Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Tee yhteistyötä tiimisi kanssa keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 27, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Keskustelujen saapuneet-kansiossa voit tarkastella ja hallita käynnissä olevia keskusteluja yhdessä paikassa. Kun työskentelet tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa, haluat ehkä siirtää keskustelun uudelleen, kommentoida olemassa olevaa keskusteluketjua, siirtää keskustelut toiseen saapuneet-kansioon ( vain Professional- tai Enterprise-tilit ) tai lähettää sähköpostin eteenpäin toiselle vastaanottajalle.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.

  • Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa pudotusvalikkoa ja valitse, mistä postilaatikosta haluat työskennellä.

  • Avaa keskustelu napsauttamalla sitä.

Keskustelun uudelleen määrittäminen

Jos haluat siirtää keskustelun toiselle käyttäjälle, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Owner-pudotusvalikkoa ja valitse toinen käyttäjä, joka ottaa keskustelun haltuunsa. Lisätietoja keskustelujen ohjaamisesta käyttäjille ja tiimeille.

reassign-owner-in-inbox

Näytä keskusteluketjuun osallistuneet käyttäjät

Jos toinen tiimin jäsen katsoo keskusteluketjua ja vastaa siihen aktiivisesti, hänen avatarinsa näkyy vastauseditorissa. Kirjoittamisen ilmaisin osoittaa, että hän on vastauksen keskellä. Jos toinen tiimin jäsen käsittelee keskustelua, sinun pitäisi triagata toinen jakamaton keskustelu.

Huomaa: sinunon oltava käyttäjä, jolle on määritetty maksullinenService Hub -paikka, jotta voit tarkastella muita keskusteluketjun aktiivisia käyttäjiä.

viewing-conversation

Keskustelun kommentointi

Jos haluat, että toinen käyttäjä tarkastelee keskusteluketjua tai seuraa yhteydenottoa, voit lisätä keskusteluun kommentin. Tämä kommentti ei näy yhteyshenkilölle.

  • Napsauta vastauseditorissa Kommentti-välilehteä.
  • Kirjoita @ ja tiimisi jäsenen nimija kirjoita sitten viestisi.
  • Napsauta Lisää kommentti. Tiimin jäsenelle lähetetään ilmoitus, jossa on linkki keskusteluun.

comment-on-an-email-thread

Keskustelu näkyy viestiketjussa. Voit poistaa kommentin napsauttamalla kommentin oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Poista kommentti.

Keskustelun siirtäminen toiseen postilaatikkoon

Huomaa: vain Professional- tai Enterprise-tilien käyttäjät voivat siirtää keskustelun toiseen saapuneet-kansioon.

Yhteyshenkilön elinkaaren aikana yrityksessäsi saatat joutua siirtämään keskustelun omistajuuden kokonaan toiselle tiimille. Esimerkiksi kun yhteyshenkilö on tehnyt ostoksen, myyntitiimisi voi siirtää keskusteluketjun tukitiimisi postilaatikkoon. Sen jälkeen joku tukitiimistä voi ottaa asian haltuunsa ja vastata kontaktin tiedusteluihin.

Voit siirtää minkä tahansa tyyppisen keskustelun eri postilaatikkoon, mukaan lukien sähköpostit, chatit, Facebook Messenger- ja WhatsApp-viestit. Myös kaikki keskusteluun liittyvät tiketit siirtyvät uuteen saapuneet-kansioon.

  • Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa ellipsiä ja valitse sitten Siirrä toiseen saapuneet-kansioon.

move-conversation-to-another-inbox-updated

  • Napsauta valintaikkunassa Valitse saapuneet-kansion pudotusvalikkoa ja valitse saapuneet-kansio , johon siirryt.
  • Napsauta Assign to (Määritä ) -pudotusvalikkoa ja valitse sitten määritysvaihtoehto.
    • Jos valitsit Tietyt käyttäjät tai tiimit, napsauta Tietyt käyttäjät tai tiimit -pudotusvalikkoa ja valitse sitten käyttäjien tai tiimien vieressä olevat valintaruudut määrittääksesi ne keskusteluun.
    • Jos valitsit Yhteyshenkilön omistaja, määritä määritysasetuksesi, jos keskustelulle ei ole määritetty yhteystiedon omistajaa.

reassign-conversation-to-another-inbox-dialog-box

  • Valitse Siirrä.

Keskustelu näkyy uudessa saapuneet-kansiossa, ja alkuperäinen keskustelu korvataan lukuviestillä ensimmäisen agentin keskusteluluettelossa. Jos lisäsit kommentin, kun siirrätit keskustelun, se näkyy myös kohdepostilaatikossa.

reassigned-conversation-comment-in-original-inbox

Sähköpostin välittäminen edelleen saapuneet-kansiosta

Jos haluat lähettää sähköpostiviestin toiselle tiimille tai jollekin organisaatiosi ulkopuoliselle henkilölle, voit lähettää sähköpostiviestin eteenpäin saapuneet-kansiosta.

  • Valitse viimeisimmän vastauksen oikeassa yläkulmassa Siirrä eteenpäin.
  • Kirjoita sähköpostin koostamisikkunaan vastaanottajan sähköpostiosoite ja viesti.
  • Napsauta Lähetä.

forward-email

Välitetty viesti näkyy saapuneet-kansiossa keltaisella palkilla yläreunassa, joka osoittaa, että viesti on välitetty eteenpäin. Sähköposti näkyy saapuneet-kansiossa ja ulkoiselle vastaanottajalle. review-forwarded-message-in-inbox

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.