Panoramica dello strumento delle conversazioni
Ultimo aggiornamento: gennaio 21, 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Lo strumento delle conversazioni di HubSpot è il luogo in cui voi e il vostro team potete visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi in arrivo da più canali. Potete gestire i messaggi inviati tramite indirizzo e-mail, Facebook o il vostro sito web in un'unica casella di posta unificata. È anche possibile creare ticket da ogni conversazione per monitorare l'esperienza di un visitatore con la vostra azienda.
A seconda del vostro abbonamento, potete creare più caselle di posta per i diversi team che utilizzano HubSpot. Ad esempio, è possibile creare una casella di posta elettronica per le vendite, per gestire le richieste di informazioni su prezzi e confezioni, e una casella di posta elettronica per l'assistenza clienti, per gestire le richieste in arrivo.
Impostazione della posta in arrivo delle conversazioni
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nella posta in arrivo, è necessario impostare la posta in arrivo delle conversazioni. Inserite un nome per la vostra casella di posta e aggiungete i membri del team. A seconda del vostro abbonamento a HubSpot, potete indirizzare automaticamente le conversazioni in arrivo a utenti e team specifici. È inoltre possibile configurare le preferenze di notifica e impostare filtri e-mail per mantenere organizzata la casella di posta. Se non avete ancora collegato un'e-mail del team, HubSpot creerà automaticamente un indirizzo e-mail di riserva nella casella di posta che vi permetterà di utilizzare alcuni strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket.
- Impostare la Posta in arrivo delle conversazioni
- Guida alla Posta in arrivo delle conversazioni
- Gestire gli utenti della casella di posta
Collegare i canali alla casella di posta
Una volta impostata la casella di posta, è possibile iniziare a collegare uno o più canali. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo vengono visualizzati nella casella di posta.
- Collegare un canale e-mail del team
- Collegare un canale di chat
- Collegare un canale Facebook Messenger
- Collegare un canale per i moduli
Creare il primo chatflow
Se avete collegato un canale di chat, potete creare chatflow per le pagine del vostro sito web. A seconda del vostro obiettivo, creerete una live chat o un bot. È possibile utilizzare regole di targeting in modo che il chatflow appaia su alcune o su tutte le pagine. Potete anche impostare il vostro profilo utente in modo che il vostro avatar, il vostro nome e il link per riunioni preferite vengano visualizzati quando i visitatori chattano con voi. Per aggiungere i chatflow alle pagine del sito web che non sono ospitate da HubSpot, è necessario rata il codice di tracciamento HubSpot sulle pagine esterne.
Utilizzo della casella di posta
Quando un visitatore invia un'e-mail, inizia una chat o invia un modulo, è possibile rispondere nella casella di posta. Se state chattando con un visitatore nuovo, potete creare un record del contatto per aggiungerlo al vostro database. Se il contatto ha già inviato messaggi al vostro team, nella barra laterale di destra vengono visualizzate le informazioni note sul contatto, i record del contatto e le conversazioni precedenti. Durante la conversazione, è possibile aggiungere un commento a una discussione in corso o riassegnare la conversazione a un altro membro del team.
- Strumento di composizione e risposta alle e-mail nella Posta in arrivo delle conversazioni
- Chattare con i visitatori del sito web
- Collaborare con il vostro team nella casella di posta
- Gestire i Ticket nella casella di posta elettronica
Analizzate le vostre conversazioni
Dopo aver impostato la Posta in arrivo delle conversazioni, è possibile analizzare le conversazioni che avvengono nel proprio account. Potete determinare chi risponde al maggior numero di conversazioni, quanto tempo impiega il vostro team a rispondere e come si comportano i vostri singoli bot.