Collabora con il tuo team nelle conversazioni inbox

La casella di posta delle conversazioni ti permette di visualizzare e gestire le tue conversazioni in corso in un unico posto. Quando lavori con il tuo team nella casella di posta, potresti voler riassegnare una conversazione, commentare un thread esistente, spostare le conversazioni in un'altra casella di posta ( solo account Professional o Enterprise ) o inoltrare l'e-mail a un altro destinatario.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.

• Se hai più caselle di posta impostate nel tuo account, clicca sul menu a tendina in alto a sinistra e seleziona la casella di posta da cui vuoi lavorare.

• Clicca su una conversazione per aprirla.

Riassegnare una conversazione

Se hai bisogno di riassegnare la conversazione ad un altro utente, clicca sul menu a tendina Assegnatario in alto a sinistra e seleziona un altro utente che prenda in carico la conversazione. Per saperne di più sull'instradamento delle conversazioni ai tuoi utenti e team.

Visualizzare gli utenti inclusi in una discussione

Se un altro membro del team sta visualizzando la discussione e sta rispondendo attivamente, il suo avatar apparirà nell'editor di risposta. Un indicatore di digitazione segnalerà che sono nel mezzo di una risposta. Se un altro membro del team sta gestendo la conversazione, dovresti occuparti di un'altra conversazione non assegnata.

Nota: devi essere un utente con un posto assegnato a Service Hub a pagamento per vedere gli altri utenti attivi sul thread.

Commentare una conversazione

Se vuoi che un altro utente riveda il thread o segua il contatto, puoi aggiungere un commento alla conversazione. Questo commento non sarà visibile al contatto.

• Nell'editor delle risposte , clicca sulla scheda Commento.
• Scrivi @ e il nome del tuo membro del team nomepoi inserisci il tuo messaggio.
  • Usa le icone nella parte inferiore dell'editor di e-mail per modificare lo stile del testo, inserire un link o caricare un file.
  • Per aggiungere undocumento , snippet, link alla riunione, articolo della knowledge base, citazione, o video nella tua risposta, clicca su Inserisci.
• Clicca Aggiungi commento. Una notifica sarà inviata al membro del team con un link alla conversazione.

Spostare una conversazione in un'altra casella di posta

Nota: solo gli utenti con account Professional o Enterprise possono spostare una conversazione in un'altra casella di posta.

Durante il ciclo di vita di un contatto con la tua azienda, potresti aver bisogno di trasferire la proprietà della conversazione a un team completamente diverso. Per esempio, una volta che un contatto ha completato un acquisto, il tuo team di vendita può spostare la conversazione nella casella di posta del tuo team di supporto. Poi qualcuno del team di supporto può subentrare e rispondere alle richieste del contatto.

È possibile spostare qualsiasi tipo di conversazione in una casella di posta diversa, comprese le e-mail, le chat e i messaggi di Facebook Messenger. Anche gli eventuali ticket associati alla conversazione si sposteranno nella nuova casella di posta.

• In alto a destra, clicca sul menu a tendina Altro , poi seleziona Sposta in un'altra casella di posta.

• Nella finestra di dialogo, clicca sul menu a tendina Seleziona una casella di posta e seleziona una casella di posta da spostare.

• Clicca su Sposta.

La conversazione apparirà nellavista Unassigned nella nuova casella di posta e non apparirà più nella casella di posta originale. Impara come trattare le conversazioni non assegnate nella posta in arrivo e chattare con i visitatori del tuo sito web.

Inoltrare un'e-mail dalla posta in arrivo

Se hai bisogno di inviare l'email ad un altro team o a qualcuno al di fuori della tua organizzazione, puoi inoltrare l'email dalla posta in arrivo.

• In alto a destra della risposta più recente, clicca su Inoltra.
• Nella finestra di composizione dell'e-mail, inserisci l'indirizzo e-mail del destinatario e un messaggio.
• Clicca su Invia.

Il messaggio inoltrato apparirà nella posta in arrivo con una barra gialla in alto, indicando che il messaggio è stato inoltrato. L'e-mail sarà visibile nella posta in arrivo e al destinatario esterno.