Werk samen met uw team in de inbox van de gesprekken

Met de inbox voor gesprekken kunt u uw lopende gesprekken op één plaats bekijken en beheren. Wanneer u met uw team in de inbox werkt, kunt u een gesprek opnieuw toewijzen, commentaar geven op een bestaande thread, de gesprekken verplaatsen naar een andere inbox ( alleen Professional of Enterprise accounts), of de e-mail doorsturen naar een andere ontvanger.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.

• Als u meerdere inboxen heeft ingesteld in uw account, klik dan op het dropdown menu linksboven en selecteer welke inbox u wilt gebruiken.

• Klik op een gesprek om het te openen.

Een gesprek opnieuw toewijzen

Als u het gesprek opnieuw moet toewijzen aan een andere gebruiker, klikt u op het keuzemenu Assignee linksboven en selecteert u een andere gebruiker om het gesprek over te nemen. Lees meer over het routeren van gesprekken naar uw gebruikers en teams.

Bekijk de gebruikers die zijn opgenomen in een thread

Als een ander teamlid de draad bekijkt en actief reageert, verschijnt zijn of haar avatar in de antwoord-editor. Een type-indicator geeft aan dat ze in het midden van een reactie zitten. Als een ander teamlid het gesprek aan het voeren is, moet u een ander niet-toegewezen gesprek trippen.

Let op: alleen gebruikers met een toegewezen Service Hub betaalde plaats zullen voor u zichtbaar zijn als ze de draad ook bekijken.

Commentaar op een gesprek

Als u wilt dat een andere gebruiker de thread bekijkt of het contact opvolgt, kunt u een opmerking toevoegen aan het gesprek. Deze opmerking zal niet zichtbaar zijn voor de contactpersoon.

• Klik in de Antwoord-editor op het tabblad Commentaar.
• Typ @ en uw teamlid naamen voer dan je bericht in.
  • Gebruik de pictogrammen aan de onderkant van de e-mail editor om uw tekststijl aan te passen, een link in te voegen of een bestand te uploaden.
  • Om een document toe te voegen, snippet, meeting link, knowledge base article, quote, of video in uw antwoord, klik op Insert.
• Klik op Commentaar toevoegen. Er wordt een bericht naar het teamlid gestuurd met een link naar het gesprek.

Verplaats een gesprek naar een andere inbox

Let op: alleen gebruikers in Professional of Enterprise accounts kunnen een gesprek verplaatsen naar een andere inbox.

Gedurende de hele levenscyclus van een contact met uw bedrijf, kan het nodig zijn dat u het eigenaarschap van het gesprek overdraagt aan een heel ander team. Als een contactpersoon bijvoorbeeld een aankoop heeft gedaan, kan uw verkoopteam de draad verplaatsen naar de inbox van uw supportteam. Dan kan iemand van het supportteam het overnemen en reageren op de vragen van de contactpersoon.

U kunt elk type gesprek verplaatsen naar een andere inbox, inclusief e-mails, chats en Facebook Messenger-berichten. Alle tickets die aan het gesprek zijn gekoppeld, worden ook naar de nieuwe inbox verplaatst.

• Klik in de rechterbovenhoek op het vervolgkeuzemenu More (Meer ) en selecteer vervolgens Move to another inbox (Verplaatsen naar een ander inbox).

• Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Selecteer een inbox en selecteer een inbox waar u naartoe wilt gaan.

• Klik op Verplaatsen.

Het gesprek verschijnt in het Unassigned view in het nieuwe inbox en verschijnt niet langer in het oorspronkelijke inbox. Leer hoe u unassigned conversations in de inbox kunttriagenen met uw websitebezoekers kunt chatten.

Stuur een e-mail door vanuit de inbox

Als u de e-mail naar een ander team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail uit de inbox doorsturen.

• Klik rechtsboven in het meest recente antwoord op Doorsturen.
• Voer in het venster voor de samenstelling van de e-mail het e-mailadres van de ontvanger en een bericht in
• Klik op Vooruit.

Het doorgestuurde bericht verschijnt in de inbox met een gele balk bovenaan, wat aangeeft dat het bericht is doorgestuurd. De e-mail is zichtbaar in de inbox en voor de externe ontvanger.