Zuletzt aktualisiert am: 3 Oktober 2025
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Ein Kundenportal ist ein durch die Anmeldung geschützter Bereich, in dem Kundinnen und Kunden auf ihre Supporttickets zugreifen und diese verwalten können. Kunden haben die Möglichkeit, über die Wissensdatenbank auf das Kundenportal zuzugreifen, aber Sie können auch einen Link zum Portal direkt mit ihnen teilen.
Bevor Sie loslegen
Bevor Sie Ihr Kundenportal einrichten, beachten Sie bitte Folgendes:
- Um das Kundenportal einzurichten, müssen Sie Zugriff auf die Einstellungen des KundenPortals haben.
- Im Kundenportal werden nur Tickets angezeigt:
- Konversationen, die keinem Ticket zugeordnet sind, erscheinen nicht im Kundenportal. Dazu gehören Nachrichten, die an Kanäle wie Chat, Facebook Messenger, Formulare oder Team-E-Mails gesendet werden, die mit dem Konversationen-Postfach oder dem Helpdesk verknüpft sind.
- Für Tickets ist keine zugehörige Konversation erforderlich, um im Kundenportal angezeigt zu werden.
Ein Kundenportal einrichten
Bevor Sie ein Kundenportal aktivieren, müssen Sie eine Domain verknüpfen, ein Postfach oder einen Helpdesk auswählen, um Portal-Tickets zu erhalten, und die Einstellungen für den Kundenzugriff konfigurieren.- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Kundenportal.
- Klicken Sie auf Kundenportal einrichten .
- Geben Sie einen Portal-Namen ein. Dies ist der Titel, der im Browser-Tab angezeigt wird, wenn Kunden im Kundenportal angemeldet sind.
- Klicken Sie auf Weiter mit: Eine Domain verknüpfen .
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Portal Domain und wählen Sie einen Domain aus. Geben Sie im Feld Slug den Slug ein, der am Ende Ihrer URL angezeigt wird.
- Wenn Sie keine Domain verknüpft haben, erfahren Sie hier, wie Sie eine Domain mit HubSpot verknüpfen.
- Kundenportale, die auf einer von HubSpot bereitgestellten System-Domain gehostet werden (z. B. hs-sites oder hubspotpagebuilder), senden keine Mitgliedschafts-E-Mails an eine Zugriffsgruppe mit Mitgliedschaft.
- Das Kundenportal wird in der für Ihre Domain festgelegten primären Sprache angezeigt.
- Wenn Sie die Sprache Ihrer Domain in Ihren Einstellungen für „Domains & URLs“ ändern, wird auch die Sprache des Kundenportals aktualisiert. Erfahren Sie mehr über das Verwalten Ihrer Domain-Sprachen.
- Mehrsprachige Kundenportale werden derzeit nicht unterstützt. Erfahren Sie mehr über die von HubSpot angebotenen Sprachen.
- Klicken Sie auf Weiter mit: Richten Sie Ihre Tickets ein.
- Um ein Standardpostfach auszuwählen, an das neue Tickets gesendet werden, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Postfach oder einen Helpdesk aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Kunden-Ticket-Berechtigungen eine der folgenden Optionen aus:
- Zulassen, dass Ihre Kunden nur die Tickets anzeigen können, denen ihr Kontakt zugeordnet ist: Wenn sich ein Kontakt beim Kundenportal anmeldet, werden nur die Tickets angezeigt, die seinem Kontaktdatensatz zugeordnet sind.
- Zulassen, dass Ihre Kunden alle Tickets anzeigen können, denen ihr Unternehmen zugeordnet ist: Wenn sich ein Kontakt beim Kundenportal anmeldet, werden zusätzlich zu den Tickets, die seinem Kontaktdatensatz zugeordnet sind, alle Tickets angezeigt, die seinem primären Unternehmensdatensatz zugeordnet sind.
- Klicken Sie auf Weiter mit: Zugriff konfigurieren.
- Wählen Sie im Abschnitt Zugriffssteuerung eine Option aus:
- Zugriffsgruppe-Mitgliedschaft erforderlich klicken und dann auf das Dropdown-Menü die Zugriffsgruppen auswählen, denen der Zugriff gewährt werden soll. Eine einfache Registrierungs-E-Mail wird an die Liste der Kontakte gesendet. Erfahren Sie, wie Sie die Registrierungs-E-Mail anpassen können.
- Selbstregistrierung erforderlich: Ermöglichen Sie jedem, sich zu registrieren und sein eigenes Login für das Kundenportal zu erstellen. Um diese Option auswählen zu können, muss Selbstregistrierung in den Einstellungen für privaten Content aktiviert sein.
- Klicken Sie auf Einrichten Ihres Portals abschließen .
Bitte beachten: Registrierungsbezogene E-Mails werden an die Mitglieds-E-Mail-Eigenschaft eines Kontakts gesendet.
Einstellungen für das Kundenportal verwalten
Nachdem Sie Ihr Kundenportal eingerichtet haben, konfigurieren Sie dessen Einstellungen. Sie können beispielsweise die Domain des Portals bearbeiten, das Anzeigen von Tickets anpassen, die Einstellungen für Einwilligungshinweise verwalten oder ein Supportformular hinzufügen. Erfahren Sie mehr über das Verwalten des Kundenportals .
