ทำงานร่วมกับทีมของคุณในกล่องข้อความการสนทนา

กล่องข้อความการสนทนาช่วยให้คุณดูและจัดการการสนทนาต่อเนื่องได้ในที่เดียวเมื่อทำงานกับทีมในกล่องข้อความคุณอาจต้องการมอบหมายการสนทนาใหม่แสดงความคิดเห็นในชุดข้อความที่มีอยู่ย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความอื่น (เฉพาะบัญชีมืออาชีพหรือบัญชีองค์กร) หรือส่งต่ออีเมลไปยังผู้รับรายอื่น

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ

• หากคุณมีกล่องจดหมายหลายกล่องที่ตั้งค่าไว้ในบัญชีของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนซ้ายแล้วเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการใช้งาน

• คลิกการสนทนาเพื่อเปิด

มอบหมายการสนทนาใหม่

หากคุณต้องการมอบหมายการสนทนาให้กับผู้ใช้รายอื่นอีกครั้งให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงของเจ้าของที่ด้านบนซ้ายและเลือกผู้ใช้หรือทีมอื่นเพื่อเข้ามาดูแลการสนทนาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ใช้และทีมของคุณ

ดูผู้ใช้ที่รวมอยู่ในชุดข้อความ

หากสมาชิกในทีมคนอื่นกำลังดูชุดข้อความและตอบกลับอย่างแข็งขันอวาตาร์ของพวกเขาจะปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับตัวบ่งชี้การพิมพ์จะส่งสัญญาณว่าพวกเขาอยู่ระหว่างการตอบสนองหากสมาชิกในทีมคนอื่นกำลังจัดการการสนทนาคุณควรคัดกรองการสนทนาอื่นที่ไม่ได้รับมอบหมาย

โปรดทราบ: คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่มีที่นั่งแบบชำระเงินของ Service Hub ที่กำหนดเพื่อดูผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่คนอื่นๆในชุดข้อความ 

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสนทนา

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นตรวจสอบกระทู้หรือติดตามผลกับผู้ติดต่อคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นในการสนทนาได้ผู้ติดต่อจะไม่เห็นความคิดเห็นนี้

• ในตัวแก้ไขการตอบกลับให้คลิกแท็บแสดงความคิดเห็น
• พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นป้อนข้อความของคุณ
  • ใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความแทรกลิงก์หรืออัปโหลดไฟล์
  • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
• คลิกเพิ่มความคิดเห็นระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมพร้อมลิงก์ไปยังการสนทนา

ย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความอื่น

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ในบัญชี Professional หรือ Enterprise เท่านั้นที่สามารถย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความอื่นได้

ตลอดวงจรชีวิตของผู้ติดต่อกับบริษัทของคุณคุณอาจต้องโอนความเป็นเจ้าของของการสนทนาไปยังทีมที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ติดต่อทำการซื้อเสร็จแล้วทีมขายของคุณสามารถย้ายชุดข้อความไปยังกล่องจดหมายของทีมสนับสนุนของคุณได้จากนั้นทีมสนับสนุนจะเข้ามาดูแลและตอบข้อซักถามของผู้ติดต่อ

คุณสามารถย้ายการสนทนาประเภทใดก็ได้ไปยังกล่องข้อความอื่นรวมถึงอีเมลแชท Facebook Messenger และข้อความ WhatsApp ตั๋วใดๆที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายใหม่ด้วย

• ที่ด้านบนขวาให้คลิกellipses วงรีจากนั้นเลือกย้ายไปยังกล่องจดหมายอื่น

• ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกกล่องจดหมายแล้วเลือกกล่องจดหมายที่จะย้ายไป
• คลิกเมนูดรอปดาวน์กำหนดให้จากนั้นเลือกตัวเลือกการมอบหมาย
  • กำหนดให้กับผู้ใช้ใดๆ: กำหนดบทสนทนาให้กับผู้ใช้ใดๆที่มีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมาย 
  • เก็บงานที่ได้รับมอบหมายปัจจุบันไว้: การสนทนาจะยังคงได้รับมอบหมายให้กับเจ้าของปัจจุบัน 
  • ผู้ใช้เฉพาะและทีม: กำหนดให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้หรือทีมจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมเพื่อกำหนดให้กับการสนทนา
  • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากการสนทนาไม่มีการระบุเจ้าของผู้ติดต่อให้กำหนดค่าการกำหนดที่คุณต้องการ
  • ไม่มีใคร: การสนทนาจะไม่ถูกกำหนดให้กับใคร

• คลิก ย้าย

บทสนทนาจะปรากฏในกล่องข้อความใหม่และบทสนทนาเดิมจะถูกแทนที่ด้วยข้อความแบบอ่านอย่างเดียวในรายการบทสนทนาของเจ้าหน้าที่คนแรกหากคุณใส่ข้อคิดเห็นเมื่อคุณกำหนดบทสนทนาใหม่ข้อคิดเห็นนั้นจะปรากฏในกล่องจดหมายเป้าหมายด้วย

ส่งต่ออีเมลจากกล่องข้อความ

หากต้องการส่งอีเมลไปยังทีมอื่นหรือบุคคลภายนอกองค์กรก็ส่งต่ออีเมลออกจากกล่องข้อความได้

• ที่ด้านบนขวาของการตอบกลับล่าสุดให้คลิกไปข้างหน้า
• ในหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลให้ป้อนที่อยู่อีเมลและ ข้อความของผู้รับ
• คลิก ส่ง

ข้อความที่ส่งต่อจะปรากฏในกล่องจดหมายที่มีแถบสีเหลืองด้านบนซึ่งแสดงว่าข้อความถูกส่งต่อแล้วอีเมลจะปรากฏในกล่องจดหมายและผู้รับภายนอก