Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt.

Einen Agent für den Kundenservice erstellen

Zuletzt aktualisiert am: April 17, 2025

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Service Hub Professional , Enterprise

Erstellen Sie einen Agent für den Kundenservice, der von Breeze, der KI von HubSpot, unterstützt wird und Ihre HubSpot-Inhalte und öffentlichen URLs nutzt, um die Fragen der Benutzer zu beantworten. Der Kundenbetreuer kann dann einem Ihrer Kanäle zugewiesen werden und beantwortet Supportanfragen mit Kontextwissen und einem dialogorientierten Tonfall, so dass sich der Rest Ihres Supportteams auf komplexere Fälle und Aufgaben konzentrieren kann.

Basierend auf seinen Confidence Levels generiert der Agent für den Kundenservice entweder eine Antwort, die durch eine überprüfbare Quelle gestützt ist, oder stellt Follow-up-Fragen, um die Anfrage des Besuchers weiter zu klären. Wenn das Kundenserviceteam die Anfrage immer noch nicht beantworten kann, wird die Konversation einem menschlichen Mitarbeiter zugewiesen.

Der Kundenbetreuer erkennt die Browser-Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache. Erfahren Sie mehr über die von HubSpot angebotenen Sprachen.

Bitte beachten: don Enthalten Sie keine sensiblen Informationen in Ihren Eingaben. Der Kundenbetreuer nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten zu generieren, die Fehler enthalten können.

Best Practices

Für die Zusammenarbeit mit dem Agent für den Kundenservice empfiehlt es sich, Inhaltsquellen zu verwenden, die:

Häufige Benutzeranfragen sowie umfassende Informationen enthalten und regelmäßig aktualisiert werden. Zum Beispiel FAQs und Artikel in der Wissensdatenbank.
Klare Überschriften und Zwischenüberschriften verwenden, um Ihre Inhalte in Abschnitte zu unterteilen.
Aufzählungspunkte und Listen zur besseren Lesbarkeit berücksichtigen.
Eine einfache Sprache verwenden und zu komplexe Sätze vermeiden.
Gängige Suchbegriffe integrieren, die Benutzer wahrscheinlich verwenden werden.
Verwenden Sie Variationen gängiger Suchbegriffe, um die Genauigkeit der Antworten zu verbessern und mehr Suchbegriffe abzudecken.

Erforderliche Offenlegung: Durch die Nutzung dieses Tools erklären Sie sich damit einverstanden, die Nutzungsrichtlinien, die Content Richtlinie und die Richtlinie zur gemeinsamen & Veröffentlichung von OpenAI einzuhalten. Mehr darüber, wie Breeze Features Daten nutzen, finden Sie unter behindhubspotai.com.

Anforderungen

Bevor Sie einen Agent für den Kundenservice erstellen und veröffentlichen können, muss Folgendes erfüllt sein:

Sie müssen mindestens einen Facebook-, WhatsApp- oder Livechat-Kanal erstellt haben, der mit dem Konversationen-Postfach oder dem Helpdesk-Arbeitsbereich verknüpft ist.
Nur Benutzer mit Chatflows-Berechtigungen können den Agent für den Kundenservice erstellen und bearbeiten.
Wenn Sie den Kundenagenten einem Chatflow auf einer Website zuweisen, die nicht bei HubSpot gehostet wird, muss der HubSpot Tracking-Code auf Ihren externen Seitenhinzugefügt werden.

Ihren Agent für den Kundenservice einrichten

Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Breeze AI > Übersicht.
Navigiere zum Kundenagenten und wähle dann Starten.
Klicken Sie auf Agent erstellen.
Richten Sie auf der Seite "Allgemeine Informationen" Ihren Kundenagenten ein:
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für Ihren Agent für den Kundenservice ein.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Rolle und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Kundensupport, Marketingspezialist oder Vertriebsmitarbeiter.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Persönlichkeit und weisen Sie Ihrem Agent für den Kundenservice eine Reihe von Eigenschaften und Verhaltensweisen zu. Sie können aus den folgenden Optionen wählen: Freundlich, Professionell, Locker, Einfühlsam oder Witzig.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie die Inhalte aus, die Ihr Agent für den Kundenservice zur Beantwortung der Fragen verwendet:

Wenn Sie Ihre Inhaltsquellen hinzugefügt haben, klicken Sie unten rechts auf Agent erstellen.

Kundenbetreuer einem Kanal zuweisen

Sobald Sie den Content Quelle für Ihren Kundenbetreuer ausgewählt haben, können Sie ihn Facebook, WhatsApp oder Livechat Kanälen zuweisen.

Gehen Sie zu Breeze AI > Agent für den Kundenservice.

Gehen Sie zur Registerkarte " Zuweisung ".
Klicken Sie oben rechts auf Zuweisen.
Klicken Sie auf der Seite für die Kanalauswahl auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus, ob Sie einen Kanal von einem Postfach oder Helpdesk aus kontaktieren möchten.
Klicken Sie auf einen Kanal. Sie können den Mitarbeiter WhatsApp-, Facebook- oder Livechat-Kanälen zuweisen.

Klicken Sie auf Weiter.
Aktivieren Sie auf der Seite Kundenbetreuerzuweisungdie Kontrollkästchen neben den Kanalkonten, denen Sie Ihren Kundenbetreuer zuweisen möchten.
Klicken Sie auf Weiter.

Auf der Übergabeseite können Sie wählen, ob Ihr Teammitglied der Konversation zugewiesen bleibt oder ob Sie es an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten möchten.
- An ein menschliches Teammitglied übergeben: Wenn Ihr Kundenbetreuer eine Frage nicht beantworten kann, bittet er den Besucher, die Frage umzuformulieren oder die Konversation an einen menschlichen Mitarbeiter zu übertragen.
  - Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wenn die KI nicht antworten kann, zuweisen an , um die Benutzer oder Teams auszuwählen, die die Konversationen erhalten sollen, die der Kundenbetreuer nicht beantworten kann:
    - Niemand: Die Konversation wird an die Ansicht "Nicht zugewiesen" im Postfach oder Helpdesk gesendet, damit sie von Ihren Teammitgliedern gesichtet werden kann.
    - Bestimmte Benutzer und Teams: Wählen Sie die Benutzer und Teams aus, an die die eingehenden Konversationen weitergeleitet werden sollen.

Bitte beachten Sie: nur Benutzer mit zugewiesenen Sales Hub oder Service Hub bezahlten Benutzerlizenzen können in Ihre Weiterleitungsregeln einbezogen werden. Erfahren Sie mehr über die zusätzlichen Anforderungen von für die automatische Weiterleitung von Conversations.

- - Standardmäßig wird das Avatar-Foto des Chats auf den neu zugewiesenen Benutzer aktualisiert. Wenn Sie den Avatar nicht ersetzen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Chat-Überschrift-Avatar aktualisieren.

- Zugewiesen bleiben: WennIhr Kundenbetreuer eine Frage nicht beantworten kann, sendet er die konfigurierte Nachricht "Übergabe nicht verfügbar " und bleibt der Konversation zugewiesen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Übergabenachrichten bearbeiten.
Klicken Sie auf Zuweisen.

Kundenbetreuer in einer Vorschau anzeigen und testen

Nachdem Sie Ihren Kundenbetreuer konfigurierthaben, können Sie testen, wie Ihr Kundenbetreuer auf Fragen reagiert:

Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Breeze AI >Kundenbetreuer.
Gehen Sie zur Registerkarte Übersicht.
Sie können eine vorab ausgefüllte Beispielfrage auswählen, die Sie Ihrem Agent für den Kundenservice stellen möchten. Oder Sie geben eine benutzerdefinierte Frage im Chat-Widget ein.
Wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann, werden Sie aufgefordert, weitere Inhalte hinzuzufügen, um sein Wissen zu verbessern. Erfahren Sie mehr über Wissenslücken.

Wenn Ihr Kundenbetreuer einem Livechat-Kanal zugewiesen ist, der sich auf Ihren Website-Seiten befindet, können Besucher eine Konversation mit ihm beginnen. Wenn Ihr Agent für den Kundenservice antwortet, wird ihm im Header des Livechat-Widgets Unterstützt durch KI angezeigt.

Wenn das Kundenserviceteam die Antwort kennt, wird es den Besuchern antworten und relevante Quellen angeben. Falls er die Antwort nicht kennt, wird er gebeten, die Frage umzuformulieren oder das Gespräch an ein menschliches Team weiterzuleiten. Wenn der Besucher nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird der Chat automatisch abgeschlossen.

Ihren Agent für den Kundenservice verwalten

Nachdem Ihr Kundenbetreuer erstellt wurde, können Sie ihn testen, seine Inhalte bearbeiten, URLs erneut synchronisieren und ihn Live-Kanälen zuweisen oder aus diesen entfernen. Erfahren Sie mehr über das Verwalten Ihres Kundenbetreuers.

War dieser Artikel hilfreich? Ja Nein

Dieses Formular wird nur verwendet, um Feedback zur Dokumentation zu sammeln. Erfahren Sie, wie Sie Hilfe bei Fragen zu HubSpot erhalten können.