Översikt över konversationsverktyget
Senast uppdaterad: januari 21, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
|
IHubSpots verktyg för konvertering kan du och ditt team visa, hantera och svara på inkommande meddelanden från flera kanaler. Du kan triagera meddelanden som skickas via e-postadress, Facebook eller din webbplats i en enhetlig inkorg. Du kan också skapa ärenden från varje konvertering för att spåra en besökares upplevelse av ditt företag.
Beroende på din prenumeration kan du skapa flera inkorgar för olika team som använder HubSpot. Du kan till exempel skapa en inkorg för försäljning för att hantera förfrågningar om priser och förpackningar och en inkorg för kundtjänst för att ditt supportteam ska kunna hantera inkommande förfrågningar.
Konfigurera din inkorg för konverteringar
Innan du kan börja kommunicera med kunder i inkorgen måste du konfigurera din inkorg för konvertering. Ange ett namn för din inkorg och lägg till teammedlemmar. Beroende på din HubSpot-prenumeration kan du automatiskt dirigera inkommande konversationer till specifika användare och team. Du kan också konfigurera dina aviseringspreferenser och ställa in e-postfilter för att hålla din inkorg organiserad. Om du inte har anslutit en teamets e-post ännu kommer HubSpot automatiskt att skapa en reservadress i inkorgen som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel ärendeautomatisering.
- Konfigurera inkorgen för konverteringar
- En guide till inkorgen för konverteringar
- Hantera dina användare i inkorgen
Anslut kanaler till inkorgen
När du har ställt in din inkorg kan du börja ansluta en eller flera kanaler. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din inkorg.
- Anslut en kanal för teamets e-post
- Anslut en chattkanal
- Anslut en Facebook Messenger-kanal
- Anslut en formulärkanal
Skapa ditt första chattflöde
Om du har kopplat upp en chattkanal kan du skapa chattflöden för dina webbsidor. Beroende på ditt mål kommer du antingen att skapa en livechatt eller en bot. Du kan använda målsättningsregler så att chattflödet visas på vissa av dina sidor eller på alla dina sidor. Du kan också ställa in din användarprofil så att din avatar, ditt namn och önskad möteslänk visas när besökare chattar med dig. Om du vill lägga till chattflöden på webbsidor som inte finns hos HubSpot måste du också delbetala HubSpots spårningskod på dina externa sidor.
Använda inkorgen
När en besökare skickar ett e-postmeddelande, startar en chatt eller skickar in ett formulär kan du svara dem i inkorgen. Om du chattar med en besökare som är ny i ditt företag kan du skapa en kontaktpost för att lägga till dem i din databas. Om kontakten har skickat meddelanden till ditt team tidigare ser du känd information om kontakten, associerade poster och tidigare konversationer i den högra sidofältet. Under konversationen kan du lägga till en kommentar till en pågående tråd eller tilldela konversationen till en annan teammedlem.
- Kompositör och svara på e-postmeddelanden i konverteringens inkorg
- Chatta med dina webbplatsbesökare
- Samarbeta med ditt team i inkorgen
- Hantera ärenden i din inkorg
Analysera dina konversationer
När du har konfigurerat din inkorg kan du analysera de konversationer som äger rum i ditt konto. Du kan avgöra vem som svarar på flest konversationer, hur lång tid det tar för ditt team att svara och hur dina enskilda bots presterar.