Werk samen met uw team in de inbox van de gesprekken

Met de conversatie-inbox kunt u uw lopende gesprekken op één plaats bekijken en beheren. Wanneer u met uw team in het Postvak IN werkt, kunt u een gesprek opnieuw toewijzen, commentaar geven op een bestaande discussie, de gesprekken verplaatsen naar een ander Postvak IN (alleen Professionele of Enterprise-accounts), of de e-mail doorsturen naar een andere ontvanger.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.

• Als u meerdere inboxen heeft ingesteld in uw account, klik dan op het dropdown menu linksboven en selecteer welke inbox u wilt gebruiken.

• Klik op een gesprek om het te openen.

Een gesprek opnieuw toewijzen

Als u het gesprek opnieuw moet toewijzen aan een andere gebruiker, klikt u op het vervolgkeuzemenu Assignee linksboven en selecteert u een andere gebruiker om het gesprek over te nemen. Meer informatie over het routeren van gesprekken naar uw gebruikers en teams.

Commentaar op een gesprek

Als u wilt dat een andere gebruiker de thread bekijkt of het contact opvolgt, kunt u een commentaar toevoegen aan het gesprek. Deze opmerking zal niet zichtbaar zijn voor de contactpersoon.

• Klik in de Antwoord-editor op het tabblad Commentaar.
• Typ @ en uw teamlid naamen voer dan je bericht in.
  • Gebruik de pictogrammen aan de onderkant van de e-maileditor om uw tekststijl te wijzigen, een koppeling in te voegen of een bestand te uploaden.
  • Om een document, fragment, vergaderingslink, kennisbankartikel, citaat of video in uw reactie toe te voegen, klikt u op Invoegen.
• Klik op Commentaar toevoegen. Er wordt een bericht naar het teamlid gestuurd met een link naar het gesprek.

Verplaats een gesprek naar een andere inbox

Let op: alleen gebruikers in Professional of Enterprise accounts kunnen een gesprek verplaatsen naar een andere inbox.

Tijdens de hele levenscyclus van een contactpersoon met uw bedrijf moet u mogelijk het eigendom van het gesprek overdragen aan een heel ander team. Zodra een contactpersoon bijvoorbeeld een aankoop heeft gedaan, kan uw verkoopteam de draad naar de inbox van uw supportteam verplaatsen. Dan kan iemand van het supportteam het overnemen en reageren op de vragen van de contactpersoon.

U kunt elk type gesprek naar een andere inbox verplaatsen, inclusief e-mails, chats en Facebook Messenger-berichten. Alle tickets die aan het gesprek zijn gekoppeld, worden ook naar de nieuwe inbox verplaatst.

• Klik in de rechterbovenhoek op het vervolgkeuzemenu More (Meer) en selecteer vervolgens Move to another inbox (Verplaatsen naar een andere inbox).

• Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Selecteer een inbox en selecteer een inbox waar u naartoe wilt gaan.

• Klik op Verplaatsen.

Het gesprek zal in de Unassigned view in de nieuwe inbox verschijnen en niet meer in de originele inbox. Leer hoe u unassigned conversaties in de inbox kunt trippen en met uw websitebezoekers kunt chatten .

Stuur een e-mail door vanuit de inbox

Als u de e-mail naar een ander team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail uit de inbox doorsturen.

• Klik in de rechterbovenhoek van het meest recente antwoord op Doorsturen.
• Voer in het venster voor de samenstelling van de e-mail het e-mailadres van de ontvanger en een bericht in
• Klik op Doorsturen.

Het doorgestuurde bericht verschijnt in de inbox met een gele balk bovenaan, wat aangeeft dat het bericht is doorgestuurd. De e-mail is zichtbaar in de inbox en voor de externe ontvanger.