Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Współpracuj z zespołem w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Skrzynka odbiorcza wątków umożliwia przeglądanie bieżących wątków i zarządzanie nimi w jednym miejscu. Podczas pracy z zespołem w skrzynce odbiorczej można zmienić przypisanie wątku, skomentować istniejący wątek, przenieść wątki do innej skrzynki odbiorczej ( tylko konta Professional i Enterprise ) lub przekazać wiadomość e-mail do innego odbiorcy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.

  • Jeśli na koncie skonfigurowano kilka skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz skrzynkę, z której chcesz pracować.

  • Kliknij wątek, aby go otworzyć.

Zmiana przypisania wątku

Jeśli chcesz ponownie przydzielić wątek innemu użytkownikowi, kliknij menu rozwijane Przypisany w lewym górnym rogu i wybierz innego użytkownika, który ma przejąć wątek. Dowiedz się więcej o kierowaniu wątków do użytkowników i zespołów.

conversations-inbox-reassign-a-conversation

Wyświetlanie użytkowników biorących udział w wątku

Jeśli inny członek zespołu przegląda wątek i aktywnie odpowiada, jego awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi. Wskaźnik pisania na klawiaturze będzie sygnalizował, że jest on w trakcie udzielania odpowiedzi. Jeśli inny członek zespołu zajmuje się tym wątkiem, powinieneś zająć się innym nieprzypisanym wątkiem.

Uwaga: aby zobaczyć innych aktywnych użytkowników w wątku,musisz być użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem w usłudze Service Hub .

another-team-member-answering-thread

Komentowanie wątku

Jeśli chcesz, aby inny użytkownik przejrzał wątek lub kontynuował kontakt, możesz dodać komentarz do wątku. Ten komentarz nie będzie widoczny dla kontaktu.

  • W edytorze odpowiedzi kliknij kartę Komentarz.
  • Wpisz adres . @ oraz imię i nazwisko członka Twojego zespołu. imię i nazwisko członka zespołua następnie wpisz swoją wiadomość.
  • Kliknij przycisk . Dodaj komentarz. Do członka zespołu zostanie wysłane powiadomienie z łączem do konwersacji.

comment-on-an-email-thread

Wątek zostanie wyświetlony w wątku. Aby usunąć komentarz, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu komentarza, a następnie wybierz opcję Usuń komentarz.

Przenoszenie wątku do innej skrzynki odbiorczej

Uwaga: tylko użytkownicy kont Professional i Enterprise mogą przenosić wątki do innej skrzynki odbiorczej.

W trakcie całego cyklu życia kontaktu w Twojej firmie może zajść potrzeba przeniesienia własności wątku do zupełnie innego zespołu. Na przykład, gdy kontakt dokona zakupu, zespół sprzedaży może przenieść wątek do skrzynki odbiorczej zespołu wsparcia. Następnie ktoś z zespołu wsparcia może przejąć wątek i odpowiedzieć na pytania kontaktu.

Możesz przenieść każdy rodzaj konwersacji do innej skrzynki odbiorczej, w tym e-maile, czaty i wiadomości z Facebook Messengera. Do nowej skrzynki odbiorczej zostaną również przeniesione wszystkie powiązane z rozmową bilety.

  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Przenieś do innej skrzynki odbiorczej.

move-conversation-to-another-inbox

  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Wybierz skrzynkę odbiorczą i wybierz skrzynkę , do której chcesz się przenieść.

select-an-inbox-to-move-to

  • Kliknij przycisk Move.

Wątek pojawi się wwidoku Unassigned w nowej skrzynce odbiorczej i nie będzie już wyświetlany w oryginalnej skrzynce odbiorczej. Dowiedz się, jak zajmować się nieprzypisanymi wątkami w skrzynce odbiorczej i rozmawiaćz odwiedzającymi witrynę.

Przekazywanie wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej

Jeśli chcesz wysłać wiadomość e-mail do innego zespołu lub kogoś spoza organizacji, możesz przekazać ją dalej ze skrzynki odbiorczej.

  • W prawym górnym rogu najnowszej odpowiedzi kliknij przycisk Przekaż dalej.
  • W oknie komponowania wiadomości e-mail wprowadź adres e-mail odbiorcy oraz wiadomość.
  • Kliknij przycisk Wyślij.

forward-email-from-inbox

Przekazana wiadomość pojawi się w skrzynce odbiorczej z żółtym paskiem u góry, wskazującym, że wiadomość została przekazana dalej. Wiadomość e-mail będzie widoczna w skrzynce odbiorczej oraz dla odbiorcy zewnętrznego. review-forwarded-message-in-inbox