Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Współpracuj z zespołem w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 26, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Skrzynka odbiorcza wątków umożliwia przeglądanie bieżących wątków i zarządzanie nimi w jednym miejscu. Podczas pracy z zespołem w skrzynce odbiorczej można zmienić przypisanie wątku, skomentować istniejący wątek, przenieść wątki do innej skrzynki odbiorczej ( tylko konta Professional i Enterprise ) lub przekazać wiadomość e-mail do innego odbiorcy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.

  • Jeśli na koncie masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz skrzynkę, z której chcesz pracować.

  • Kliknij wątek, aby go otworzyć.

Zmiana przypisania wątku

Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika, kliknij menu rozwijane Właścicielw lewym górnym rogu i wybierz innego użytkownika, który ma przejąć wątek. Dowiedz się więcej o kierowaniu wątków do użytkowników i zespołów.

reassign-owner-in-inbox

Wyświetlanie użytkowników biorących udział w wątku

Jeśli inny członek zespołu przegląda wątek i aktywnie odpowiada, jego awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi. Wskaźnik pisania na klawiaturze będzie sygnalizował, że jest on w trakcie udzielania odpowiedzi. Jeśli inny członek zespołu zajmuje się wątkiem, powinieneś zająć się innym nieprzypisanym wątkiem.

Uwaga: aby zobaczyć innych aktywnych użytkowników w wątku,musisz być użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem w Service Hub .

viewing-conversation

Komentowanie wątku

Jeśli chcesz, aby inny użytkownik przejrzał wątek lub nawiązał kontakt z danym kontaktem, możesz dodać komentarz do wątku. Komentarz ten nie będzie widoczny dla kontaktu.

  • W edytorze odpowiedzi kliknij kartę Komentarz.
  • Wpisz adres . @ oraz imię i nazwisko członka Twojego zespołu imię i nazwisko członka zespołua następnie wpisz swoją wiadomość.
    • Abyzmodyfikować styl tekstu, wstawić łącze lub przesłać plik, użyj ikon znajdujących się w dolnej części edytora wiadomości e-mail.
    • Aby dodaćdokument ,fragment , łącze dospotkania ,artykuł z bazy wiedzy ,cytat lubfilm w swojej odpowiedzi, kliknij przycisk Insert.
  • Kliknij przycisk . Dodaj komentarz. Do członka zespołu zostanie wysłane powiadomienie z łączem do konwersacji.

comment-on-an-email-thread

Wątek zostanie wyświetlony w wątku. Aby usunąć komentarz, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu komentarza, a następnie wybierz opcję Usuń komentarz.

Przenoszenie wątku do innej skrzynki odbiorczej

Uwaga: tylko użytkownicy kont Professional i Enterprise mogą przenosić wątki do innej skrzynki odbiorczej.

W trakcie całego cyklu życia kontaktu w firmie może zaistnieć potrzeba przeniesienia własności wątku do zupełnie innego zespołu. Na przykład, gdy kontakt dokona zakupu, dział sprzedaży może przenieść wątek do skrzynki odbiorczej działu wsparcia. Następnie ktoś z zespołu pomocy technicznej może przejąć wątek i odpowiedzieć na pytania kontaktu.

Do innej skrzynki odbiorczej można przenieść dowolny typ konwersacji, w tym wiadomości e-mail, czaty i wiadomości z komunikatora Facebook Messenger. Do nowej skrzynki odbiorczej zostaną również przeniesione wszystkie powiązane z rozmową bilety.

  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Przenieś do innej skrzynki odbiorczej.

move-to-another-inbox

  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Wybierz skrzynkę odbiorczą i wybierz skrzynkę , do której chcesz się przenieść.

move-this-conversation-to-another-inbox

  • Kliknij przycisk Przenieś.

Wątek pojawi się wwidoku Unassigned w nowej skrzynce odbiorczej i nie będzie już wyświetlany w oryginalnej skrzynce odbiorczej. Dowiedz się, jak zarządzać nieprzypisanymi wątkami w skrzynce odbiorczej i rozmawiać z odwiedzającymi witrynę.

Przekazywanie wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej

Jeśli chcesz wysłać wiadomość e-mail do innego zespołu lub osoby spoza organizacji, możesz przekazać ją dalej ze skrzynki odbiorczej.

  • W prawym górnym rogu najnowszej odpowiedzi kliknij przycisk Przekaż dalej.
  • W oknie tworzenia wiadomości e-mail wprowadź adres e-mail odbiorcy oraz wiadomość.
  • Kliknij przycisk Wyślij.

forward-email

Przekazana wiadomość pojawi się w skrzynce odbiorczej z żółtym paskiem u góry, wskazującym, że wiadomość została przekazana dalej. Wiadomość e-mail będzie widoczna w skrzynce odbiorczej oraz dla odbiorcy zewnętrznego. review-forwarded-message-in-inbox

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.