Tee yhteistyötä tiimisi kanssa keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Keskustelujen saapuneet-kansiossa voit tarkastella ja hallita käynnissä olevia keskusteluja yhdessä paikassa. Kun työskentelet tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa, saatat haluta siirtää keskustelun uudelleen, kommentoida olemassa olevaa keskusteluketjua, siirtää keskustelut toiseen saapuneet-kansioon ( vain Professional- tai Enterprise-tilit ) tai lähettää sähköpostin eteenpäin toiselle vastaanottajalle.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.

• Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa ja valitse, mistä postilaatikosta haluat työskennellä.

• Avaa keskustelu napsauttamalla sitä.

Keskustelun uudelleen määrittäminen

Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle käyttäjälle, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Assignee-pudotusvalikkoa ja valitse toinen käyttäjä, joka ottaa keskustelun haltuunsa. Lisätietoja keskustelujen ohjaamisesta käyttäjille ja tiimeille.

Näytä keskusteluketjuun osallistuneet käyttäjät

Jos toinen tiimin jäsen katselee keskusteluketjua ja vastaa aktiivisesti, hänen avatarinsa näkyy vastauseditorissa. Kirjoitusilmaisin osoittaa, että hän on vastauksen keskellä. Jos toinen tiimin jäsen käsittelee keskustelua, sinun pitäisi triagata toinen jakamaton keskustelu.

Huomaa: sinunon oltava käyttäjä, jolle on määritetty maksullinenService Hub -paikka, jotta voit tarkastella muita keskusteluketjun aktiivisia käyttäjiä.

Keskustelun kommentointi

Jos haluat, että toinen käyttäjä tarkastelee keskusteluketjua tai seuraa yhteydenottoa, voit lisätä keskusteluun kommentin. Tämä kommentti ei näy yhteyshenkilölle.

• Napsauta vastauseditorissa Kommentti-välilehteä.
• Kirjoita @ ja tiimisi jäsenen nimija kirjoita sitten viestisi.
  • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.
• Napsauta Lisää kommentti. Tiimin jäsenelle lähetetään ilmoitus, jossa on linkki keskusteluun.

Keskustelun siirtäminen toiseen postilaatikkoon

Huomaa: vain Professional- tai Enterprise-tilien käyttäjät voivat siirtää keskustelun toiseen saapuneet-kansioon.

Yhteyshenkilön elinkaaren aikana yrityksessäsi saatat joutua siirtämään keskustelun omistajuuden kokonaan toiselle tiimille. Esimerkiksi kun yhteyshenkilö on tehnyt ostoksen, myyntitiimisi voi siirtää keskusteluketjun tukitiimisi postilaatikkoon. Sen jälkeen joku tukitiimistä voi ottaa asian haltuunsa ja vastata kontaktin tiedusteluihin.

Voit siirtää minkä tahansa tyyppisen keskustelun eri postilaatikkoon, mukaan lukien sähköpostit, chatit ja Facebook Messenger -viestit. Myös kaikki keskusteluun liittyvät tiketit siirtyvät uuteen saapuneet-kansioon.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Siirrä toiseen saapuneet-kansioon.

• Napsauta valintaikkunassa Valitse postilaatikko -pudotusvalikkoa ja valitse siirrettävä postilaatikko .

• Napsauta Siirrä.

Keskustelu näkyy Ei määritetty -näkymässä uudessa saapuneet-kansiossa, eikä se enää näy alkuperäisessä saapuneet-kansiossa. Opi, miten voittriagoida määrittelemättömät keskustelut saapuneet-kansiossa ja keskustella verkkosivustosi kävijöiden kanssa.

Sähköpostin välittäminen edelleen saapuneet-kansiosta

Jos haluat lähettää sähköpostin toiselle tiimille tai jollekin organisaatiosi ulkopuoliselle henkilölle, voit lähettää sähköpostin edelleen saapuneet-kansiosta.

• Valitse viimeisimmän vastauksen oikeassa yläkulmassa Siirrä eteenpäin.
• Kirjoita sähköpostin koostamisikkunaan vastaanottajan sähköpostiosoite ja viesti.
• Napsauta Lähetä.

Välitetty viesti näkyy saapuneet-kansiossa keltaisella palkilla yläreunassa, joka osoittaa, että viesti on välitetty eteenpäin. Sähköposti näkyy saapuneet-kansiossa ja ulkoiselle vastaanottajalle.