Yleiskatsaus keskustelujen työkaluun
Päivitetty viimeksi: tammikuuta 21, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
HubSpotin keskustelut sinä ja tiimisi voitte tarkastella, hallita ja vastata useista kanavista saapuviin viesteihin. Voit käsitellä sähköpostiosoitteen, Facebookin tai verkkosivuston kautta lähetettyjä viestejä yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa. Voit myös luoda jokaisesta keskustelusta tikettejä, joilla voit seurata kävijän kokemusta yrityksestäsi.
Tilauksestasi riippuen voit luoda useita postilaatikoita eri tiimeille, jotka käyttävät HubSpotia. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkausta koskevien kyselyjen hallintaa varten ja saapuvat tukipostit tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.
Määritä keskustelut postilaatikko
Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa postilaatikkoon, sinun on määritettävä keskustelut postilaatikko. Anna nimi postilaatikolle ja lisää tiimin jäsenet. HubSpot-tilauksestasi riippuen voit ohjata saapuvat keskustelut automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille. Voit myös määrittää ilmoitusasetukset ja määrittää sähköpostisuodattimet, jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä. Jos et ole vielä liittänyt tiimisähköposti, HubSpot luo automaattisesti saapuneet-kansiossa varasähköpostiosoitteen, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpot-työkaluja, kuten tiketin automatisointia.
- Määritä keskustelut saapuneet-kansiot
- keskustelut saapuneet-kansion opas
- Saapuneiden viestien käyttäjien hallinta
Yhdistä kanavat postilaatikkoon
Kun olet määrittänyt postilaatikkosi, voit aloittaa yhden tai useamman kanavan yhdistämisen. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät saapuneet viestit -kanavassasi.
Luo ensimmäinen chatflow
Jos olet yhdistänyt keskustelukanavan, voit luoda keskusteluvirrat verkkosivustosi sivuille. Tavoitteestasi riippuen luot joko live-chat tai botin. Voit käyttää kohdentamissääntöjä niin, että chatflow näkyy joillakin sivuillasi tai kaikilla sivuillasi. Voit myös määrittää käyttäjäprofiilisi niin, että avatarisi, nimesi ja haluamasi kokouslinkki näkyvät , kun kävijät keskustelevat kanssasi. Jos haluat lisätä keskusteluvirrat verkkosivuille, joita ei isännöi HubSpot, sinun on myös asennettava HubSpot-seurantakoodi ulkoisille sivuillesi.
Saapuneet-kansion käyttäminen
Kun kävijä lähettää sähköpostia, aloittaa keskustelun tai lähettää lomakkeen, voit vastata hänelle postilaatikkoon. Jos chattailet kävijän kanssa, joka on uusi yrityksellesi, voit luoda yhteystietueen ja lisätä hänet tietokantaasi. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt viestejä tiimillesi aiemmin, näet oikeassa sivupalkissa tunnetut tiedot yhteyshenkilöstä, siihen liittyvät tietueet ja aiemmat keskustelut. Keskustelun aikana voit lisätä kommentin meneillään olevaan viestiketjuun tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.
- Laadi sähköpostiviestejä ja vastaa niihin keskustelut saapuneet-kansiossa
- Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa
- Tee yhteistyötä tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa
- Hallitse tikettejä saapuneet-kansiossa
Analysoi keskustelut
Kun olet määrittänyt postilaatikkosi, voit analysoida tililläsi käytäviä keskustelut. Voit määrittää, kuka vastaa useimpiin keskustelut, kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata ja miten yksittäiset botit toimivat.