วิดเจ็ตการแชทไม่ปรากฏบนหน้าเว็บไซต์

เมื่อคุณตั้งค่าแชทสดหรือแชทบอทตามกฎคุณอาจพบว่าวิดเจ็ตการแชทไม่ปรากฏในหน้าเว็บไซต์ที่คุณคาดหวังสำหรับผู้ติดต่อที่ต้องการ บทความนี้อธิบายสาเหตุทั่วไปและให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งรหัสติดตามแล้ว

หากคุณกำลังเพิ่มแชทโฟลว์ไปยังเว็บไซต์ที่โฮสต์จากภายนอกจาก HubSpot คุณต้อง ติดตั้งโค้ดติดตาม HubSpot บนหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถเข้าถึงรหัสติดตามของคุณได้ในการตั้งค่าของคุณ:

โปรดทราบ: หากคุณมี รหัสติดตาม HubSpot ติดตั้งอยู่บนเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือหากเว็บไซต์ของคุณโฮสต์อยู่บน HubSpot คุณ ไม่ จำเป็นต้องติดตั้งข้อมูลโค้ดนี้แยกต่างหาก

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่>รหัส ติดตามการติดตามการ & วิเคราะห์
3. หากต้องการคัดลอกโค้ดและ เพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณให้คลิก คัดลอก หรือคลิกส่ง อีเมลไปยังนักพัฒนา และป้อน ที่อยู่อีเมลเพื่อส่งรหัสไปยังนักพัฒนาเว็บหรือแหล่งข้อมูลไอทีของคุณ

ตรวจสอบตัวบล็อกสคริปต์หรือข้อจำกัดการยินยอมของคุกกี้

หากวิดเจ็ตการแชทยังไม่ปรากฏให้ตรวจสอบว่าแบนเนอร์การยินยอมคุกกี้ตัวบล็อกสคริปต์หรือ JavaScript ของบุคคลที่สามหรือ JavaScript ที่กำหนดเองอื่นๆป้องกันไม่ให้สคริปต์การติดตามของ HubSpot โหลดหรือไม่ แพลตฟอร์มการจัดการความยินยอมบางอย่างจะบล็อกสคริปต์ HubSpot จนกว่าผู้เข้าชมจะยอมรับคุกกี้ซึ่งสามารถป้องกันไม่ให้วิดเจ็ตการแชทแสดงผลได้

ทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสคริปต์ HubSpot ได้รับอนุญาตให้ทำงานตามความเหมาะสมและ ตรวจสอบว่าไม่มีเครื่องมือหรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ของ บุคคลที่สามบล็อกสคริปต์ HubSpot ไม่ให้โหลด 

เปิดแชทโฟลว์

วิธียืนยันว่าเปิดแชทโฟลว์:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ถัดจากแชทโฟลว์ที่ไม่ได้ใช้งานในคอ ลัมน์สถานะ ให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ สถานะ
   

ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณ

หากขั้นตอนการแชทไม่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณหลังจากที่คุณเปิดใช้งานแล้วให้ลองโหลดเว็บไซต์ของคุณในหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ไม่ระบุตัวตน หากแชทโฟลว์ปรากฏเป็นแบบไม่ระบุตัวตน ให้ล้างแคชเบราว์เซอร์และคุกกี้ เพื่อดูแชทโฟลว์ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่ไม่ระบุตัวตน

ตรวจสอบกฎการกำหนดเป้าหมาย

เมื่อสร้างแชทโฟลว์คุณสามารถระบุหน้าเว็บที่วิดเจ็ตแชทควรปรากฏในการ ตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายตาม ข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าชม ตรวจสอบ กฎการกำหนด เป้าหมายของคุณในแท็บเป้าหมายของแช ทโฟลว์เพื่อให้แน่ใจว่าเกณฑ์ตรงกับสิ่งที่คุณคาดว่าจะเห็นในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

ระบุโดเมนและโดเมนย่อยที่ถูกต้อง

ขั้นแรกให้ตรวจสอบว่าหน้าเว็บที่คุณคาดว่าจะเห็นแชทโฟลว์นั้นรวมอยู่ในกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณแล้ว หากคุณต้องการให้แชทโฟลว์ปรากฏบนหน้าเว็บในโดเมนที่ระบุโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนโดเมนที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นหากกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณคือ เว็บไซต์ | มี | www.coffeeshop.com ขั้นตอนการแชทจะปรากฏบนหน้าเว็บใดๆที่โฮสต์บนโดเมนย่อย www รวมถึง www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact และ www.coffeeshop.com/pricing

อย่างไรก็ตามขั้นตอนการแชทจะ ไม่ ปรากฏบน blog.coffeeshop.com เว้นแต่คุณจะเพิ่มโดเมนย่อยของ บล็อก ลงในกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณ

หรือคุณสามารถระบุ โดเมนราก ในกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณ ในตัวอย่างนี้หากคุณใช้กฎการกำหนดเป้าหมาย เว็บไซต์ | มี | coffeeshop.com ขั้นตอนการ แชทจะปรากฏบนหน้าเว็บใดๆที่มีโดเมนรูทนี้

ตรวจสอบกฎการยกเว้น

หากแชทโฟลว์ไม่ปรากฏตามที่คาดไว้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ของหน้าไม่ได้รวมอยู่ในกฎการยกเว้นของคุณ ไปที่แชทโฟลว์ของคุณจากนั้นใน แท็บเป้าหมายตรวจสอบและลบกฎการยกเว้นตามความจำเป็น

ยืนยันข้อมูลและพฤติกรรมของผู้เข้าชม

หากคุณกำหนดเป้าหมายแชทโฟลว์ตาม ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้เข้าชมโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อติดต่อตรงตามเกณฑ์เป้าหมาย ตัวอย่างเช่นหากแชทโฟลว์ของคุณปรากฏเฉพาะผู้ติดต่อที่คลิก CTA เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณให้ไปที่ บันทึก ผู้ติดต่อและกรองกิจกรรม CTA ของผู้ติดต่อ หากผู้ติดต่อยังไม่ได้คลิก CTA ที่เลือกพวกเขาจะไม่เห็นแชทโฟลว์

หากพวกเขาคลิก CTA ให้ตรวจสอบขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมในคู่มือนี้หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี ติดตามคุกกี้ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการแชทโฟลว์ที่ปรากฏขึ้น

แอปพลิเคชันหน้าเดียว

หากเว็บไซต์ของคุณเป็นแอปพลิเคชันหน้าเดียวหรือ SPA กฎการกำหนดเป้าหมายของคุณอาจไม่เป็นไปตามที่คาดไว้เนื่องจากเนื้อหาเว็บไซต์ของ SPA จะอัปเดตแบบไดนามิกเมื่อคุณไปยังหน้าอื่นแทนที่จะโหลดซ้ำ HubSpot ไม่สามารถตรวจพบ URL ของหน้าเว็บใหม่ซึ่งอาจทำให้กระแสการแชทที่ไม่ถูกต้องปรากฏบนหน้าเว็บหรือป้องกันไม่ให้ปรากฏเลย หากคุณใช้ แชทสด หรือ บอทบ นแอปหน้าเดียวของคุณขอแนะนำให้ทำงานร่วมกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อใช้ SDK วิดเจ็ตการแชท เพื่อกำหนดเป้าหมายหน้าเว็บของคุณ ใช้วิธีการ .widget-refresh เพื่อระบุแชทโฟลว์ที่แตกต่างกันในหน้าเว็บที่แตกต่างกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เอกสารสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ HubSpot

ตรวจสอบการตั้งค่าสถานะว่างของแชท

หากกระแสการแชทของคุณยังไม่ปรากฏบนหน้าเว็บของคุณให้ตรวจสอบการตั้งค่าสถานะว่างของช่องแชทของคุณ คุณสามารถควบคุมได้ว่าจะซ่อนวิดเจ็ตการแชทเมื่อใดรวมถึงเมื่อไม่มีสมาชิกในทีมออนไลน์หรือเมื่ออยู่นอกเวลาทำการโดยแก้ไขการ ตั้งค่าสถานะว่างของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ & ศูนย์ช่วยเหลือกล่องข้อความ:
   • หากต้องการแก้ไขช่องแชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาให้ เลือก กล่องข้อความ
   • หากต้องการแก้ไขช่องแชทที่เชื่อมต่อกับฝ่าย ช่วยเหลือให้เลือกฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นใต้ แหล่งที่มาของตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้คลิก ช่อง
   • วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
3. ไปที่ แท็บความพร้อมใช้งาน เลือกตัวเลือก:

• • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับ มอบหมายในกฎการมอบหมาย ของคุณ
  • ขึ้นอยู่กับเวลาทำการแชท: ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ
    
    • ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกำหนดเวลาทำการของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมง เพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
    • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ

4. ในส่วน พฤติกรรมความพร้อมใช้ งานให้กำหนดค่าประสบการณ์การแชทตามความพร้อมใช้งานของทีมและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด เลือกตัวเลือก:

• • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการ ให้คลิกแท็บว่าง คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงเวลาตอบกลับทั่วไป เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ " ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ตโหมดไม่อยู่
    
    
    

  ต้องสมัครสมาชิ ต้องสมัครใช้บริการ ก Service Hub Enterprise เพื่อกำหนดประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด

  • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุดให้คลิก ที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้

• • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมนอกเวลาทำการของทีมให้คลิกแท็บ นอกเวลาทำการ แล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ตั้งค่า พฤติกรรมออฟไลน์แล้วเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ

5. คลิก บันทึก

หากคุณใช้แชทโฟลว์ที่มีบอทแชทโฟลว์อาจยังคงปรากฏขึ้นหากคุณยังไม่ได้ปรับแต่งการตั้งค่าความพร้อมใช้งานของบอท เรียนรู้วิธีแก้ไขเมื่อแช ทโฟลว์ควรแสดงตามความพร้อมของทีมคุณ

ตรวจสอบการจัดลำดับความสำคัญของแชทโฟลว์

เมื่อคุณมีแชทโฟลว์มากกว่าหนึ่งรายการที่ปรากฏบนหน้าเว็บคุณสามารถตัดสินใจได้ว่า HubSpot ใดควรให้ความสำคัญเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณ หากแชทโฟลว์ที่คาดหวังไม่ปรากฏให้ตรวจสอบ ลำดับความสำคัญของ แชทโฟลว์เมื่อเทียบกับแชทโฟลว์อื่นๆในหน้าเว็บของคุณ

แชทโฟลว์ที่ไม่คาดคิดจะปรากฏขึ้น

หากผู้เข้าชมเริ่มต้นเธรดในหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณจากนั้นไปยังหน้าอื่นที่ควรจะปรากฏในแชทโฟลว์อื่นการสนทนาจะดำเนินต่อไปในเธรด เดิม ดังนั้นแชทโฟลว์อื่นๆจะไม่ปรากฏขึ้น ตัวอย่างเช่น:

• Chatflow A ควรจะปรากฏ บน www.coffeeshop.com
• Chatflow B ควรจะปรากฏ บน blog.coffeeshop.com
• ผู้เข้าชมเริ่มแชทกับ Chatflow A จากนั้นไป ที่ blog.coffeeshop.com
• Chatflow B จะ ไม่ ปรากฏขึ้นและผู้เข้าชมสามารถดำเนินการต่อกระทู้ที่พวกเขาเริ่มต้นด้วย Chatflow A

คุกกี้การติดตาม

หากหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นวิดเจ็ตการแชทของคุณยังไม่ปรากฏสำหรับผู้ติดต่อที่ตรงตามเกณฑ์เป้าหมายของคุณนี่เป็นไปได้มากที่สุดเนื่องจาก การติดตามคุกกี้ เพื่อให้วิดเจ็ตการแชทของคุณปรากฏสำหรับผู้เข้าชมคุกกี้การติดตามจะต้องเชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อของผู้เข้าชมในฐานข้อมูลการติดต่อของคุณ หากบันทึกการติดต่อไม่มีคุกกี้ติดตามวิดเจ็ตการแชทของคุณจะไม่ปรากฏสำหรับผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องกับบันทึกการติดต่อ

ผู้เข้าชมจะได้รับคุกกี้ติดตามได้อย่างไร?

ผู้เข้าชมจะถูกติดตามโดยไม่ระบุตัวตนด้วยคุกกี้การติดตามก่อนที่จะกลายเป็นรายชื่อผู้ติดต่อ จากนั้น HubSpot สามารถเชื่อมโยงกิจกรรมเว็บไซต์ของพวกเขาบนคุกกี้ติดตามกับบันทึกการติดต่อของพวกเขาได้สองวิธี:

• ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์ม HubSpot
• ผู้เข้าชมคลิกผ่านอีเมลการตลาด HubSpot ที่นำพวกเขาไปยังหน้า HubSpot หรือหน้าเว็บที่ไม่ใช่ HubSpot ที่มีการติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot

นอกจากนี้คุณสามารถใช้ API รหัสติดตาม เพื่อติดตามผู้เข้าชมไซต์ของคุณ

จนกว่าผู้เข้าชมจะดำเนินการหนึ่งใน Conversion ข้างต้น HubSpot ไม่ทราบว่าผู้เข้าชมเป็นใครหรือมีบันทึกการติดต่อของผู้เข้าชมเป็นส่วนหนึ่งของอะไร ดังนั้นหากคุณมีผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้แปลงพวกเขาจะไม่เห็นวิดเจ็ตการแชทของคุณแม้ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณหรือเป็นสมาชิกของรายการที่คุณกำหนดเป้าหมายไว้ก็ตาม

โปรดทราบ: แม้ว่าผู้เข้าชมได้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองอย่างข้างต้นเพื่อรับคุกกี้ติดตามหากผู้เข้าชมได้ลบคุกกี้เบราว์เซอร์หรือเข้าชมเว็บไซต์ของคุณในเบราว์เซอร์อื่นในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนหรือบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขาแล้วจะไม่สามารถตรวจพบคุกกี้ติดตามของพวกเขาและวิดเจ็ตการแชทของคุณจะไม่ปรากฏสำหรับพวกเขา

เหตุใดฉันจึงมีรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่มีคุกกี้ติดตาม

ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปที่ผู้ติดต่อสามารถมีอยู่ในฐานข้อมูลของคุณโดยไม่ต้องแปลงในแบบฟอร์มหรือคลิกลิงก์อีเมลการตลาด:

• นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อแล้ว
• เพิ่มผู้ติดต่อ ด้วยตนเองแล้ว
• ผู้ติดต่อถูกสร้างขึ้นจาก อีเมลการขายที่บันทึกไว้

เมื่อผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณถูกติดตามด้วยคุกกี้ติดตามแล้ว HubSpot จะถือว่าเป็นผู้ติดต่อที่รู้จัก หากพวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ผู้ชมของคุณวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏให้พวกเขาเห็นเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

โปรดทราบ: ในบางกรณีตัวบล็อกป๊อปอัปบางอย่างอาจทำให้วิดเจ็ตการแชทไม่สามารถโหลดได้ หากคุณปิดตัวบล็อกป๊อปอัปใดๆที่ติดตั้งในเบราว์เซอร์ของคุณและวิดเจ็ตการแชทปรากฏขึ้นส่วนขยายนั้นมักจะป้องกันไม่ให้วิดเจ็ตการแชทโหลดตามที่คาดไว้