HubSpot 대화 도구는 여러분과 팀이 여러 채널에서 수신되는 메시지를 보고, 관리하고, 답장할 수 있는 곳입니다. 이메일 주소, Facebook 또는 웹사이트를 통해 전송된 메시지를 하나의 통합 받은 편지함에서 분류할 수 있습니다. 또한 각 대화에서 티켓을 만들어 방문자의 비즈니스 경험을 추적할 수도 있습니다.
구독에 따라 HubSpot을 사용하는 여러 팀에 대해 여러 개의 받은 편지함을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 가격 및 패키징에 대한 문의를 관리하는 영업 수신함을 만들고 지원 팀이 수신 요청을 관리하는 고객 지원 수신함을 만들 수 있습니다.
대화 받은 편지함 설정하기
받은 편지함에서 고객과 커뮤니케이션을 시작하려면 먼저 대화 받은 편지함을 설정해야 합니다. 받은 편지함의 이름을 입력하고 팀원을 추가합니다. HubSpot 가입에 따라 수신 대화를 특정 사용자 및 팀에게 자동으로 라우팅할 수 있습니다. 알림 기본 설정을 구성하고 이메일 필터를 설정하여 받은 편지함을 깔끔하게 정리할 수도 있습니다. 아직 팀 이메일을 연결하지 않은 경우에는 받은 편지함에 티켓 자동화와 같은 특정 HubSpot 도구를 사용할 수 있는 대체 이메일 주소가 자동으로 만들어집니다.
채널을 받은 편지함에 연결하기
받은 편지함을 설정한 후에는 하나 이상의 채널을 연결할 수 있습니다. 채널을 연결하면 새 수신 메시지가 받은 편지함에 표시됩니다.
첫 번째 채팅 플로우 만들기
채팅 채널을 연결했다면 웹사이트 페이지에 대한 채팅 플로우를 만들 수 있습니다. 목표에 따라 실시간 채팅 또는 봇을 만들 수 있습니다. 타겟팅 규칙을 사용하여 일부 페이지 또는 모든 페이지에 채팅 플로우가 표시되도록 할 수 있습니다. 방문자가 나와 채팅할 때 아바타, 이름 및 선호하는 미팅 링크가 표시되도록 사용자 프로필을 설정할 수도 있습니다. HubSpot으로 호스팅되지 않는 웹사이트 페이지에 채팅 플로우를 추가하려면 외부 페이지에 HubSpot 추적 코드도 설치해야 합니다.
받은 편지함 사용
방문자가 이메일을 보내거나 채팅을 시작하거나 양식을 제출하면 받은 편지함에서 답장을 보낼 수 있습니다. 비즈니스에 처음 방문한 방문자와 채팅하는 경우 연락처 레코드를 만들어 데이터베이스에 추가할 수 있습니다. 연락처가 이전에 팀과 메시지를 주고받은 적이 있는 경우에는 오른쪽 사이드바에서 연락처에 대한 알려진 정보, 관련 레코드 및 과거 대화를 볼 수 있습니다. 대화 중에 진행 중인 스레드에 댓글을 추가하거나 다른 팀원에게 대화를 다시 할당할 수 있습니다.
대화 분석하기
받은 편지함을 설정한 후에는 계정에서 이루어지는 대화를 분석할 수 있습니다. 누가 가장 많은 대화에 응답하는지, 팀이 응답하는 데 걸리는 시간은 얼마나 되는지, 개별 봇의 성과는 어떤지 확인할 수 있습니다.
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