Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Inbox

Samarbeta med ditt team i inkorgen för konversationer

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

I inkorgen för konversationer kan du visa och hantera dina pågående konversationer på ett och samma ställe. När du arbetar med ditt team i inkorgen kanske du vill omfördela en konversation, kommentera en befintlig tråd, flytta konversationerna till en annan inbox (endast Professional- eller Enterprise-konton ) eller vidarebefordra e-postmeddelandet till en annan mottagare.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.

  • Om du har flera inkorgar konfigurerade i ditt konto klickar du på rullgardinsmenyn uppe till vänster och väljer vilken inkorg du vill arbeta från.

  • Klicka på en konversation för att öppna den.

Omfördela en konversation

Om du behöver omfördela konversationen till en annan användare klickar du på rullgardinsmenyn Assignee uppe till vänster och väljer en annan användare som ska ta över konversationen. Läs mer om hur du dirigerar konversationer till dina användare och team.

conversations-inbox-reassign-a-conversation

Visa användare som ingår i en tråd

Om en annan teammedlem tittar på tråden och aktivt svarar, visas dennes avatar i svarsredigeraren. En skrivindikator signalerar att de är mitt i ett svar. Om en annan teammedlem hanterar konversationen bör du hantera en annan icke tilldelad konversation.

Observera: Du måste vara en användare med en tilldelad betalad plats i Service Hub för att kunna se de andra aktiva användarna i tråden.

another-team-member-answering-thread

Kommentera en konversation

Om du vill att en annan användare ska granska tråden eller följa upp kontakten kan du lägga till en kommentar till konversationen. Den här kommentaren kommer inte att vara synlig för kontakten.

  • Klicka på fliken Kommentar i svarsredigeraren .
  • Skriv @ och din teammedlems namnoch skriv sedan in ditt meddelande.
  • Klicka på Lägg till kommentar. Ett meddelande skickas till teammedlemmen med en länk till samtalet.

comment-on-an-email-thread

Samtalet kommer att visas i tråden. Om du vill ta bort kommentaren klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder uppe till höger om kommentaren och väljer sedan Ta bort kommentar.

Flytta en konversation till en annan inkorg

Observera: Endast användare med Professional- eller Enterprise-konton kan flytta en konversation till en annan inkorg.

Under en kontakts livscykel i ditt företag kan du behöva överföra äganderätten till konversationen till ett helt annat team. När en kontakt har genomfört ett köp kan ditt säljteam till exempel flytta tråden till inkorgen för ditt supportteam. Då kan någon från supportteamet ta över och svara på kontaktpersonens förfrågningar.

Du kan flytta alla typer av konversationer till en annan inkorg, inklusive e-post, chattar och Facebook Messenger-meddelanden. Eventuella ärenden som är kopplade till konversationen flyttas också till den nya inkorgen.

  • Klicka på rullgardinsmenyn Mer längst upp till höger och välj Flytta till en annan inkorg.

move-conversation-to-another-inbox

  • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Välj en inkorg och väljer en inkorg att flytta till.

select-an-inbox-to-move-to

  • Klicka på Flytta.

Samtalet kommer att visas ivyn Unassigned i den nya inkorgen och kommer inte längre att visas i den ursprungliga inkorgen. Lär dig hur du sorterar otilldelade konversationer i inkorgen och chattar med besökarna på din webbplats.

Vidarebefordra ett e-postmeddelande från inkorgen

Om du behöver skicka e-post till ett annat team eller någon utanför organisationen kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från inkorgen.

  • Klicka på Vidarebefordra uppe till höger i det senaste svaret.
  • I fönstret för e-postkomposition anger du mottagarens e-postadress och ett meddelande.
  • Klicka på Skicka.

forward-email-from-inbox

Det vidarebefordrade meddelandet visas i inkorgen med ett gult streck överst, vilket visar att meddelandet har vidarebefordrats. E-postmeddelandet kommer att vara synligt i inkorgen och för den externa mottagaren. review-forwarded-message-in-inbox