mail połączonego zespołu na ten sam adres e-mail zostaną oznaczone jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane od zablokowanego gościa zostaną oznaczone jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane z adresów noreply@hubspot.com i noreply@notifications.hubspot.com będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysyłane z konta HubSpot (np. wiadomości e-mail wysyłane z przepływów pracy) będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane w odpowiedzi na wiadomość e-mail z przepływu pracy, która tworzy nowy wątek w skrzynce odbiorczej lub centrum pomocy, będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail oznaczone jako spam przez dostawcę poczty e-mail zostaną oznaczone jako spam w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy i pojawią się w widoku Spam. Jeśli wiadomość e-mail zostanie wysłana z adresu e-mail lub domeny znajdujących się na liście dozwolonych, wiadomość e-mail zostanie wyświetlona jako zwykła wiadomość e-mail.

Automatycznie oznaczaj jako spam

Aby zarządzać typami wiadomości e-mail, które będą automatycznie oznaczane jako spam, zaznacz lub usuń zaznaczenie pola wyboru obok następujących elementów:

• Wiadomość e-mail z automatyczną odpowiedzią: automatycznie generowana wiadomość e-mail, taka jak automatyczna odpowiedź lub odpowiedź poza biurem.
• Marketingowe wiadomości e-mail: wiadomości e-mail wysyłane w ramach kampanii marketingowej.
• Wiadomości e-mail oparte na rolach: wiadomości e-mail, które nie są wysyłane od konkretnej osoby, ale od firmy, działu, stanowiska lub grupy. Pełna lista wiadomości e-mail opartych na rolach:
  • nadużycie
  • administrator
  • alert
  • rozliczenie
  • zgodność
  • devnull
  • dNS
  • finanse
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktura
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • to
  • lista
  • lista-żądanie
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • brak odpowiedzi
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • prywatność
  • rejestrator
  • root
  • sprzedaż
  • bezpieczeństwo
  • spam
  • wsparcie
  • sysadmin
  • technologia
  • nieujawnieni odbiorcy
  • wypisać się
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • Wiadomości e-mail z linkami do subskrypcji: wiadomości e-mail zawierające linki do rezygnacji z subskrypcji.
• Kliknij przycisk Zapisz.

Oznaczanie wiadomości e-mail jako niebędących spamem

Jeśli odwiedzający został oznaczony jako spam, można wyczyścić flagę spamu, aby przyszłe wiadomości e-mail od tego nadawcy były dostarczane do skrzynki odbiorczej lub centrum pomocy.

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej rozmów lub skrzynki odbiorczej:
   • Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej rozmów, przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza.
   • Aby uzyskać dostęp do centrum pomocy, przejdź do Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do widoku Spam.
3. Kliknij wiadomość e-mail konwersacji, aby ją otworzyć.
4. W banerze nad rozmową kliknij opcję Oznacz jako nie spam.

Jeśli masz włączone ustawienia automatycznego tworzenia zgłoszeń dla swojej skrzynki odbiorczej, nowe zgłoszenie zostanie utworzone po oznaczeniu wiadomości e-mail jako nie spam. To nowe zgłoszenie zostanie opatrzone znacznikiem czasu w oparciu o datę pierwotnego otrzymania wiadomości e-mail, a nie datę oznaczenia wiadomości e-mail jako niebędącej spamem. Nowe zgłoszenia będą tworzone tylko dla wiadomości e-mail, które zostały automatycznie oznaczone jako spam.