上次更新時間: 一月 21, 2025
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通过 HubSpot 对话工具,您和您的团队可以查看、管理和回复来自多个渠道的信息。您可以在一个统一的收件箱中分流通过电子邮件地址、Facebook 或网站发送的信息。您还可以从每个对话中创建票据,以跟踪访客的业务体验。
在开始通过收件箱与客户沟通之前,您需要设置您的会话收件箱。输入收件箱名称并添加团队成员。根据您的 HubSpot 订阅,您可以将收到的会话自动转发给特定用户和团队。您还可以配置您的通知首选项 并设置电子邮件过滤器,使收件箱井井有条。如果你还没有连接团队电子邮件,HubSpot 会自动在收件箱中创建一个备用电子邮件地址,允许你使用某些 HubSpot 工具,如票据自动化。
设置好收件箱后,您就可以开始连接一个或多个频道了。连接频道后,新收到的信息就会出现在收件箱中。
如果您连接了聊天频道,就可以为网站页面创建聊天流程。根据您的目标,您可以创建即时聊天或机器人 聊天。您可以使用定位规则,让聊天流出现在部分页面或所有页面上。您还可以设置用户配置文件,这样游客与您聊天时就会显示您的头像、姓名和首选会议链接。要在非 HubSpot 托管的网站页面上添加聊天流,您还必须在外部页面上安装 HubSpot 跟踪代码。
当游客发送电子邮件、开始聊天或提交表单时,您可以在收件箱中回复他们。如果您正在与一位新游客聊天,您可以创建一个联系人记录,将其添加到您的数据库中。如果该联系人以前给您的团队发过信息,您会在右侧边栏看到该联系人的已知信息、相关记录和过去的对话。在对话过程中,您可以为正在进行的线程添加评论,或将对话重新分配给其他团队成员。
设置收件箱后,您就可以分析账户中发生的对话。您可以确定谁回复的对话最多,您的团队回复对话需要多长时间,以及各个机器人的表现如何。