Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Visão geral da ferramenta

Ultima atualização: Janeiro 21, 2025

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Todos os produtos e planos

A ferramenta de conversas HubSpot é onde você e sua equipe podem visualizar, gerenciar e responder a mensagens recebidas de vários canais. Você pode fazer a triagem de mensagens enviadas por email, Facebook ou seu site em uma caixa de entrada. Você também pode criar tickets a partir de cada conversa para acompanhar a experiência de um visitante com sua empresa.


Dependendo de sua assinatura, você pode criar várias caixas de entrada para equipes diferentes que estejam usando o HubSpot. Por exemplo, você pode criar uma caixa de entrada de vendas para gerenciar consultas sobre preços e pacotes e uma caixa de entrada de suporte ao cliente para sua equipe de suporte gerenciar as solicitações recebidas.

Configure sua caixa de entrada de conversas

Antes de começar a se comunicar com os clientes na caixa de entrada, você precisa configurar suas caixas de entrada de conversas . Insira um nome para a caixa de entrada e adicione membros da equipe. Dependendo de sua assinatura do HubSpot, você pode rotear automaticamente conversas de entrada para usuários e equipes específicos. Você também pode configurar suas preferências de notificação e configurar filtros de e-mail para manter sua caixa de entrada organizada. Se você ainda não conectou um e-mail da equipe, o HubSpot criará automaticamente um endereço de email de fallback na caixa de entrada que permite usar determinadas ferramentas do HubSpot, como a automação de ticket.

Conectar canais à caixa de entrada

Depois de configurar sua caixa de entrada, você pode começar a conectar um ou mais canais. Quando você conecta um canal, as novas mensagens de entrada aparecem na sua caixa de entrada. 

Crie seu primeiro fluxo de chat

Se você conectou um canal de bate-papo, poderá criar um fluxo de chat para o seu página do site. Dependendo da sua meta, você criará um chat ao vivo ou um bot. Você pode usar as regras de direcionamento para que o fluxo de chat apareça em algumas das suas páginas ou em todas. Você também pode configurar seu perfil de usuário para que seu avatar, nome e link de reunião preferido sejam exibidos quando os visitantes estiverem conversando com você. Para adicionar fluxos de chat a página do site que não estão hospedados com o HubSpot, você também deve instalar o código de rastreamento do HubSpot em suas páginas externas. 

Como usar a caixa de entrada

Você pode responder um visitante na caixa de entrada quando ele enviar um e-mail, começar um chat ou enviar um formulário. Se você estiver conversando com um visitante novo em sua empresa, poderá criar um registro do contato para adicioná-lo ao banco de dados. Se o contato já tiver enviado mensagens à sua equipe antes, você verá informações conhecidas sobre o contato, registros associados e conversas passadas na barra lateral direita. Durante a conversa, você pode adicionar um comentário a um thread contínuo ou reatribuir a conversa para outro membro da equipe.

Analisar suas conversas

Depois de configurar sua caixa de entrada, você pode analisar as conversas da sua conta. Você pode determinar quem está respondendo à maioria das conversas, quanto tempo leva até que a sua equipe responda e como é o desempenho dos seus bots individuais. 

Esse artigo foi útil?
Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.