Gestionar la lista de permitidos y denegados en la bandeja de entrada de conversaciones o en el centro de ayuda

Cuando conectes el correo electrónico de tu equipo a la bandeja de entrada de conversaciones o al centro de ayuda, todos los correos entrantes se enviarán allí. Para mantener estos canales organizados, configure su lista de permitidos y denegados para mantener su bandeja de entrada libre de correos electrónicos que no requieran la atención de su equipo.

Añadir un correo electrónico o dominio a tu lista de permitidos o denegados en HubSpot no afectará a ningún ajuste en tu cliente de correo electrónico externo de tu correo electrónico de equipo conectado (por ejemplo, los correos electrónicos añadidos a tu lista de denegados en HubSpot no se enviarán a tu carpeta de correo no deseado en un correo electrónico de Gmail o Outlook conectado).

Nota: debe ser un usuario con permisos deAcceso a Cuenta para realizar cambios en la lista de permitidos o denegados.

Añade correos electrónicos o dominios a tu lista de permitidos o denegados

Las conversaciones enviadas desde direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en tu lista de permitidos nunca se marcarán como spam, pero las direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en tu lista de denegados se marcarán como spam y no aparecerán en la bandeja de entrada ni en el centro de ayuda. Para añadir direcciones de correo electrónico o dominios a tu lista de permitidos o denegados:

Si una conversación se marca como spam, ya sea manual o automáticamente en función de las reglas de filtrado, se eliminará permanentemente de la vista Spam al cabo de 90 días.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a la bandeja de entrada & Centro de ayuda > Permitir & Lista de denegaciones.
3. Desplácese hasta la lista Permitir o Denegar y, a continuación, haga clic en Añadir dominio o correo electrónico.
   
   
4. En el cuadro de diálogo, introduce una dirección de correo electrónico o un dominio .

• • Para permitir o denegar los correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada desde un destinatario específico, introduce la dirección de correo electrónico como emailaddress@domain.com (por ejemplo, name@hubspot.com).
  • Para permitir o denegar los correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada desde un dominio específico, introduce el dominio como dominio.com (por ejemplo, hubspot.com).

• • Haz clic en Agregar.

Marcar automáticamente los correos electrónicos como spam

Puede gestionar qué tipos de correos electrónicos se marcarán automáticamente como spam. Por ejemplo, puede elegir que cualquier correo electrónico que contenga un enlace de suscripción se marque automáticamente como spam.

Comportamiento predeterminado

Además de las direcciones de correo electrónico y dominios que añadas manualmente a tu lista de permitidos o denegados, lo siguiente ocurrirá de forma predeterminada en tu bandeja de entrada o centro de ayuda:

Nota: Con la excepción de los correos electrónicos marcados como spam por su proveedor de correo electrónico, estas reglas no pueden anularse añadiendo las direcciones de correo electrónico o dominios a la lista Permitir.

• Los correos electrónicos enviados desde un contacto existente en su base de datos no se marcarán como spam, a menos que el correo electrónico sea una respuesta automática.
• Los correos electrónicos enviados desde la dirección de correo electrónico de tu equipo conectado a esa misma dirección de correo electrónico se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados desde un visitante bloqueado se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados desde noreply@hubspot.com y noreply@notifications.hubspot.com se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados desde tu cuenta de HubSpot (por ejemplo, los correos electrónicos enviados desde tus workflows) se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos enviados en respuesta a un correo electrónico de workflow que cree una nueva conversación en la bandeja de entrada o en el centro de ayuda se marcarán como spam.
• Los correos electrónicos marcados como spam por su proveedor de correo electrónico se marcarán como spam en la bandeja de entrada de conversaciones o en el centro de ayuda y aparecerán en la vista Spam . Si el correo electrónico se envía desde una dirección de correo electrónico o dominio incluido en su lista de permitidos, el correo electrónico aparecerá en su lugar como un correo electrónico normal.

Marcar automáticamente como spam

Para gestionar qué tipos de correo electrónico se marcarán automáticamente como spam, seleccione o desactive la casilla de verificación junto a lo siguiente:

• Correo electrónico de respuesta automática: un correo electrónico generado automáticamente, como una respuesta automática o una respuesta fuera de la oficina.
• Correos electrónicos de marketing: correos electrónicos enviados como parte de una campaña de marketing.
• Correos electrónicos basados en funciones: correos electrónicos que no se envían desde una persona concreta, sino desde una empresa, departamento, cargo o grupo. Una lista completa de correos electrónicos basados en roles:
  • abuso
  • admin
  • alerta
  • facturación
  • cumplimiento
  • devnull
  • dns
  • finanzas
  • ftp
  • hostmaster
  • información
  • infraestructura
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • lista-solicitud
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • sin respuesta
  • noc
  • sin respuesta
  • nulo
  • phish
  • phishing
  • administrador de correos
  • privacidad
  • registrador
  • root
  • ventas
  • seguridad
  • spam
  • ayuda
  • administrador del sistema
  • tecnología
  • destinatarios no revelados
  • darse de baja
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • Correos electrónicos con enlaces de suscripción: correos electrónicos que contienen enlaces para darse de baja.
• Haz clic en Guardar.

Marcar correos como no spam

Si un visitante ha sido marcado como spam, puede borrar la bandera de spam para que los futuros correos electrónicos de este remitente lleguen a su bandeja de entrada o centro de ayuda.

1. Navega hasta la bandeja de entrada o inbox de conversaciones:
   • Para acceder a la bandeja de entrada de conversaciones, vaya a CRM > Bandeja de entrada.
   • Para acceder al centro de ayuda, vaya a Espacios de trabajo > Help Desk.
2. En la barra lateral izquierda, navega hasta la vista Spam .
3. Haz clic en una conversación de correo electrónico para abrirla.
4. En el banner situado encima de la conversación, haz clic en Marcar como no spam.

Si tienes activada la configuración de creación automática de tickets en para tu bandeja de entrada, se creará un nuevo ticket en cuanto marques un hilo de correo electrónico como no spam. Este nuevo ticket tendrá la fecha y hora de recepción original del correo electrónico, no la fecha en que se marcó como no spam. Sólo se crearán nuevos tickets para los correos electrónicos que se marcaron automáticamente como spam.