Zulassungs- und Ausschlussliste im Konversationen-Postfach oder Helpdesk verwalten

Wenn Sie Ihre Team-E-Mail-Adresse mit dem Konversationen-Postfach oder dem Helpdesk verknüpfen, werden alle eingehenden E-Mails dorthin gesendet. Um diese Kanäle zu organisieren, konfigurieren Sie Ihre Zulassungs- und Ausschlussliste, damit Ihr Posteingang frei von E-Mails bleibt, die keine Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern.

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse oder Domain zu Ihrer Zulassungs- oder Ausschlussliste in HubSpot hinzufügen , hat dies keinen Einfluss auf die Einstellungen Ihrer verknüpften Team-E-Mails in Ihrem externen E-Mail-Client (z. B. werden E-Mails, die Ihrer Ausschlussliste in HubSpot hinzugefügt wurden, nicht in Ihren Spam-Ordner in einer verknüpften Gmail- oder Outlook-E-Mail gesendet).

Bitte beachten: Sie müssen ein Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff sein, um Änderungen an der Zulassungs- und Ausschlussliste vorzunehmen.

Hinzufügen von E-Mails oder Domains zu Ihrer Zulassungs- oder Ablehnungsliste

Konversationen, die von E-Mail-Adressen oder Domains gesendet werden, die auf Ihrer Zulassungsliste enthalten sind, werden niemals als Spam markiert. E-Mail-Adressen oder Domains, die auf Ihrer Ausschlussliste enthalten sind, werden jedoch als Spam markiert und erscheinen nicht im Postfach oder Helpdesk. So fügen Sie E-Mail-Adressen oder Domains zu Ihrer Zulassungs- oder Ablehnungsliste hinzu:

Wenn eine Konversation manuell oder automatisch auf der Grundlage von Filterregeln als Spam markiert wird, wird sie nach 90 Tagen vollständig aus der Ansicht "Spam" gelöscht .

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu "Verweigerungsliste für Postfach-Helpdesk & > & ".
3. Gehen Sie zur Zulassungsliste oder Ausschlussliste und klicken Sie dann auf E-Mail oder Domain hinzufügen.
   
   
4. Geben Sie im Dialogfeld eine E-Mail-Adresse oder Domainein.

• • Um E-Mails, die von einem bestimmten Empfänger an den Posteingang gesendet werden, zuzulassen oder abzulehnen, geben Sie die E-Mail-Adresse als emailaddress@domain.com (z. B. name@hubspot.com) ein.
  • Um E-Mails, die von einer bestimmten Domain an den Posteingang gesendet werden, zuzulassen oder abzulehnen, geben Sie die Domain als domain.com ein (z. B. hubspot.com).

• • Klicken Sie auf Hinzufügen.

E-Mails automatisch als Spam markieren

Sie können verwalten, welche Arten von E-Mails automatisch als Spam markiert werden. So können Sie beispielsweise festlegen, dass E-Mails, die einen Abonnement-Link enthalten, automatisch als Spam markiert werden.

Standardverhalten

Zusätzlich zu den E-Mail-Adressen und Domains, die Sie manuell zu Ihrer Zulassungs- oder Ausschlussliste hinzufügen, geschieht in Ihrem Posteingang oder Helpdesk standardmäßig Folgendes:

Bitte beachten Sie: Mit Ausnahme von E-Mails, die von Ihrem E-Mail-Anbieter als Spam markiert wurden, können diese Regeln nicht außer Kraft gesetzt werden, indem die E-Mail-Adressen oder Domains zur Zulassungsliste hinzugefügt werden.

• E-Mails, die von einem vorhandenen Kontakt in Ihrer Datenbank gesendet werden, werden nicht als Spam markiert, es sei denn, die E-Mail ist eine automatisierte Antwort.
• E-Mails, die von Ihrer verknüpften Team-E-Mail-Adresse an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden, werden als Spam markiert.
• E-Mails, die von einem blockierten Besucher gesendet werden, werden als Spam markiert.
• E-Mails, die von noreply@hubspot.com und noreply@notifications.hubspot.com gesendet werden, werden als Spam markiert.
• E-Mails, die von Ihrem HubSpot-Account gesendet werden (z. B. E-Mails, die von Ihren Workflows gesendet werden), werden als Spam markiert.
• E-Mails, die als Antwort auf eine Workflow-E-Mail gesendet werden, die einen neuen Thread im Postfach oder Helpdesk erstellt, werden als Spam markiert.
• E-Mails, die von Ihrem E-Mail-Anbieter als Spam markiert wurden, werden im Konversationen-Postfach oder im Helpdesk als Spam markiert und erscheinen in der Ansicht Spam . Wenn die E-Mail von einer E-Mail-Adresse oder Domain gesendet wird, die auf Ihrer Zulassungsliste steht, wird die E-Mail stattdessen als normale E-Mail angezeigt.

Automatisch als Spam markieren

Um zu verwalten, welche E-Mail-Arten automatisch als Spam markiert werden, aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den folgenden Punkten:

• Automatisierte Antwort-E-Mail: eine automatisch generierte E-Mail, z. B. eine automatische Antwort oder eine Antwort von außerhalb des Büros.
• Marketing-E-Mails: E-Mails, die im Rahmen einer Marketingkampagne verschickt werden.
• Rollenbasierte E-Mails: E-Mails, die nicht von einer bestimmten Person, sondern von einem Unternehmen, einer Abteilung, einer Position oder einer Gruppe gesendet werden. Eine vollständige Liste der rollenbasierten E-Mails:
  • missbrauch
  • admin
  • alarm
  • abrechnung
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finanzen
  • ftp
  • hostmaster
  • infos
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • es
  • list
  • listenabfrage
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • keine Antwort
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmeister
  • datenschutz
  • standesbeamter
  • root
  • verkauf
  • sicherheit
  • spam
  • unterstützung
  • sysadmin
  • technik
  • nicht offengelegte Empfänger
  • abbestellen
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • Abonnement-Link-E-Mails: E-Mails mit Abmeldelinks.
• Klicken Sie auf Speichern.

E-Mails als nicht spam markieren

Wenn ein Besucher als Spam markiert wurde, können Sie das Spam-Flag löschen, damit zukünftige E-Mails von diesem Absender an Ihr Postfach oder Ihren Helpdesk zugestellt werden.

1. Gehen Sie zum Konversationen-Postfach oder Postfach:
   • Um auf das Konversationen-Postfach zuzugreifen, gehen Sie zu CRM-Postfach > .
   • Um auf den Helpdesk zuzugreifen, gehen Sie zu Workspaces-Helpdesk > .
2. Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zur Ansicht Spam .
3. Klicken Sie auf eine E-Mail-Konversation , um sie zu öffnen.
4. Klicken Sie im Banner oberhalb der Conversations auf Als Nicht-Spam markieren.

Wenn Sie die Einstellungen für die automatische Erstellung von Tickets auf für Ihren Posteingang aktiviert haben, wird ein neues Ticket erstellt, sobald Sie einen E-Mail-Thread als nicht als Spam markiert haben. Dieses neue Ticket erhält einen Zeitstempel, der auf dem Zeitpunkt basiert, an dem die E-Mail ursprünglich empfangen wurde, und nicht auf der Grundlage des Zeitpunkts, an dem die E-Mail als "kein Spam" markiert wurde. Neue Tickets werden nur für E-Mails erstellt, die automatisch als Spam markiert wurden.