在会话收件箱中与团队协作

通过会话收件箱，您可以在一个地方查看和管理正在进行的会话。在收件箱中与团队合作时，您可能需要重新分配对话、对现有线程发表评论、将对话移动到其他收件箱或服务台，或将电子邮件转发给其他收件人。

访问收件箱中的对话

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。

2. 如果您的账户中设置了多个收件箱，请单击左上角的下拉菜单 ，选择您要使用的收件箱。

3. 单击对话以打开它。

重新分配对话

如果需要将对话重新分配给其他用户，请单击左上角的所有者 下拉菜单，然后选择其他用户或团队接管对话。了解有关将对话路由到用户和团队的更多信息。

查看线程中包含的用户

如果其他团队成员正在查看主题并积极回复，他们的头像会出现在回复编辑器中。打字指示器会提示他们正在回复中。如果另一位团队成员正在处理该对话，你应该分流到另一个未分配的对话。

评论对话

如果您想让其他用户查看主题或跟进联系人，可以在对话中添加评论。联系人不会看到该评论。

1. 在 "回复 "编辑器中，单击 "评论"选项卡。
2. 键入@ 和 您的团队成员姓名，然后输入您的信息。
   • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接或上传文件。
   • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
3. 单击添加评论。系统将向团队成员发送通知，并提供对话链接。
   
   
   

4. 要删除评论，请将鼠标悬停在评论上并单击 " 操作 " 下拉菜单，然后选择 " 删除评论"。

将对话移动到另一个收件箱或服务台

在联系人与公司的整个生命周期中，您可能需要将对话的所有权转移给完全不同的团队。例如，当联系人完成购买后，您的销售团队可以将线程转移到支持团队的收件箱中。然后，支持团队的人就可以接手并回复联系人的询问。

您还可以将任何类型的对话转移到不同的收件箱或服务台工作区，包括电子邮件、聊天、Facebook Messenger 和 WhatsApp 消息。与对话相关的任何票单也会移动到新的收件箱。

1. 在右上角单击省略号省略号，然后选择移动对话。
2. 在对话框中，单击 "选择收件箱或服务台 "下拉菜单，然后选择要移动到的收件箱 或服务台 。
3. 如果要将对话移动到服务台，请执行以下操作
   • 输入票单主题。
   • 单击管道下拉菜单，选择要将票单路由到的管道。
   • 单击票单状态下拉菜单并选择票单状态。
   • 单击 " 将收到的票单分配给 "下拉菜单 并选择一个选项：
     • 任何用户：将票单分配给任何符合条件的用户。了解有关在帮助台中路由票单的更多信息。
     • 客户代理：分配给客户代理。票单会显示在 帮助台的客户代理视图中。如果代理无法回答，则会根据您的移交设置重新分配票单。

1. • • 特定用户和团队：分配给选定的用户或团队。单击特定用户或团队下拉菜单，然后选择任何用户或团队旁边的复选框，将其分配给对话。
     • 无人：不会将对话分配给任何人
   • 单击 "移动"。了解有关将收件箱频道移动到对话收件箱的更多信息。
2. 如果要将会话移动到另一个收件箱：
   • 单击 "分配给"下拉菜单，然后选择一个分配选项：
     • 任何用户：将对话分配给任何可以访问收件箱的用户。
     • 保持当前分配：对话将继续分配给当前所有者。
     • 客户代理：分配给客户代理。对话将移动到 客户代理收件箱视图。如果代理无法回答，则会根据您的移交设置重新分配对话。
     • 特定用户和团队：分配给选定的用户或团队。单击特定用户或团队下拉菜单，然后选择任何用户或团队旁边的复选框，将其分配给对话。
     • 联系人所有者：将接收到的对话转发给联系人所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果对话没有指定联系人所有者，请配置您的分配首选项。
     • 无人：不会将对话分配给任何人。
3. 单击 "移动"。

对话将出现在新的收件箱中，原始对话将在第一位代理的对话列表中被一条只读信息取代。如果您在重新分配对话时包含了注释，它也会出现在目标收件箱中。

从收件箱转发电子邮件

如果您需要将邮件发送给其他团队或组织外的人，可以将邮件从收件箱转发出去。

1. 在最近回复的右上角，单击转发。
2. 在电子邮件组成窗口中，输入收件人的电子邮件地址 和信息。
3. 单击发送。

转发的邮件将出现在收件箱中，顶部有一个黄色条，表示邮件已被转发。收件箱和外部收件人都能看到该邮件。