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Inbox

在對話收件匣中與您的團隊合作

上次更新時間: 一月 27, 2023

套用至:

所有產品和版本

對話收件匣允許您在一個地方查看和管理正在進行的對話。 在收件箱中與團隊合作時,您可能需要重新分配對話、對現有線程發表評論、將對話移至另一個收件箱(僅限專 業或企業帳戶) ,或將電子郵件轉發給另一個收件人。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。

  • 如果你的帳戶設定了多個收件匣,請按一下左上角的下拉式選單,然後選擇要使用的收件匣。

  • 按一下對話以開啟。

重新分配對話

如果您需要將對話重新分配給其他用戶,請按一下左上角的「擁有 下拉菜單,然後選擇另一個用戶來接管對話。 進一步了解如何將對話傳送給使用者和團隊

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檢視線程中包含的用戶

如果其他團隊成員正在查看線程並積極回應,他們的頭像將顯示在回覆編輯器中。 打字指示器將顯示他們正處於回應的中間。 如果其他團隊成員正在處理對話,您應該對另一個未指派的對話進行分類

請注意:您必須是擁有指定服務中心付費座位的使用者,才能在線上檢視其他活躍使用者。 

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對對話發表評論

如果您希望其他用戶查看線程或跟進聯絡人,您可以在對話中添加評論。 此留言不會對聯系人可見。

  • 在「回覆」編輯器中,按一下「評論」分頁。
  • 輸入@ 和你的團隊成員的姓名,然後輸入你的訊息。
  • 按一下「新增評論。系統會向團隊成員發送通知,並附上對話連結。

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對話將出現在門檻中。 若要刪除評論,請按一下評論右上角的「操作」下拉式選單,然後選擇「刪除評論」。

將對話移至另一個收件箱

請注意:只有專業業帳戶的用戶才能將對話移至另一個收件箱。

在聯絡人與貴公司的整個生命週期中,您可能需要將對話的所有權轉移到完全不同的團隊。 例如,聯絡人完成購買後,您的銷售團隊可以將線程移至支援團隊的收件箱。 然後,支援團隊的人員可以接管並回覆聯絡人的查詢。

您可以將任何類型的對話移至不同的收件箱,包括電子郵件、聊天、Facebook Messenger和WhatsApp訊息。 與對話相關的所有工單也會移至新的收件箱。

  • 在右上角,按一下 號,然後選擇移至另一個收件匣

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  • 在對話方塊中,按一下選擇收件箱下拉式選單,然後選擇要移至的收件箱
  • 按一下「指派至」下拉式選單,然後選擇指派選項。
    • 如果您選擇了「特定用戶或團隊」,請按一下「特定用戶或團隊」下拉式選單,然後選取任何用戶或團隊旁邊的核取方塊,將他們指派給對話。
    • 如果選取聯絡人擁有者,如果對話沒有指定聯絡人擁有者,請設定您的指派偏好。

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  • 按一下移動

對話將出現在新的收件匣中,原始對話將被第一個客服人員對話清單中的唯讀訊息取代。 如果您在重新分配對話時包含評論,它也會顯示在目標收件箱中。

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轉發收件箱中的電子郵件

如果您需要將電子郵件發送給其他團隊或組織以外的人,您可以將電子郵件轉發到收件箱。

  • 在最近回覆的右上角,按一下「前進」。
  • 在電子郵件撰寫視窗中,輸入收件人的電子郵件地址訊息
  • 按一下傳送
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轉發

的訊息會顯示在收件匣中,頂部會有黃色條紋,表示訊息已轉發。 電子郵件將在收件箱中可見,並對外部收件人可見。 review-forwarded-message-in-inbox

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