Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Beheer de toestaan- en afwijzenlijst in de conversatie-inbox of helpdesk

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Als je de e-mail van je team koppelt aan de conversatie-inbox of helpdesk, worden alle inkomende e-mails daarheen gestuurd. Om deze kanalen overzichtelijk te houden, configureer je je toestaan- en afwijzenlijst om je inbox vrij te houden van e-mails die geen aandacht van je team nodig hebben.

Het toevoegen van een e-mail of domein aan je toestaan of weigeren lijst in HubSpot heeft geen invloed op instellingen in je externe e-mailclient of je verbonden team e-mail (e-mails die zijn toegevoegd aan je weigerlijst in HubSpot worden bijvoorbeeld niet naar je spamfolder gestuurd in een verbonden Gmail of Outlook e-mail).

Let op: je moet een gebruiker zijn met accounttoegangsrechten om wijzigingen aan te brengen in de toestaan- of weigerenlijst.

E-mails of domeinen toevoegen aan je toestaan of weigeren lijst

Gesprekken die worden verzonden vanaf e-mailadressen of domeinen die op de lijst met toegestane adressen staan, worden nooit als spam gemarkeerd, maar e-mailadressen of domeinen die op de lijst met geweigerde adressen staan, worden als spam gemarkeerd en verschijnen niet in de inbox of de helpdesk. Zo voegt u e-mailadressen of domeinen toe aan uw lijst met toegestane of geweigerde e-mailadressen:

Als een gesprek als spam wordt gemarkeerd, handmatig of automatisch op basis van filterregels, wordt het na 90 dagen permanent verwijderd uit de spamweergave.

  1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
  2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Postvak IN & Helpdesk > Lijst toestaan & weigeren.
  3. Navigeer naar de lijst Toestaan of Weigeren en klik vervolgens op E-mail of domein toevoegen.

    add-email-to-allow-list
  4. Voer in het dialoogvenster een e-mailadres of domein in.
    • Om e-mails die naar de inbox van een specifieke ontvanger worden gestuurd toe te staan of te weigeren, voer je het e-mailadres in als emailaddress@domain.com (bijv. name@hubspot. com).
    • Om e-mails toe te staan of te weigeren die naar de inbox worden verzonden vanuit een specifiek domein, voer je het domein in als domain.com (bijv. hubspot.com).
    • Klik op Toevoegen.

Let op:

  • Als een domein (bijv. company.com) op de ontkenningslijst staat, maar een e-mailadres van dat domein (bijv. person@company.com) op de toestaanlijst, dan worden inkomende e-mails van person@company.com toegestaan.
  • Als een domein (bijv. company.com) op de toegestane lijst staat, maar een e-mailadres van dat domein (bijv. person@company.com) op de geweigerde lijst, dan worden inkomende e-mails van person@company.com geweigerd.
  • Als een domein of e-mailadres wordt toegevoegd aan zowel de toestaan- als de weigerlijst, geeft HubSpot voorrang aan de toestaanlijst.

E-mails automatisch markeren als spam

U kunt beheren welke soorten e-mails automatisch als spam worden gemarkeerd. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alle e-mails met een inschrijvingslink automatisch als spam te markeren.

Standaard gedrag

Naast de e-mailadressen en domeinen die je handmatig toevoegt aan je toestaan- of weigerenlijst, gebeurt het volgende standaard in je inbox of helpdesk:

Let op: Met uitzondering van e-mails die door je e-mailprovider als spam zijn gemarkeerd, kunnen deze regels niet worden omzeild door de e-mailadressen of domeinen toe te voegen aan de lijst Toestaan.

  • E-mails die worden verzonden vanaf een bestaand contact in je database worden niet gemarkeerd als spam, tenzij de e-mail een automatisch antwoord is.
  • E-mails die vanaf het e-mailadres van uw verbonden team naar datzelfde e-mailadres worden verzonden, worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die zijn verzonden vanaf een geblokkeerde bezoeker, worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die zijn verzonden vanaf noreply@hubspot.com en noreply@notifications.hubspot.com worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die zijn verzonden vanuit je HubSpot-account (bijvoorbeeld e-mails die zijn verzonden vanuit je workflows) worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die worden verzonden als antwoord op een workflow-e-mail waarmee een nieuwe thread wordt aangemaakt in de inbox of helpdesk, worden gemarkeerd als spam.
  • E-mails die door uw e-mailprovider als spam worden gemarkeerd, worden in de conversatie-inbox of helpdesk als spam gemarkeerd en verschijnen in de spamweergave. Als de e-mail is verzonden vanaf een e-mailadres of domein dat is opgenomen in uw lijst met toegestane e-mailadressen, wordt de e-mail weergegeven als een gewone e-mail.

Automatisch markeren als spam

Om te beheren welke e-mailtypes automatisch als spam worden gemarkeerd, schakelt u het selectievakje naast de volgende in of uit:

  • Automated Response Email: een automatisch gegenereerde e-mail, zoals een automatisch antwoord of een antwoord buiten kantoor.
  • Marketinge-mails: e-mails die worden verzonden als onderdeel van een marketingcampagne.
  • Rolgebaseerde e-mails: e-mails die niet vanuit een bepaalde persoon worden verzonden, maar vanuit een bedrijf, afdeling, functie of groep. Een volledige lijst van rolgebaseerde e-mails:
    • misbruik
    • admin
    • waarschuwing
    • facturering
    • naleving
    • devnull
    • dns
    • financiën
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructuur
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • lijst
    • lijst-aanvraag
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • geen-antwoord
    • noc
    • geen antwoord
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrator
    • root
    • verkoop
    • beveiliging
    • spam
    • ondersteuning
    • sysadmin
    • tech
    • geheime ontvangers
    • uitschrijven
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
    • Subscription Link E-mails: e-mails met uitschrijvingslinks.
  • Klik op Opslaan.

E-mails markeren als geen spam

Als een bezoeker als spam is gemarkeerd, kunt u de spamvlag verwijderen zodat toekomstige e-mails van deze afzender in uw inbox of helpdesk terechtkomen.

  1. Navigeer naar de conversatie-inbox of inbox:
    • Om toegang te krijgen tot de conversaties inbox, navigeer naar CRM > Inbox.
    • Om naar de helpdesk te gaan, navigeer naar Werkruimten > Helpdesk.
  2. Navigeer in de linker zijbalk naar de Spam-weergave.
  3. Klik op een e-mailconversatie om deze te openen.
  4. Klik in de banner boven de conversatie op Markeer als geen spam.

Mark emails as not spam

Als u de instellingen voor het automatisch aanmaken van tickets hebt ingeschakeld voor uw Postvak IN, wordt er een nieuw ticket aangemaakt zodra u een e-mail markeert als niet-spam. Dit nieuwe ticket krijgt een tijdstempel op basis van wanneer de e-mail oorspronkelijk is ontvangen, niet wanneer de e-mail is gemarkeerd als niet-spam. Er worden alleen nieuwe tickets gemaakt voor e-mails die automatisch als spam zijn gemarkeerd.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.