ทำงานร่วมกับทีมของคุณในกล่องข้อความการสนทนา

กล่องข้อความการสนทนาช่วยให้คุณดูและจัดการการสนทนาต่อเนื่องได้ในที่เดียว เมื่อทำงานกับทีมในกล่องข้อความคุณอาจต้องการมอบหมายการสนทนาใหม่แสดงความคิดเห็นในชุดข้อความที่มีอยู่ย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความอื่นหรือฝ่ายช่วยเหลือหรือส่งต่ออีเมลไปยังผู้รับรายอื่น

เข้าถึงการสนทนาในกล่องข้อความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ

2. หากคุณมีกล่องจดหมายหลายกล่องที่ตั้งค่าไว้ในบัญชีของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนซ้ายแล้วเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการใช้งาน

3. คลิกการสนทนาเพื่อเปิด

มอบหมายการสนทนาใหม่

หากคุณต้องการมอบหมายการสนทนาให้กับผู้ใช้รายอื่นอีกครั้งให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลงของเจ้าของที่ด้านบนซ้ายและเลือกผู้ใช้หรือทีมอื่นเพื่อเข้ามาดูแลการสนทนา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ใช้และทีมของคุณ

ดูผู้ใช้ที่รวมอยู่ในชุดข้อความ

หากสมาชิกในทีมคนอื่นกำลังดูชุดข้อความและตอบกลับอย่างแข็งขันอวาตาร์ของพวกเขาจะปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ ตัวบ่งชี้การพิมพ์จะส่งสัญญาณว่าพวกเขาอยู่ระหว่างการตอบสนอง หากสมาชิกในทีมคนอื่นกำลังจัดการการสนทนาคุณควรคัดกรองการสนทนาอื่นที่ไม่ได้รับมอบหมาย

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสนทนา

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นตรวจสอบกระทู้หรือติดตามผลกับผู้ติดต่อคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นในการสนทนาได้ ผู้ติดต่อจะไม่เห็นความคิดเห็นนี้

1. ในตัวแก้ไขการตอบกลับให้คลิกแท็บแสดงความคิดเห็น
2. พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นป้อนข้อความของคุณ
   • ใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความแทรกลิงก์หรืออัปโหลดไฟล์
   • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
3. คลิกเพิ่มความคิดเห็นระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมพร้อมลิงก์ไปยังการสนทนา
   
   
   

4. หากต้องการลบความคิดเห็นให้วางเมาส์เหนือความคิดเห็นนั้นแล้วคลิกเมนูดรอปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกลบความคิดเห็น

ย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความหรือฝ่ายช่วยเหลืออื่น

ตลอดวงจรชีวิตของผู้ติดต่อกับบริษัทของคุณคุณอาจต้องโอนความเป็นเจ้าของของการสนทนาไปยังทีมที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ติดต่อทำการซื้อเสร็จแล้วทีมขายของคุณสามารถย้ายชุดข้อความไปยังกล่องจดหมายของทีมสนับสนุนของคุณได้ จากนั้นทีมสนับสนุนจะเข้ามาดูแลและตอบข้อซักถามของผู้ติดต่อ

นอกจากนี้คุณยังสามารถย้ายการสนทนาประเภทใดก็ได้ไปยังกล่องข้อความอื่นหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือรวมถึงอีเมลแชท Facebook Messenger และข้อความ WhatsApp ตั๋วใดๆที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายใหม่ด้วย

1. ที่ด้านบนขวาให้คลิกวงรีวงรีจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
2. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือแล้วเลือกกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือที่จะย้ายไป
3. หากคุณกำลังย้ายการสนทนาไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ:
   • ป้อนหัวเรื่องตั๋ว
   • คลิกเมนูดรอปดาวน์ท่อและเลือกท่อเพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วไป
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะตั๋วและเลือกสถานะตั๋ว
   • คลิกที่กำหนดตั๋วขาเข้าในเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือก:
     • ผู้ใช้ใดๆ : กำหนดตั๋วให้กับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ
     • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายให้ตัวแทนลูกค้า ตั๋วจะปรากฏในมุมมองตัวแทนลูกค้าในฝ่ายช่วยเหลือ หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้ตั๋วจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ

1. • • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้หรือทีมจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมเพื่อกำหนดให้กับการสนทนา
     • ไม่มีใคร: การสนทนาจะไม่ถูกกำหนดให้กับใคร
   • คลิกย้ายดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายช่องกล่องข้อความไปยังกล่องข้อความการสนทนา
2. หากคุณกำลังย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความอื่น:
   • คลิกเมนูดรอปดาวน์กำหนดให้จากนั้นเลือกตัวเลือกการมอบหมาย:
     • ผู้ใช้ใดๆ: กำหนดบทสนทนาให้กับผู้ใช้ใดๆที่มีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมาย
     • เก็บงานที่ได้รับมอบหมายปัจจุบัน: การสนทนาจะยังคงได้รับมอบหมายให้กับเจ้าของปัจจุบัน
     • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายให้ตัวแทนลูกค้า การสนทนาจะย้ายไปยังมุมมองกล่องจดหมายของตัวแทนลูกค้า หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้การสนทนาจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ
     • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้หรือทีมจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมเพื่อกำหนดให้กับการสนทนา
     • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากการสนทนาไม่มีการระบุเจ้าของผู้ติดต่อให้กำหนดค่าการกำหนดที่คุณต้องการ
     • ไม่มีใคร: การสนทนาจะไม่ถูกกำหนดให้กับใคร
3. คลิก ย้าย

บทสนทนาจะปรากฏในกล่องข้อความใหม่และบทสนทนาเดิมจะถูกแทนที่ด้วยข้อความแบบอ่านอย่างเดียวในรายการบทสนทนาของเจ้าหน้าที่คนแรก หากคุณใส่ข้อคิดเห็นเมื่อคุณกำหนดบทสนทนาใหม่ข้อคิดเห็นนั้นจะปรากฏในกล่องจดหมายเป้าหมายด้วย

ส่งต่ออีเมลจากกล่องข้อความ

หากต้องการส่งอีเมลไปยังทีมอื่นหรือบุคคลภายนอกองค์กรก็ส่งต่ออีเมลออกจากกล่องข้อความได้

1. ที่ด้านบนขวาของการตอบกลับล่าสุดให้คลิกไปข้างหน้า
2. ในหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลให้ป้อนที่อยู่อีเมลและ ข้อความของผู้รับ
3. คลิก ส่ง

ข้อความที่ส่งต่อจะปรากฏในกล่องจดหมายที่มีแถบสีเหลืองด้านบนซึ่งแสดงว่าข้อความถูกส่งต่อแล้ว อีเมลจะปรากฏในกล่องจดหมายและผู้รับภายนอก