Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Oversigt over samtaleværktøjet

Sidst opdateret: januar 21, 2025

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Værktøjet HubSpot Samtaler er det sted, hvor du og dit team kan se, administrere og svare på indgående beskeder fra flere kanaler. Du kan sortere beskeder sendt via e-mail, Facebook eller din hjemmeside i én samlet indbakke. Du kan også oprette billetter fra hver samtale for at spore en besøgendes oplevelse med din virksomhed.


Afhængigt af dit abonnement kan du oprette flere indbakker til forskellige teams, der bruger HubSpot. Du kan f.eks. oprette en salgsindbakke til at håndtere forespørgsler om priser og emballage og en kundesupportindbakke til dit supportteam til at håndtere indgående forespørgsler.

Opsæt din indbakke til samtaler

Før du kan begynde at kommunikere med kunder i indbakken, skal du konfigurere din indbakke til samtaler. Indtast et navn til din indbakke, og tilføj teammedlemmer. Afhængigt af dit HubSpot-abonnement kan du automatisk dirigere indgående samtaler til bestemte brugere og teams. Du kan også konfigurere dine notifikationspræferencer og opsætte e-mailfiltre for at holde din indbakke organiseret. Hvis du endnu ikke har forbundet en team-e-mail, vil HubSpot automatisk oprette en reserve-e-mailadresse i indbakken, som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, f.eks. billetautomatisering.

Forbind kanaler til indbakken

Når du har konfigureret din indbakke, kan du begynde at forbinde en eller flere kanaler. Når du forbinder en kanal, vises nye indgående beskeder i din indbakke.

Opret dit første chatflow

Hvis du har tilsluttet en chatkanal, kan du oprette chatflows til dine websider. Afhængigt af dit mål vil du enten oprette en live chat eller en bot. Du kan bruge målretningsregler, så chatflowet vises på nogle af dine sider eller på alle dine sider. Du kan også konfigurere din brugerprofil, så din avatar, dit navn og dit foretrukne mødelink vises, når besøgende chatter med dig. For at tilføje chatflows til websider, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du også rate HubSpot-sporingskoden på dine eksterne sider.

Brug af indbakken

Når en besøgende sender en e-mail, starter en chat eller indsender en formular, kan du svare dem i indbakken. Hvis du chatter med en besøgende, som er ny i din virksomhed, kan du oprette en kontaktpost for at tilføje vedkommende til din database. Hvis kontakten har sendt beskeder til dit team før, kan du se kendte oplysninger om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i højre sidepanel. Under samtalen kan du tilføje en kommentar til en igangværende tråd eller overdrage samtalen til et andet teammedlem.

Analyser dine samtaler

Når du har konfigureret din indbakke, kan du analysere de samtaler, der finder sted på din konto. Du kan finde ud af, hvem der svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tager dit team at svare, og hvordan dine individuelle bots klarer sig.

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.