Overzicht van de gesprekstool
Laatst bijgewerkt: januari 21, 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
|
De HubSpot Gesprekken tool is waar jij en je team inkomende berichten van verschillende kanalen kunnen bekijken, beheren en beantwoorden. Je kunt berichten die zijn verzonden via e-mailadressen, Facebook of je website in één gezamenlijke inbox behandelen. Je kunt ook tickets aanmaken voor elke conversie om de ervaring van een bezoeker met jouw bedrijf te volgen.
Afhankelijk van je abonnement kun je meerdere inboxen maken voor verschillende teams die HubSpot gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld een verkoopinbox maken om vragen over prijzen en verpakkingen te beheren en een ondersteuningsinbox voor je supportteam om inkomende verzoeken te beheren.
Inbox voor gesprekken instellen
Voordat je kunt beginnen met het communiceren met klanten in de inbox, moet je de inbox voor gesprekken instellen. Voer een naam in voor je inbox en voeg teamleden toe. Afhankelijk van je HubSpot abonnement, kun je inkomende gesprekken automatisch routeren naar specifieke gebruikers en teams. Je kunt ook je meldingsvoorkeuren configureren en e-mailfilters instellen om je inbox overzichtelijk te houden. Als je nog geen team-e-mail hebt gekoppeld, maakt HubSpot automatisch een fallback e-mailadres aan in de inbox waarmee je bepaalde HubSpot-tools kunt gebruiken, zoals ticketautomatisering.
- De inbox voor gesprekken instellen
- Een handleiding voor de inbox voor gesprekken
- Je inbox-gebruikers beheren
Verbind kanalen met de inbox
Zodra je je inbox hebt ingesteld, kun je beginnen met het verbinden van een of meer kanalen. Wanneer je een chatroom verbindt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in je inbox.
- Een team-e-mail kanaal verbinden
- Een chatroom verbinden
- Een Facebook Messenger-kanaal verbinden
- Een formulier chatroom koppelen
Maak je eerste chatflow
Als je een chatkanaal hebt aangesloten, kun je chatflows maken voor je websitepagina's. Afhankelijk van je doel maak je een live chat of een bot. Je kunt targetingregels gebruiken zodat de chatflow op sommige van je pagina's of op al je pagina's verschijnt. U kunt ook uw gebruikersprofiel instellen, zodat uw avatar, naam en favoriete meetinglink worden weergegeven wanneer bezoekers met u chatten. Om chatflows toe te voegen aan websitepagina's die niet bij HubSpot worden gehost, moet je ook de HubSpot trackingcode op je externe pagina's installeren.
De inbox gebruiken
Als een bezoeker een e-mail stuurt, een chat start of een formulier invult, kun je hem of haar antwoorden in de inbox. Als je chat met een bezoeker die nieuw is in je bedrijf, kun je een Contactpersoonrecord maken om ze toe te voegen aan je database. Als de contactpersoon al eerder berichten aan je team heeft gestuurd, zie je in de rechterzijbalk bekende informatie over de contactpersoon, gekoppelde records en gesprekken uit het verleden. Tijdens het gesprek kun je een opmerking toevoegen aan een lopende thread of het gesprek aan een ander teamlid toewijzen.
- E-mails samenstellen en beantwoorden in de inbox voor gesprekken
- Chatten met bezoekers van uw website
- Samenwerken met je team in de inbox
- Tickets beheren in je inbox
Analyseer je gesprekken
Nadat je je inbox hebt ingesteld, kun je de gesprekken analyseren die in je account plaatsvinden. Je kunt bepalen wie op de meeste gesprekken reageert, hoe lang je team erover doet om te reageren en hoe je individuele bots presteren.