Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Inbox

Mit Ihrem Team im Conversations-Postfach zusammenarbeiten

Zuletzt aktualisiert am: November 10, 2020

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Das Conversations-Postfach ermöglicht es Ihnen, Ihre laufenden Konversationen an einem zentralen Ort anzuzeigen und zu verwalten. Wenn Sie mit Ihrem Team im Postfach arbeiten, möchten Sie eventuell eine Konversation neu zuweisen, einem bestehenden Thread kommentieren, die Konversationen in ein anderes Postfach verschieben (nur Professional- oder Enterprise-Accounts) oder die E-Mail an einen anderen Empfänger weiterleiten.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.

  • Wenn Sie in Ihrem Account mehrere Postfächer eingerichtet haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü oben links und wählen Sie das Postfach aus, von dem aus Sie arbeiten möchten.

  • Klicken Sie auf eine Konversation, um sie zu öffnen.

Eine Konversation neu zuweisen

Wenn Sie die Konversation einem anderen Nutzer neu zuweisen müssen, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü „Zuständiger Mitarbeiter“ und wählen Sie den anderen Benutzer aus, der die Konversation übernehmen soll. Erfahren Sie mehr über das Weiterleiten von Konversationen an Ihre Benutzer und Teams.

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Eine Konversation kommentieren

Wenn Sie möchten, dass sich ein anderer Benutzer den Thread ansieht oder Kontakt mit dem Kontakt aufnimmt, können Sie der Konversation einen entsprechenden Kommentar hinzufügen. Dieser Kommentar ist für den Kontakt nicht sichtbar.

  • Klicken Sie im Antwort-Editor auf die Registerkarte „Kommentar“.
  • Geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein.
    • Verwenden Sie die Symbole im unteren Bereich des E-Mail-Editors, um Ihren Textstil zu ändern, einen Link einzufügen oder eine Datei hochzuladen.
    • Um ein Dokument, ein Snippet, einen Meeting-Link, einen Wissensdatenbank-Artikel, ein Angebot oder ein Video in Ihrer Antwort hinzuzufügen, klicken Sie auf „Einfügen“.
  • Klicken Sie auf „Kommentar hinzufügen“. Eine Benachrichtigung mit einem Link zur Konversation wird an das Teammitglied gesendet.

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Eine Konversation in ein anderes Postfach verschieben

Bitte beachten: Nur Benutzer in Professional- oder Enterprise-Accounts können eine Konversation in ein anderes Postfach verschieben.

Im Laufe der Lifecycle-Phase eines Kontakts bei Ihrem Unternehmen müssen Sie möglicherweise die Zuständigkeit für die Konversation an eine völlig anderes Team übertragen. Wenn ein Kontakt beispielsweise einen Kauf abgeschlossen hat, kann Ihr Vertriebsteam den Thread in das Postfach Ihres Support-Teams verschieben. Daraufhin kann eine Person aus dem Support-Team übernehmen und auf die Anfragen des Kontakts antworten.

Sie können jede Art von Konversation in ein anderes Postfach verschieben, einschließlich E-Mails, Chats und Facebook Messenger-Nachrichten. Alle Tickets, die der Konversation zugeordnet sind, werden ebenfalls in das neue Postfach verschoben.

  • Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie dann „In anderes Postfach verschieben“ aus.

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  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü „Postfach auswählen“ und wählen Sie ein Postfach aus, in das verschoben werden soll.

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  • Klicken Sie auf „Verschieben“.

Die Konversation erscheint in der Ansicht „Nicht zugewiesen“ im Conversations-Postfach und wird nicht mehr im ursprünglichen Postfach angezeigt. Erfahren Sie, wie Sie nicht zugewiesene Konversationen im Postfach sichten und mit Ihren Website-Besuchern chatten.

Eine E-Mail vom Postfach aus weiterleiten

Wenn Sie die E-Mail an ein anderes Team oder eine andere Person außerhalb Ihrer Organisation senden müssen, können Sie die E-Mail vom Postfach aus weiterleiten.

  • Klicken Sie oben rechts auf der letzten Antwort auf „Weiterleiten“.
  • Geben Sie im Fenster für das Verfassen von E-Mails die E-Mail-Adresse des Empfängers und eine Nachricht ein.
  • Klicken Sie auf „Weiterleiten“.

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Die weitergeleitete Nachricht wird im Postfach mit einem gelben Balken oben angezeigt, um anzugeben, dass die Nachricht weitergeleitet wurde. Die E-Mail ist im Postfach und für den externen Empfänger sichtbar. review-forwarded-message-in-inbox