Samenwerken met je team in de conversatie inbox

In het Postvak IN conversaties kunt u uw lopende conversaties op één plaats bekijken en beheren. Wanneer u met uw team in de inbox werkt, wilt u misschien een gesprek opnieuw toewijzen, commentaar geven op een bestaande thread, de gesprekken naar een andere inbox verplaatsen ( alleen Geavanceerde of Enterprise-accounts ), of de e-mail naar een andere ontvanger doorsturen.

• { local.navConversationsInbox }}

• Als u meerdere postvakken hebt ingesteld in uw account, klikt u op het vervolgkeuzemenu linksboven en selecteert u vanuit welk postvak u wilt werken.

• Klik op een gesprek om het te openen.

Een gesprek opnieuw toewijzen

Als u het gesprek opnieuw moet toewijzen aan een andere gebruiker, klikt u op het vervolgkeuzemenu Geadresseerde linksboven en selecteert u een andere gebruiker om het gesprek over te nemen. Meer informatie over het routeren van gesprekken naar uw gebruikers en teams.

Gebruikers bekijken die betrokken zijn bij een discussie

Als een ander teamlid de discussie bekijkt en actief reageert, wordt zijn avatar weergegeven in de antwoordeditor. Een type-indicator geeft aan dat hij of zij bezig is met een reactie. Als een ander teamlid het gesprek behandelt, moet u een ander niet-toegewezen gesprek in behandeling nemen.

Let op: u moet een gebruikerzijn met een toegewezen Service Hub betaalde seat om de andere actieve gebruikers in de thread te kunnen zien.

Commentaar geven op een gesprek

Als u wilt dat een andere gebruiker de draad te beoordelen of follow-up met de contactpersoon, kunt u een opmerking toevoegen aan het gesprek. Deze opmerking zal niet zichtbaar zijn voor de contactpersoon.

• Klik in de antwoordeditor op het tabblad Commentaar.
• Typ @ en de naamen voer vervolgens uw bericht in.
  • Gebruik de pictogrammen onderaan de e-maileditor om uw tekststijl te wijzigen, een koppeling in te voegen of een bestand te uploaden.
  • Als u eendocument , eenfragment , eenlink naar een vergadering , eenkennisbankartikel ,een citaat of eenvideo in uw reactie wilt opnemen, klikt u op Invoegen.
• Klik op Opmerking toevoegen. Er wordt een melding naar het teamlid gestuurd met een link naar het gesprek.

Een gesprek verplaatsen naar een andere inbox

Let op: alleen gebruikers met een Professional of Enterprise account kunnen een gesprek verplaatsen naar een ander Postvak IN.

Gedurende de levenscyclus van een contactpersoon bij uw bedrijf kan het nodig zijn om het eigendom van de conversatie over te dragen aan een heel ander team. Als een contact bijvoorbeeld een aankoop heeft afgerond, kan uw verkoopteam de conversatie verplaatsen naar de inbox van uw supportteam. Dan kan iemand van het ondersteuningsteam het overnemen en reageren op de vragen van de contactpersoon.

U kunt elk type conversatie verplaatsen naar een andere inbox, inclusief e-mails, chats en Facebook Messenger-berichten. Eventuele tickets die aan het gesprek zijn gekoppeld, worden ook naar het nieuwe postvak verplaatst.

• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Verplaatsen naar ander postvak.

• Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Selecteer een post vak en selecteer een postvak waarnaar u wilt verplaatsen.

• Klik op Verplaatsen.

Het gesprek verschijnt in deweergave Niet-toegewezen in het nieuwe postvak en verschijnt niet meer in het oorspronkelijke postvak. Ontdek hoe u niet-toegewezen gesprekken in de inbox kunttriageen chatten met uw websitebezoekers.

Een e-mail doorsturen vanuit het postvak IN

Als u de e-mail naar een ander team of iemand buiten uw organisatie moet sturen, kunt u de e-mail vanuit het postvak in doorsturen.

• Klik rechtsboven in het meest recente antwoord op Doorsturen.
• Voer in het venster voor het samenstellen van de e-mail het e-mailadres van de ontvanger en een bericht in.
• Klik op Verzenden.

Het doorgestuurde bericht verschijnt in Postvak IN met een gele balk bovenin om aan te geven dat het bericht is doorgestuurd. De e-mail is zichtbaar in het Postvak IN en voor de externe ontvanger.