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웹사이트 방문자와 채팅하기

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

모든 제품 및 플랜

대화 받은 편지함에서 실시간 채팅 위젯이나 봇을 통해 보낸 메시지를 보고 답장할 수 있습니다.

HubSpot 모바일 앱을 사용하는 경우에는 모바일에서 대화를 사용하여 채팅에 응답하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에

방문자와 채팅을 시작하기 전에 다음을 설정해야 합니다:

대화 받은 편지함에서 채팅 채널 설정하기: 기본 받은 편지함을 사용자 지정하고 팀 이메일이나 Facebook 메신저 계정 등의 채널을 연결합니다.
채팅 플로우 만들기: 대화 받은 쪽지함에서 채팅 채널을 설정한 후에는 웹사이트 방문자를 팀원에게 연결할 수 있는 실시간 채팅을 만들 수 있습니다.
프로필 및 환경설정에서 표시 이미지 및 이름 수정하기: 프로필 및 환경설정에서 설정한 프로필 이미지와 이름은 대화를 배정받거나 이전할 때마다 표시됩니다.
채팅 위젯에 미팅 링크 추가하기: 채팅 위젯에 미팅 링크를 포함하면 방문자가 대화 중에 내 스케줄링 페이지에 액세스하여 나와 함께 시간을 예약할 수 있습니다.

채팅 대화에 응답하기

대화 받은 쪽지함의 답장 편집기를 사용하여 채팅 응답을 작성할 수 있습니다. 연락처 기록은 오른쪽 사이드바에서 대화 전체에 대한 전체 컨텍스트를 확인할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
왼쪽 사이드바에서 채팅 대화를 클릭하여 엽니다.
- Service Hub 유료 시석이 배정되어 있고 이미 방문자에게 응답하거나 스레드를 보고 있는 다른 사용자가 있는 경우에는 해당 사용자의 아바타가 답장 편집기에 나타나고 입력 표시등이 활발하게 응답하고 있음을 알려줍니다. 할당되지 않은 다른 대화를 열어야 합니다.

- 대화를 새 소유자에게 할당하거나 봇 대화를 인수하려면 왼쪽 상단에 있는 할당자 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 봇으로부터 대화를 넘겨받은 경우에는 채팅 위젯의 아바타가 봇 아바타에서 소유자의 프로필 및 환경설정에서 구성한 소유자의 프로필 사진과 이름으로 전환됩니다.

- 다른 팀원을 초대하려면 댓글 탭을 클릭합니다. 를 입력하고 팀원의 이름을 입력한 다음 댓글 추가를 클릭합니다.
- 대화 하단의 댓글 편집기에 응답을 입력합니다.
  - link 링크 아이콘을 사용하여 연락처와 링크를 공유합니다.
  - attach 종이 클립 아이콘을 사용하여 장치 또는 파일 관리자의 첨부파일을 연락처와 공유합니다. 컴퓨터에서 채팅 위젯으로 파일을 끌어다 놓을 수도 있습니다. 채팅 위젯에서 지원되는 파일 유형에 대해 자세히 알아보세요.
  - 응답에 영업 또는 서비스 툴을 사용하려면 삽입을 클릭한 다음 다음 중 하나를 선택합니다:
    - 문서: 채팅에 콘텐츠를첨부합니다 .
    - 코드조각: 재사용 가능한 짧은 텍스트 블록을 채팅에 빠르게 추가할 수 있습니다.
    - 미팅: 채팅에 미팅 링크를 추가하여 방문자가 예약 페이지에 액세스하여 채팅 대화 중에 나와 함께 시간을 예약할 수 있도록 합니다.
    - 지식 문서: 채팅 대화에 지식창고 문서를추가합니다 .
    - 따옴표: 채팅에서 따옴표를공유합니다 .
    - 동영상: 채팅을 통해 동영상을공유합니다 . 채팅 방문자는 채팅 위젯에서 바로 동영상을 클릭하여 재생할 수 있습니다.
- 각 응답을 보낼 준비가 되면 보내기를 클릭합니다.
- 채팅이 닫히면 success 닫힘으로 표시됨을 클릭합니다.

이메일을 통해 채팅 대화 계속하기

실시간 채팅 또는 Facebook Messenger 대화에 응답할 때 채널을 변경하고 이메일을 통해 응답할 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 채팅에서 나가더라도 대화를 계속할 수 있습니다. 실시간 채팅 또는 Facebook Messenger 대화 중에 답장 편집기에서 채널 드롭다운 메뉴를 클릭하고 이메일을 선택합니다.

대화가 끝날 때 방문자에게 전송되는 이메일에는 채팅 내용을 포함한 전체 메시지 기록이 포함됩니다.

연락처에게 전화를 걸려면 대화 받은 편지함에서 전화를 거는 방법을 알아보세요.

채팅 종료하기

채팅 대화를 종료하는 방법에는 두 가지가 있습니다:

사용자가 받은대화함에서 succes대화 끝내기를 클릭하여 채팅을 종료합니다. 대화와 연결된 티켓이 있는 경우에는 티켓과 대화를 동시에 종료하거나 더보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화 닫기를 선택하여 대화를 종료할 수 있습니다.
방문자가 봇과의 채팅을 시작한 후 일정 시간 동안 비활성 상태입니다. 시간은 봇의 세션 시간 제한 설정에 따라 달라집니다.

대화가 종료되면 방문자는 채팅 창에서 하이퍼링크된 텍스트를 클릭하여 새 대화를 시작할 수 있습니다.

참고: HubSpot 사용자가 받은 편지함에서 Facebook 메신저 스레드를 닫은 경우 방문자가 메신저 채팅 위젯에서 해당 스레드에 응답하면 그 응답으로 대화 받은 편지함에 새 스레드가 만들어집니다.

채팅 대화 내용 이메일 보내기

기본적으로 채팅이 종료되면 채팅 대화 내용이 연락처에게 자동으로 전송됩니다. 채팅 채널 설정에서 대화 내용을 보낼 이메일 주소를 선택할 수 있습니다. 이메일을 선택하지 않으면 HubSpot 대체 이메일 주소에서 대화 내용이 전송됩니다. 수동으로 다른 연락처로 대화 내용을 보낼 수도 있습니다.

참고: 봇 대화에서 대화가 종료되거나 연락처에 대한 티켓을 만든 경우에는 대화 내용이 자동으로 전송되지 않습니다. 아래 단계에 따라 봇 대화에서 대화 내용을 수동으로 보낼 수 있습니다.