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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Inbox

Collaborer avec votre équipe dans la boîte de réception des conversations

Dernière mise à jour: avril 26, 2022

Disponible avec :

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La boîte de réception des conversations vous permet de consulter et de gérer vos conversations en cours depuis un seul endroit. Lorsque vous travaillez avec votre équipe dans la boîte de réception, vous pouvez réattribuer une conversation, laisser un commentaire sur un fil existant, déplacer les conversations vers une autre boîte de réception (comptes Pro ou Entreprise uniquement) ou transférer l'e-mail à un autre destinataire.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.

  • Si vous disposez de plusieurs boîtes de réception dans votre compte, cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche et sélectionnez la boîte de réception que vous souhaitez utiliser.

  • Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.

Réattribuer une conversation

Si vous devez réassigner la conversation à un autre utilisateur, cliquez sur le menu déroulant Propriétaire en haut à gauche et sélectionnez un autre utilisateur pour reprendre la conversation. Découvrez-en davantage sur le transfert des conversations à vos utilisateurs et équipes.

réassigner le propriétaire dans la boîte

Afficher les utilisateurs inclus dans un fil

Si un autre membre de l'équipe consulte le fil de discussion et répond activement, son avatar apparaîtra dans l'éditeur de réponse. Un indicateur de saisie indiquera qu'il est en train de répondre. Si un autre membre de l'équipe gère la conversation, vous devez trier une autre conversation non attribuée.

Veuillez noter que vous devez être un utilisateur avec un siège payant assigné au Service Hub pour voir les autres utilisateurs actifs sur le fil de discussion. 

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Laisser un commentaire sur une conversation

Si vous souhaitez qu'un autre utilisateur consulte le fil ou assure le suivi avec le contact, vous pouvez laisser un commentaire sur la conversation. Ce commentaire ne sera pas visible par le contact.

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La conversation apparaîtra dans le fil. Pour supprimer le commentaire, cliquez sur le menu déroulant Actions dans l'angle supérieur droit du commentaire, puis sélectionnez Supprimer le commentaire.

Déplacer une conversation vers une autre boîte de réception

Remarque : Seuls les utilisateurs de comptes Pro ou Entreprise peuvent déplacer une conversation vers une autre boîte de réception.

Dans le cycle de vie d'un contact avec votre entreprise, vous devrez peut-être transférer la propriété de la conversation à une équipe complètement différente. Par exemple, une fois qu'un contact a finalisé un achat, votre équipe commerciale peut déplacer le fil vers la boîte de réception de votre équipe de support. Une personne de l'équipe de support pourra alors prendre en charge les requêtes du contact.

Vous pouvez déplacer tout type de conversation vers une boîte de réception différente, y compris les e-mails, les chats et les messages Facebook Messenger. Les tickets associés à la conversation seront également déplacés vers la nouvelle boîte de réception.

  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Déplacer vers une autre boîte de réception.

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  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une boîte de réception et sélectionnez une boîte de réception.

déplacer cette conversation dans une autre boîte

  • Cliquez sur Déplacer.

La conversation apparaitra dans la vue Non attribuée dans la nouvelle boîte de réception et n'apparaitra plus dans la boîte de réception d'origine. Découvrez comment trier les conversations non attribuées dans la boîte de réception et discuter avec les visiteurs de votre site web.

Transférer un e-mail de la boîte de réception

Si vous devez envoyer l'e-mail à une autre équipe ou à une personne externe à votre organisation, vous pouvez transférer l'e-mail depuis la boîte de réception.

  • Dans l'angle supérieur droit de la réponse la plus récente, cliquez sur Transférer.
  • Dans la fenêtre de rédaction d'e-mail, saisissez l'adresse e-mail du destinataire et un message.
  • Cliquez sur Envoyer.

courrier électronique de transmission

Le message transféré apparaitra dans la boîte de réception avec une barre jaune en haut, indiquant que le message a été transféré. L'e-mail sera visible dans la boîte de réception ainsi que pour le destinataire externe. review-forwarded-message-in-inbox

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