Beheer de toestaan- en afwijzenlijst in de conversatie-inbox of helpdesk
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
|
Als je de e-mail van je team koppelt aan de conversatie-inbox of helpdesk, worden alle inkomende e-mails daarheen gestuurd. Om deze kanalen overzichtelijk te houden, configureer je je toestaan- en afwijzenlijst om je inbox vrij te houden van e-mails die geen aandacht van je team nodig hebben.
Het toevoegen van een e-mail of domein aan je toestaan of weigeren lijst in HubSpot heeft geen invloed op instellingen in je externe e-mailclient of je verbonden team e-mail (e-mails die zijn toegevoegd aan je weigerlijst in HubSpot worden bijvoorbeeld niet naar je spamfolder gestuurd in een verbonden Gmail of Outlook e-mail).
Let op: je moet een gebruiker zijn met accounttoegangsrechten om wijzigingen aan te brengen in de toestaan- of weigerenlijst.
E-mails of domeinen toevoegen aan je toestaan of weigeren lijst
Gesprekken die worden verzonden vanaf e-mailadressen of domeinen die op de lijst met toegestane adressen staan, worden nooit als spam gemarkeerd, maar e-mailadressen of domeinen die op de lijst met geweigerde adressen staan, worden als spam gemarkeerd en verschijnen niet in de inbox of de helpdesk. Zo voegt u e-mailadressen of domeinen toe aan uw lijst met toegestane of geweigerde e-mailadressen:
Als een gesprek als spam wordt gemarkeerd, handmatig of automatisch op basis van filterregels, wordt het na 90 dagen permanent verwijderd uit de spamweergave.
- Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Postvak IN & Helpdesk > Lijst toestaan & weigeren.
- Navigeer naar de lijst Toestaan of Weigeren en klik vervolgens op E-mail of domein toevoegen.
- Voer in het dialoogvenster een e-mailadres of domein in.
-
- Om e-mails die naar de inbox van een specifieke ontvanger worden gestuurd toe te staan of te weigeren, voer je het e-mailadres in als emailaddress@domain.com (bijv. name@hubspot. com).
- Om e-mails toe te staan of te weigeren die naar de inbox worden verzonden vanuit een specifiek domein, voer je het domein in als domain.com (bijv. hubspot.com).
-
- Klik op Toevoegen.
Let op:
- Als een domein (bijv. company.com) op de ontkenningslijst staat, maar een e-mailadres van dat domein (bijv. person@company.com) op de toestaanlijst, dan worden inkomende e-mails van person@company.com toegestaan.
- Als een domein (bijv. company.com) op de toegestane lijst staat, maar een e-mailadres van dat domein (bijv. person@company.com) op de geweigerde lijst, dan worden inkomende e-mails van person@company.com geweigerd.
- Als een domein of e-mailadres wordt toegevoegd aan zowel de toestaan- als de weigerlijst, geeft HubSpot voorrang aan de toestaanlijst.
E-mails automatisch markeren als spam
U kunt beheren welke soorten e-mails automatisch als spam worden gemarkeerd. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alle e-mails met een inschrijvingslink automatisch als spam te markeren.
Standaard gedrag
Naast de e-mailadressen en domeinen die je handmatig toevoegt aan je toestaan- of weigerenlijst, gebeurt het volgende standaard in je inbox of helpdesk:
Let op: Met uitzondering van e-mails die door je e-mailprovider als spam zijn gemarkeerd, kunnen deze regels niet worden omzeild door de e-mailadressen of domeinen toe te voegen aan de lijst Toestaan.
- E-mails die worden verzonden vanaf een bestaand contact in je database worden niet gemarkeerd als spam, tenzij de e-mail een automatisch antwoord is.
- E-mails die vanaf het e-mailadres van uw verbonden team naar datzelfde e-mailadres worden verzonden, worden gemarkeerd als spam.
- E-mails die zijn verzonden vanaf een geblokkeerde bezoeker, worden gemarkeerd als spam.
- E-mails die zijn verzonden vanaf noreply@hubspot.com en noreply@notifications.hubspot.com worden gemarkeerd als spam.
- E-mails die zijn verzonden vanuit je HubSpot-account (bijvoorbeeld e-mails die zijn verzonden vanuit je workflows) worden gemarkeerd als spam.
- E-mails die worden verzonden als antwoord op een workflow-e-mail waarmee een nieuwe thread wordt aangemaakt in de inbox of helpdesk, worden gemarkeerd als spam.
- E-mails die door uw e-mailprovider als spam worden gemarkeerd, worden in de conversatie-inbox of helpdesk als spam gemarkeerd en verschijnen in de spamweergave. Als de e-mail is verzonden vanaf een e-mailadres of domein dat is opgenomen in uw lijst met toegestane e-mailadressen, wordt de e-mail weergegeven als een gewone e-mail.
Automatisch markeren als spam
Om te beheren welke e-mailtypes automatisch als spam worden gemarkeerd, schakelt u het selectievakje naast de volgende in of uit:
- Automated Response Email: een automatisch gegenereerde e-mail, zoals een automatisch antwoord of een antwoord buiten kantoor.
- Marketinge-mails: e-mails die worden verzonden als onderdeel van een marketingcampagne.
- Rolgebaseerde e-mails: e-mails die niet vanuit een bepaalde persoon worden verzonden, maar vanuit een bedrijf, afdeling, functie of groep. Een volledige lijst van rolgebaseerde e-mails:
- misbruik
- admin
- waarschuwing
- facturering
- naleving
- devnull
- dns
- financiën
- ftp
- hostmaster
- info
- infrastructuur
- inoc
- ispfeedback
- ispsupport
- it
- lijst
- lijst-aanvraag
- maildaemon
- mailer-daemon
- marketing
- geen-antwoord
- noc
- geen antwoord
- null
- phish
- phishing
- postmaster
- privacy
- registrator
- root
- verkoop
- beveiliging
- spam
- ondersteuning
- sysadmin
- tech
- geheime ontvangers
- uitschrijven
- usenet
- uucp
- webmaster
- www
- Subscription Link E-mails: e-mails met uitschrijvingslinks.
- Klik op Opslaan.
E-mails markeren als geen spam
Als een bezoeker als spam is gemarkeerd, kunt u de spamvlag verwijderen zodat toekomstige e-mails van deze afzender in uw inbox of helpdesk terechtkomen.
- Navigeer naar de conversatie-inbox of inbox:
- Om toegang te krijgen tot de conversaties inbox, navigeer naar CRM > Inbox.
- Om naar de helpdesk te gaan, navigeer naar Werkruimten > Helpdesk.
- Navigeer in de linker zijbalk naar de Spam-weergave.
- Klik op een e-mailconversatie om deze te openen.
- Klik in de banner boven de conversatie op Markeer als geen spam.
Als u de instellingen voor het automatisch aanmaken van tickets hebt ingeschakeld voor uw Postvak IN, wordt er een nieuw ticket aangemaakt zodra u een e-mail markeert als niet-spam. Dit nieuwe ticket krijgt een tijdstempel op basis van wanneer de e-mail oorspronkelijk is ontvangen, niet wanneer de e-mail is gemarkeerd als niet-spam. Er worden alleen nieuwe tickets gemaakt voor e-mails die automatisch als spam zijn gemarkeerd.