ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ภาพรวมของเครื่องมือการสนทนา

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

เครื่องมือการสนทนา HubSpot คือที่ที่คุณและทีมของคุณสามารถดูจัดการและตอบกลับข้อความที่เข้ามาจากหลายช่องทาง คุณสามารถคัดแยกข้อความที่ส่งผ่านที่อยู่อีเมล Facebook หรือเว็บไซต์ของคุณได้ในกล่องจดหมายเดียว นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างตั๋วจากการสนทนาแต่ละครั้งเพื่อติดตามประสบการณ์ของผู้เข้าชมกับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถสร้างกล่องจดหมายหลายกล่องสำหรับทีมต่างๆที่ใช้ HubSpot ได้


ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างกล่องข้อความขายเพื่อจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับการตั้งราคาและบรรจุภัณฑ์และกล่องข้อความสนับสนุนลูกค้าสำหรับทีมสนับสนุนของคุณเพื่อจัดการคำขอที่เข้ามา

ตั้งค่ากล่องข้อความการสนทนาของคุณ

ก่อนจะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในกล่องข้อความคุณต้องตั้งค่ากล่องข้อความก่อน ป้อนชื่อกล่องจดหมายของคุณและเพิ่มสมาชิกทีม คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการได้โดยอัตโนมัติทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ คุณยังสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนที่ต้องการและตั้งค่าตัวกรองอีเมลเพื่อให้กล่องจดหมายของคุณเป็นระเบียบได้อีกด้วย หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่ออีเมลของทีม HubSpot จะสร้างที่อยู่อีเมลสำรองในกล่องจดหมายโดยอัตโนมัติซึ่งจะช่วยให้คุณใช้เครื่องมือ HubSpot บางอย่างได้เช่นระบบอัตโนมัติของ Ticket

เชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความ

เมื่อตั้งค่ากล่องจดหมายแล้วก็เริ่มเชื่อมต่อได้ตั้งแต่ 1 ช่องขึ้นไป เมื่อเชื่อมต่อช่องข้อความใหม่จะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณ 

สร้างแชทโฟลว์แรกของคุณ

หากคุณเชื่อมต่อช่องแชทแล้วคุณสามารถสร้างแชทโฟลว์สำหรับหน้าเว็บไซต์ของคุณได้ คุณจะสร้างไลฟ์แชทหรือบอทขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้กฎการกำหนดเป้าหมายเพื่อให้แชทโฟลว์ปรากฏในบางหน้าหรือทุกหน้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณเพื่อแสดงอวตารชื่อและลิงก์การประชุมที่ต้องการเมื่อผู้เข้าชมแชทกับคุณ ในการเพิ่มแชทโฟลว์ลงในหน้าเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot คุณต้องติดตั้งโค้ดติดตาม HubSpot บนหน้าเว็บภายนอกของคุณด้วย 

การใช้กล่องข้อความ

เมื่อผู้เข้าชมส่งอีเมลเริ่มแชทหรือส่งแบบฟอร์มคุณสามารถตอบกลับได้ในกล่องข้อความ หากคุณกำลังแชทกับผู้เข้าชมที่ยังใหม่กับธุรกิจของคุณคุณสามารถสร้างบันทึกการติดต่อเพื่อเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณได้ หากผู้ติดต่อเคยส่งข้อความถึงทีมของคุณมาก่อนคุณจะเห็นข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้ติดต่อบันทึกที่เกี่ยวข้องและการสนทนาที่ผ่านมาในแถบด้านขวา ในระหว่างการสนทนาคุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นลงในชุดข้อความที่กำลังดำเนินอยู่หรือมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมคนอื่น

วิเคราะห์การสนทนาของคุณ

หลังจากตั้งค่ากล่องข้อความแล้วคุณจะวิเคราะห์การสนทนาที่เกิดขึ้นในบัญชีได้ คุณสามารถระบุได้ว่าใครตอบสนองต่อการสนทนามากที่สุดทีมของคุณใช้เวลานานเท่าใดในการตอบสนองและบอทแต่ละตัวของคุณทำงานอย่างไร 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot