Zuletzt aktualisiert am: Januar 29, 2024
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Das HubSpot Conversations-Tool ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, eingehende Nachrichten aus verschiedenen Kanälen anzuzeigen, zu verwalten und zu beantworten. Sie können Nachrichten, die über eine E-Mail-Adresse, Facebook oder Ihre Website gesendet wurden, in einem einheitlichen Posteingangsortieren. Sie können auch Tickets von jeder Konversation aus erstellen, um die Erfahrung eines Besuchers mit Ihrem Unternehmen nachzuverfolgen.
Abhängig von Ihrem Abonnement können Sie mehrere Posteingänge für verschiedene Teams, die HubSpot verwenden, erstellen. Sie können z. B. einen Posteingang für den Vertrieb erstellen, um Anfragen zu Preisen und Verpackungen zu verwalten, und einen Posteingang für den Kundensupport, um eingehende Anfragen zu bearbeiten.
1. Einrichten Ihres Konversationen-Postfachs
Bevor Sie mit Kunden im Posteingang kommunizieren können, müssen Sie Ihren Conversations-Posteingang einrichten. Geben Sie einen Namen für Ihr Postfach ein und fügen Sie Teammitglieder hinzu. Je nach Ihrem HubSpot-Abonnement können Sie eingehende Conversations automatisch an bestimmte Benutzer und Teams weiterleiten. Sie können auch Ihre Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren und E-Mail-Filter einrichten, um Ihren Posteingang zu organisieren. Wenn Sie noch keine Team-E-Mail verknüpft haben, erstellt HubSpot automatisch eine Ausweich-E-Mail-Adresse im Posteingang, mit der Sie bestimmte HubSpot-Tools wie die Ticket-Automatisierung nutzen können.
- Einrichten des Posteingangs für Conversations
- Ein Leitfaden für den Posteingang von Conversations
- Verwalten Sie Ihre Posteingangsbenutzer
2. Kanäle mit dem Posteingang verbinden
Sobald Sie Ihren Posteingang eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, einen oder mehrere Kanäle zu verbinden. Wenn Sie einen Kanal verbinden, werden neue eingehende Nachrichten in Ihrem Posteingang angezeigt.
- Verbinden Sie einen Team-E-Mail-Kanal
- Einen Chat-Kanal verbinden
- Verbinden Sie einen Facebook Messenger-Kanal
- Verbinden Sie einen Formular-Kanal
3. Erstellen Sie Ihren ersten Chatablauf
Wenn Sie einen Chat-Kanal verbunden haben, können Sie Chatabläufe für Ihre Website-Seiten erstellen. Je nach Ihrem Ziel erstellen Sie entweder einen Live-Chat oder einen Bot. Sie können Targeting-Regeln verwenden, damit der Chatflow auf einigen Ihrer Seiten oder auf allen Ihrer Seiten angezeigt wird. Sie können auch Ihr Benutzerprofil so einrichten, dass Ihr Avatar, Ihr Name und bevorzugter Meeting-Link angezeigt werden, wenn Besucher mit Ihnen chatten. Um Chatflows zu Webseiten hinzuzufügen, die nicht mit HubSpot gehostet werden, müssen Sie auch den HubSpot-Tracking-Code auf Ihren externen Seiten installieren.
4. Postfach verwenden
Wenn ein Besucher eine E-Mail sendet, einen Chat startet oder ein Formular einsendet, können Sie ihm vom Postfach aus antworten. Wenn Sie mit einem Besucher chatten, der neu in Ihrem Unternehmen ist, können Sie unter einen Datensatz erstellen, um ihn in Ihre Datenbank aufzunehmen. Wenn der Kontakt bereits Nachrichten an Ihr Team gesendet hat, sehen Sie in der rechten Seitenleistebekannte Informationen über den Kontakt, zugehörige Datensätze und frühere Konversationen. Während der Konversation können Sie einen Kommentar zu einem laufenden Thread hinzufügen oder die Konversation einem anderen Teammitglied neu zuweisen.
- Verfassen und Beantworten von E-Mails im Posteingang der Conversations
- Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern
- Mit Ihrem Team im Postfach zusammenarbeiten
- Verwalten von Tickets in Ihrem Posteingang
5. Konversationen analysieren
Nachdem Sie Ihr Postfach eingerichtet haben, können Sie die Konversationen analysieren, die in Ihrem Account stattfinden. Sie können ermitteln, wer auf die meisten Konversationen antwortet, wie lange es dauert, bis Ihr Team antwortet, und wie Ihre individuellen Bots abschneiden.
