Zarządzanie listą zezwoleń i odmów w skrzynce odbiorczej konwersacji lub centrum pomocy.

Po połączeniu poczty e-mail zespołu ze skrzynką odbiorczą konwersacji lub działem pomocy technicznej wszystkie przychodzące wiadomości e-mail będą tam wysyłane. Aby utrzymać porządek w tych kanałach, skonfiguruj listę dozwolonych i odrzuconych wiadomości, aby utrzymać skrzynkę odbiorczą wolną od e-maili, które nie wymagają uwagi zespołu.

Dodanie adresu e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych w HubSpot nie wpłynie na żadne ustawienia w zewnętrznym kliencie poczty e-mail połączonego zespołu (np. wiadomości e-mail dodane do listy odrzuconych w HubSpot nie będą wysyłane do folderu spamu w połączonej poczcie Gmail lub Outlook).

Dodawanie adresów e-mail lub domen do listy dozwolonych lub odrzuconych

Rozmowy wysłane z adresów e-mail lub domen znajdujących się na liście dozwolonych nigdy nie zostaną oznaczone jako spam, ale adresy e-mail lub domeny znajdujące się na liście odrzuconych zostaną oznaczone jako spam i nie pojawią się w skrzynce odbiorczej ani w dziale pomocy. Aby dodać adresy e-mail lub domeny do listy dozwolonych lub odrzuconych:

Jeśli konwersacja zostanie oznaczona jako spam, ręcznie lub automatycznie na podstawie reguł filtrowania, zostanie ona trwale usunięta z widoku spamu po 90 dniach.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Lista dozwolonych i odrzuconych.
3. Przejdź do listy Zezwól lub Odmów, a następnie kliknij Dodaj adres e-mail lub domenę.
   
   
4. W oknie dialogowym wprowadź adres e-mail lub domenę.

• • Aby zezwolić lub odmówić wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej od określonego odbiorcy, wprowadź adres e-mail jako emailaddress@domain.com (np. name@hubspot. com).
  • Aby zezwolić lub odmówić wysyłania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej z określonej domeny, wprowadź domenę jako domain.com (np. hubspot.com).

• • Kliknij przycisk Dodaj.

Automatyczne oznaczanie wiadomości e-mail jako spam

Możesz zarządzać typami wiadomości e-mail, które będą automatycznie oznaczane jako spam. Na przykład można wybrać, aby wszystkie wiadomości e-mail zawierające link do subskrypcji były automatycznie oznaczane jako spam.

Zachowanie domyślne

Oprócz adresów e-mail i domen, które ręcznie dodasz do listy dozwolonych lub odrzuconych, domyślnie w skrzynce odbiorczej lub w dziale pomocy będą wykonywane następujące czynności:

Uwaga: Z wyjątkiem wiadomości e-mail oznaczonych jako spam przez dostawcę poczty e-mail, reguł tych nie można zastąpić, dodając adresy e-mail lub domeny do listy Zezwalaj.

• Wiadomości e-mail wysłane od istniejącego kontaktu w bazie danych nie będą oznaczane jako spam, chyba że wiadomość e-mail jest automatyczną odpowiedzią.
• Wiadomości e-mail wysłane z adresu e-mail połączonego zespołu na ten sam adres e-mail zostaną oznaczone jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane od zablokowanego użytkownika będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane z adresów noreply@hubspot.com i noreply@notifications.hubspot.com będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysyłane z konta HubSpot (np. wiadomości e-mail wysyłane z przepływów pracy) będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail wysłane w odpowiedzi na wiadomość e-mail z przepływu pracy, która tworzy nowy wątek w skrzynce odbiorczej lub dziale pomocy, będą oznaczane jako spam.
• Wiadomości e-mail oznaczone jako spam przez dostawcę poczty e-mail zostaną oznaczone jako spam w skrzynce odbiorczej konwersacji lub centrum pomocy i pojawią się w widoku Spam. Jeśli wiadomość e-mail została wysłana z adresu e-mail lub domeny znajdujących się na liście dozwolonych, zamiast tego pojawi się jako zwykła wiadomość e-mail.

Automatyczne oznaczanie jako spam

Aby zarządzać typami wiadomości e-mail, które będą automatycznie oznaczane jako spam, zaznacz lub usuń zaznaczenie pola wyboru obok następujących elementów:

• Wiadomości e-mail zautomatyczną odpowiedz ią: automatycznie generowane wiadomości e-mail, takie jak automatyczna odpowiedź lub odpowiedź poza biurem.
• Wiadomości marketingowe: wiadomości wysyłane w ramach kampanii marketingowej.
• Wiadomości e-mail oparte na rolach: wiadomości e-mail, które nie są wysyłane od konkretnej osoby, ale od firmy, działu, stanowiska lub grupy. Pełna lista wiadomości e-mail opartych na rolach:
  • nadużycie
  • administrator
  • alert
  • rozliczenie
  • zgodność
  • devnull
  • dns
  • finanse
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktura
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • to
  • lista
  • lista-żądanie
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • brak odpowiedzi
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • prywatność
  • rejestrator
  • root
  • sprzedaż
  • bezpieczeństwo
  • spam
  • wsparcie
  • sysadmin
  • technologia
  • nieujawnieni odbiorcy
  • wypisać się
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • Wiadomości e-mail z linkami do subskrypcji: wiadomości e-mail zawierające linki do rezygnacji z subskrypcji.
• Kliknij Zapisz.

Oznaczanie wiadomości e-mail jako niebędących spamem

Jeśli odwiedzający został oznaczony jako spam, możesz usunąć flagę spamu, aby przyszłe wiadomości e-mail od tego nadawcy były dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej lub działu pomocy.

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej konwersacji lub skrzynki odbiorczej:
   • Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej rozmów, przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza.
   • Aby uzyskać dostęp do centrum pomocy, przejdź do obszaru roboczego > Centrum pomocy.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do widoku Spam.
3. Kliknij konwersację e-mail, aby ją otworzyć.
4. W banerze nad konwersacją kliknij opcję Oznacz jako nie spam.

Jeśli dla skrzynki odbiorczej włączono ustawienia automatycznego tworzenia zgłoszeń, nowe zgłoszenie zostanie utworzone po oznaczeniu wątku wiadomości e-mail jako niebędącego spamem. To nowe zgłoszenie będzie miało znacznik czasu oparty na dacie pierwotnego otrzymania wiadomości e-mail, a nie na dacie oznaczenia wiadomości e-mail jako niebędącej spamem. Nowe zgłoszenia będą tworzone tylko dla wiadomości e-mail, które zostały automatycznie oznaczone jako spam.